Reclamações públicas

Assunto: Reclamação Urgente – Atraso na Entrega e Problemas Repetitivos Prezados CTT, Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado. Esta é a terceira vez que enfrento problemas com as vossas entregas, e a minha paciência esgotou-se. Já tive duas encomendas extraviadas anteriormente, mas, por serem do exterior, não segui adiante com a reclamação. No entanto, desta vez, trata-se de uma compra nacional através da PCDiga, e a situação tornou-se inaceitável. Efetuei a compra no dia 07 de fevereiro, com entrega prevista para 09 de fevereiro até as 19h00. No entanto, até agora, a encomenda ainda não saiu de Aveiro, sem qualquer explicação plausível. O rastreamento apenas se repete, mostrando movimentações sem progresso real. Seguem os detalhes do trajeto da encomenda DX118343542PT: • 07 de fevereiro a 10 de fevereiro: Movimentações constantes entre os centros operacionais, sem que a encomenda avance para entrega. Parece que estão a brincar com os clientes. Isto é inadmissível para uma empresa de logística! Exijo uma solução imediata para a minha encomenda e uma explicação concreta sobre a demora injustificada. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo reclamações formais às entidades competentes e ao tribunal, caso necessário, especialmente considerando os outros dois extravios que já tive. Aguardo um retorno urgente com a resolução do problema. Atenciosamente, Vinicius

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelos CTT na entrega de uma encomenda. A minha encomenda encontrava-se no Centro Operacional de Vila Nova de Gaia desde o dia 28 de janeiro, com destino a Santa Maria da Feira, e até à data (07 de fevereiro) não foi entregue. No dia 28 de janeiro, recebi uma mensagem pelas 13h30 informando que a entrega não pôde ser efetuada. No entanto, desde então, a encomenda não foi novamente colocada em trânsito para entrega. Tentei agilizar a situação através do site dos CTT, solicitando uma nova entrega na morada, mas mesmo assim a encomenda não foi entregue. Agora, ao verificar novamente o estado da encomenda no site onde a realizei, vejo que a encomenda foi devolvida. Como assim foi para trás? Os CTT não efetuaram a entrega na data prevista. Não realizaram nova tentativa de entrega. Agora enviam a encomenda de volta, como se fosse uma decisão minha? Isto é inaceitável e reflete uma grave falha no serviço. Se o problema foi da parte deles e não conseguiram entregar no dia 28 de janeiro, o procedimento correto seria terem efetuado uma nova tentativa já no dia 29 de janeiro ou nos dias seguintes. Em vez disso, mantiveram a encomenda retida e, sem qualquer justificação, devolveram-na. Aguardo resposta e resolução com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda DD293079862PT, expedida através dos CTT Expresso no dia 1 de dezembro. A encomenda chegou ao Centro Operacional de Perafita no dia 6 de dezembro, onde permaneceu sem qualquer atualização até ao dia 21 de janeiro, sem que me fosse fornecida qualquer explicação, apesar das múltiplas tentativas de contacto realizadas por chamada telefónica. No dia 21 de janeiro, recebi finalmente uma notificação indicando que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia, acompanhada de um código que deveria apresentar ao estafeta. No entanto, para minha surpresa, a encomenda foi dada como entregue sem qualquer contacto prévio, sem que me fosse solicitado o referido código. Além disso, surge como assinada por alguém com o nome "Alarmistica", identidade que desconheço por completo. Não existe qualquer pessoa ou entidade com esse nome na morada de entrega, e a encomenda não foi recebida por mim nem por ninguém autorizado. Desde essa data, já entrei em contacto convosco por formulário e através de seis chamadas telefónicas, sendo-me sempre dito que a situação está a ser "averiguada" e que aguardam esclarecimentos do estafeta. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer resposta concreta nem solução para o problema. Considero inaceitável a falta de rigor demonstrada no processo de entrega, ainda mais tratando-se de um objeto destinado a ser uma prenda de Natal, que nunca chegou ao seu destino. Para além disso, a ausência total de respostas ou medidas concretas após várias tentativas de contacto revela uma grave falha no serviço prestado e um desrespeito para com o cliente. Face ao exposto, exijo uma resposta imediata e a resolução célere deste problema. Aguardo uma resposta com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, A minha encomenda encontra-se em espera desde dia 29 de Janeiro de 2025 no centro operacional de Lisboa e até agora nada. Nem motivo apresenta no tracking para o porque de estar em