Reclamações públicas

Exmos. senhores, Efetuei uma encomenda na Amazon no dia 21/11 com entrega no armazém CTT do serviço Locky em Lisboa sito na Rua Vale Formoso de Cima 237 A, 1958-001, Lisboa. Contudo, o vendedor repartiu a encomenda em 3, sendo uma deles entregue pela transportadora PAACK no vosso armazém dia 23/11, segundo informação da mesma, ao porteiro do armazém (print da notificação de entrega em anexo). Como se trata de uma transportadora alheia aos CTT, não possuo número de encomenda CTT. As restantes duas encomendas decorreram sem intercorrências (encomendas DW821299896PT e DW797790095PT). Já decorreram mais de 2 semanas desde a entrega dessa encomenda em armazém e nenhuma informação me foi transmitida. Efetuei contacto via email para o serviço Locky, tendo sido transmitido que a situação deveria ser exposta diretamente aos CTT. Foram enviados 2 emails ao apoio CTT nos dias 2/12 e 5/12, sem qualquer resposta. Efetuado contacto telefónico ao apoio CTT dia 9/12 em que a única resposta obtida foi de que estariam a averiguar a situação. Para além de se tratar de uma encomenda de valor avultado e os CTT desconhecerem o paradeiro da mesma, o serviço de apoio tem um desempenho sofrível. Continuo a aguardar a entrega da encomenda e, em caso negativo, a responsabilização dos CTT do seu extravio.

Serve a presente reclamação para reportar uma situação que se está a tornar regra ao invés de ser a exceção, isto é, admito que todos os serviços tenham as suas falhas, nada é perfeito. Mas o serviço dos CTT na entrega de encomendas e o que os estafetas de entregas CTT fazem é de uma falta de respeito total. Na últimas 10 entregas diria que 3 foram entregues em casa, o resto, inclusive esta a qual reporto, dão sempre desculpas do género "a pessoa não estava em casa ou não atendeu", "a morada é um apartado" ou algo assim semelhante, o que são mentiras descaradas dos estafetas. Sou quase sempre obrigado a dirigir-me ao ponto CTT mais próximo para levantar as encomendas. Quando o CTT é justamente contratado por outras empresas para ENTREGA AO DOMICÍLIO de encomendas. Não se entende. Portanto, para se poupar do trabalho, ele entrega todas as encomendas ao ponto de recolha.. O que mais me espanta é que não há uma ação por parte dos CTT para mudar isto. O que fazer: Despedindo estafetas que estão constantemente a fazer isto. Terem mais brio na contratação de pessoal.

Venho manifestar a minha profunda insatisfação e indignação com o tratamento que estou a receber por parte dos CTT relativamente ao envio da minha mala, remetida no dia 4 de novembro, e que até hoje não foi entregue, não possui atualização de rastreamento e não apresenta qualquer previsão de solução. Já se passou quase um mês, o que ultrapassa completamente qualquer prazo aceitável de entrega. Além disso, há uma semana fiz uma reclamação formal diretamente com os CTT, preenchi todas as informações solicitadas, anexei fotos, descrevi minuciosamente o conteúdo e a embalagem, e mesmo assim não recebi nenhum tipo de resposta até o momento. Nenhum e-mail, nenhuma ligação, nenhuma atualização: absolutamente nada. O mais revoltante é que possuo prova concreta, através de GPS acoplado à minha mala, que o objeto está localizado no Centro de Distribuição da Maia, no Porto. Ou seja: a mala está nas instalações dos CTT, mas não é entregue, não é atualizada no sistema e não é encontrada pelas próprias equipas. Isso demonstra descaso, desorganização e falta de responsabilidade com os bens dos clientes. Estou há semanas tentando resolver esta situação, lidando com enorme frustração, desgaste emocional e prejuízo. Exijo uma solução imediata, informação clara e responsabilização pelo extravio e pela falta de transparência.

Exmos. Senhores, No dia 5 de dezembro recebi dois e-mails da Temu informando que as encomendas com os IDs **PO-163-21506261640313797** e **PO-163-21506303583353797** se encontram a aguardar recolha. Os links constantes nesses e-mails remetem para a página da Temu, onde surge a seguinte indicação, datada de 2 de dezembro: *“A transportadora indicou que tentou entregar o seu pacote, mas não teve êxito. Contacte a CTT Express para obter ajuda ou tente reagendar a entrega assim que possível.”* Contudo, nunca fui contactado pela CTT Express para a entrega das encomendas. Apenas recebi mensagens com PIN para entrega, sem qualquer contacto adicional. Não recebi igualmente qualquer aviso em papel para levantamento das encomendas. Acresce que o vosso site, sem versão em português, não fornece instruções claras sobre como proceder ao levantamento. Assim, solicito que as encomendas em questão me sejam entregues com a maior brevidade possível, dado que o atraso já me está a causar significativos inconvenientes. Com os melhores cumprimentos, Luis Filipe Simões Vaz

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pelo CTT Express, referente a uma encomenda enviada para os Países Baixos. No dia 2 de dezembro, às 11h49, procedi ao envio da encomenda através do balcão dos CTT, tendo pago o serviço de entrega expresso, cuja entrega estava garantida em 2 dias. Escolhi deliberadamente o serviço mais caro, confiando que esta opção asseguraria a entrega no prazo anunciado. No entanto, apesar do pagamento deste serviço prioritário, a encomenda continua parada no Centro Operacional do Porto, em Portugal, sem qualquer evolução no seguimento. Após contacto com o apoio ao cliente dos CTT, foi-me indicada uma nova previsão de entrega para o dia 10 de dezembro, sem garantia de que essa data venha a ser cumprida. Desta forma, o serviço contratado não está a ser cumprido, causando-me prejuízo, atraso e incumprimento claro das condições anunciadas para o envio expresso internacional. Assim, solicito à DECO que intervenha no sentido de: Esclarecer o motivo do incumprimento por parte dos CTT Express; Garantir que seja assegurado o devido tratamento e celeridade da encomenda; Determinar a devida compensação pelo incumprimento do serviço expresso pago. Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta.

