Reclamações públicas

Queixa Contra a Homycasa – Produto Danificado, Má Conduta Comercial e Falta de Resposta Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Homycasa, devido a uma série de situações que, no seu conjunto, configuram uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidor. No final de março, adquiri um sofá e uma mesa na referida loja. Ambos os produtos chegaram com defeitos: o sofá vinha rasgado e a mesa danificada. Reportei imediatamente a situação à loja. A troca do sofá só aconteceu passados dois meses, e mesmo nesse processo fui alvo de um atendimento grosseiro por parte do funcionário que fez a recolha. Adicionalmente, após nova tentativa de troca, a segunda mesa também chegou danificada e, posteriormente, entregaram apenas parte do sofá (estrutura sem almofadas nem chaise longue). O nível de desorganização e descaso foi inadmissível. No dia 27 de junho, recebi um e-mail da Homycasa indicando que iriam dar uma resposta "com a maior brevidade possível". Após vários dias sem retorno, voltei a contactar o apoio ao cliente exigindo um voucher como compensação pelos danos sofridos e pelo tempo de espera prolongado. A resposta da Homycasa foi rejeitar qualquer compensação, justificando, de forma infundada e ofensiva, que o sofá apresentava "urina de cão" — o que não corresponde à verdade e não foi apontado aquando da recolha nem nos contactos anteriores. Esta acusação é inaceitável e visa, claramente, esquivar-se à responsabilidade de resolver adequadamente a situação. Desde então, não recebi qualquer esclarecimento ou evolução no processo, nem houve qualquer tentativa por parte da empresa de resolver o conflito, contrariando o compromisso de resposta rápida assumido no dia 27. Considero que foram violados os meus direitos à qualidade dos bens adquiridos, à informação, à proteção contra práticas comerciais desleais e à reparação de danos, nos termos da legislação de defesa do consumidor. Solicito, por isso, a vossa intervenção para que a Homycasa: 1. Reconheça a responsabilidade pela entrega de produtos danificados; 2. Emita um voucher de compensação, conforme solicitado; 3. Preste os devidos esclarecimentos quanto à acusação infundada feita ao consumidor; 4. Corrija a falha de comunicação e a ausência de resposta desde o dia 27. Posso acrescentar que hoje dia (22/07) continuo sem resposta da empresa. Estou disponível para fornecer cópias dos e-mails, fotografias dos produtos e demais documentação de suporte.

Comprei um sofá cama e um móvel de tv na loja de Braga. Os produtos foram entregues e montados na terça feira dia 08 de julho. O móvel de tv está danificado em várias partes, adesivos nas laterais e os parafusos do lado de fora. Liguei e enviei email mas até agora não obtive resposta. Preciso que troquem esse móvel até porque se quisesse um móvel cheio de defeito não teria comprado em uma loja. A experiência com pós venda está sendo péssima!!! Espero que resolvam meu problema.

Exmos. Senhores, Escrevo para formalizar uma reclamação referente a danos causados no chão da minha propriedade durante o processo de troca de um artigo defeituoso encomenda: 112289, comprado em [27/02/2025]). Conforme informado por e-mail em 16/05/2025, durante a recolha e entrega do artigo substituído, a vossa equipa (ou a empresa subcontratada pela vossa loja) danificou o piso da minha casa, causando riscos visíveis. Lamento que, apesar da minha comunicação inicial, não tenha recebido até à data uma resposta satisfatória ou uma proposta de resolução para este incidente. É irrelevante para mim se o serviço de entrega foi prestado por uma empresa terceira, uma vez que a compra do artigo foi efetuada diretamente na vossa loja, tornando-vos os únicos responsáveis pela integridade do serviço prestado, desde a venda até à entrega e substituição. Exijo uma solução imediata para os danos causados. Aguardo o vosso contacto urgente, num prazo máximo de 48 horas úteis, para agendarmos uma vistoria e definirmos os passos para a reparação do meu chão. Informo que, caso não haja uma resolução satisfatória, serei forçada a tomar as medidas legais cabíveis para salvaguardar os meus direitos. Com os melhores cumprimentos, Juliana Cruz

Boa tarde. Comprei um tapete e recebi outro no lugar, ou a homycasa está fazendo propaganda enganosa, paguei 30€ pela entrega e eles querem que eu pague mais € para eles vim buscar o tapete para troca ou devolução e mais 30€ para trazer outro tapete, caso eu queira outro. Sendo que o erro foi deles.

