Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15/02/2025 adquiri um/uma Telemóvel Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5G da marca Xiaomi (Ref xiarn13pp12512beu ), pelo valor de 315,98 € em conjunto com 2 protetores de vidro (Ref 8434847076867 ) para o mesmo da marca Cool por 5,16 € cada e uma capa (Ref 8434847071640 ) para o mesmo telemóvel, também da marca Cool por 9,03 €, no total de 335,33 €. O pagamento foi efetuado no momento por MBWay. Conforme e-mail de confirmação na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 4 e 12 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, já tendo ultrapassado os 30 dias de calendário que a marca refere no e-mail como o pior cenário. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (18/2/2025, 21/02/2025, 1/3/2025, 5/3/2025, 17/3/2025, 27/3/2025), e obtive a resposta de que o bem está atrasado, porém está "pronto para distribuição" desde o dia 11/3/2025, altura em que a Allzone.es enviou um tracking number e uma referência da GLS, a qual menciona que o produto ainda não foi enviado pelo vendedor. Já pedi a fatura à empresa em uma das comunicações e ignoraram o meu pedido. A mesma também não está disponível na área de cliente nem associada à encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A encomenda referida em assunto foi realizada a 02.12.2024, paga (331.79€) e confirmada no mesmo dia, o pagamento confirmado a 05.12.2024 e o processamento teve início a 08.12.2024. O processo de envio iniciou a 30.12.2024, mas apenas foi criada a etiqueta de envio na empresa expedidora (GLS), não tendo recebido até hoje a encomenda. A 12.01.2025 solicitei por email a anulação da encomenda e o respetivo reembolso do valor pago, pela mesma via utilizada no pagamento (transferência bancária). Confirmaram o cancelamento a 16.01.2025 e o início do processo de reembolso a 20.01.2025, pedindo novamente os dados para reembolso. Até hoje tenho insistido com vários emails e ainda não obtive o reembolso. Não atendem o telefone e as respostas escritas vão empatando o cliente, remetendo o assunto para o departamento responsável. No site está indicado "Reembolso em processo". Concluo que é uma empresa fraudulenta. Anunciam produtos que não têm em stock, a preços imbatíveis para captar os clientes, e depois não devolvem o dinheiro, ou demoram meses a fazê-lo (basta ler a quantidade de comentários que existem na internet). DADOS DA EMPRESA: AllZone - ALL IN DIGITAL MARKETING SL. Avenida de Bruselas 7, Planta 2, Oficina 250, 28108 Alcobendas, Madrid Em Portugal: Avenida 5 de Outubro 151 6º E 1050-153 Lisboa Telefone 210270568 E-mail: clientesportugal@allzone.es Atentamente, Diogo Ferreira

Allzone. Esta empresa é fake. Roubou-me 406,9 Euros.. Desde o dia 6 de janeiro dia que fiz a minha encomenda ; nem entregou o artigo encomendado nem me fez o reembolso. Os telefones não funcionam e as respostas apenas por email , só servem para ir protelando a resolução e não haver reembolso. Nota; Além de a certa altura disserem que não conseguiriam entregar o artigo ( telemovel ), no site deles o mesmo telemovel aparece em promoção a um preço mais baixo que o que comprei, o que demonstra que apenas querem é sacar-nos o dinheiro. Foi roubado .. eu e muitos ( já pesquisei na net e muitos se queixam do mesmo). Ninguém faz nada contra esta empresa ??? O roubo está legalizado ?.. se fosso da China , mas não é da EU.

Ex.mos srs Não recebi a encomenda, e pedi o reembolso de volta, tenho medo de nunca receber o meu dinheiro. Não há seguimento, e tudo é uma anarquia sem avisos, nem respostas ás perguntas que foram feitas. Pessoas assim não são precisas no mundo.

