Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à máquina de café THERA Advance Touch, adquirida há menos de um ano e, por isso, ainda abrangida pela garantia legal.
A máquina apresenta atualmente duas avarias:
O steamer/foamer deixou de funcionar corretamente, expelindo água em vez de vapor, o que impossibilita a preparação de bebidas com leite.
O moinho deixou de moer os grãos de café, fazendo com que estes saiam inteiros para a preparação do café.
Tenho tentado contactar o serviço de apoio ao cliente por diversos meios, mas até ao momento não obtive qualquer resposta nem indicação sobre como proceder para a reparação ou substituição do equipamento.
Face à falta de assistência e tratando-se de um produto ainda dentro do período de garantia, solicito uma resolução urgente desta situação, com a reparação ou substituição da máquina, nos termos da legislação aplicável.
Agradeço que entrem em contacto comigo com a maior brevidade possível através do e-mail hello@aimara.studio.
Com os melhores cumprimentos,
