Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25 de agosto de 2026 comprei-vos, através do vosso site, um sofá modelo Roseta Ro dupla chão se por 518,00€. A referência da encomenda é PC 1026/26062891. Em 27 de agosto de 2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em )09/08/2026adquiri um/uma colchão casal , pelo valor de 144,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme descrito no site , na altura foi acordado que a entrega seria efetuada em 8 dias úteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que Lamentamos, uma vez mais, todo o transtorno e inconveniente causado pela situação. Informamos que já obtivemos uma resposta relativamente ao estado da sua encomenda. Após contacto com a transportadora, fomos informados de que, devido a um erro logístico, a mesma não se encontra atualmente na posse da transportadora. Perante esta situação, já enviámos um email ao departamento responsável, solicitando a devida intervenção e esclarecimento, de forma a que a situação possa ser regularizada com a maior brevidade possível. Compreendemos, contudo, que o atraso possa ser inconveniente. Caso não lhe seja possível aguardar pela resolução da situação, poderá solicitar o cancelamento da encomenda. Apresentamos as nossas sinceras desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos a sua compreensão e paciência. Isto é um descaso com o cliente Enquanto isso fico sem Colchão ? Na loja de Aveiro fui pessimamente atendida e enganada

Solicito assistência da DECO PROTESTE para resolver disputa com a empresa GFeira, Lda. (Feira dos Sofás, Maia) e obter orientação sobre meus direitos sob legislação portuguesa de proteção ao consumidor. NATUREZA DO PROBLEMA: Em Maio 2026, procurei inicialmente um sofá pronto existente adequado ao meu espaço. Fui direcionada pelo vendedor para encomenda personalizada, apesar das minhas reservas expressas. Comprei então sofá personalizado por €1.903. Entrega falhou em Julho 2026 porque vendedor nunca verificou se peças caberiam em meus acessos. Agora exigem nova taxa de entrega E ameaçam confiscar todo pagamento sob aplicação duvidosa de Artigo 1267º do Código Civil. CONTEXTUALIZAÇÃO ESPECÍFICA: 1. BARREIRA LINGUÍSTICA: Sou cidadã estadunidense com domínio limitado de português. Contrato foi apresentado em português com texto pequeno. 2. DEFICIÊNCIAS PERMANENTES: Tenho dano cerebral permanente de acidente automobilístico, limitando capacidade de ler texto pequeno. Isso afetou compreensão completa das condições contratuais. 3. IMPACTO NA SAÚDE: Estou há quase 4 meses sem assento adequado. Sou pessoa com deficiência crônica e dor crônica; esta situação agravou minha condição física e mental. 4. INCIDENTE SECUNDÁRIO: Enquanto buscava resolução na loja, meu carro novo foi atingido por motorista que fugiu da cena (hit-and-run). Este dano ocorreu porque tive que visitar a loja repetidamente devido à evasão do vendedor. AÇÕES JÁ TOMADAS: ✓ Reclamação física no Livro de Reclamações (#37279272) ✓ Comunicação formal por email recebendo ameaça de confisco de pagamentos ✓ Recebimento de resposta formal da empresa (10/08/2026, Departamento Jurídico) negando toda e qualquer responsabilidade ✓ Preparação de documento legal detalhado explicando como vendedor redirecionou para encomenda personalizada contra minhas reservas originais (que vendedor recusou revisar) PEDIDOS À DECO PROTESTE: 1. MEDIAÇÃO: Ajuda para negociar isenção de taxas adicionais de entrega com a empresa 2. ORIENTAÇÃO LEGAL: Interpretação de direitos sob Decreto-Lei 84/2021 e Lei 24/96 3. AVALIAÇÃO CONTRATO: Análise se Cláusula 2.2 e outras disposições violam Diretiva 93/13/CEE 4. REPRESENTAÇÃO: Possível representação em arbitragem de consumo se necessário 5. DOCUMENTAÇÃO DE PADRÃO: Registro de conduta empresarial para proteção de outros consumidores OBJETIVO PRIMÁRIO: Criar registro regulatório das práticas abusivas desta empresa para proteção de outros consumidores. Obter resolução prática que permita receber o produto sem custos adicionais seria ideal, mas não é condição essencial. Busco orientação sobre meus direitos sem necessidade de ação judicial, dado que não tenho capacidade para processos prolongados. DOCUMENTAÇÃO DISPONÍVEL: Toda documentação está organizada e pronta para submissão: - Contrato completo com todas as cláusulas com comprovantes de pagamento - Emails de ameaça e comunicação (incluindo email de 29/07/2026 e carta de resposta de 10/08/2026) - Cópia da reclamação física no Livro de Reclamações (nº 37279272) Aguardo as suas orientações. Agradeço desde já a sua ajuda. Agradeço antecipadamente pela vossa assistência. Atenciosamente, JENNIFER GOULET Vila Nova de Gaia, 19 de agosto de 2026

