Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz um envio expresso para França no dia 2 de julho mas, a encomenda que é frágil e muito importante, só chegou no dia 25 de julho. Queria pedir o reembolso pois a encomenda não chegou na data prevista (não chegou como expresso e teve perdida) Pelo menos os 67 euros que paguei a mais para que chegasse expresso. Tive que fazer a reclamação mais de uma vez para que me respondessem e quando o fizeram descartaram-se da responsabilidade não devolvendo o dinheiro que paguei a mais para que fosse expresso. Foi um péssimo serviço e eu só queria o que é justo, não o dinheiro todo que paguei mas sim o que paguei a mais por um serviço expresso que não aconteceu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tive que ir levantar nos cacifos, porque os CTT Expresso não entregaram na morada. O motivo por duas vezes foi não estar alguém em casa, mas não foi verdade! Não houve qualquer tentativa de entregar. E a primeira foi de que não foi possível passar na morada. Encomenda DY221669079PT. Para além do histórico via site tenho SMS's. Sinceramente! Aparenta querer levar os clientes para os Cacifos... Cumprimentos.

Exmos. Senhores... Venho por esta via reclamar da NÃO ENTREGA da encomenda com a referencia acima citada que, segundo vossos serviços me previam entregar no dia 12JUL até às 19h. Esta compra foi efetuada no mesmo dia e entidade que outra que me foi entregue a 09JUL (DY215427201PT). Por duas vezes me desloquei ao posto CTT da minha residência e não me conseguiram esclarecer mais do que a "tracking line " me informava. No dia 06AGO fui contatado via e-mail pelo Polo Administrativo de Lourosa a questionar-me se tinha rececionado a encomenda já citada. Respondi: " NÃO RECEBI". A partir daí silêncio absoluto! Face ao exposto, ou cumprem com a entrega ou indemnizam-me do valor da mesma.

Ao CTT - Expresso Volto por este meio a expor a M/ reclamação , à qual via emails (cuja cópia anexo) foi atribuída a ref. SR0019130429. a) A 16-01-2024 dirigi-me ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar, apresentando uma encomenda devidamente embalada em caixa de cartão selada com fita autocolante.Tive o cuidado de inquirir o funcionário se considerava a embalagem adequada e correcta, ao que me respondeu afirmativamente. Também informei o mesmo funcionário qual o artigo que estava a ser expedido (raquete de padel) e perguntei qual a modalidade de envio recomendável – tendo sido aconselhada a escolher a opção “ Para Amanhã” e a pagar o valor extra para que o Destinatário fosse avisado. b) Nos dias seguintes, mantive-me em contacto com o Destinatário, que nada recebeu. Procedi a tentativas de rastreamento on-line da encomenda, que assinalavam permanentemente “Em Trânsito – Chegou ao centro operacional Maia” c) A 23-01-2024 procedi a contacto telefónico para os CTT (Linha de Apoio e Suporte a particulares), e disseram-me que iriam tentar apurar o que se teria passado no centro de distribuição da Maia e que me ligariam de volta – o que nunca chegou a acontecer. d) A 31-01-2024 dirigi-me ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar, e abri processo de Reclamação, no âmbito da qual descrevi detalhadamente a embalagem e juntei fotografia que, por precaução, tinha tirado da caixa já fechada antes de a expedir. Também voltei a referir, agora mais pormenorizadamente, o artigo expedido: raquete de padel Cork. e) Finalmente a 05-02-2024 recebi SMS solicitando que voltasse a submeter (!!) via formulário de contacto no site CTT a descrição detalhada da forma de envio, do artigo expedido e da embalagem – tudo isto informações que já tinham sido fornecidas anteriormente.Voltei pacientemente a repetir toda a descrição, juntando a referida fotografia (já anteriormente anexa à Reclamação). f) Fiquei a aguardar resposta até que, cerca de 15 dias depois, me dirigi novamente ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar, tendo-me sido dito que a encomenda teria chegado a sair da Maia para Mem Martins, e que aguardasse um pouco mais, que por vezes as reclamações demoravam a ter resposta / as encomendas a serem localizadas. g) A 08-03-2024 dirigi-me novamente ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar dizendo que me parecia inadmissível que uma reclamação demorasse mais de 1 mês a obter resposta e exigi que efectuassem contactos telefónicos no sentido de apurar informações – ao que a funcionária respondeu que tais telefonemas teriam de ser efectuados pelo Chefe da Estação, que de momento estaria ocupado, mas que ainda nesse dia faria as devidas deligências e me informaria telefonicamente do apurado – o que novamente nunca chegou a acontecer. e) A 11-03-2024, voltei a dirigir-me ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar e exigi ser atendida pelo Chefe da Estação, que nada tinha entretanto apurado, e que me disse que deveria proceder à abertura de uma Segunda Reclamação. Sem outra alternativa dada a escassez e dificuldade dos V/ canais de contacto, procedi à dita Segunda Reclamação. f) Para meu espanto, e após tanto tempo decorrido sem qualquer resposta da V/ parte, desta vez a Segunda Reclamação teve resposta cerca de apenas 19h depois, informando que a encomenda iria pura e simplesmente ser dada como extraviada. Face a tal, não posso senão concluir que pouco ou nenhum esforço foi dispendido na busca da encomenda ou em tentar sequer perceber o que poderá ter acontecido. g) Finalmente, a 14-03-2024, recebi V/ email anunciando que V/ iriam efectuar a transferência bancária do valor em questão - o que até hoje também não sucedeu apesar dos meus sucessivos reencaminhamentos do mesmo email. Em consequência de toda esta situação, que já vai longa e inacreditavelmente lamentável, não poderei aceitar outra resolução deste problema, ao qual sou totalmente alheia, do que ser indemnizada da totalidade do valor da raquete de padel que expedi – e que corresponde à fatura que anexo.

