Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 28 de janeiro de 2025 comprámos um sofá na Feira dos Sofás de Cacém, durante a compra referimos a nossa preocupação com a entrega do mesmo, relativamente à entrada para a sala de estar. A resposta do vendedor foi de que o sofá vinha divido de forma a entrar na divisão e desvalorizou quaisquer preocupações (sem mencionar a forma como o sofá seria dividido nem qualquer informação adicional e em detalhe). Durante o período de espera da entrega do sofá, contactámos várias vezes a loja para updates da entrega e durante essas chamadas voltámos a referir a nossa preocupação com a entrada do sofá, mais uma vez esta foi desvalorizada por quem atendeu (sem nunca nenhum funcionário desta loja, incluindo gerência, se apresentar). No dia 11/04/25 vieram entregar o mesmo, contudo quando os transportadores chegaram cá acima, um dos módulos do sofá após bastante insistência dos Srs. não entrava. Foi-nos apresentada como solução por parte da transportadora a opção de levar o sofá de volta para o armazém e desmontá-lo ainda mais, de forma a subsequentemente entrar na divisão (uma opção que devia ter sido apresentada pelo vendedor em pelo menos uma das alturas em que mencionámos a preocupação pela entrada). Esta opção teria um custo de 120 € a serem suportados por nós (cliente). Ao sabermos desta situação entrámos logo em contacto com a feira dos sofás, que após alguma insistência da nossa parte, e algumas ausências por parte da gerente da loja, lá conseguimos que nos dessem uma resposta definitiva ao final da tarde em como iria ser entregue de novo o sofá, agora mais divido, na terça-feira dia 15/04/25. Dito isto perguntámos logo se haveria custos adicionais a esta reentrega, ao qual nos foi garantido, de que não. Aceitámos com base nestas condições a nova data de entrega. Nota: Esta nova data não foi escolhida por nós, sendo que teve que haver contacto entre a transportadora e a feira dos sofás. No tão esperado dia 15, lá chegou o sofá que desta vez entrou sem problemas na divisão. No fim da montagem os transportadores apresentaram-nos uma necessidade de receberem um pagamento nosso no tal valor de 120 €. Surpreendidos, entrámos logo em contacto com a feira dos sofás Cacém onde mais uma vez após alguma insistência para falar com a gerente, lá se dignou a atender o telefone. Durante a chamada esta foi sempre muito combativa, dizendo que no momento da compra nos vimos o sofá que estava em exposição e que com base nisso conseguíamos perceber se ele entrava ou não na nossa sala. Fez também referência em que de CERTEZA ABSOLUTA os seus empregados referiram as medidas e o número de divisões que iam ser feitas ao sofá para a sua entrega. Disse também que nunca ninguém disse nada sobre os 120 € serem cobertos pela feira dos sofás porque após a entrega do sofá não ser bem sucedida, passa a ser uma relação entre o cliente e a transportadora, e que eles se retiram de quaisquer conversação e obrigações sobre o sofá que nos foi vendido por eles. Contudo, e como referido anteriormente, eles é que marcaram a data de entrega do sofá com a transportadora, não fazendo sentido esta desmarcação com o cliente. Referimos ainda à gerente, que o sofá comprado trata-se de um modelo que sofreu alterações em fábrica sendo que nem corresponde ao modelo em loja, logo seria impossível vermos de caras como o sofá entraria na sala ou não sem nos ser dito as medidas exatas (que não foi feito apesar da demonstração de preocupação pelo mesmo), a isto ela respondeu que independentemente das alterações seria sempre entregue em 3 módulos. Informação esta errada, ele foi entregue em 2 e informação esta impossível de ser conhecimento do cliente sem ser referida pelo vendedor, pois os peritos em sofás deveriam ser eles e não nós. Após alguns minutos de conversa e de nenhuma demonstração de comportamento de boa-fé por parte da gerente da feira dos sofás de Cacém, demos a chamada por concluída e nós ficámos com o ónus de pagar os 120 € à transportadora. Sentimos então que durante este processo a disponibilidade e boa vontade dos funcionários e particularmente da gerente da feira dos sofás do Cacém foi quase nenhuma, após ter sido finalizada a venda do sofá que nos custou mais de 2000 €. