Reclamações públicas

Venho por meio desta, apresentar a minha reclamação relativamente ao equipamento que adquiri no site a Huawei. No dia 05/12/2022 comprei um tlm Huawei nova 8i Pro que me foi enviado com defeito, o visor tinha uma mancha escura no canto inferior esquerdo e a medida que o tempo foi passando ia aumentando. Entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente que se prontificou a fazer o levantar o equipamenta a minha residência e passados 15 dias/1 mês foi-me novamente entregue. Como tinha outro tlm deixei o novo na caixa até encontrar uma capa para poder utiliza-lo, que para meu espanto quando decido utilizar o tlm não tinha som. Liguei para o apoio e me sugeriram a fazer o despiste pelo suporte, e mesmo assim não teve melhorias.Assim sendo, decidiram vir buscar novamente o equipamento para arranjo, informei a assistente Andrea que me recuso a ficar com o equipamento comprado recentemente tendo utilizado apenas 15 dias e que já sofreu 2 reparações passado 1 mês recebo depois de várias insistências recebo um sms a informar que estariam a aguardar a chegada de peças para substituição. Não fui contactada no sentido de ser questionada se autorizava ou não a substituição das mesmas pelo que contactei a linha de apoio ao cliente a recusar o procedimento e a solicitar a substituição do equipamento. Mesmo tento exposto a situação, voltaram a enviar-me o equipamento para meu espanto o tlm veio completamente riscado na parte de atrás, os fones na 1ª intervenção não enviaram com a caixa e nota-se um total descuido com o equipamento que foi levado para reparação em perfeitas condições, voltaram a vir fazer o levantamento do equipamento e alegaram danos domésticos, no qual pergunto-me como é possível se o equipamento tem estado mais tempo no centro de reparação do que comigo porque desde Janeiro 2023 que não utilizo o mesmo, tendo o mesmo sido comprado em Dezembro 2022.Solicito a resolução a questão, procedendo a substituição por um novo equipamento ou ao reembolso do valor pois a situação já se está a arrastar á meses apesar de todas as reclamações que tenho apresentado no livro de reclamações.Agradeço desde já a atenção dispensadaAtt,Cheila Ramos

Fui forçado a tomar esta iniciativa de reclamação na esperança de obter ajuda e justiça face ao que irei expor. O apoio ao cliente da Huawei tem ignorado todos os contactos.Sou cliente da huawei já á vários anos, tenho tudo da Huawei, sou fã da marca em si e sempre a recomendei a familiares e pessoas conhecidas, no entanto depois desta última situação grave que me aconteceu tudo mudou. No dia 1/06/2023 adquiri online o Huawei Mate X3, na qual na compra deste telemóvel ofereceram um relógio Huawei Watch GT3. O que acontece é que quando recebo a encomenda e uso o relógio logo no primeiro dia presenciei que o mesmo não funcionava corretamente. Por vezes desligava se totalmente sem qualquer reação às funções e também não carregava. Depois voltava a ligar passando uns dias mas voltava acontecer o mesmo. Contactei o suporte da HUAWEI a expor a situação e intenção de devolução visto que ainda não tinha passado os 14 dias, sem resposta, apenas recebi o email automático mas nunca chegaram a responder. Quando os 14 dias passaram, mais tempo até, recebo um email para facultar os dados para recolher o relógio para garantia. O que acontece é que para meu espanto, após a empresa responsável pela reparação recolher o equipamento e fazer uma análise ao mesmo, apresentam me um orçamento a pagar de 243,44€ de um relógio que está na garantia. Afirmando humidade e corrosão no seu interior quando eu nem sequer usei o relógio para tomar banho ou qualquer tipo de atividade aquática! Ainda para mais mesmo que tivesse usado, o relógio tem as respectivas normas legais para tal e é á prova de água.Pelas reclamações que se encontram online e até neste portal já está comprovado que é problema geral com a maioria destes modelos e a marca não quer assumir.Esta atitude só me leva a querer que estás ofertas foram de relógios com alguns problemas de fábrica e não se querem responsabilizar.Eu pretendo um relógio novo e a funcionar corretamente ou parte do meu dinheiro de volta. Aceito também um cupão para utilizar na loja online desde que seja por um valor justo do relógio. Não gastei 2,200€ num telemóvel para receber de oferta um relógio que não funciona.

Venho por este meio comunicar,V.Exmas que por parte da Huawei me recusaram a assistência técnica do meu portátil.No passado ano de 2022 em Agosto eu comprei um portátil na MEO , só que em meados de março de 2023 portátil avariou,levei a MEO onde comprei e lá eles enviaram para assistência técnica da Huawei,mas a resposta que eu obtive foi que eu violei o selo de garantia, estão me acusando de algo que não fiz ,se tenho a garantia por qual motivo levaria em outra assistência.Ai depois vem dizer que o equipamento não foi reparado porque a cliente recusou o orçamento ,com a minha razão eu não vou pagar uma assistência com a garantia .Agora estou a pagar as parcelas do portátil estando avariado e sem utilização.

Possuo um tlm Huawei P30Lite e um smartwatch huawei gt2 e a app Huawei Health tudo corria razoavelmente até que a app foi atualizada e agora a app parece OBRIGAR a aceder à Cloud caso contrario não funciona. Ora por razões de segurança não desejo aceder â Cloud o que parece inviabilizar a utilização da App e de algumas funções no smartwatch que assim deixam de funcionar. Agradecia um esclarecimento acerca deste assunto.