Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação dos CTT EXPRESSO Fiz uma encomenda na SHEIN e pedi para que fosse entregue num cacifo Locky, não sei bem se a encomenda chegou a ser lá entregue o que sei é que nunca recebi um código para levantar a encomenda Dirigi-me a loja dos CTT mais próxima e disseram que não percebiam o que se estava a passar mas não me conseguiram ajudar, sendo assim liguei para a linha de apoio ao cliente dos CTT EXPRESSO e o que me foi dito é que a encomenda ainda não estava pronta para levantamento mas que até ao dia útil seguinte me iriam resolver o problema Acontece que nesse espaço de tempo a encomenda foi devolvida Tentei novamente ligar para a linha de apoio e disseram que não podiam fazer nada para me ajudar, que teria que contactar o remetente e o remetente é que teria de fazer o pedido de reembolso . Tendo em conta que o erro não foi meu e que ainda assim tentei resolver o problema, acho que os CTT EXPRESSO trabalham muito mal e não tentaram ajudar de forma alguma

Enviei uma encomenda através do serviço expresso para amanhã pois garantiram-me que estaria lá no dia útil seguinte. Demorou 4 dias a chegar, pelo que peço a devolução do valor, visto que por isso tive de incorrer a outros custos, superiores a este, para ter acesso à encomenda posteriomente.

Exmos. Senhores venho por este meio mais uma vez reclamar pela encomenda que vocês me ficaram de entregar no passo dia 3/9 como não recebi a encomenda e contactei logo para fazer reclamação mas de nada serviu pois a resposta final é que foi entregue na cx correio agora quero saber se vosso estafeta é mágico pois consegue introduzir dois pares sapatilhas N43+ N36 dentro da cx correio como não concordo com a decisão venho por este meio reclamar é que não foi só o valor das sapatilhas como também o valor de desalfandegar como os avisei do meu descontentamento agi desta forma para ver se vossas excelências têm responsabilidade nos vossos serviços de entrega sem mais assunto Rui Oliveira

Boa tarde, venho reclamar uma entrega feita por uma distribuidora dos CTT expresso de Palmela, sei que não são os próprios CTT que fazem entrega mas sim uma prestadora de serviços, eu faço ,muitas encomendas online e todo o tipo de produto desde objectos que se podem danificar como objectos que não são frágeis como lhe queiram chamar, hoje vi um rapaz vir entregar uma encomenda minha que para além de que não viu a porta correspondente da pessoa mandou a encomenda como se fosse lixo para o pátio do vizinho contra a parede e foi se embora, odeio a distribuidora de Palmela são uma cambada de irresponsáveis e só vem miúdos entregar encomendas que nem sabem ler e não pedem sequer o código de entrega, mandam para a morada que lhes apetece nem confirmam se estão na porta certa , simplesmente mandam a encomenda para o chão, por acaso esta encomenda não teve nada partido mas as caixas dos objectos vêm todas destruídas, se tratam assim as encomendas dos clientes no acto da entrega eu nem imagino como tratam no armazém, ou seja, não posso mandar vir nada pela internet de vidro que vai chegar partido ao destino, quem se responsabiliza por estas encomendas danificadas ou na morada errada? Já fiz outras reclamações sobre este centro de distribuição de Palmela e o que fazem è ignorar, certamente esta reclamação nem vai chegar a lado nenhum . Ensinem as pessoas a ler e a distinguir o que è D e B

Exmos. Senhores, O site de rastreio informa que no dia 13 de novembro as 10:49h, informando que o receptor é Robson Santos. Porém, esse sou eu, estive no escritório até o meio dia e não houve nenhuma tentativa de entrega, a prova de entrega que há no site não carrega para consulta, diz que o documento não está disponível. Essa encomenda veio do Brasil, foi um envio extremamente caro, há documentos de imensa importância e preciso saber onde está esse pacote, pois a mim não foi entregue, nem em caixa de correio e a vizinhos. Código EB136031400BR

No site diz que a minha encomenda foi entregue mas não foi entregue. No seguimento da encomenda diz que o processo de envio foi terminado e entregue a “Ileg”, não sei o que é isto. Levam quase 1h a atender, ninguém sabe da minha encomenda.

Venho por este meio apresentar a minha indignação relativamente ao serviço de entregas dos CTT, que se tem revelado vergonhoso. O que deveria ser uma exceção já se tornou rotina: o MESMO estafeta recusa-se a cumprir a entrega ao domicílio. No meu caso mais recente, o estafeta recusou-se a subir o prédio para entregar a encomenda, além de ter feito comentários depreciativos sobre o edifício. Como se não bastasse, ainda registou falsamente que teria sido eu, cliente, a pedir a entrega num ponto de recolha, o que é totalmente mentira. Isto é um abuso e uma completa falta de respeito. Os CTT tem parecerias e provavelmente é pago por empresas como a AMAZON para um serviço de ENTREGA AO DOMICÍLIO, e em vez disso sou obrigado a perder tempo e deslocar-me ao ponto CTT. Não faz sentido e não deveria acontecer. O que mais me espanta é que os CTT parecem fechar os olhos a esta situação, que se repete vezes sem conta, sem qualquer correção ou responsabilização dos estafetas (que é sempre o mesmo). O que exijo: -Que os CTT tomem medidas imediatas contra estafetas que recusam entregar ao domicílio e ainda falsificam informações. -Que haja maior rigor na seleção de pessoal, para garantir profissionalismo e respeito pelo cliente. -Que se devolva ao serviço a dignidade que deveria ter: cumprir a entrega ao domicílio, tal como contratado. Enquanto não houver uma mudança real, o nome dos CTT ficará cada vez mais associado à falta de seriedade e à incompetência.