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho falar pela minha sogra, Ana Patrícia Gonçalves Lopes, que comprou o sofá a 15-11-2022, na Feira dos Sofás em Olhão. Entretanto mais tarde o sofá teve um problema com os pés , em que as peças começaram a criar ferrugem, e foram mudados, entretanto tudo bem. No final do ano passado o sofá foi para arranjo , pois começou se a rasgar na parte de trás, os fechos dos braços do sofá também começaram a não fechar. O sofá tinha uma mancha que por incrível que pareça disseram que era queimado, ninguém fuma lá em casa, portanto era impossível ter sido queimado. Um sofá caro, e sempre foi muito bem estimado por todos os que frequentam a casa e os que moram lá . Entretanto o sofá foi para arranjo, e voltou pior do que foi. E ainda tiveram o descaramento de dizer a minha sogra que foi tudo feito por ela e de propósito!! Digam me lá vocês onde cabe isto na cabeça de alguém??? Tendo comprado um sofá caro, ia estragá-lo de propósito?! Desculpe mas não. Uma coisa é certa! O sofá foi para arranjo de novo e a minha sogra disse que se viesse igual que já não o queria , ou lhe davam outro dentro do mesmo preço ou a devolução do dinheiro. Entretanto ligaram lhe a dizer que ela não tinha o direito nem da devolução do dinheiro, nem de um sofá novo!? Ela teria que ficar com o sofá tal e qual como está , estragado! É uma vergonha! O sofá levou meses para ser arranjado e concerteza que nem lhe tocaram. Fizemos reclamação por telefone e em loja! E a senhora que falou com ela ao telefone foi muito mal educada, a minha sogra não se expressou mais e desligou a chamada. Peço que façam alguma coisa porque não está a ser fácil! São muitos meses e eles não tem sequer um sofá em casa para se sentarem! Há meses que o meu sogro leva se a sentar numa cadeira para ver televisão, as crianças no chão, é que nem um sofá provisório eles foram capazes de auxiliar! E ainda disseram a minha sogra que tinha que ser ela a pedir, onde ela não fazia a mínima ideia que isso podia acontecer, visto que já tinha ligado e falado com um rapaz de lá a pedir esse favor, e nada ! Até hoje ! Agradeço que façam alguma coisa ! É uma situação muito aborrecida e para não entrarmos em caminhos mais difíceis optamos por em primeiro lugar falar com vocês. Atensiosamente, Magda Teixeira

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu extremo descontentamento com a minha compra (anexo cópia do pedido com todos os dados) efetuada no passado dia 23 de dezembro de 2024, e que apenas me foi entregue quase 2 meses depois, a 19 de Fevereiro de 2025! Sei que foi uma cama por encomenda, de qualquer forma creio que foi um excesso de tempo para uma simples cama de solteiro, e bem cara, por sinal! Era suposto ser uma prenda de natal. E os problemas continuaram: sou contatada no dia anterior à entrega a informar que no dia seguinte de manhã iam entregar e montar a cama, serviço já pago por mim. Esperei das 08h da manhã até à 1 hora da tarde, tentei contatar 2 ou 3 vezes o número de que me tinham ligado, ninguém atendeu, ninguém avisou, nada! Tive de ser eu, cliente, a entrar em contacto com a loja onde adquiri a cama - Feira dos Sofás da Maia - a informar do sucedido. Após já ter perdido a manhã inteira, o funcionário da loja diz que entrou em contacto com a equipa de entrega e que em 15 minutos estavam em minha casa. Esperei, esperei, finalmente lá chegou a bendita equipa, quase 14h00 da tarde, o que me provocou também atraso da parte da tarde. Continuação: chega uma equipa a minha casa que, sou sincera, até receei dar entrada: 2 brasileiros e um português com um mau aspeto - de drogado, mesmo, desculpem não posso colocar outra descrição. Péssimo! A minha casa é térrea, entraram no quarto e depararam-se apenas com o "esqueleto" da cama antiga - como tinha informado na altura da compra à funcionária, eu não a ia conseguia desmontar sozinha, ela respondeu que não havia problema, que a equipa desmontava. Eles recusaram a fazê-lo, eu insisti, então o de pior aspeto