No dia 11 de novembro comprei um esquentador numa loja online e paguei até um pouco mais para que a entrega fosse mais rápida. No dia 12 de novembro recebi uma mensagem dos CTT Expresso informando que a entrega seria a 14 de novembro. Mas no dia 13 de novembro às 9:19, recebi nova mensagem informando que a entrega seria nesse mesmo dia entre as 11:30 e as 14:30, isto é, 2 horas depois da hora da mensagem. Nesse mesmo dia às 15:06 recebi uma 3ª mensagem com a seguinte inormação: “ PONTO DE ENTREGA SEM CAPACIDADE” e que teria de a ir buscar a um ponto de recolha dos CTT até 20 de Novembro. Resumindo: Informam-me que a entrega será daí a 2 dias, mas no dia seguinte informam-me que afinal será nesse mesmo dia, num intervalo de 3 horas com início 2 horas depois da hora em que recebo a mensagem, e passada apenas meia hora do final do período de entrega dizem para ir buscar a encomenda aos CTT!!! Penso que devem estar a brincar com os clientes: em 6 horas, informam o cliente do dia e prazo da entrega, tentam fazer a entrega, se é que o fizeram, entregam a encomenda no ponto de recolha, por acaso muito perto do local da entrega e mandam uma mensagem ao cliente dizendo que tem 5 dias úteis para a ir buscar ao ponto de recolha, e tudo isto numa zona do centro de Lisboa bastante movimentada. Ainda consegui fazer uma reclamação por contacto telefónico, mas limitaram-se a dizer que tinha 5 dias úteis para ir buscar o esquentador e que as datas indicadas para as entregas eram previsões!!!

Pedi para a minha encomendar ir para um cacifo na Ericeira, dia 1/12 recebi a notificação que seria entregue nesse dia, ao fim do dia fui ver na aplicação e dizia que não tinha sido entregue mas não recebi nenhuma mensagem a avisar disso. No dia seguinte apareceu novamente a dizer que seria entregue, as 17:16 dizia que estava no ponto de recolha mas não recebi mensagem nenhuma, entrei em contacto 2 vezes com a linha de apoio onde me disseram que já estava no cacifo mas ainda não estava pronto para entrega e que me seria enviado um código ainda nesse dia para levantamento. Passado umas horas recebi mensagem a dizer que não tinha sido entregue. Hoje, dia 3/11, liguei de novo para a linha a explicar ao que me responderam que iam tenta entregar novamente hoje se não iria para loja ctt, disse que não ia conseguir buscar numa loja e por isso é que enviei para um cacifo então se não podia enviar para outro cacifo ou outra morada, ao que me responderam que não. Novamente diz que a encomenda está no ponto de recolha desde as 17 horas, são 21:26 e não tenho pin nem diz realmente que foi entregue. Avisei que preciso desta encomenda até no amanhã

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço de entrega de uma encomenda realizada pelos CTT Expresso na data de 28/11/2025, referente ao envio com o número de registo DB92140184PT. Sem qualquer contacto prévio, o estafeta atirou a encomenda por cima de um muro com aproximadamente três metros de altura, apesar de existirem pessoas em casa e de não ter sido efetuado qualquer toque à campainha nem chamada telefónica. Para além de ser um procedimento totalmente impróprio, representou um risco sério: o impacto poderia ter danificado bens do meu imóvel e, pior ainda, poderia ter magoado alguém que se encontrasse no jardim ou na área de queda. Como consequência desta atuação, a caixa chegou danificada e o artigo no seu interior — uma mala — também sofreu marcas visíveis. Solicito, portanto: 1. A abertura imediata de um processo de averiguação sobre o comportamento do estafeta responsável; 2. A reposição ou indemnização pelos danos causados na encomenda; 3. A confirmação de medidas corretivas que impeçam que situações semelhantes voltem a ocorrer, garantindo a segurança de pessoas e bens. Fico a aguardar uma resposta célere e adequada à gravidade da situação.

Venho por este meio apresentar queixa do mau serviço feito com minha encomenda. Visto que esta foi desalfandegada e de seguida perdida no centro de operações de Lisboa do CTT a mais de um mês atrás. Entrei em contacto por vários métodos com o CTT, por escrito, por telefonemas e até foi aberto caso no site de Portal de Queixas a que foi tudo essencialmente ignorado. No máximo foi me mandado e-mails automáticos com respostas básicas a que eu não poderia responder e funcionários que só me podiam dizer para seguir "o processo" ou darem me informações que eu eu mesmo conseguiria ver no site do CTT. Só me sabem dizer que a encomenda esta extraviada e para falar com o remetente, lavando as mãos da situação. É inadmissível que uma empresa cujo o trabalho é entregar encomendas, dizerem vezes sem conta para um cliente que "a encomenda esta perdida" e fazer mais nada para resolve o problema! Eu gostaria que a minha encomenda fosse localizada mas a este ponto se eles se recusam a corrigir o erro que cometeram, então ai quero o reembolso completo da encomenda, o que ira inclui o custo da encomenda em si, o custo do envio e o custo do desenfadamento.