espera Já liguei aos CTT e já me foram dadas 3 respostas diferentes. Guia duplicada, Guia mal preenchida e a possibilidade de a encomenda ter sido extraviada... Nas primeiras vezes que liguei, ninguém me soube dizer o que se passava ou o porque de estar em espera.... Ora se a encomenda saiu do Centro Operacional de Leiria para o Centro Operacional de Lisboa então era suposto estar tudo bem. Hoje, dia 6 de Fevereiro, liguei novamente e a resposta que obtive foi a possibilidade de ter sido extraviada e que não se sabia da encomenda. Para uma encomenda expresso, esta situação é totalmente inaceitável e muito pouco profissional. Onde nem o apoio ao cliente sabe responder ao porque de a encomenda parada... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida no dia 30 de dezembro, envolvendo a entrega de uma encomenda pelos CTT Expresso. No referido dia, foi depositada uma encomenda (literalmente atirada) para dentro da minha propriedade, ignorando um aviso em folha A3, claramente visível no portão exterior, dirigido aos CTT EXPRESSO, com instruções específicas para não entregar encomendas com determinadas referências. Para além de ignorarem estas instruções, verificou-se a falsificação da minha assinatura e do código de entrega, o qual não foi fornecido a ninguém, tendo a encomenda sido registada no sistema como "ENTREGUE", facto que não corresponde à verdade. De imediato, desloquei-me à Central dos CTT Expresso, situada a aproximadamente 30 quilómetros, para devolver a encomenda, explicando tratar-se de uma tentativa de burla. No entanto, no dia seguinte, a mesma encomenda foi novamente depositada na minha propriedade, ignorando mais uma vez o aviso afixado, e procedendo novamente à falsificação do código PIN de entrega e/ou da minha assinatura. Conforme consta nas condições gerais de transporte dos CTT Expresso, nomeadamente nos pontos 10.1 e 10.2, a prova de entrega deve ser feita mediante assinatura do destinatário ou através de código PIN, constituindo prova conclusiva da entrega da mercadoria. Face ao exposto, apresento formal reclamação pela falsificação do ato de entrega e solicito uma indemnização compensatória. Uma vez que a encomenda foi marcada como "ENTREGUE" no vosso sistema, foi-me cobrado um valor referente a um produto fraudulento que está a ser devolvido ao remetente, encontrando-me assim sem o produto e sem o respetivo valor monetário. A responsabilidade recai inteiramente sobre a empresa CTT Expresso, especificamente sobre o distribuidor já identificado. Caso não seja apresentada uma resolução célere para esta situação, ver-me-ei forçado a tomar medidas legais para responsabilizar tanto o distribuidor pela falsificação de documentos, como a própria empresa pela negligência no tratamento desta situação. Até ao momento, a única resposta obtida por parte dos CTT Expresso foi que "após cuidada análise verificaram que o item foi entregue na morada correta", resposta esta manifestamente insuficiente face à gravidade da situação. Aguardo uma resolução satisfatória, esperando não ter de recorrer a outras instâncias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de proceder à reclamação da encomenda DD260259668PT, com local de expedição em Oeiras e local de entrega no Funchal, Rua do Castanheiro nº 7 9000-081. Esta encomenda foi expedita no dia 13/01/25 via cttexpresso "para amanhã" e foi pago 72,07€ por este serviço. Fatura nº FR CTE2025FR881081903/20. No dia 17/01/25 questionando o atraso da encomenda via serviços de apoio, onde apenas fui informada que a encomenda ainda se encontrava em Lisboa. A encomenda teve um atraso de 7 dias úteis, foi apenas entregue no dia 23 de Janeiro. O artigo enviado seria para um evento no dia 19/01/25, que desta forma comprometi o meu serviço com o cliente. Paguei um serviço rápido, expendioso para chegar a tempo e horas, não sendo cumprido. Existem vários voos diários para o Funchal de diversas companhias áreas, bem como considerando que não estamos em época de festividades que justifique o mesmo. Para além do stress, preocupação e justificação ao cliente que não foi possível cumprir o acordado. No dia 21 de Janeiro ainda sem ter recebido a encomenda, procedi a uma reclamação via email, que responderam no dia 24 de janeiro com a seguintes resposta: "Analisei a situação exposta sobre a não entrega referente ao objeto DD260259668PT. Compreendo a importância que esta entrega tinha para si. Informo que tenho indicação em como a encomenda foi entregue na morada. Lamento o transtorno causado e agradeço que nos comunique qualquer ocorrência futura que possa ser motivo de insatisfação. Sempre disponível. Cumprimentos." Não satisfeita com a resposta, voltei a insistir com uma nova reclamação via email no dia 25/01/25 com o seguinte: "Boa tarde, Vou fazer uma segunda tentativa com expectativa de uma resolução amigável, antes de recorrer a outras entidades. De acordo com a legislação portuguesa, em particular o Decreto-Lei n.