Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à máquina de café THERA Advance Touch, adquirida há menos de um ano e, por isso, ainda abrangida pela garantia legal. A máquina apresenta atualmente duas avarias: O steamer/foamer deixou de funcionar corretamente, expelindo água em vez de vapor, o que impossibilita a preparação de bebidas com leite. O moinho deixou de moer os grãos de café, fazendo com que estes saiam inteiros para a preparação do café. Tenho tentado contactar o serviço de apoio ao cliente por diversos meios, mas até ao momento não obtive qualquer resposta nem indicação sobre como proceder para a reparação ou substituição do equipamento. Face à falta de assistência e tratando-se de um produto ainda dentro do período de garantia, solicito uma resolução urgente desta situação, com a reparação ou substituição da máquina, nos termos da legislação aplicável. Agradeço que entrem em contacto comigo com a maior brevidade possível através do e-mail hello@aimara.studio. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 09/03/2026 adquiri um mini frigorífico "FRIDGE RETRO 107L" por 353,57 €. A referência da encomenda é EVCWPMHDK. Sucede que este apresenta defeito: A refrigeração deixou de funcionar, tudo o que tinha no frigorífico e arca, foi tudo para o lixo! Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/07/2026, por via e-mail (várias vezes) e além disso também fiz o pedido de incidência no Vosso site para que atuassem em conformidade, mas até à data de hoje não obtive resposta da Vossa parte. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Ideias de Base Unipessoal, Lda A Gerência

No passado dia 19 de Janeiro solicitei assistência em garantia relativamente ao secador de cabelo modelo ION STYLER PRO adquirido à Create em 13 Dez 2024. A solicitação de assistência foi feita através da abertura de um processo no website da CREATE, informando que o equipamento não estava a aquecer. Em cumprimento das instruções da empresa, enviei vídeos e fotografias. Fui posteriormente informado pela CREATE de que o motor do secador estaria bloqueado e que a respetiva reparação não seria abrangida pela garantia, alegadamente por se tratar de uma situação resultante de utilização indevida. No vídeo enviado aquando da abertura da reclamação, é evidente que o secador funcionava normalmente em todos os níveis de velocidade pois o som do motor é perfeitamente audível nos vídeos, demonstrando que este se encontrava em funcionamento regular e sem qualquer sinal de bloqueio. Como não aceitei o orçamento para reparar o motor, uma vez que a avaria reportada foi falta de aquecimento e não de um problema no motor, a Create devolveu o secador sem ter procedido à sua reparação. O motor, pelo qual queriam cobrar a reparação, continua a funcionar impecavelmente, só que a resistência não aquece... Solicito assim uma devolução do valor pago pelo equipamento já que a Create fundamentada pela recusa da cobertura da garantia.

Exmos. Senhores, comprei o baby thera matic, para preparar o leite do meu bebe de 2,5 meses. Utilizei por 15 dias, e observei que a dosagem feita manualmente e a preparada pela maquina está divergente, ou a maquina fazia muito concentrada ou muito diluida. Alem disse o equipamento apresenta falha e para de funcionar. O reservatorio do leite em pó é molhado pelo vapor da agua, que condensa e cria uma crosta de leite resultando em erro do equipamento. Estive em contato com o vendedor por formulario proprio e enviei um filme relatando o problema, não tive resposta. Depois de alguns dias, consegui com muito custo fazer contato telefonico, fui atendido de forma protocolar, sem a minima vontade de resolver o meu problema. Observei que há varias reclamações similares do site do Amazon. Quero devolver o equipamento e receber o valor pago de volta, não tenho a minima segurança de utilizar o equipamento, que pode prejudicar a saude do meu bebe que teve colicas forte durante a utilização. Sabemos que é normal, colicas em bebes mas a intensidade diminui muito após pararmos de utilizar o equipamento. Cumprimentos.

