Enviei uma encomenda por correio azul internacional e esta não foi entregue. Reclamei no portal dos CTT e a resposta que tive foi que pode ter sido entregue (e-mail em anexo, SR0026195344 Resposta a reclamação).
O código de acompanhamento da encomenda, LA132652275PT, permite verificar que esta nunca foi dada como entregue (anexo encomenda-LA132652275PT-acompanhamento)
Do meu ponto de vista a resposta é inaceitável porque:
- Falha na Prestação de Serviço: no acompanhamento a encomenda nunca foi dada como entregue;
- Publicidade Enganosa/Expectativa de Controlo: Ao facultarem um número de registo/rastreio, os CTT criam no consumidor a expectativa de que o objeto é monitorizado;
- Ausência de Prova de Entrega: Os CTT afirmam que o objeto pode ser deixado na caixa do correio sem assinatura. No entanto, não apresentam qualquer prova de que o objeto tenha sequer chegado ao destino ou sido depositado na referida caixa, limitando-se a declarar a sua própria incapacidade de localização. O endereço do destinatário é uma universidade em Londres.
A encomenda eram uns óculos graduados.
Junto em anexo:
- fatura dos CTT
- declaração para alfandega
- acompanhamento da encomenda
- fatura dos óculos
- e-mail de resposta
