Reclamações públicas

Eu comprei na stradivarios dia 3 de janeiro de 2025 pelo aplicativo, ou seja online, paguei 25, 92. Recebi a encomenda no dia 3 de fevereiro, e no dia 4 me foi cobrado o mesmo valor de 25,92, no meu cartão que então estava vinculado ao aplicativo. Fiz a reclamação, eles mandaram que eu reclamasse com o banco, o banco mandou que eu reclamasse com eles pq o dinheiro foi retirado pela stradivarius do meu cartão vinculado ao aplicativo, enfim... Até agora não recebi meu dinheiro de volta. Me sinto enganada, pois confiei na empresa stradivarios e pensei que eles fossem honestos.

Exmos. Senhores, No dia 12-01-2025 fiz uma Encomenda n.º 50174011738 na Stradivarius online., paga no momento com cartão de crédito. A data de estimativa de entrega seria 20-01-2025. Até hoje, não tenho qualquer número para rastrear a minha encomenda e não a recebi. Pedi esclarecimentos à Stradivarius por e-mail e ninguém responde aos meus e-mails. Inadmissível estes péssimos serviços! Stradivarius nunca mais! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação direcionada ao suporte da empresa Inditex, mais especificamente à Stradivarius. Efetuei uma compra no dia 10 de janeiro com entrega prevista para o dia 14 de janeiro. No entanto, recebi apenas um email informando sobre uma incidência e atraso na entrega, sem qualquer atualização adicional desde então. O suporte disponível é insatisfatório: um assistente virtual que não oferece soluções ou um chat na plataforma igualmente ineficaz. Já enviei vários emails, mas continuo sem qualquer resposta ou resolução para esta situação, que se arrasta há semanas. Gostaria de destacar que esta situação envolve 100€, um montante que está “parado”, enquanto eu continuo sem informações sobre a encomenda. Solicito uma resposta e solução imediata. Hoje dia 31/01/25 ainda nao tive qualquer resposta. Aguardo o vosso contacto. Cumprimentos, Catarina Oliveira

Exmos. Senhores, Dia 19/01/25 as 20:57 efetuei a compra de uma peça na Stradivarius, do Norte shopping em Matosinhos. Supostamente a peça estava mal etiquetada, foi feito o desconto de 3 euros no valor da peça. O valor da peça que era de supostamente de 12,99 euros, porem na etiqueta estava a 9,99 euros. Porem observei que a numeração não estava correta. Tentei efetuar a troca, porem não obtive sucesso. Pedi para falar com a responsável de loja, a mesma me informou que para ser feito a troca eu precisaria pagar o valor da diferença. O que não se justifica pois gostaria de trocar apenas a numeração. E pagar pelo valor que estava na etiqueta. Cumprimentos. Hilmaria Aragão

Exmos. Senhores, Em 22/12/24 adquiri um/uma calça D92 straigjh wide tam 44 e uma camisola tamanho M pelo valor de 57,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/12/24 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei um sobretudo online por 49,99€, quando recebo o produto, na etiqueta indicava 29,99€. Portanto, uma diferença de 40%. Sei que vi o preço online, não tendo acesso à etiqueta. Considero que seja erro da marca, ou da loja. Queria receber a diferença do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Stradivarius Venho por este meio reclamar, No dia 7 de Dezembro de 2024 , desloquei me a vossa loja em Fórum Coimbra, experimentei um casaco artigo :10001413 0581522800404 , mas como estava sujo , pedi outro casaco da fabrica. Paguei o artigo e ficaram de me enviar o casaco limpo e condições. No mesmo dia , enviaram mensagem , a dizer que o artigo se encontrava em loja . Fui buscar o artigo, no dia 8 de Dezembro de 2024, e qual não foi a minha surpresa , ao abrir a encomenda, uma das vossas funcionária, tinha colocado o mesmo CASACO SUJO ,que eu havia experimentado. Isso é considerado BURLA, e falta de consideração, ainda por cima sendo vossa cliente á bastante tempo, e comprar vários artigos é vergonhoso tratarem assim os clientes, pois não tem necessidade disso. EM VEZ DE ME ENVIAREM UM CASACO NOVO E LIMPO, IAM VENDER ME O SUJO. Acabei por comprar o casaco, e os outros artigos, noutra loja. Sei que a perda de um cliente , não vos afeta, mas deviam ter consideração, por nós Cumprimentos. Mónica Pereira Vila Viçosa, 10 de Dezembro de 2024

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no dia 18/07 no total de 13,09€., dei uma nota de 20€ e mais 3,10€ em moedas para facilitar o troco, a atendente não me voltou os 10€, apenas 1 cêntimo. Voltei a loja na mesma hora e a atendente não lembrava do meu troco. Pedi para olharem as câmeras e não quiseram. Falaram que no final do dia iriam fazer fechamento do caixa e se sobrasse 10€ me ligariam, o que não aconteceu. Fui à loja no outro dia e disseram que o caixa estava certo, que não tinha sobrado 10€. Pedi novamente para olharem as câmeras e não quiseram. Falta de respeito com o cliente. Cumprimentos.

Preciso de um duplicado/2ª via da factura de uma compra que fiz em loja. Em loja indicaram-me para contactar o apoio ao cliente online no site da Stradivarious. Entrei em contacto via Whatsapp por 2x, e de ambas me pediram os detalhes para que a factura podesse ser encontrada em sistema. Assim que forneci os dados indicaram-me que encaminharam os detalhes para outro departamento e me dariam uma resposta. A resposta foi: Em resposta à sua consulta, informamos que não oferecemos segunda via da fatura perdida.Recordamos também, que o duplicado da factura não será aceito para trocas e devoluções.Ao que respondi: porque depois de eu entrar em contacto com voces pessoal e virtualimente pelo menos 3 vezes, é que dizem agora que não é possível? Depois dizem que nao dao segunda via, e que o duplicado da factura nao serve para trocas e devoluções - então como poderia eu alguma vez obter um duplicado, se vocês não o dão? Eu nem sequer disse o motivo pelo qual precisava do duplicado da factura.Ao que responderam: Infelizmente, por motivos fiscais, não podemos gerar uma segunda via do recibo de uma compra de loja, pois não é válido para devolução e/ou troca. É necessário mesmo o talão original.Eu já pedi várias 2as vias de facturas e nunca tive uma situação em que não o podessem fazer por motivos fiscais.Isto é real? É um motivo válido ou simplesmente se estão a negar de mo dar?Obrigada.

Venho por este meio , solicitar ajuda para o pedido de segunda via de uma fatura , da qual , perdi o original, e na loja em questao stradivarius do cascaishopping foi-me recusado , alem de que queria acrescentar o meu NIF porque me esqueci de o mencionar e dizem que nao é possivelobrigadaPaula