Reclamações públicas

Renault Mégane Sport Tourer com sucessivos problemas após a compra e ausência de resposta do vendedor Comprei uma Renault Mégane Sport Tourer 1.5 dCi, com cerca de 255.000 km, à Importantignition, Lda., tendo o processo de compra sido tratado com o vendedor Carlos Sousa. Na aquisição entreguei a minha anterior Renault Laguna de 2004 no negócio. Confiei nas informações que me foram dadas relativamente ao estado e manutenção da viatura, mas praticamente desde a compra começaram a surgir problemas e despesas inesperadas. Logo após sair do stand tive de substituir os quatro pneus, porque dois dos pneus dianteiros apresentavam cortes e os restantes tinham piso/desgaste diferente. Foi também realizada uma grande revisão inicial, com várias intervenções. Relativamente à correia de distribuição, foi-me indicado que a distribuição tinha sido feita, mas posteriormente tive de substituir o kit de distribuição, tendo sido constatado na oficina um estado preocupante da correia. Poucos dias depois da compra surgiu o aviso “PERIGO GRIPAGEM DO MOTOR”. Inicialmente o erro foi apagado, mas voltou a aparecer e começaram posteriormente vários problemas relacionados com o motor e o sistema de filtro de partículas. Nos meses seguintes foram necessárias sucessivas intervenções, incluindo problemas relacionados com: * velas de aquecimento; * filtro de partículas; * sensor de temperatura do FAP; * tubo do intercooler; * radiador; * sistema de ar condicionado; * várias mudanças de óleo e filtros; * remoção, limpeza profissional e reconstrução do filtro de partículas; * outros diagnósticos e reparações. Até ao momento já suportei cerca de 2.900 € em reparações, além das despesas iniciais com os quatro pneus, distribuição e manutenção, para além do valor da própria viatura. Atualmente surgiu ainda um consumo anormalmente elevado de óleo do motor. Em utilização recente, tive necessidade de acrescentar aproximadamente 1 litro de óleo para cerca de 320 km. O problema está atualmente a ser diagnosticado pelo meu mecânico, que pretende verificar o turbo e determinar se a origem poderá estar no turbo, nos segmentos ou noutro componente do motor. Apesar de todas estas despesas, o vendedor não tem colaborado na resolução da situação. Tenho tentado contactá-lo através de chamadas telefónicas, SMS e email, mas não obtenho resposta. Considero que fui gravemente prejudicado por esta aquisição, tendo suportado despesas muito elevadas pouco tempo depois da compra e encontrando-me agora perante a possibilidade de uma nova reparação de elevado valor. Tenho documentação, faturas e comprovativos das intervenções e despesas realizadas, bem como registos das tentativas de contacto com o vendedor. Apresento esta reclamação com o objetivo de obter uma resposta da empresa e uma solução para a situação, uma vez que até ao momento não consegui obter qualquer resposta através dos contactos diretos. Não recomendo este estabelecimento com base na minha experiência enquanto cliente, principalmente pela falta de resposta perante os problemas que surgiram após a aquisição da viatura.

Comprei uma carrinha no stand importantignition Lda em Valongo em dezembro do ano passado, mais concretamente no dia 17, e entreguei uma Renault Megane 1.5dci de 2010 como retoma, tendo pago a diferença a pronto. Disseram-me que a carrinha tinha a revisão feita e garantia. Quando fechámos negócio, fui ao stand trocar de viatura e paguei o valor em falta. No entanto, assim que cheguei a casa, reparei que era preciso substituir os 4 pneus, mas não quis criar confusão e tratei disso por minha conta. Passados apenas 15 dias, começaram a surgir vários problemas. Já gastei cerca de 3.000 euros em reparações: a correia de distribuição estava quase a rebentar, os discos estavam estragados, o tubo do intercooler e o radiador do ar condicionado estavam em muito mau estado, tive de fazer várias tentativas de regeneração do filtro de partículas, mudanças de óleo a meio, vários sensores tiveram de ser substituídos, entre outros. Quando fiz uma viagem de 1.300 km, o carro consumiu 4 litros de óleo, o que indicará provavelmente um problema com os segmentos. Há meses que tento contactar o vendedor, mas envio-lhe mensagens e nunca recebo qualquer resposta. Sinto-me abandonado por parte do stand, especialmente depois de ter investido tantos milhares de euros em reparações numa carrinha que supostamente estava em boas condições e com garantia.

Exmos. Senhores, No dia 30 de Maio submeti online um pedido de alteração de morada associada ao meu veículo. Contudo, verifiquei posteriormente que introduzi uma data incorreta no formulário. Indiquei a data da primeira matrícula do veículo, quando deveria ter indicado a data da alteração da minha residência fiscal. A alteração da minha morada fiscal ocorreu há cerca de 30 dias, encontrando-me, por isso, dentro do prazo legal para proceder à atualização da morada associada ao veículo. Na sequência deste erro, foi-me cobrado um valor adicional que presumo estar relacionado com um alegado atraso na comunicação da alteração de morada. Solicito a vossa análise da situação, a correção dos dados submetidos e, caso se confirme que o valor adicional foi cobrado em resultado deste lapso, a respetiva revisão. Inclusivamente a minha mãe fez exatamente o mesmo processo e na data do veiculo até colocou a data que ia submeter o formulário e pagou cerca de 29 euros e pouco e eu paguei 64,75 Já fiz várias reclamações tenho foto inclusivamente que tive em espera 1 hora e 10 minutos, mandei vários emails sem resposta. Consegui ligar para o número do IRN que me disseram que só estava uma pessoa a trabalhar nesse sector e para ligar da parte da tarde há semanas que mando emails e ligo e nada. Só quero que revejam a situação porque eu fiz tudo certinho, ou seja primeiro tratei do cartão de cidadão e 30 dias depois tratei do registo automóvel. Acho isto inadmissível

