Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal perante um péssimo serviço prestado pela empresa "Feira dos Sofás". No passado dia 22 de junho realizei uma encomenda online de um conjunto cama + colchão e paguei uma taxa de entrega no valor de 69€. Agendamos a entrega para dia 4 de julho. No dia 4 de julho, vieram entregar a encomenda, mas só entrega mesmo. O Colchão vinha empacotado mas com o plástico rasgado e a cama vinha dividida em duas caixas de cartão. Os senhores da entrega disseram que não montavam e que tinha que assinar a nota de entrega. Pois bem, assim o fiz. Qual meu espanto quando, ao final do dia de trabalho, vou montar a cama e deparo-me com o colchão roto em 2 sítios como podem ver nas imagens em anexo. Acedi ao site para reportar a situação e pedir a substituição do mesmo quando, a resposta que recebo é que não se responsabilizam pelo estado do colchão porque assinei a nota de entrega. (emails em anexo) Ora, se não oferecem a modalidade de montagem (que pelo preço de entrega bem que podia incluir) e enviam tudo empacotado, como é suposto que uma pessoa veja se está tudo em condições e se tem todos os artigos? Péssima assistência! Foi a primeira e última vez que comprei nesta loja pois apenas demonstram falta de profissionalismo e brio. Com esta reclamação pretendo a devolução do meu dinheiro uma vez que não procedem à troca do produto e que as pessoas saibam com quem vão lidar caso optem pela vossa loja. Cá para mim, andam a vender produtos usados e a enganar os clientes! PÉÉÉÉSSIMO SERVIÇO!

Exmos. Senhores, Não aceitaram a devolução ou troca de um artigo, sendo que um funcionário nos informou, por chamada que seria possível pelo menos um voucher. No momento da compra, o artigo não se encontrava exposto na loja física, sendo que nós nem sequer tivemos a oportunidade de o ver ao vivo. O artigo não foi usado, nem montado, inclusive, houve caixas que nem foram abertas, está por estrear e ainda assim, recusam-se a fazer qualquer tipo de devolução ou troca. Agradeço que tenham em consideração que o artigo está no mesmo estado em que nos foi vendido e façam alguma coisa em relação ao assunto, porque não é por haver caixas abertas que ao artigo deixa de ficar vendável. Caixas de cartão não valem 279€. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18 de Maio de 2025, adquiri um conjunto de cadeiras na loja de Matosinhos onde fizeram o processo com rapidez garantindo que tudo iria correr bem, no entanto apos 2 semanas de espera, erraram na entrega do artigo e em vez de o enviarem para Penafiel, que seria local de recolha, enviaram pra loja de Matosinhos, onde tive que me dirigir usando meios próprios para levantar o mesmo, apos isso, ao abrir as caixas já em casa deparei me com 1 defeito numa das cadeiras, além de 2 das 6 que comprei serem de tons de cor diferentes, ou seja mais um erro que agora a loja não consegue resolver, fiz a reclamação no dia em que recebi o material, e desde então não mais me deram mais respostas, limitam-se a ignorar o assunto para não passar informação ao diretor geral, ou seja ainda continuo a espera de uma resolução, insistindo todos os dias com eles mas ouvindo do outro lado que estão a resolver, sem sequer contactarem 1 única vez… acho que nunca tive pior experiencia do que esta ate então! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à conduta da empresa Feira dos Sofás, no que respeita à encomenda n.º PC1025/25010715, efetuada na loja de Olhão no dia 9 de fevereiro de 2025. Apesar de já terem passado quase três meses desde a data da encomenda, a mesma continua por entregar na totalidade. Alguns artigos foram entretanto disponibilizados, porém continuam em falta dois itens essenciais: a vitrine e a mesa. Mais grave ainda é o facto de, apesar de ter efetuado vários contactos por e-mail e telefone, nunca ter recebido qualquer resposta, justificação para o atraso, nem previsão concreta de entrega. Importa ainda referir que a encomenda foi paga em 50% no momento da sua realização, o que torna ainda mais inaceitável a ausência de qualquer tipo de acompanhamento, informação ou esclarecimento por parte da empresa. Considero esta situação inadmissível, desrespeitosa e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, demonstrando uma total falta de profissionalismo. Solicito, com carácter de urgência, o apoio da DECO para que a Feira dos Sofás seja responsabilizada, e para que me sejam prestadas informações concretas sobre o estado da encomenda e a data final de entrega. Anexo a esta comunicação a documentação relevante (prova de encomenda, comprovativo de pagamento e registos de contacto) e mantenho-me à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 26/09/2022 adquiri um CADEIRÃO SPA 825 ELEVATÓRIO por 734,00 EUROS. A referência da encomenda é PC 1021/22048849. Sucede que este apresenta defeito: ESTRUTURA FAZ COM QUE A POLTRONA TENHA CALOMBOS APARENTES, TENDO FURADO UMA PARTE DO ESTOFAMENTO, INCLUSIVE MAGOANDO MINHA MÃE QUE É A USUÁRIA EXCLUSIVA. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01/05/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei um sofá no dia 22/11/2024, na loja FEIRA DOS SOFÁS - GRIJÓ. Após a entrega, 07/12/2024 precisamos aguardar a impermeabilização do mesmo, assim como fomos instruídos a fazer, após a impermeabilização dia 21/12/2024, precisamos ficar por mais 3 dias sem usar o sofá até que secasse! Nesse período de 3 dias observei que as almofadas estavam a descosturar a ponto de ver as espumas, a princípio tentamos entrar em contato com a empresa que nos entregou o sofá, mas, o número é só para eles ligarem e não recebem chamadas, e os dias passando, ligamos para a loja de Grijó, solicitando informações para que o problema pudesse ser resolvido, fomos orientados pelo gerente Manoel Castro, a abrir uma ocorrência, abri uma ocorrência solicitando uma providência dia 21/01/2025. Dias após (29/01/2025), vieram a minha morada para levarem as almofadas para reparar, no dia 20/02/2025 observei que a terceira almofada também está a rasgar, não tenho mais confiança em permanecer com um sofá que a qualquer momento pode rasgar a outra parte! Mais de um mês depois dia 10/03/2025 ligaram me a dizer que as duas almofadas estavam prontas, porém NÃO foram entregues até o momento, já que eu tinha aberto uma segunda ocorrência de pedido de devolução do produto. Dias após, o Ger. Manoel Castro, ligou-me perguntando se eu aceitaria um novo sofá do mesmo modelo e da mesma cor, eu disse que "SIM", foi o modelo e cor que escolhi, foi dito que dentro do mês de ABRIL me enviariam um sofá novo! No dia 23 de ABRIL, estive pessoalmente à loja, para confirmar se o sofá chegaria nessa última semana, e o gerente Manoel Castro, disse-me que "não sabia e que iria enviar um e-mail para saber informações", no dia seguinte dia 24 de ABRIL, ele me ligou dizendo que "não havia previsão por não haver resposta da central da feira dia sofás", reivindiquei sobre os tais encostos e perguntei o motivo de não me disponibilizarem os encostos para que eu pudesse utilizar todo esse tempo ( desde janeiro). Em resumo, não recomendo a feira dos sofás e não sei em qual mês ou ano isso será resolvido de uma vez, já que tentaram ganhar tempo, me oferecendo outro sofá novo quando pedi o reembolso e devolução do sofá! Sinto me frustrada pois até o momento não tenho o meu tão sonhado sofá, e já tem mais de 5 meses que não tenho sofá para usar, já que faltam-me as duas almofadas e a terceira à rasgar e sem solução do problema.

Exmos. Senhores, No dia 28 de janeiro de 2025 comprámos um sofá na Feira dos Sofás de Cacém, durante a compra referimos a nossa preocupação com a entrega do mesmo, relativamente à entrada para a sala de estar. A resposta do vendedor foi de que o sofá vinha divido de forma a entrar na divisão e desvalorizou quaisquer preocupações (sem mencionar a forma como o sofá seria dividido nem qualquer informação adicional e em detalhe). Durante o período de espera da entrega do sofá, contactámos várias vezes a loja para updates da entrega e durante essas chamadas voltámos a referir a nossa preocupação com a entrada do sofá, mais uma vez esta foi desvalorizada por quem atendeu (sem nunca nenhum funcionário desta loja, incluindo gerência, se apresentar). No dia 11/04/25 vieram entregar o mesmo, contudo quando os transportadores chegaram cá acima, um dos módulos do sofá após bastante insistência dos Srs. não entrava. Foi-nos apresentada como solução por parte da transportadora a opção de levar o sofá de volta para o armazém e desmontá-lo ainda mais, de forma a subsequentemente entrar na divisão (uma opção que devia ter sido apresentada pelo vendedor em pelo menos uma das alturas em que mencionámos a preocupação pela entrada). Esta opção teria um custo de 120 € a serem suportados por nós (cliente). Ao sabermos desta situação entrámos logo em contacto com a feira dos sofás, que após alguma insistência da nossa parte, e algumas ausências por parte da gerente da loja, lá conseguimos que nos dessem uma resposta definitiva ao final da tarde em como iria ser entregue de novo o sofá, agora mais divido, na terça-feira dia 15/04/25. Dito isto perguntámos logo se haveria custos adicionais a esta reentrega, ao qual nos foi garantido, de que não. Aceitámos com base nestas condições a nova data de entrega. Nota: Esta nova data não foi escolhida por