Exmos. Senhores, Em 10/03/25 adquiri um/uma telemóvel, da marca Motorola, pelo valor de 159, euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/03/25. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No passado dia 04/02/2025, procedi à encomenda de uma escova de dentes elétrica Oral-B iO 6 no site da Allzone (https://allzone.es) no valor de 113,57 Euros. Não havia nenhuma indicação de ruptura de stock e foi indicada uma data de entrega razoável para o artigo. Importa mencionar que tinha urgência na obtenção do produto, dada a existência de uma promoção da Oral B que permitia reaver um determinado montante na aquisição dum produto desta gama. Alguns dias após a colocação da encomenda pude verificar que o seu estado foi actualizado para "envio em preparação" com a consequente criação da ordem de envio junto da transportadora. Contudo, nos dias seguintes constatei que a transportadora não teria ainda recebido o objecto por parte do remetente, ainda que já tivesse sido ultrapassada a data de entrega prometida. Posto isto e pelo motivo anteriormente indicado, procedi a cancelar a encomenda no dia 11/02/2025. Entre o dia 11/02/2025 e 17/02/2025, a empresa não tomou qualquer acção no sentido de efectivar o reembolso da quantia liquidada e o estado do pedido foi actualizado para "Reembolso em processo" apenas após a minha intervenção junto do Apoio a Cliente a 17/02/2025. A 24/02/2025, não tendo recebido qualquer informação sobre o estado da situação, contactei novamente o Apoio a Cliente e em consequência disso recebi um pedido, através de mensagem automática por email, para indicar os seguintes dados: Nome completo, Número de conta com IBAN e Número de encomenda). Note-se que a encomenda fora realizada com conta registada no site, pelo que tanto o nome como a encomenda em causa seriam, expectavelmente, dados que a empresa já possuiria. Desde então tenho estado a tentar obter o reembolso da quantia devida, tendo-me sido indicado que tal ocorreria no prazo máximo de 14 dias úteis a contar de 17/02/2025. Contactei diversas vezes o Apoio a Cliente e foi-me dito que tinha sido dada internamente a indicação de reembolso a efectuar de forma urgente até 21 de março de 2025, mas o que é certo é que ainda não me foi restituído o valor pago, em claro desrespeito não só com as regras internas da empresa mas com os direitos gerais do consumidor. Infelizmente constatei tarde demais o larguíssimo número de pessoas que relatam problemas semelhantes com esta empresa. Além deste meio, apresentei ainda queixa no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com/brands/allzone/complaints/allzone-artigo-nao-enviado-e-reembolso-nao-efectuado-130390225) e na plataforma de Resolução de Litígios em Linha da UE.

Exmos. Senhores, No dia 9 de Dezembro de 2024, comprei-vos, através do vosso site, um Aplle Watch por 812,93€. A referência da encomenda é 354761. Contudo, e após vários meses de espera, decidi cancelar a encomenda, pois a colaboradora Hallen, aquando da compra, garantiu que a mesma iria chegar antes do Natal de 2024. Apesar de já ter enviado dezenas de e-mails e ter realizado várias chamadas telefónicas, a resposta é sempre a mesma, " que está em processamento". Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Pedro Alexandre Oliveira

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri um/uma Smartphone Google Pixel 9 5G dual sim 12GB RAM 128GB preto, da marca Google, pelo valor de 633,10€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme todas as informações facultadas pelo website na minha encomenda, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/01/2025 que foram adiantado com desculpas sobre a alta demanda que tinham. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e pelas avaliações dos outros compradores acredito que nunca será. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços nos dias 24/1/2025, 27/1/2025, 31/1/2025, 7/2/2025, 17/2/2025 e 11/3/2025 via e-mail e 17/2/2025, 3/3/2025, 10/3/2025, 11/3/2025 e 14/3/2025 via telefone na qual nem sempre atenderam a chamada e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. A referência da minha encomenda é 736995685. Estou a escrever este e-mail para não ter que recorrer ao uso da lei para já. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente que fiz a encomenda de um produto com o pedido 358488710 - Telemóvel Honor Magic V3 - no valor de 1.389,46 EUR pago com cartão de crédito pessoal, no dia 11/02/2025. Face ao problema detetado, após quase 1 mês, o produto não tinha sido recebido e foi pedido o cancelamento da mesma tal como recomendado pelo suporte ao cliente, solicito o reembolso da quantia em causa. Antes de efetuar a encomenda, fiz uma chamada ao suporte para garantir a rapidez da entrega, e para o qual me garantiram que havia stock e seria entregue no período estimado ( 6-10 dias). Após criar a encomenda, foram feitos vários telefonemas para acompanhar o processo e nunca clarificaram o atraso, até que no dia 05.03.2025, disseram que já não havia stock e para fazer o cancelamento. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.