Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 18 de novembro de 2024 efetuei um envio de um objeto pela CTT expresso, pelo qual teve várias complicações e até hoje dia 30/01/2025 ainda não me foi devolvido. O envio no processo foi enviado, mas a pessoa que receberia não conseguiu receber, e tentaram me devolver. Na devolução perderam o número da encomenda e minhas informações e após várias reclamações e queixas simplesmente me diziam que não sabiam informações. No dia 11 de janeiro de 2025 chegou a minha casa de volta o pedido porém quando abri a caixa era um objeto que não era meu. Liguei imediatamente para ctt pois deram como entregue o objeto e disseram que iam deixar uma reclamação e desde então sempre que ligo ou faço queixa nunca sabem de nada. Tenho vídeos e documentos para comprovar o envio que enviei e o falso que recebi. Solicito ajuda nos meus direitos pois já não sei o que fazer. Minha opção agora é ir à polícia dar queixa como roubado pois foi o que me parece. Sei que foi uma irresponsabilidade da ctt para comigo o consumidor e quero respostas e soluções. O objeto que enviei nem era meu e estou tendo que pagar por ele e sai no prejuízo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não estou de acordo com o valor que me foi cobrado na fatura n°24/002001098758. O valor das guias de transporte feitas pelo vosso funcionário no ctt não corresponde ao valor da fatura. Se o valor não está coreto foi o vosso funcionário que não mediu as caixas. Assim que a culpa, se há um erro de volume volumétrico é da responsabilidade do vosso funcionário. O que não podem fazer é o vosso funcionário por um valor eu assinar a guia de transporte e depois um outro funcionário altera esse valor. É há uma guia de transporte que foi feita pelo o vosso funcionário por erro do próprio que está assinada por ele e que podem ver que essa guia de transporte deu entrada nos CTT mas não foi entregue e nem sequer saiu dos CTT. A impressão que tenho da vossa empresa é que fazer o que querem, e não têm ética de valores e comportamentos em tratamento ao cliente. Vou fazer tudo o que estiver ao meu alcance para resolver o problema e não voltar a acontecer. Este problema é um( modos operandi) da vossa empresa. Não e a primeira vez que tenho problemas com as vossas faturas. Fico a aguardar uma resposta da vossa parte. Os melhores cumprimentos, Luís Serra Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda da Amazon na sexta passada com entrega prevista para amanhã (17/01). Hoje recebi um email e uma mensagem a dizer que a encomenda iria ser entregue hoje. Mais tarde, às 13h35 recebi um email a dizer que a encomenda DW619113473PT tinha sido deixada no correio. Qando fui buscar, não estava lá nada. Gostaria que me pudessem esclarecer a situação! Cumprimentos. Beatriz Oliveira beatrizdarochaoliveira@gmail.com

Efetuei uma compra no site da Leroy Merlin que foi dada como entregue no dia 19 de dezembro de 2024 pelos CTT. No entanto, esta encomenda não foi entregue, não foi deixado nenhum aviso na minha caixa de correio, nem foi feito qualquer contacto na hora da entrega. Esta encomenda (DT405369938PT) encontra-se registada nos CTT como entregue a um tal de "Rubekei", pessoa essa que não faço a menor ideia de quem possa ser. Estivemos ausentes fora de Portugal desde esse mesmo dia até ao dia 2 de janeiro (posso comprovar se necessário através dos cartões de embarque). Quando regressei fiquei surpreendido por não existir sequer um aviso de entrega na caixa do correio. Assim, desloquei-me aos CTT no Oeiras Parque para questionar sobre a situação. Informaram-me que deveria contactar os CTT via telefone e fi-lo no passado dia 6 de janeiro, para proceder com uma reclamação. A resposta dos CTT foi que por já se terem passado vários dias a minha reclamação deveria dirigir-se à loja que me vendeu o artigo. Fiz a reclamação junto da Leroy Merlin a qual me informou que iria dirigir uma reclamação aos CTT. Aconteceu exatamente a mesma situação a uma 2ª encomenda (DW073721216PT) esta feita pela minha companheira no site da FNAC. Uma 3ª encomenda (DW617944592PT) foi-nos entregue pelos CTT no passado dia 10 de janeiro e foi-nos deixada debaixo do tapete à porta da nossa fração. A minha suspeita é que este comportamento de "deixar à porta" tem sido recorrente, e durante a nossa ausência durante 15 dias estas duas encomendas foram furtadas. No entanto, no caso de não se encontrar ninguém em casa, o procedimento dos CTT (segundo o site) seria deixar um aviso para levantar a encomenda no posto CTT mais próximo. No mínimo esperava uma chamada telefónica na hora da entrega onde poderia dar alguma instrução mas isso também não tem ocorrido. A meu ver os CTT devem responsabilizar-se por esta situação. O valor das 2 encomendas ronda os 35 euros.