nós, sendo que teve que haver contacto entre a transportadora e a feira dos sofás. No tão esperado dia 15, lá chegou o sofá que desta vez entrou sem problemas na divisão. No fim da montagem os transportadores apresentaram-nos uma necessidade de receberem um pagamento nosso no tal valor de 120 €. Surpreendidos, entrámos logo em contacto com a feira dos sofás Cacém onde mais uma vez após alguma insistência para falar com a gerente, lá se dignou a atender o telefone. Durante a chamada esta foi sempre muito combativa, dizendo que no momento da compra nos vimos o sofá que estava em exposição e que com base nisso conseguíamos perceber se ele entrava ou não na nossa sala. Fez também referência em que de CERTEZA ABSOLUTA os seus empregados referiram as medidas e o número de divisões que iam ser feitas ao sofá para a sua entrega. Disse também que nunca ninguém disse nada sobre os 120 € serem cobertos pela feira dos sofás porque após a entrega do sofá não ser bem sucedida, passa a ser uma relação entre o cliente e a transportadora, e que eles se retiram de quaisquer conversação e obrigações sobre o sofá que nos foi vendido por eles. Contudo, e como referido anteriormente, eles é que marcaram a data de entrega do sofá com a transportadora, não fazendo sentido esta desmarcação com o cliente. Referimos ainda à gerente, que o sofá comprado trata-se de um modelo que sofreu alterações em fábrica sendo que nem corresponde ao modelo em loja, logo seria impossível vermos de caras como o sofá entraria na sala ou não sem nos ser dito as medidas exatas (que não foi feito apesar da demonstração de preocupação pelo mesmo), a isto ela respondeu que independentemente das alterações seria sempre entregue em 3 módulos. Informação esta errada, ele foi entregue em 2 e informação esta impossível de ser conhecimento do cliente sem ser referida pelo vendedor, pois os peritos em sofás deveriam ser eles e não nós. Após alguns minutos de conversa e de nenhuma demonstração de comportamento de boa-fé por parte da gerente da feira dos sofás de Cacém, demos a chamada por concluída e nós ficámos com o ónus de pagar os 120 € à transportadora. Sentimos então que durante este processo a disponibilidade e boa vontade dos funcionários e particularmente da gerente da feira dos sofás do Cacém foi quase nenhuma, após ter sido finalizada a venda do sofá que nos custou mais de 2000 €. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho falar pela minha sogra, Ana Patrícia Gonçalves Lopes, que comprou o sofá a 15-11-2022, na Feira dos Sofás em Olhão. Entretanto mais tarde o sofá teve um problema com os pés , em que as peças começaram a criar ferrugem, e foram mudados, entretanto tudo bem. No final do ano passado o sofá foi para arranjo , pois começou se a rasgar na parte de trás, os fechos dos braços do sofá também começaram a não fechar. O sofá tinha uma mancha que por incrível que pareça disseram que era queimado, ninguém fuma lá em casa, portanto era impossível ter sido queimado. Um sofá caro, e sempre foi muito bem estimado por todos os que frequentam a casa e os que moram lá . Entretanto o sofá foi para arranjo, e voltou pior do que foi. E ainda tiveram o descaramento de dizer a minha sogra que foi tudo feito por ela e de propósito!! Digam me lá vocês onde cabe isto na cabeça de alguém??? Tendo comprado um sofá caro, ia estragá-lo de propósito?! Desculpe mas não. Uma coisa é certa! O sofá foi para arranjo de novo e a minha sogra disse que se viesse igual que já não o queria , ou lhe davam outro dentro do mesmo preço ou a devolução do dinheiro. Entretanto ligaram lhe a dizer que ela não tinha o direito nem da devolução do dinheiro, nem de um sofá novo!? Ela teria que ficar com o sofá tal e qual como está , estragado! É uma vergonha! O sofá levou meses para ser arranjado e concerteza que nem lhe tocaram. Fizemos reclamação por telefone e em loja! E a senhora que falou com ela ao telefone foi muito mal educada, a minha sogra não se expressou mais e desligou a chamada. Peço que façam alguma coisa porque não está a ser fácil! São muitos meses e eles não tem sequer um sofá em casa para se sentarem! Há meses que o meu sogro leva se a sentar numa cadeira para ver televisão, as crianças no chão, é que nem um sofá provisório eles foram capazes de auxiliar! E ainda disseram a minha sogra que tinha que ser ela a pedir, onde ela não fazia a mínima ideia que isso podia acontecer, visto que já tinha ligado e falado com um rapaz de lá a pedir esse favor, e nada ! Até hoje ! Agradeço que façam alguma coisa ! É uma situação muito aborrecida e para não entrarmos em caminhos mais difíceis optamos por em primeiro lugar falar com vocês. Atensiosamente, Magda Teixeira