Referencia supra - Processo de garantia - Iniciado junto da entidade No âmbito de um processo de garantia/reparação, a empresa organizou diretamente a recolha e transporte do equipamento através de transportadora por si designada. Posteriormente, fui informado de que o produto teria chegado danificado devido a “embalagem inadequada”, motivo pelo qual a garantia foi recusada e o equipamento considerado irreparável. Contudo, apesar dos meus pedidos expressos, a empresa nunca apresentou: - registo fotográfico do estado do equipamento à receção; - relatório técnico detalhado; - identificação concreta das alegadas falhas de embalagem; - nem prova de que os danos tenham sido causados pelo cliente. A empresa limitou-se a repetir genericamente que a embalagem era insuficiente, sem fundamentar tecnicamente essa conclusão. Importa ainda salientar que o transporte foi organizado pela própria empresa, pelo que a responsabilidade pelo manuseamento e transporte do equipamento não pode ser automaticamente imputada ao consumidor sem prova objetiva. Considero, assim, que: - a recusa da garantia é infundada; - houve falta de transparência e de fundamentação técnica; - e não foram prestadas as informações necessárias para permitir ao consumidor exercer adequadamente os seus direitos. Solicito: - reapreciação do processo; - envio de toda a documentação técnica e elementos probatórios relativos aos alegados danos; - e resolução adequada da situação ao abrigo dos direitos do consumidor.

Exmos Senhores, no dia 6 de janeiro efetuei uma encomenda no site da loja CREATE de um frigorífico retro, por volta das 16h. Encomenda com o número RBQQKMDGT. Às 20h do mesmo dia cancelei esta encomenda e recebi email da loja com confirmação de cancelamento. O valor da compra, no total de 904,89€ continua pendente, no meio de pagamento escolhido, via KLARNA. Estamos a dia 14 de janeiro e volvidos 8 dias, não retiram a autorização que foi colocada sobre o meu cartão de crédito o que está a afetar o meu saldo disponível. A linha de apoio a clientes via telefone não está a funcionar. Quando ligo para o 215 562 097, uma gravação aparece com a indicação de horário de funcionamento semanal, e desliga automaticamente a chamada, após gravação terminar. Não respondem a emails e ignoram todos os pedidos que fiz de regularização. Serviço após venda desta empresa é inexistente. Péssimo tratamento ao cliente. Pretendo regularização e uma indmenização por não poder usar o meu dinheiro. O dinheiro é meu e está retido há 8 dias, via uma autorização. Ou seja, não houve lugar a pagamento, o valor não foi retirado do meu saldo, mas está pendente. Afecta o meu saldo disponível. Agradeço a vossa ajuda na solução urgente deste caso! Uma autorização de pagamento, não havendo lugar a compra, é libertada automaticamente após 72h. Neste caso, já vamos em 8 dias. A KLARNA indica que só pode iniciar uma disputa após 14 dias úteis. Agradeço a vossa ajuda.

No passado dia 22 de agosto, fiz uma encomenda contendo vários artigos, dos quais um aspirador e peças complementares. Após receção do produto, e até à data de hoje, não foi possível registar a devida garantia e associa-la aos produtos, pelo que a envio por aqui para vossa melhor atenção. Acontece que o aspirador (e demais peças) não correspondem, de todo, às expectativas. Usei um total de 3 vezes desde a sua aquisição. A potência de sucção é, no mínimo, questionável visto que espalha mais o lixo do que realmente aspira, a bateria é lastimável principalmente com a potência no máximo gastando 1% em menos de um segundo, querendo isto dizer que ao "limpar" na maior definição, só dura 1min30 e, das 3 vezes que usei, o aspirador desligou-se sozinho sem qualquer razão aparente. Numa das vezes procedi a limpeza total do mesmo, desmontando e lavando cada peça individualmete, para voltar a fazer o mesmo. Uma compra completamente infurtiva e estou mesmo muito desapontada. Deste modo, solicito o devido reembolso tanto do aspirador, como das peças. Este pedido não foi concluído na app porque a app é bastante má. Como disse, não regista a garantia e nunca registou a incidência aberta. Por favor digam-me como proceder para a receção do dinheiro gasto e devolução dos produtos, pois estes não fazem o que se comprometeram a fazer, nem de perto, nem de longe. É simplesmente inconcebível como é que uma empresa legítima não fornece qualquer tipo de contacto para atendimento ao cliente. A aplicação não funciona, o site é limitado e o número que fornecem passa a mesma mensagem de voz independentemente do horário e desliga. Apesar de ter recebido outros 2 produtos medíocres mas aceitáveis, após esta experiência, nunca mais irei encomendar da vossa loja ou recomendar os vossos serviços. Estou há meses a tentar entrar em contacto, todos os canais são ineficientes e o problema continua por resolver. Isto é, no mínimo, grave e uma falta de respeito. Agradeço que ajudem nesta temática, senão, terei de solicitar ajuda às entidades competentes.