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma encomenda enviada através do serviço de entrega ( DA700692155PT) expressa da CTT no dia 30 de dezembro de 2024. Apesar de ter confiado no serviço pela sua reputação, até à presente data (13 de janeiro de 2025), a encomenda ainda não foi entregue nem há atualizações relevantes no estado de rastreamento. O rastreamento indica que o objeto está no Centro Operacional de Lisboa, mas não houve movimentações desde então. Tanto eu quanto a remetente já enviámos reclamações, mas não recebemos qualquer informação concreta sobre o paradeiro da encomenda ou previsão de entrega. A encomenda contém um item de valor elevado, pelo qual eu esperava que a entrega fosse realizada com segurança e dentro do prazo previsto. No entanto, estou profundamente desapontada com a falta de comunicação e com a incerteza sobre se o objeto está perdido ou se será entregue. Gostaria de obter uma resposta clara sobre: 1. O estado atual da minha encomenda e o motivo do atraso. 2. A garantia de reembolso do valor total do item em caso de extravio, bem como informações sobre o processo de compensação. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema, uma vez que esta situação está a causar grande transtorno e falta de confiança no serviço da CTT. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de janeiro pelas 15:23, enviei uma encomenda por correio azul e ainda não chegou ao destinatário. A minha questão é onde se encontra uma encomenda que foi enviada com urgência e no dia 12 de janeiro ainda não chegou? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso no pagamento de uma encomenda enviada por mim através do serviço à cobrança dos CTT Expresso com a guia DA700553516PT. A encomenda foi devidamente recebida pelo destinatário, que efetuou o pagamento no momento da entrega. De acordo com as condições do serviço, fui informado/a de que o valor seria transferido para mim no prazo máximo de 3 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e até à data de hoje ainda não recebi o montante em questão. Solicito, com urgência, que verifiquem esta situação e regularizem o pagamento em falta o mais rapidamente possível. Agradeço igualmente que me informem sobre o motivo do atraso e quais os passos a serem tomados para evitar futuras ocorrências deste tipo. Aguardo a vossa resposta dentro dos próximos dia Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar pelo facto de o prazo de entrega de um envio Para Amanhã não ter sido cumprido. Em vez de chegar em um dia útil chegou vários dias depois. Objecto DA659021951PT Envio a 23/12. Entregue a 27/12. Exijo ser ressarcido dos 36.12 € que paguei ou da diferença para um envio em correio registado normal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal sobre o comportamento de um trabalhador dos CTT, ocorrido na data de 30/12/2024, na Rua José Afonso, Braga, no carro dos CTT com a matrícula 07-OG-81. Após identificar um erro na entrega de uma correspondência, mencionei ao trabalhador que a entrega deveria ser feita no local correto (na morada indicada na correspondência). Em resposta, além de ser tratado com desrespeito, o trabalhador empurrou-me, enquanto alegava que, para garantir a entrega correta, eu deveria deslocar-me a um ponto CTT e pegar lá a encomenda. Após a agressão, o trabalhador abandonou o local, fugindo da situação. Todas as encomendas seguintes este mesmo entregador entrega as encomendas num ponto ctt a mais de 1km de distância da minha casa, não só as minhas mas como também às da minha noiva e das da mãe dela. Nunca houve sequer tentativa de entrega na morada e isso pode ser verificado pelos registos do ctt expresso. A minha noiva fez já 2 reclamações da mesma situação das encomendas serem entregues no café natas de ouro mas de nada adiantou. Considero inadmissível tanto o erro na entrega como, sobretudo, a agressão física e o comportamento extremamente inadequado do referido trabalhador, que violou os princípios básicos de profissionalismo, ética e respeito pelo cliente. Múltiplas queixas foram feitas no livro de reclamações, hoje 07/01/2025 voltou a acontecer. Pelo que estarei a utilizar todos os meios possíveis e necessários para ter esta situação resolvida. Exijo também uma auditoria pois até cartas registadas chegaram a ser entregues no mesmo café sem a assinatura de alguém que tivesse autorização para receber a carta assim como o código das encomendas que são dados como válidos mesmo a serem entregues a uma loja que não é sequer um ponto ctt e que não tem qualquer responsabilidade para com a encomenda em caso de furto. Em anexo envio os documentos que comprovam que as entregas foram feitas no café Natas Douro, sem a minha autorização Códigos das encomendas que o entregador simplesmente decidiu entregar no ponto ctt Informaticar: DW615397307PT DW615397307PT Cumprimentos.

Eu mandei uma encomenda com o número DW615252829PT para os cacifos da locky na margem d’improviso na serrinha e além de não a deixarem lá o estafeta disse que a ia deixar num posto ctt em monção que fica a 1:30h do cacifo que pedi a entrega. Gostava de ver esta situação resolvida visto que os ctt e os estafetas estão a gozar com a minha cara Aguardo resposta Obrigado