Reclamações públicas

Venho fazer reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Aquaservice, o qual considero profundamente insatisfatório e desorganizado, sobretudo quando comparado com outras empresas de fornecimento de água com as quais nunca tive qualquer tipo de problema. O contrato foi celebrado em maio, tendo-me sido comunicado, pelo gestor de conta Sr. António Rodrigues, que teria como oferta três meses sem pagamento da mensalidade. No entanto, ao longo de vários meses, nunca tive acesso às respetivas faturas, apesar de inúmeros pedidos efetuados por email. Apenas no final do ano, após muita insistência, recebi finalmente as faturas, verificando então que a oferta dos três meses nunca foi aplicada. Os valores foram debitados mensalmente, sem que eu tivesse qualquer acesso às faturas ou informação que me permitisse compreender a origem desses montantes. Importa ainda referir que o Sr. António Rodrigues foi sempre cordial até à formalização do contrato. Após esse momento, deixou de responder a qualquer pedido, nomeadamente às solicitações de envio das faturas, apesar de ter sido ele próprio quem me informou sobre a referida oferta. Foram enviados inúmeros emails, todos sem qualquer resposta. Como consequência desta falta de profissionalismo e de comunicação, informei que iria proceder à suspensão dos débitos diretos até que a situação fosse esclarecida e obtivesse uma resposta. Ainda assim, continuei vários meses sem qualquer contacto da vossa parte. Quando finalmente consegui falar telefonicamente com o Sr. António Rodrigues, já bastante desagradada com toda a situação, fui confrontada com comentários inadequados, tendo-me sido dito que eu estaria “nervosa”, o que considero totalmente impróprio e pouco profissional, sobretudo após tantas tentativas de contacto ignoradas. A chamada terminou com a indicação de que não iria continuar a conversa e com a pergunta sobre se preferia que a máquina fosse recolhida. Perante este cenário, decidi solicitar a recolha do equipamento. Lamento profundamente a falta de profissionalismo, a total desorganização demonstrada e o atendimento inadequado por parte de um colaborador da vossa empresa. Esta experiência leva-me, infelizmente, a não recomendar os serviços da Aquaservice.

Venho por este meio mostrar a minha insatisfação dos serviços desta empresa ! Fiz o anulamento do contrato em maio de 2025 , liquidei o valor pendente que a colega me disse em chamada para o iban que me solicitaram e enviei o comprovativo para o email que me deram com o pedido de cancelamento tal como a colega me disse para fazer ! Já é janeiro de 2026 e é muito difícil me atenderem o telefone para fazer o levantamento , consegui falar com eles cerca de 10vezes a pedir o levantamento da máquina e ninguém veio buscar ! Enviaram me três mensagens a pedir para fazer pagamentos sendo que eu já fiz o cancelamento do serviço ! Estou muito insatisfeita e quero que resolvam isso o mais rápido possível ! Espero que esta reclamação ajude ! Segue anexado o comprovativo do email que fiz o cancelamento com a liquidação do valor que estava em falta na altura ! Obrigada

Exmos Senhores Após denúncia de contrato formal e após a empresa ter recolhido o dispensador de água, tentou a AQUASERVICE cobrança por débito directo de garrafões de água nunca fornecidos ou a fornecer no futuro (por maioria de razão o contrato estava cessado por mútuo acordo).

Dear Gentlemen, As a customer with the number (31AAV270), I hereby remind you of the request to terminate my contract effective on (09/03/2025 and 11/25/2025 and 11/26/2025, and 11/27/2025 and 11/28/2025 and 12/2/2025 and also on 12/8/2025). Considering the above, I come to reiterate that the delay in the effectiveness of this termination is your sole responsibility, informing you that no penalty can be applied to me through this action. Regards. Melissa Larsen

Estou com um problema com essa empresa que tive que regressar ao Brasil e solicitei o cancelamento e deixei o equipamento e garrafões para retirada na morada com um colega e até o exato momento isso não foi feito! Agora recebo uma fatura com uma cobrança indevida, pois não estou consumindo nada e já cancelei a porcaria desse contrato com apenas 15 dias de uso e me informaram que fariam a retirada e não cobrariam nada! Não cancelaram e ficam emitindo faturas para lesar o consumidor, uma empresa que não presta nenhum suporte e que por ligação não resolve nada, os atendentes mal treinados não sabem resolver nada e enganam os consumidores. Quero registrar uma reclamação e solicitar o cancelamento dessa fatura e retirada desse equipamento com urgência. Com melhores cumprimentos, Fabianne Silva.