À atenção da Direção Executiva da WOODS & GO DESIGN, S.L., responsável pela marca CREATE, Prezados Senhores, Escrevo para solicitar a intervenção da Direção relativamente à ausência de apoio pós-venda prestado pelo serviço de atendimento ao cliente da CREATE. Adquiri um produto da vossa marca há cerca de cinco anos e, apesar de a garantia legal já ter expirado, trata-se de uma Vacuum Cleaner Robot S18, IKOHS, que adquiri em 2020. O Regulamento (UE) 2023/988 impõe ao fabricante obrigações contínuas relativas à segurança, manutenção e acesso razoável à reparação durante a vida útil previsível do produto. Contudo, fui informado de que não me podem ajudar por não encontrarem o pedido e por eu não possuir a fatura. Como certamente compreenderão, a obrigação pós-venda deriva do produto, não do documento de compra. Assim, solicito formalmente: A indicação de uma assistência técnica autorizada ou tecnicamente capacitada a reparar produtos CREATE; Ou a disponibilização da informação técnica mínima indispensável para que um profissional independente possa efetuar o diagnóstico e a reparação. Este pedido fundamenta-se nos Artigos 9.º, 10.º e 11.º do Regulamento (UE) 2023/988 e no Artigo 7.º da Diretiva 2005/29/CE, referentes ao dever de fornecer informação essencial e evitar práticas comerciais desleais por omissão. Agradeço que a Direção possa acompanhar este caso e providenciar resposta formal. Anexo foto da etiqueta do produto. Com os melhores cumprimentos, Yolete Carneiro

Agradeço desde já a vossa atenção à seguinte reclamação No dia 6/11/2025 fiz uma compra no site da CREATE, um mini frigorifico de 4l no valor de 32.90 o método de pagamento escolhido foi o de entidade e referência e foi efetuado de imediato o pagamento Passados uns dias como a encomenda não era enviada liguei com eles no qual me disseram que teria de enviar comprovativo. Assim o fiz e não obtive resposta. Liguei novamente e é sempre a mesma assistente atender as chamadas, de forma arrogante , a dizer que o pagamento não tinha caído, já enviei vários emails para me contatarem e enviei mais que uma vez os comprovativos do banco, que vou anexar a esta reclamação e continuam a insistir que não receberam o pagamento. sinto me burlada pela create porque fiquei sem o dinheiro e sem encomenda. Pedia por favor ajuda para esta situação que é simplesmente surreal

Antes demais agradeço a vossa atenção para a reclamação exposta. Ao fim de sensivelmente um ano após compra do produto, este começou a ter um mau funcionamento. Após ter contactado a CREATE de modo a acionar a garantia, foi-me pedido por eles o envio do equipamento. O produto foi embalado em papel plástico com bolhas protectoras e aceite pela empresa de transporte contratada pela CREATE para fazer a recolha na minha morada - aparentemente a encomenda chegou ao destino partida (trata-se de uma torre/ventoinha sem pás e a torre apresenta-se quebrada). Fui contactado pela CREATE que diz não ser possível acionar a garantia uma vez que o produto chegou ao seu destino neste estado. Desde então (dia 27 de Agosto) o produto permanece na posse deles. Muito obrigado. Cumprimentos.