Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 03/09/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma mesa de refeição por 356,99€, cujo prazo de entrega era 5 a 6 semanas. A referência da encomenda é 249959. Em 22/09/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação da loja BANAK, uma vez que efetuei a compra de uma cama em 24 fevereiro de 2024 e até à presente data a mesma não foi entregue. A compra é constituída por uma cama, cabeceira e colção, que aquando da data da compra a data estimada de entrega era de um mês e meio a 2 meses, não ultrapassando os três meses, de acordo com as condições gerais de venda partilhadas nesta data. Após várias semanas a tentar contactar a marca, com contactos diários desde 29 de abril, obtive a justificação de que os artigos se encontravam na transportadora, contudo está em falta uma peça da cama que durante dias não sabiam qual era, apenas que a encomenda não estava completa. Entre dia 10 a 29 de maio, a justificação acima descrita era a informação que tinha conseguido obter, sem qualquer indicação de uma data em que a peça iria chegar e a encomenda seria entregue. No dia 29 de maio fui contactada para entrega da encomenda no dia seguinte, 30 de maio 2024. No entanto, aquando da entrega fui informada que uma das peças apresentava um defeito (foto em anexo). Reportei nesse mesmo dia a situação e dado todo o decorrer prolongado do processo, descrito nas várias reclamações efetuadas por escrito e telefone, procedi ao pedido de reembolso do valor da encomenda não entregue. Desde 30 de maio que tento obter junto da marca uma data prevista de resolução da situação, com a entrega da encomenda completa e sem defeitos ou o reembolso solicitado. No entanto, apenas tenho obtido respostas sem qualquer argumento, colocando em causa que os prazos foram cumpridos quando é claro que foi excedido os três meses descritos nas condições gerais de venda da marca, e que foi acionada a garantia prevista nestes casos de danificação de peças. No entanto, não se comprometem com uma data de entrega, deixando claro a desresponsabilidade da marca para com o compromisso assumido com o cliente no ato da compra. Esta ausência de informação e cuidado com as encomendas dos clientes, no meu entendimento, é de uma falta de respeito para com os mesmos. Considerando lamentável este serviço pós-venda, desde o incumprimento de prazos, a falta de proatividade na resolução desta situação e falta de comunicação com os clientes. Face ao exposto, e dado o processo prolongado e o incumprimento dos prazos, agradeço que esta situação seja analisada e resolvida com urgência, ou com a entrega da encomenda completa e montagem da mesma, de acordo com o serviço pago aquando da compra, ou o reembolso do valor total da encomenda. Com os melhores cumprimentos, Inês Rufino Lisboa, 25 junho 2024

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar o péssimo serviço pós venda da Banak. No dia 27 de Fevereiro de 2024 desloquei-me à loja da Banak, situada na Av. Casal Ribeiro, e comprei um móvel Liland (referência LD-0107BC). O valor original do móvel na altura da compra era de 659,00€, mas como estava em desconto o preço era de 449€. O valor pago pelo mesmo após um voucher de 40€ de uma compra anterior foi de 337,01€, sendo que ainda paguei 99€ pelo serviço de montagem, totalizando um valor de 437€. No dia 9 de Março o móvel foi entregue e a equipa de montagem mostrou-nos os diversos defeitos do mesmo: assimetrias, peças que não encaixavam da melhor forma e especialmente duas portas que embatiam uma na outra. Fizemos uma reclamação directamente com a Banak e a equipa de montagem fez também segunda reclamação. Foi proposto o envio de um segundo móvel que aceitámos. Ficámos mais de um mês e meio com o móvel defeituoso em casa, sem utilizar o mesmo, uma vez que não fazia sentido estar a utilizar algo que ia