Boa tarde, Objeto FQ248158635PT, com entrega num Cacifo CTT ainda se encontra (desde o dia 04/08 na situação de "Aguarda Relabel". Ou seja encontra-se ainda no V/ Centro Operacional de Perafita, para ser depositado no Cacifo do LIDL de Joaquim Bastos (Porto), com as seguintes características: Destinatário Daniel Pereira OHWOXG - Cacifo Locky ctt ID 4000296 Solicito por favor rápida resolução de modo a que este objeto seja depositado/entregue no CACIFO para eu poder proceder ao seu levantamento. O Remetente é: Farmácia Nova Maia Rua de Altino Coelho, n.º 482 | 4470-180 Maia Obrigado, Daniel Pereira

Exmos. Senhores, No dia 8 de agosto de 2024, recebi um email a indicar que uma recolha com o número 803128/24, que estava agendada para hoje, não tinha sido efectuada por motivo de ausência. Estive o dia todo em casa se propósito e não só não veio cá ninguém como também não me deixaram nenhum aviso na caixa do correio. Contactei a linha de apoio dos CTT e indicaram que a situação tinha sido reportada internamente mas não podiam fazer nada, tenho que ser eu a solicitar à empresa que pediu a recolha para fazerem um novo agendamento, depois de os CTT lhes terem passado a informação errada de que o motivo foi ausência minha. Isto é uma inaceitável, os CTT deviam assumir a responsabilidade pelo sucedido e agendarem eles uma nova recolha. Péssimo serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem recebi um e-mail dos CTT Express que a minha encomenda DT090170399PT da TENDAM RETAIL SA. foi entregue ontem a MARIANA, a 06/08 às 11:21. Não recebi nenhuma encomenda, não conheço sequer nenhuma Mariana, no e-mail anterior antes da entrega os CTT Express me enviou a informar que tinha de dar um pin, sendo esse que tinha de apresentar aquando a encomenda chegará. Só eu tinha acesso a esse PIN, não recebi nenhuma encomenda. Já fiz reclamação juntos do CTT em que disseram que abriram uma reclamação para aguardar que iam analisar. Isto é inadmissível como podem dar a encomenda a um estranho sem ter pin e sem ser o titular da encomenda. Reclamei também junto da Cortifiel que foi onde fiz encomenda disseram que abriram uma incidência para com a transportadora a ver onde está a minha encomenda número 09731591 Peço vossa ajudar pff, pois quero esta situação mais rapidamente resolvida, em caso de não me devolverem a encomenda quero o reembolso. Cumprimentos.