º 92/2018, que regula os serviços postais e as obrigações das empresas de correios, as empresas que prestam serviços expresso, como os CTT, têm a responsabilidade de cumprir os prazos de entrega estabelecidos no momento da contratação do serviço. Se o serviço expresso contratado não for entregue dentro do prazo acordado, o cliente pode ter direito a ser indemnizado, dependendo das condições específicas do serviço e do contrato. No entanto, para haver uma indemnização, é necessário que o cliente tenha sido informado sobre as condições do serviço (tempo de entrega e possíveis compensações) e que o atraso não seja justificado por situações excecionais, como causas de força maior (ex: condições meteorológicas extremas, greves, entre outras). Em muitos casos, as empresas oferecem reembolsos parciais ou integrais do valor pago pelo serviço, caso o prazo de entrega não seja cumprido. Se a questão não for resolvida amigavelmente, irei recorrer ao Provedor do Cliente CTT ou à Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) para assistência. Tenho direito a compensação ou reembolso na caso de não cumprimento do prazo de entrega do serviço expresso, tenho testemunhas e outros meios de comprovar. Agradecia a vossa devida atenção sobre este assunto. Cumprimentos." A resposta dia 05/02/25: Bom dia Andreia Pinto, Recebi a sua exposição onde manifesta a sua insatisfação com a informação prestada anteriormente quanto à demora na entrega da encomenda nº DD260259668PT. Compreendo a importância do seu contacto e a urgência que tinha em receber o envio. Após averiguações verifico que o produto contratado pelo expedidor para este envio é o "Para Amanhã". "Esclareço que o mesmo tem prazos de entrega estimados a partir de 1 dia útil após a data de aceitação. Informo que para o produto contratado não está prevista compensação financeira por incumprimento do prazo, uma vez que os mesmos são meramente indicativos. Pode consultar esta e outras informações nas Condições Gerais de Transporte. Sugiro que entre em contacto com o expedidor para mais informações, uma vez que a sua relação comercial é com o mesmo. Apesar de lamentarmos a situação não foram detetadas irregularidades no serviço prestado. Agradeço o seu contacto e mesmo compreendendo que a situação possa ter causado descontentamento, espero que a confiança nos nossos serviços prevaleça e que nos seja dada a possibilidade de a continuar a servir. Sempre disponível." É inadmissível este descartar de responsabilidade, por um incumprimento de prazo. O consumidor tem de ser compensado ou indemnizado pelo valor do transporte cobrado, paguei 72,07€ por um transporte de 7 dias úteis. As ilhas continuam a ser prejudicadas pelos transportes, pelos valores pagos e prazo de entrega. Obrigada. Cumprimentos.

No dia 09 de Janeiro de 2025, efetuei a compra de um telemóvel através do site da xiaomi espanha, para a entrega, realizei o registo no site do CTT para "Morada Virtual" ou o serviço "express2me". A encomenda foi entregue no armazém dos CTT em Madrid, no destinário conforme indicação da minha morada virtual e conforme prova de entrega dos serviços da DHL SPAIN. Acontece que ao verificar o recibo, vi que não continha todas as informações da morada virtual e logo que percebi, efetuei o envio da fatura, prova de entrega da DHL, explicando a situação ao CTT. No dia 15 de Janeiro, efetuei uma chamada ao número do CTT, e a atendente informou que a encomenda já havia sido rececionada nos ctt, que era para aguardar pelo tratamento da mesma, solicitando o envio dos documentos e fatura, tendo sido enviado os documentos solicitados no dia 16 de Janeiro. Já se passado 12 dias desde o envio dos documentos, após vários contactos por email com o CTT, a única indicação que informam é que estão a tratar do assunto e não dão/trazem nenhuma atualização. Tendo sido o produto entregue nos armazens do CTT em madrid e já sido rececionado, me causa espanto, demorar 16 dias para lançarem um objeto no sistema.

Exmos. Senhores, Boa noite, no dia 21 de Dezembro fiz um envio de uma encomenda para Moçambique com o número de rastreio CA002453437PT, através do mesmo é possível ver que a envio esta parado em Lisbo, fiz a reclamaçãoa mais de uma semanae até hojenãotive nenhuma resposta, a encomenda contém documentos e mercadoriaimportante que está a me causar constrangimentos sem precedentes, agradeço a resposta de onde possa estar a minha encomenda por favor, Cumprimentos.