ser trocado e que não era funcional pelo defeito principal das portas. O segundo móvel foi entregue no dia 16 de Abril, pela mesma equipa de montagem, que ao montar o mesmo deparou-se novamente com o mesmo defeito nas portas e defeitos de assimetrias. Voltámos a preencher nova reclamação directamente com a Banak e com a equipa de montagem e os mesmo referiram que para resolver o problema das portas teriam de ser enviadas umas dobradiças rectas e não curvas. Um dos senhores da equipa de montagem tinha uma foto das dobradiças necessárias que enviou para a Banak, e eu enviei igualmente para a Banak a mesma foto. Portanto foram feitos dois pedidos. De referir que em nenhum momento a equipa fez erros de montagem, assisti a todas elas e inclusive tentaram desmontar e montar de novo para tentar corrigir o problema e de facto constatou-se que sem as dobradiças rectas o móvel nunca iria ficar funcional, daí se ter feito o pedido por duas vias, pela equipa de montagem e por mim. Nesta altura já só queria o problema das portas resolvido e decidi ignorar os pequenos defeitos de assimetria do móvel. As vendedora da Banak contactaram-nos e disseram que seria enviado um terceiro móvel que foi entregue pela mesma equipa de montagem no dia 4 de Maio. Novamente o móvel veio com defeitos e não enviaram as dobradiças que tinham sido pedidas e que iriam resolver o problema. A equipa de montagem sempre muito prestável, aconselhou-nos a ficar com o móvel e que tratássemos nós do assunto, caso contrário iam enviar-nos sempre móveis novos e o problema ia persistir. Note-se que o móvel foi comprado em Fevereiro e em Maio continuávamos com o mesmo problema, mesmo após 3 trocas e pedido especifico meu e da equipa de montagem das dobradiças que iriam resolver o principal problema. Foi-me dito também que com este móvel já tinham tido vários casos idênticos de defeitos. Desta vez resolvi ficar com o móvel e comprei umas dobradiças rectas (custo de 15€) e procedi eu à desmontagem das portas e voltei a montar. Após a montagem verifiquei que de facto com estas dobradiças o problema ficou resolvido. Paguei um serviço de montagem de 99€ e ainda tive de gastar dinheiro do meu bolso para resolver o problema, caso contrário ainda hoje estaria sem o assunto resolvido. Como se não bastasse todo este transtorno, após ter feito nova reclamação a pedir algum tipo de compensação, a Banak propôs um reembolso de 20% em efectivo referindo que o valor pago pelo móvel tinha sido de 297,01€. Voltei a reclamar dizendo que esse não tinha sido o valor pago e enviei a factura de comprovativo. Nunca em momento algum o serviço de pós venda da Banak entrou em contacto comigo para se desculpar pelo sucedido. As conversas foram todas tidas via whatsapp com as vendedoras da loja da Av. Casal Ribeiro. Fomos novamente contactados, pelas vendedoras, dizendo que o serviço pós-venda daria 20% do valor do móvel em efectivo ou 30% em voucher. Fiz a contraproposta de aceitar o voucher de 30%, mas dado todo o transtorno em termos de stress e financeiro já supramencionado, referi se além do voucher poderiam fazer a atenção de oferecer o valor da montagem do próximo móvel a ser comprado, já que a montagem nunca foi feita correctamente por erro da Banak que ignorou por completo os pedidos feitos. As vendedoras da Banak voltaram a contactar-nos dizendo que o serviço pós venda só aceitava dar 20% do valor do móvel em efectivo ou 30% em voucher e nada mais. Contactei eu o serviço pós venda da Banak, já que os mesmos nunca se dignaram a fazê-lo nem para pedir desculpas pelo sucedido, explicando tudo o que explico aqui e a resposta foi automatizada dizendo o seguinte: "conforme comunicado anteriormente, o valor considerado será de 30% em bonificação numa futura compra. O vale de desconto já estará emitido pela loja de Lisboa e caso ainda não disponha do mesmo no seu email, solicitaremos