que referi acima perguntou "É para o lixo?" e eu respondi "Sim, para a reciclagem", e então ele começa a partir a cama à mão e com o pé (às pezadas), perante a minha estupefação!!! Ao ponto de saltarem bocados de madeira pelo ar e até o meu pai, idoso, vir perguntar o que se passava. Surreal, no mínimo! Eu própria carreguei os restos da cama para o meu pátio, que eles também se recusaram a levar para reciclagem. Montaram a cama, ficou mal montada, o estrado elevatório levanta sucessivamente, não ficou fixo como deveria. Inclusive ontem até me magoou, porque fiquei com os dedos presos ao mudar a cama. Além disso, a cama não ficou sequer como eu esperava e tinha visto na loja - ficou uma cama muito baixa, não gosto sinceramente, fiquei muito desiludida com o artigo e com a entrega. Foto em anexo. Conclusão: está tudo pago, paguei 500 euros!! por uma cama de solteiro, paguei 70 euros!! pela entrega e montagem, e é este o serviço que a vossa loja apresenta??? Não existe garantia para uma possível troca?? São estes funcionários sem nível ou capacidade que oferecem??? E que somos "obrigados" a contratar, ou então perdemos a garantia?? Desculpem, mas esperava mais da vossa loja. Há cerca de 3 ou 4 anos, adquiri uma cama de casal, um sofá de sala e um sofá reclinável na mesma loja, não tive razões de queixa, artigos bons e a entrega decorreu sem qualquer problema. Isto leva-me a crer que os vossos serviços têm diminuído muito de qualidade desde então e que perderam um cliente, não volto a comprar na vossa loja. Desloquei-me presencialmente à vossa loja da Maia, onde fiz a compra, para expor a situação e pediram-me que enviasse um email a explicar o sucedido, cá está ele. Fico a aguardar uma resposta, espero eu, satisfatória da vossa parte, e espero também que a minha reclamação permaneça anónima para a equipa de transporte, por favor!! Pensei apenas em escrever uma reclamação online e no Google, mas acredito que estes tipos de situações devem ser do vosso conhecimento e por isso me dei ao trabalho de escrever este email. Não estou satisfeita com o artigo, terei de gastar mais dinheiro para colocar pés ou fundo para erguer a cama, não sei, terei que procurar uma solução. A minha vontade, sinceramente, era devolver a cama, mas fui informada que não é possível porque foi feita por medida (190x90)... infelizmente, muito arrependida estou, ainda por cima uma cama de medidas normais cabia perfeitamente (190 x140). Fico a aguardar uma resposta da vossa parte, obrigada. Atentamente, Sandra Sá Reclamação Associada: nº ROR00000000045224373 Livro de Reclamações Online

Exmos. Senhores, Vim por este meio comunicar um problema Comprei um sofá jade de 3 lugares, na cor cinza, no dia 17/02/2025 e foi entregue no dia 18/02, só na entrega não conseguimos passar pela porta porque o mesmo veio montado e não passava pela porta, foi aí que tentei entrar em contato com a loja, liguei várias vezes e ninguém atendeu, decidi ir para a loja, e a funcionária que me atendeu disse que não podia fazer nada mesmo com 24 horas da compra, o sofá está novo , embalado, mas mesmo assim não aceitaram ao menos trocar, foi a primeira vez que comprei na loja e foi uma experiência muito pior que eu imaginava, sinto que os meus 329€ vai ser jogado no lixo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/03/2024 foi encomendado e pago na vossa loja do Montijo, um sofá "Carlos GPM - Sofá Chaise long c/ 2 relax (240 cm), sob a nota de encomenda n.º PC 1024/24018513. A 11 de maio de 2024, foi entregue na minha residência o referido artigo. Após uns dias de uso, foi verificado o aparecimento de um vinco no assento do chaise long, bem como vincos nas almofadas, sendo tal facto sido reportado à loja da Feiras dos Sofás do Montijo. A 22 de maio de 2024, foi efetuada a impermeabilização do sofá pela empresa Protec. No dia 02 de junho vieram à minha residência dois elementos da transportadora da Feira dos Sofás e levaram para reparação o assento do chaise long. Estes elementos ao serem questionados sobre também não levaram as almofadas, disseram que mais tarde iriam pedir o seu enchimento ou reparação. No dia 31 