Aderi ao serviço de ntrega de água quando a empresa ain da era Eden Springs. Nesta altura não tinha qualquer razão de queixa. Inclusive fiz (ou tentei fazer) novo ccontrato para a minha casa (a entrega do primeiro contrato era na asa dos meus pais).. Quando a empresa mudou para Aqua service, tudo mudou. Começaram por me entregar um bebedouro que não dispensa água gelada nem quente. Apenas conforme está no garrafão. Fi a reclamação dois dias depois de ter recebido e até hoje nada! Deixei de receber água em qualquer dos locais de entrega. Liguei dezenas de vezes pedir entregas, principalmente para a casa dos meus pais que são idosos e já não podem carregar garrafões de 5L. Nada. desde Junho que não recebo água Enviei mails a solicitar o cancelamento do contrato e a recolha das máquinas e nada. Nenhuma reacção da empresa. O serviço de apoio ao cliente é miserável mesmo depois de estar minutos intermináveis à espera de ser atendida. Qual o meu espanto quando este mês me apresentam facturas de entregas de água que NUNCA aconteceram. Reclamo novamente para virem buscar os garrafões e as máquinas e dizem-me que não podem cancelar o contrato (não sei qual porque tenho 2) porque tenho faturas em atraso. Pedi que provassem as entregas realizadas (pois todas as entregas têm de ser assinadas) e nada. O que é normal pois as entregas não aconteceram.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Aquaservice Portugal Springs, Unipessoal Lda., por incumprimento contratual, falta de transparência, falhas de resposta e potenciais práticas abusivas, solicitando a vossa intervenção e mediação para a proteção dos direitos do consumidor. 1. Linha do tempo dos factos 27/08/2025 – A Aquaservice confirmou por escrito a alteração do plano de fornecimento de água para 4 garrafões mensais. 29/08/2025 – Foi efetuada entrega indevida de 2 garrafões extra, quando apenas tinha sido solicitado 1. Foi apresentada reclamação de imediato. 29/08/2025 – Resposta vaga da empresa: “estamos a analisar”. Nenhuma solução apresentada. Até à data – O consumidor nunca recebeu cópia do contrato inicial nem do contrato atualizado em suporte duradouro, em violação do DL 24/2014. Até à data – Nunca foi emitida ou enviada a fatura inicial, falha grave de transparência e possível incumprimento de obrigações fiscais. 12/09/2025 – Entrega finalmente correspondeu a 4 garrafões, mas a resposta voltou a ser vaga: “recebemos e transferimos o seu pedido…”. 12/09/2025 – Foi reenviado email formal a exigir resolução de todos os pontos. 15/09/2025 – A empresa ligou, através de uma assistente, focando-se apenas numa possível rescisão de contrato, sem abordar os problemas contratuais previamente comunicados. 17/09/2025 – Termo do prazo generoso concedido ao fornecedor. Dentro do prazo houve apenas resposta insatisfatória. Nesse mesmo dia foi enviado novo email, concedendo 24 horas úteis para resposta satisfatória, ao qual não houve qualquer retorno. 2. Situações em aberto Reclamação de 29/08 sobre o garrafão extra continua sem resolução. Contrato inicial e atualizado nunca enviados em suporte duradouro. Fatura inicial nunca emitida. Respostas evasivas e omissas, incluindo chamada de 15/09 centrada apenas em rescisão. Respostas dentro de prazo apenas quando impostas pelo cliente, e ainda assim insatisfatórias. 3. Fundamentação legal O Decreto-Lei n.º 24/2014 obriga ao envio do contrato em suporte duradouro. Tal nunca foi cumprido. A legislação fiscal e de defesa do consumidor impõe a emissão e envio de fatura após pagamento. Nunca foi cumprido. O fornecimento de produtos não solicitados (garrafões extra) pode configurar prática comercial desleal. Os Termos e Condições aplicáveis a consumidores (até pág. 15) não mencionam fidelização. Sem contrato válido e perante incumprimento culposo do prestador, não poderão ser cobrados custos de fidelização em caso de rescisão. 4. Contradição entre discurso e prática A Aquaservice insiste em afirmar que “atua com total compromisso” e que resolve “prontamente qualquer pendência”. Contudo, a realidade mostra o contrário: Demoras injustificadas, Falta de envio de contrato e fatura, Reclamação não resolvida desde 29/08, Respostas evasivas, Foco desviado para rescisão em vez de resolução. 5. Documentação em anexo Confirmação do plano (27/08); Reclamação inicial e guia de remessa (29/08); Respostas recebidas; Email formal de 12/09; Email de 17/09 com prazo de 24h ignorado; Termos e Condições aplicáveis (até pág. 15, sem referência a fidelização). 6. Pedido à DECO Intervenção para obrigar a empresa a: Retificar a faturação do garrafão extra não solicitado; Enviar o contrato inicial e atualizado em suporte duradouro; Emitir e enviar a fatura inicial em falta; Avaliação de eventuais infrações legais: fornecimento não solicitado, ausência de contrato, ausência de fatura; Apoio jurídico para exercer o direito a rescisão unilateral sem custos de fidelização e com ressarcimento de quaisquer valores pagos indevidamente. Conclusão: A empresa demonstra um padrão de incumprimento e evasão no tratamento de reclamações, em contradição com os seus deveres legais e éticos. Solicita-se a intervenção da DECO para defesa dos direitos do consumidor e resolução adequada da situação. Cumprimentos, O Consumidor