Reclamação – Encomenda CTT / Locky Fiz uma encomenda há algum tempo e, no passado sábado, recebi a seguinte mensagem: “A tua encomenda DS867545412PT está à tua espera no cacifo Locky Loja CTT Vale Paraíso (Albufeira).” Desloquei-me ao cacifo indicado, tentei levantar a encomenda por três vezes (até gravei em vídeo): a porta 23 abre, mas está vazia. Ora, estes senhores dão-se ao luxo de falhar num fim de semana, mas o cliente fica completamente de mãos atadas, sem qualquer forma de contacto. Absolutamente nenhum canal disponível ao fim de semana. O próprio WhatsApp do Locky só me respondeu à mensagem de sábado… na segunda-feira à tarde. Uma verdadeira comédia. Esta manhã liguei para os CTT Expresso, na expectativa de pelo menos obter uma explicação. Mas o “circo” continua: dizem-me que vão ligar mais tarde porque não conseguem dar resposta imediata. Pergunto à assistente quando terei essa resposta — não sabe. A esta altura começo a acreditar que a minha encomenda é um fantasma e que sou eu que a estou a imaginar (ironia). Hoje de manhã, o meu marido tentou novamente levantar a encomenda com o código 561713. Resultado: “encomenda não encontrada”. Dirigiu-se ao posto dos CTT, na esperança de que, por milagre, a encomenda tivesse sido deixada lá por ser demasiado grande para caber no cacifo. Mais uma vez, nada. A encomenda continua em destino incerto. Pergunto-me: como é que um volume tão grande desaparece “na terra do nunca” num sábado? Algum estafeta terá certamente essa resposta, mas aparentemente ninguém tem pressa em esclarecer. Talvez acreditem que o cliente vai desistir — mas não é o meu caso. Depois de horas perdidas, deslocações inúteis e tempo/trabalho prejudicados (também eu tenho uma profissão), estou pronta para levar o caso ao Tribunal de Consumo. Só falta perceber se vão continuar a brincar comigo, tratando-me como se estivesse num circo, ou se vão finalmente assumir responsabilidade e tratar-me como o que sou: uma cliente que pagou por um serviço e merece ser tratada com seriedade.

Exmos. Senhores, Mais uma vez, venho reclamar dos vossos serviços no que concerne à entrega de encomendas. É lamentável que, após diversas queixas apresentadas, os vossos colaboradores insistam em más práticas no serviço prestado, o que se traduz num total desrespeito para com os vossos clientes assim como lhes causa transtornos. Desta vez, em mais uma entrega de uma encomenda, optaram por não tentar efectuar a entrega, sem qualquer contacto prévio, e procedendo à falsa declaração, no vosso site, de que o destinatário pediu levantamento num ponto CTT. O que fazer quanto a um serviço nestas condições? Obrigam-me a deslocar-me aos correios, em que tenho que apanhar transporte público, porque fica distante da minha casa, sem necessidade, simplesmente porque os vossos recentes colaboradores não têm a formação adequada ao serviço para o qual foram contratados e os Senhores, perdoem-me que vos diga, têm ignorado completamente os inúmeros alertas para esta situação que já se arrasta há muito. Estas queixas vão desde falta de tentativas de entrega de encomendas, entrega de encomendas a vizinhos encontrando-se o destinatário no domicilio (para não ter que subir as escadas), falsas declarações, etc. A qualidade dos vossos serviços de entrega de encomendas tem vindo a decrescer de ano para ano, pelo que mais uma vez apelo ao investimento na melhoria dessa mesmo aspecto, nomeadamente na formação das pessoas que efectuam o serviço de entrega de encomendas/correio. Sem outro assunto, despeço-me com os meus melhores cumprimentos, na expectativa da v/melhor atenção para este problema.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda no site da Primor no dia 31/07. A encomenda(LR532696405NL) transportada pelos CTT, deu entrada no Centro de Distribuição do meu distrito dia 09/08. Foram feitas duas tentativas de entrega dias 11/08 e 14/08 que fracassaram por “não passarem na morada”. Hoje é dia 02/09. A encomenda continua no centro de distribuição a aguardar. Já passou mais de um mês e parece-me ser incompetência em excesso. Onde está a encomenda? Perderam-na? Esqueceram-na? Aguardo resolução