de agosto, de 2024, o assento do chaise long foi entregue na minha residência pela transportadora ao serviço da Feiras dos Sofás. Questionados os funcionários sobre as almofadas, os mesmos disseram que apenas tinham indicação da entrega do assento do chaise long. Que após a montagem do assento do chaise long, foi verificado que o mesmo ainda se encontrava com o mesmo defeito (vinco no assento) e que trazia um outro defeito na ponta (o tecido estava todo enrolado e vincado), sendo esta situação mencionada na folha de entrega da empresa transportadora. Mais tarde e no mesmo dia, foi detetado também que o assento do chaise long tinha perdido a impermeabilização, devido à sua tonalidade ser diferente do resto do sofá. Para o efeito e para testar a impermeabilização do assento do chaise long, foi feito um pequeno teste com um pouco de água e verificou-se que a mesma foi absorvida rapidamente, enquanto em outra área do sofá, a água formou uma bolha de água. Tendo sido constatado desta forma, que o assento do chaise long não fora impermeabilizado. Esta situação foi relatada à Feira dos Sofás no dia 01-09-2024, por email, tendo a referida entidade respondido em 05/09/2024, às 09h35, o seguinte: "Acusámos a receção do email de V/Exa. que, de resto, mereceu a N/ melhor atenção. Sobre o assunto, informamos que procedemos à abertura do processo de ocorrência, cujo nº é PC 1021-24018513 Atendendo às pretensas desconformidades alegadas e após análise com a fábrica, esclarecemos que será efetuada a recolha do módulo chaise para ir a fábrica e que o tratamento será feito nas instalações da mesma. Com efeito, V/Exa. será contactada para o aludido agendamento, com a brevidade que se mostre possível atentas as atuais circunstâncias. Disponibilizamo-nos a prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, lamento o sucedido." Posteriormente, em data que não sei precisar, a transportadora da Feira dos Sofás, recolheu na minha residência, uma vez mais o assento do chaise long para reparação. No dia 06 de dezembro de 2024, a transportadora da Feira dos Sofás deixou na minha residência o assento do Chaise long e foi verificado uma vez mais que o defeito na parte de baixo da almofada continua igual (o tecido estava todo enrolado e vincado). E para além disso, detetei ainda uma pequena mancha (risco talvez provocada no transporte) no assento da almofada do chaise long. De imediato relatei uma vez mais via email esta sitaução à Feira dos Sofás, não tendo obtido qualquer resposta por escrito até à presente data. No entanto, no dia 06-12-2024, em resposta à minha reclamação, a minha esposa foi contatada via telemóvel por um funcionário da Feira dos Sofás do Montijo, que a informou que iriamos receber um sofá novo. Porém, até à presente data, (já lá vão mais de 60 dias), ainda não foi entregue o referido sofá a substituir o que possuo com defeito. A Lei das Garantias diz que o bem com defeito, tem de ser substituído no prazo de 30 dias. Tudo isto já ultrapassou os mínimos aceitáveis!! Exijo, portanto, que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou à restituição do valor pago. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rui Oliveira

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação devido a um pedido de devolução que não foi ainda entregue. O sofá foi comprado em outubro,depois de aberto pra montagem percebi que as peças não encaixavam e foi pedido o arranjo do mesmo,que por meio legal tiveram 30 dias pra o fazer,que no entanto não resolvido nesse prazo. Posto isto,foi pedido uma devolução do valor do mesmo à 15 dias,e até agora não obtive resposta. Gostava de reaver o dinheiro do sofá pois já foi pedido e falado imensas vezes e nada esta a ser feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/08/24 comprei-vos, através do vosso site, um sofá por 344 euros . A referência da encomenda da é 1024/24062821. Em 27/08,portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Ele no próprio dia da entrega, se partiu, pedi várias vezes que fosse feito o reembolso e a devolução, e nada foi feito. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. José Airoso