Exmos. Senhores, Em 02/03/2023 adquiri umas cadeiras por 349,99€. Sucede que este apresenta defeito: aparecimento de ferrugem na base. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/03/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Maio de 2024 adquiri um sofá por 399€. Sucede que este ao fim de menos de 6 meses encontrava-se muito gasto, as molas faziam imenso barulho e o sofá afundava,. Comuniquei-vos o problema, e uma vez que o sofá se encontrava na garantia (3 anos), foi me então sugerido que trocasse por outro sofá, visto aquele modelo estar descontinuado. Qual não é o meu espanto quando após um mês do novo sofá, este encontra-se em mau estado também a afundar e com as rodas partidas , o que mostra a má qualidade do produto pois em tão pouco tempo já está danificado, estamos a falar de um sofá que não saiu do local e é um produto de uso diário em qualquer casa. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro da compra do sofá. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Comprei um conjunto de jantar e 2 cadeiras no valor de 1017,70€ no dia 03/02/2025. Recebi a encomenda no dia 08/02/2025. Quando abri a caixa do tampo da mesa constatei que se encontrava partido. Tirei fotos do tampo ainda na caixa e procedi à reclamação junto da empresa por e-mail. Disseram-me por chamada gravada que podia montar a mesa que dava para utilizar mesmo eu tendo dito que não dava. Por e-mail disseram que demoraria 10 a 12 semanas para receber uma nova mesa (sabendo que têm stock na loja de Quinta do Conde e que quando a comprei não demorava esse tempo). Mandaram 2 técnicos avaliar a mesa, quando chegaram disseram que foi com certeza no transporte e que a mesa não dava para usar. No relatório que recebi depois diziam que tinha sido na montagem e que dava para usar a mesa e que só teria mesa em Julho. Daqui a 5 meses. Sabendo outra vez que têm stock perto da minha residência e que se eu tentar comprar uma mesa nova chega em 5 dias. Quero esta situação resolvida rapidamente seja com uma mesa nova ou com a devolução do dinheiro. Tenho 2 crianças em casa e andamos a comer no sofá em pé ou no chão. É inaceitável esta situação e falta de competência. Estou muito desiludida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024 solicitei um reparo em um sofá com a referência 357797 valor de 859€e móvel da sala com referência 358486 valor de 299€. Sucede que estes apresentam defeitos sofá estava com assento afundando e soltando linhas da costura,avia uma parte que estava fazendo barulho quando estávamos,estava com uma peça com defeito. O móvel da sala cedeu com o peso da televisão,o fabricante dizia aguentar um certo peso e a TV tem menos e não aguentou esta todo danificado. Comuniquei-vos de imediato o problema,para que procedessem à reparação. Retiram o sofá no dia 04/11/24 após insistência da loja,por eu não queria que levassem pois tinha receio de ficar sem bem no natal. Mais por fim retiram nessa data,com a promessa de devolver o móvel da sala e sofá em 30 dias prescrito por Lei. Porém o artigo nao foi reparado e nem foi dado satisfações,meu esposo esteve na loja e não sabiam ao certo quando iriam entregar os moveis e solicitamos então a devolução dos valores para que possamos comprar em outro lado. Exijo, portanto, que procedam à devolução dos valores corrigidos,e com danos que tivemos e transtornos,tenho que ligar diversas vezes e enviar emails e nada,está sendo um constrangimento total. Está me desgastando emocionalmente. Ja enviei IBAN e todas as fotos e provas pelo email. Peço agilidade na devolução que já aguardo 6 dias. considero contrato incumprimento da vossa parte, tomei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 16/11/2024 adquiri um sofá na loja HomyCasa Alverca, escolhendo a cor cinza "escuro" com pés escuros, e pagando um tratamento de impermeabilização, no valor de 205€. A entrega foi agendada para dia 20/11/2024. A montagem do sofá estava incluida no valor, e os colegas da empresa de transporte, procederam à mesma. Nesse momento questionei imediatamente se não havia uma troca de cor, pois o tom de cinza era muito similar ao cinza "claro", e os pés do sofá eram claros (com diferença de valor de menos 100.99€). Disseram-me que não, aceitei. Após a montagem, os colegas encostaram o sofá à parede, e pediram para assinar a fatura. Nos momentos seguintes, e afastando o sofá que estava encostado à parede, verifiquei que a montagem foi feita de uma forma inaceitável e as costas do sofá estavam com pedaços de tecido pendurados e madeira exposta. Nesse momento enviei um email para a loja - lojaalverca@homycasa.pt - onde se tornou uma experiência extenuante. Entraram em contacto telefónico comigo, dizendo que fui eu que escolhi o tecido e não a cor, onde no atendimento nunca se falou em tecido, mas sim em cor. A cor escolhida foi o cinza escuro, não o cinza claro. Disseram-me que o tratamento seria feito posteriormente, informação contrária à que me deram no momento da venda, pois disseram que já vinha com o sofá. Disseram-me que entregaram o que eu comprei e assinei um papel na entrega. Formalizaram o que foi dito por email, e em simultaneo entrei em contacto com a linha de apoio geral da empresa. Nesta linha, disseram-me o que também é claro no site, não há diferença de tecido, mas sim de cor. A cor cinza clara tem um custo de 799,00€ e a cor cinza escura um custo de 899.99€ (valor pago por mim). Refutei o que foi escrito, exigindo a troca do sofá pelo que paguei, ou a troca pela mesma cor de sofá. com devolução do valor pago a mais. Exigi também a devolução do valor do tratamento que não foi feito e que me garantiram que já vinha com o sofá. Obtive uma resposta telefónica, sempre no mesmo tom acusatório, dizendo que a escolha foi minha e que assinei um papel no momento da entrega. Recusam a troca e dizem apenas que pretendem reparar. Eu não paguei por um sofá danificado, reparado e ou até mesmo de exposição, paguei por um sofá novo e é exatamente isso que quero, ou não quero sofá algum. Formalizaram por email, dizendo que eu não aceitei a ajuda e que não podem fazer diferente. Ajuda pretendia no momento da aquisição, tendo em conta que me desloquei especificamente de Sintra para Alverca, uma loja com stock disponível conforme o site, para garantir que podia ver o sofá e uma situação destas não acontecia. Tal ajuda não foi concedida.