No passado dia 20 de Março submeti o pedido online da 2.ª via do Documento Único Automóvel (DUA). Decorrido quase um mês, o documento continua por receber, sem qualquer informação sobre o estado do processo. Entretanto, contactei a Conservatória do Registo Predial de Vila Nova de Famalicão, local onde resido, para obter esclarecimentos. Fui informada, de forma célere, que não conseguiam aceder ao processo por este se encontrar na Conservatória de Aveiro, conforme indicado no requerimento online. Importa referir que, no momento do pedido online, não é dada ao cidadão a possibilidade de escolher a conservatória responsável pelo processo. Desde então, tentei contactar a Conservatória de Aveiro, todos os dias, em horário útil, sem sucesso, não tendo qualquer chamada sido atendida. Adicionalmente, enviei email, ao qual também não obtive qualquer resposta. Não me é possível deslocar-me a Aveiro, pelo que dependo exclusivamente dos canais de contacto disponibilizados, os quais se têm revelado totalmente ineficazes. Pedido: Face ao exposto, venho por este meio solicitar: Esclarecimento imediato sobre o estado do meu pedido de 2.ª via do DUA; Emissão e envio urgente do referido documento; Em alternativa, a transferência do processo para a Conservatória do Registo Predial de Vila Nova de Famalicão. Solicito ainda que sejam tomadas medidas para garantir a resposta atempada aos contactos dos cidadãos. Aguardo resolução com a maior brevidade possível.

Bom dia, no dia 12/03/2026 fiz um pedido de Registo automóvel no Automóvel Online de forma a saber o registo atual de uma viatura. Quando vou ao email para ver a referência e entidade para pagamento vejo 3 email recebidos por parte do Automóvel Online com referências diferentes para pagar, 10€ cada uma, sendo que só efectuei um pedido. No mesmo dia enviei um email para eles com prints do sucedido e a pedir explicações e qual das referências era a correta para pagar o único pedido feito por mim. Até à data de hoje (19/03/2026) não obtive qualquer resposta da parte deles.

Pelo segundo dia consecutivo tento ligar para a linha de apoio (211950500) para tentar perceber como faço o registo automóvel online e, após mais de 30 minutos em linha em espera, só o que sabem é dar música. Ninguém atende. Simplesmente lamentável e ridículo. Nada recomendável este serviço.

Carta de Reclamação Assunto: Reclamação Formal – Atraso Processual e Ausência de Resposta (Processo n.º 2211683/2025) À Direcção do Automóvel Online / Instituto dos Registos e do Notariado (IRN) Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à demora inaceitável no processamento do registo de propriedade de um veículo automóvel. Exposição dos Factos: 1. No passado dia 12 de Novembro de 2025, submeti através da plataforma Automóvel Online o pedido de registo de propriedade referente à venda do veículo acima mencionado. 2. Decorreram, até à data, 76 (setenta e seis!) dias sem que o processo tenha sido concluído ou sem que me tenha sido fornecida qualquer actualização sobre o estado do mesmo. 3. Tentei contactar os vossos serviços por diversas vezes, tanto via e-mail como por via telefónica, sem obter qualquer resposta ou esclarecimento. Fundamentação: Esta demora causa transtornos graves, uma vez que a viatura já não se encontra na minha posse, mas legalmente o registo permanece inalterado, o que pode acarretar responsabilidades indevidas (coimas, IUC, etc.). A ausência de canais de comunicação funcionais viola os princípios da transparência e da boa administração pública. Pedido: Solicito que o processo seja concluído com carácter de urgência e que me seja enviada uma resposta formal sobre o estado do pedido num prazo de 5 dias úteis. Na ausência de resposta, reservo-me o direito de escalar esta reclamação para as instâncias superiores e para o Provedor de Justiça.

Bom dia,No passado dia 05/07/2020, tentei efectuar a extinção de reserva de propriedade de um veiculo pessoal, no site da IRN. Preenchi todos os campos e efectuei o upload dos documentos. Logo após a estes passos, foi pedido o pagamento, sem qualquer aviso de impossibilidade/ competência para fazer a extinção. Efectuei o pagamento solicitado referente à alteração com os seguintes dados:Montante: 27,60 €No dia seguinte recebo um e-mail da parte do IRN, em como o pedido havia sido recusado pois não tinha autonomia para o fazer.Paguei esse valor para extinção da reserva de propriedade online (que não foi feita), entrei com o cartão de cidadão e respectiva assinatura digital tal como refere no site... Permitem que o processo avance, enviam as entidades para o pagamento e por fim é recusado e ficam com o meu dinheiro, e tenho que pagar novamente para ser feito presencialmente? Pagar aquilo que já estava pago!Via telefone fui informado, que quando é feito um pedido online de extinção de reserva de propriedade, e este é rejeitado, o cidadão terá que pagar um juro de 25€!Como sobravam apenas 2,60€, e também fui informado que apenas efectuam devoluções de quantias superiores a 5€, fiquei sem o valor que paguei no site.Gostaria de saber se tudo isto é legal. Após toda esta história fui ler os FAQ's do site e em lado algum somos informados que a rejeição do pedido terá um custo de 25€.Não deveria ser descontado o que já teria pago, na loja do cidadão?Obrigado,Orlando Almeida