Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/03/2025 comprei-vos, através do vosso site, um smartphone marca google pixel 9 pro xl por 879,78€ . a referência da encomenda é 630554584 Em 04/04/25, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato e cancelei a encomenda, ainda sem ter recebido o artigo. Hoje, dia 16/04, ainda não recebi o respetivo reembolso. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/02/2025 adquiri um telemóvel, da marca Xiaomi, pelo valor de 374,14 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 72h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei inúmeros contactos junto dos vossos serviços e obtive respostas automáticas, sem qualquer resolução do problema apresentado, indicando a existência de fraude. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito reembolso imediato, estando há quase 2 meses à espera deste equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/3/2025 adquiri um/uma NEST HUB 2ª GEN TIZA, da marca GOOGLE , pelo valor de 64,88 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28/03/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (31/03, 01/04, 02/04, 03/04, 04/04, 07/04) e obtive a resposta de que não tem informação nenhuma sobre meu pedido. Assim sendo, e dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que a entrega do produto seja efetuada com a máxima urgência. Aguardo uma resolução imediata deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2024 fiz uma encomenda de um telemóvel Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 12GB RAM 512GB ROM na Allzone (https://allzone.es/pt) de valor total da encomenda 300,16€. Informavam que a entrega era entre 24 de outubro e 27 de outubro. Só no dia 04 de novembro existiu uma modificação do estado da encomenda, indicando que a mercadoria foi enviada. No entanto, foi apenas criada a etiqueta de envio via GLS. De forma, a eu já não conseguir cancelar a encomenda. Questionei o estado do envio via e-mail no dia 12 de novembro e responderam que o telemóvel tinha avariado durante o processo de envio. A previsão seria de uma nova tentativa de entrega dentro de 10 dias. Desde então, passei meses sem obter novas respostas da empresa sobre o estado da minha encomenda. Ignoraram-me por completo. Para surpresa recebi a encomenda no início do mês de Fevereiro e como já não tinha interesse no mesma, devido ao tempo de demora na entrega, iniciei processo de devolução. Pedi no dia 11 de Fevereiro a devolução. No dia 18 dw Fevereiro efectuaram a recolha e no dia 21 fevereiro pediram os dados bancários. Desde então, continuo sem o meu dinheiro da devolução, tendo já ultrapassado o tempo estipulado pela empresa (14 a 30 dias). Não recebo qualquer explicação do que se passa nem o dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 19 de janeiro de 2025, adquiri um iPhone 16 Pro Max, da marca Apple, pelo valor de 1.245,87 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27 de janeiro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, entre os dias 27 de janeiro e 10 de março de 2025, e obtive a resposta de que o bem está para entrega, tendo-me sido pedido que aguardasse 30 dias úteis duas vezes. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega do referido iPhone 16 Pro Max, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 3 de março de 2025, efectuei uma encomenda no website allzone.es (encomenda nº 443747687) que incluía os seguintes artigos: • 1x Apple Pencil (1ª geração) – 79,54 € • 3x JBL Tune 570BT (preto) – 25,98 € cada • 1x JBL Tune 760 NC Headphone – 48,42 € • 3x JBL Tune 525BT (branco) – 25,98 € cada • 2x JBL Onda 200TWS (branco) – 29,53 € cada Totalizando 342,91€ Apesar de ter passado mais de 30 dias desde a data da compra, a encomenda nunca foi entregue, nem recebi qualquer justificação ou atualização por parte da empresa. Já tentei contactar a loja por telefone e e-mail, mas não obtive respostas nem solução até ao momento. Considero esta situação inaceitável e uma violação clara dos prazos legais de entrega à distância previstos na legislação em vigor. Solicito, por isso, o reembolso imediato do valor pago ou, em alternativa, a entrega urgente da encomenda no prazo máximo de 5 dias úteis

Exmos. Senhores, Em 17/02/2015 adquiri um telemóvel, da marca XIAOMI, pelo valor de 374,14€. O pagamento foi efetuado no momento. Está descrito no site que a entrega seria efetuada até 24H-72H. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Disseram que estava atrasado e mesmo assim ultrapassou, em muito, o tempo definido. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (instagram, email) e obtive a resposta de que o bem está para entrega com respostas automáticas. Ignoram o meu pedido de reembolso, mesmo quando dão essa opção no dito e-mail. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/02/2025 adquiri um/uma Telemóvel Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5G da marca Xiaomi (Ref xiarn13pp12512beu ), pelo valor de 315,98 € em conjunto com 2 protetores de vidro (Ref 8434847076867 ) para o mesmo da marca Cool por 5,16 € cada e uma capa (Ref 8434847071640 ) para o mesmo telemóvel, também da marca Cool por 9,03 €, no total de 335,33 €. O pagamento foi efetuado no momento por MBWay. Conforme e-mail de confirmação na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 4 e 12 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, já tendo ultrapassado os 30 dias de calendário que a marca refere no e-mail como o pior cenário. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (18/2/2025, 21/02/2025, 1/3/2025, 5/3/2025, 17/3/2025, 27/3/2025), e obtive a resposta de que o bem está atrasado, porém está "pronto para distribuição" desde o dia 11/3/2025, altura em que a Allzone.es enviou um tracking number e uma referência da GLS, a qual menciona que o produto ainda não foi enviado pelo vendedor. Já pedi a fatura à empresa em uma das comunicações e ignoraram o meu pedido. A mesma também não está disponível na área de cliente nem associada à encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A encomenda referida em assunto foi realizada a 02.12.2024, paga (331.79€) e confirmada no mesmo dia, o pagamento confirmado a 05.12.2024 e o processamento teve início a 08.12.2024. O processo de envio iniciou a 30.12.2024, mas apenas foi criada a etiqueta de envio na empresa expedidora (GLS), não tendo recebido até hoje a encomenda. A 12.01.2025 solicitei por email a anulação da encomenda e o respetivo reembolso do valor pago, pela mesma via utilizada no pagamento (transferência bancária). Confirmaram o cancelamento a 16.01.2025 e o início do processo de reembolso a 20.01.2025, pedindo novamente os dados para reembolso. Até hoje tenho insistido com vários emails e ainda não obtive o reembolso. Não atendem o telefone e as respostas escritas vão empatando o cliente, remetendo o assunto para o departamento responsável. No site está indicado "Reembolso em processo". Concluo que é uma empresa fraudulenta. Anunciam produtos que não têm em stock, a preços imbatíveis para captar os clientes, e depois não devolvem o dinheiro, ou demoram meses a fazê-lo (basta ler a quantidade de comentários que existem na internet). DADOS DA EMPRESA: AllZone - ALL IN DIGITAL MARKETING SL. Avenida de Bruselas 7, Planta 2, Oficina 250, 28108 Alcobendas, Madrid Em Portugal: Avenida 5 de Outubro 151 6º E 1050-153 Lisboa Telefone 210270568 E-mail: clientesportugal@allzone.es Atentamente, Diogo Ferreira