Exmos. Senhores, Em 13/11/2022 adquiri um SOFÁ RELAX 3 LUGARES PALMO por 834,00€. A referência da encomenda é ECSX 2022/7113. Em 22/11/2022 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito detado no momento da entrega. Foi aberta uma incidência com a seguinte descrição "Sofá está aberto entre os encostos" e os vossos técnicos escreveram no campo das observações "tem um grande espaço entre os assentos". Interviram e o problema ficou minimizado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: detetou-se que o sofá rapidamente perdeu a espessura de material almofadado. Voltamos a entrar em contacto convosco, e a 30/08/2024 um técnico vosso foi verificar o que se passa. Escreveu o seguinte no relatório "Acento com anomalia". Passado uns dias, recebo uma mensagem a informar que o fabricante não se responsabiliza por esta situação, alengando que o sofá teve muito uso. Desloquei-me pessoalmente à vossa loja, apresentei o meu descontentamento ao que me informaram que iriam falar com a Coordenadora de loja. A Coordenadora de loja entrou em contacto comigo, dizendo que a HomeCasa não pode fazer nada pois o fabricante do sofá insiste em dizer que o sofá não tem defeito. Nunca me foi entregue qualquer documento ou relatório técnico que suporte a vossa decisão. Apenas me entregaram o parecer do técnico que verificou o sofá com a seguinte frase "acento com anomalia". Relembro que o sofá ainda está no período de garantia . Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paula Felicio