que o façam no imediato. Lamentamos e compreendemos todos os inconvenientes que esta situação possa ter causado e tomamos nota por forma a melhorar no futuro." Em suma, nunca me contactaram pedindo desculpas e assumindo os erros cometidos. A única resposta que tive dos mesmos foi uma resposta automática que escrevem a todas as reclamações do google. Acho que para uma marca que pratica preços destes os móveis deveriam ter mais qualidade e a atenção ao cliente precisa de ser muito melhorada. Além do mais, tenho um casal amigo que teve um problema com um braço de um sofá comprado na banak (praticamente imperceptível) que fez reclamação tendo ficado com o mesmo na primeira entrega e a Banak além de ter dado reembolso em efectivo ainda devolveu o valor da montagem. Portanto, eu estive de Fevereiro a Maio com móveis cheios de defeitos e sem possibilidade de utilização, gastei dinheiro numas dobradiças porque a Banak resolveu ignorar o pedido da equipa de montagem e o meu e ainda tive de ser eu a proceder à montagem das mesmas, aceito o voucher para gastar mais dinheiro na loja apesar da minha relutância e simplesmente resolvem ter este tipo de atenção para com o cliente. Muito insatisfeita com o serviço e de facto não recomendo comprar nesta loja que tem estes actos de má fé e não assume os erros cometidos. Cumprimentos. Ana Portas

A BANAK está claramente desrespeitando as leis, pois exige um valor exorbitante para o cancelamento de mum pedido.Fiz uma compra online no dia 17/10, com pagamento antecipado feito, e no dia 18/10, menos de 24 hs após a compra, resolvi cancelar o pedido. Fiz isso através do formulário do site (2x).Passadas mais de 24h a empresa entrou em contato e informou que já havia faturado (sem enviar a mesma) e que iria cobrar 159€ pela desistência, sendo que o valor da compra era 948,50€ e o frete incluído neste valor era 49€.Não concordei com a cobrança, mas insisti que o pedido deveria ser cancelado. Alguns emails foram trocados, até que fiz uma proposta de acordo no valor de 80€ (apesar de discordar da cobrança). No entanto, após isso, nenhuma resposta me foi dada e a transportadora está querendo efetivar a entrega. Já tentei contato com a loja física em Lisboa, que informou que não tem nada com o site. Tentei diversos contatos por telefone, porém a empresa não atende.Portanto, neste momento estou sem nenhum suporte da empresa e com um prejuízo do valor pago.

Assunto: Não cumprimento de condições de garantia para substituição de artigo com defeitoNIF: 266943534N.º de Encomenda: 211120/8Comprámos um sofá na BANAK IMPORTA que foi entregue no dia 19 de Janeiro.Nesse mesmo dia apresentámos reclamação junto da loja de Lisboa porque o artigo chegou com defeito no tecido (manchas rosa no braço de apoio da chaise longue e numa das almofadas de encosto) e a solução da BANAK IMPORTA na altura foi dar-nos um vale de 100€, que não aceitámos. Apresentámos reclamação formal na DECO e no livro de reclamações online.A reclamação teve efeito até certo ponto. Apenas aceitaram a troca do braço (em vez da troca total da Chaise Longue) e da capa da almofada. A transportadora TVE esteve em nossa casa na tentativa de substituir então o braço defeituoso. Mas ao virar o sofá, perceberam que a troca não podia ser efetuada porque o sofá tem um forro que impede o acesso aos parafusos. Nisto, contactou-se a loja de Lisboa e a TVE esteve em contacto com a BANAK IMPORTA para explicar a situação. O trabalho de substituição acabou por não ser realizado nesse dia, visto que a BANAK IMPORTA não informou sobre a particularidade da construção do sofá que vende. Situação que a BANAK IMPORTA poderia ter evitado/antecipado.Salientamos que a BANAK só soube deste pormenor no momento em que a TVE já estava em casa do Cliente para trocar os artigos, e mesmo assim, após serem informados que para a troca do braço de apoio no modelo do