Contrato: 31AAE436 Viseu, 20/08/25 Boa tarde, Em resposta às duas reclamações anteriores datadas de 31/07 e 04/08/25, que até à data continuam sem resposta da vossa parte, apesar dos meios eletrónicos disponíveis atualmente, informo que uma carta de rescisão do contrato com aviso de receção foi enviada no dia 11/08/25 às 11:42:22 com um pedido de recuperação do material em minha posse, ou seja, 5 garrafas de 18,9 litros com a máquina Primo Touch de cor branca, cujo aluguer mensal de 8,99 € continuam a cobrar, apesar de já não estar a ser utilizada há meses. Gostaria de lembrar que o meu contrato não foi honrado. Após uma análise preliminar da situação que nos expôs relativamente ao serviço de fornecimento da empresa Edens Springs (ou Aqua Service), e tendo em conta que existe um contrato em vigor há cerca de 26 meses, parece que o fornecedor não cumpriu as suas obrigações contratuais. Solicito, portanto, através desta nova reclamação, que rescinda expressamente o meu contrato antes de recorrer a vias administrativas ou judiciais. Atenciosamente. MRT S PSAgradeço que interrompa, a partir de agora, os débitos automáticos mensais com uma retirada expressa do material para saldar a conta.

Fiz uma encomenda de 7 garrafões de água na segunda-feira dia 04/08 que deveriam ser entregues na quarta-feira 06/08, sem aviso prévio, não foram entregues. Entrei em contato com a empresa na segunda-feira 11/08, para entender o que houve, informaram que tiveram um problema de logística nas entregas. A atendente informou que iria solicitar uma entrega de urgência de 1 ou 2 garrafões de água ontem(terça-feira) 12/08, e seriam entregues mais 6 garrafões hoje(quarta-feira) 10/08, pois estou sem água desde a quinta-feira 07/08. Novamente, não realizaram a entrega de urgência e hoje quando entrei em contato, fui informado que não seriam entregues hoje também, que só seriam entregues na próxima quarta-feira 20/08. Aí eu pergunto, porque oferecem um serviço que não podem cumprir? E o compromisso com os clientes? Quantos dias mais vou ter que ficar sem água por causa da falta de compromisso de uma empresa que não cumpre com o serviço que disponibiliza?

venho através deste meio fazer uma reclamação sobre a empresa AQUASERVICE PT que contratei para entrega de agua em galões, e ao cancelar o serviço no dia 05/07/25 por questão financeira, a empresa acima não entregou agua, mas no dia 22/07 que já havia cancelado, cobrou em debito em minha conta NOVO BANCO o valor de 27,90. entrei em contato por e mail e por telefone por varias vezes, por e mail nunca responderam. por tel.; por varias vezes dizem que só pode me devolver o dinheiro descontado em minha conta, somente quando eu devolver o aparelho de bebedouro. mas já marcaram 3 vezes para buscar e não vieram. pedi o LIVRO VERMELHO e a atendente disse que não tem. continuam mandando faturas para eu pagar, como se eu não tivesse CANCELADO, o que identifica COBRANCA INDEVIDA. não sei mais o que fazer ou a que órgão reclamar. além de todo transtorno, a preocupação e que incluam me documento no PROTESTO, sendo que já foi cancelado e o erro não e meu Prot. atend. cliente: 18931317 11/08 as 16:46 alex.