sofá LULU, teria que ser arrancado todo o forro da parte debaixo da chaise longue para acesso aos parafusos, manteve a decisão de não enviar um novo módulo de chaise longue e sim pedir à transportadora que fizesse o trabalho de substituição, tendo para isso de danificar um produto novo.Finalmente, no passado dia 2 de junho de 2022 (mais de 5 meses após a reclamação), a TVE veio fazer a troca do braço juntamente com um novo forro para substituir o que tinha que ser arrancado. No entanto, ao analisarmos se estava tudo em condições com os artigos, verificámos que o braço da chaise longue veio novamente com defeito! Desgastados com toda a situação, conformámo-nos em ficar com o braço novo com defeito.Neste momento temos um sofá com 5 meses cheio de remendos, o que é inadmissível. Não houve qualquer nível de compreensão ou atenção para com o Cliente que pagou, e não foi pouco, por um sofá que chega com defeito, tendo este de se conformar com remendos para não prolongar ainda mais esta situação lamentável e, principalmente, totalmente evitável. Damos nota que o sofá é modelar e por isso, poderia ter sido apenas substituído o módulo defeituoso (como sugerimos inúmeras vezes). Trabalho esse que tomaria menos tempo e recursos a todos os envolvidos. Ainda assim, a BANAK preferiu obrigar o cliente a perder o seu tempo para que efetuassem os trabalhos necessários, e a ceder espaço habitacional para servir de oficina, com toda a sujidade e incómodo que isso implica.Como sabemos que a BANAK IMPORTA funciona MUITO MAL na parte do atendimento ao cliente e na gestão das reclamações, deixámos registado no papel de entrega o estado em que chegou o artigo novo, tendo sido fotografado o defeito tanto pela TVE e pelo Cliente. As fotos seguem em anexo.Pretendemos uma compensação por todas as horas dispensadas em telefonemas, e-mails, reclamações e tempo gasto para recebermos a TVE em nossa casa, sem hora certa de chegada, por incompetência da BANAK IMPORTA em gerir toda a situação. E principalmente queremos uma compensação por termos comprado, AO PREÇO DE NOVO, um sofá com defeito, e que estando dentro da garantia, foi MANIPULADO por profissionais não qualificados, cujo trabalho é entregar mobília e não remendá-la.Cumprimentos,Nádia Correia

Assunto: Entrega de movéis em péssimas condições | Banak ImportaNIF: 215871332N.º de encomenda: 138364Exmos. Senhores,Perante uma encomenda de 9 móveis feita no dia 13.01.21 a primeira entrega ocorreu apenas no dia 12.04.21 e todos os 7 móveis vinham com diversos defeitos, a saber: falhas na madeira, falhas nos acabamentos, pintura estalada, madeira estalada, pés defeituosos, estando todos eles instáveis.A segunda entrega dos 2 móveis que faltavam ocorreu no dia 27 de Abril e estes vinham também eles bambos.Em relação a todos os 9 móveis foi pedida a sua substituição por outros que estivessem em condições a segunda entrega de dois dos móveis ocorreu no dia 18 e 19 de Maio e apenas um dos móveis chegou num estado aceitável, o outro apesar de ter vindo pela segunda vez com falhas, decidi ficar com ele pedindo no entanto uma indemnização à empresa pelos danos causados, à qual até hoje não obtive resposta.Hoje, dia 21.06.21 chegaram mais dois móveis substitutos, os quais vinham em pior estado que os primeiros e por isso foram devolvidos com o pedido de entrega de outros em perfeitas condições. Os meus direitos foram e estão a ser lesados pois estou desde Janeiro numa casa nova, a qual não consigo equipar e arrumar há quase 6 meses pois faltam-me os móveis em condições.Esta empresa não tem qualquer brio nem profissionalismo na sua actuação e não existe um controlo de qualidade nem de fiscalização no seu sistema, os móveis são vistos e controlados pela primeira vez em casa do cliente, normalmente em péssimas condições.Aguardo uma intervenção da vossa parte.Com os melhores cumprimentos,Inês Abrantes.