Exmos senhores, fiz uma compra na loja Feira dos sofás, fui informada que o produto seria entregue entre 3 a 8 dias o prazo já passou e nada me foi comunicado, a referida compra foi feita no dia 6. A compra foi feita online. Já reclamei por diversas vezes e ainda nada foi resolvido. Quero a devolução do dinheiro (288€), lógico que quero cancelar a referida encomenda. Sem mais assunto Atenciosamente: Maria Dias

Boa tarde no dia 1/8 fiz uma compra de um guarda roupa uma cômoda e uma cama box casal porém me entregaram apenas o guarda roupa e até o momento não me entregaram o restante e nem respondem meus email gostaria de alguma posição da loja .Obrigado

Exmos. Senhores, no dia 5 de julho de 2025 adquiri na loja Feira dos Sofás de Évora um sofá modelo Bayona 2 pelo valor de 1300€. Contratei ainda um tratamento de impermeabilização no valor de 240€ e paguei 69€ pela entrega, perfazendo um total de 1609€. A fatura foi emitida em nome do meu marido. Passados alguns meses de utilização normal, as almofadas do sofá abateram de forma acentuada, sentindo-se a estrutura ao sentar, o que constitui uma anomalia evidente. Contactei a loja de Évora, que enviou um técnico ao local e confirmou o defeito. No dia 15 de junho de 2026, o sofá foi recolhido na totalidade para reparação. Ao longo do processo, fui sempre informada apenas por telefone. No dia 15 de julho, foi-me dito que o sofá já vinha da reparação e que seria entregue até ao final da semana de 24 de julho. Confiando nessa informação, aguardei. No entanto, entre os dias 27 e 28 de julho, ao voltar a contactar a loja, fui informada do contrário: afinal, o sofá nem sequer tinha saído do local de reparação. Perante esta contradição e falta de seriedade, enviei um e-mail à loja no dia28 de julho, concedendo um prazo de cinco dias úteis para apresentação de uma solução. Esse prazo terminou sem qualquer resposta concreta. A única comunicação recebida refere apenas que a situação está a ser analisada internamente, sem qualquer compromisso de prazo ou solução. À data de hoje, dia 5 de agosto de 2026, continuo sem sofá, sem previsão de entrega e sem qualquer solução séria. Esta situação é inaceitável. Tenho duas crianças pequenas, uma de cinco e outra de um ano. E estamos há semanas impossibilitados de utilizar a sala, vivendo com mantas no chão, o que causa óbvio desconforto e prejuízo significativo à vida familiar. Perdi totalmente a confiança na Feira dos Sofás. Já não aceito a reparação nem a devolução do mesmo sofá. Pretendo a resolução do contrato, a devolução integral dos montantes pagos, 1300€,240€ e 69€ e uma indemnização pelos transtornos e prejuízos causados. Caso não haja resposta imediata, reservam-nos o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos nossos direitos. Solicito uma resposta célere e uma resolução definitiva desta situação.

Comprei na loja do Seixal um sofá, no dia 3/06/2026, com base num que estava em exposição. Apenas reduzi as dimensões e o tecido, relativamente ao que estava em exposição. A funcionária tomou as diligências próprias do seu trabalho e assinei em como sinalizava a encomenda, pagando metade do valor do sofá. No dia 18/07/2026, vieram entregar-mo, mas o mesmo não correspondia ao sofá que encomendara, já que não trazia o sistema elétrico do sofá que eu experimentara na loja. Telefonando para a loja, para reclamar sobre o sucedido e pedindo que verificassem que a entrega não correspondia ao produto que eu comprara, a funcionária informou-me de que o produto que entregavam era exatamente o que estava na nota de encomenda, que em sítio algum falava de componente elétricos. Respondi à senhora que não tinha de dominar a linguagem técnica correspondente a procedimentos internos constantes de uma encomenda, nem tenho de, com má fé, duvidar de quem me está a efetuar a venda. A funcionária disse-me que relatasse o sucedido para um email interno da loja. O sofá foi com a empresa de entregas e fiz o relato da ocorrência por email. Expliquei que me limitara a comprar o sofá que experimentara na loja, mudando a extensão dos módulos e alterando o tecido (facto que se podia comprovar pelas fotos que tirei ao meu marido no dia da compra, que anexei ao email de reclamação, onde se podiam ver os botões, num dos braços do sofá). Foi-me respondido que nada poderiam fazer, uma vez que o sofá entregue correspondia ao sofá que pagara. Voltei a responder, acrescentando que, se eu tivesse comprado um sofá através de um catálogo e tivesse eu escolhido as características dele, por catálogo, e dessa encomenda resultasse um erro, aceitaria evidentemente que me imputassem a responsabilidade. Neste caso concreto, essa responsabilidade só poderia recair sobre o técnico que me vende o artigo, em última instância sobre a loja em questão. Não correspondendo o artigo àquilo que inequivocamente eu comprara, solicitei à loja que me devolvesse o sinal entregue no dia da encomenda. Isto foi no dia 25/07/2026 e desde então não obtive qualquer resposta por parte da empresa; o que evidencia em toda a sua atitude a prática de um ato de má fé, por oposição a toda a boa fé que evidenciei ao longo deste processo. Neste momento, a loja tem eu seu poder cerca de mil euros meus de que aguardo a devolução, sem qualquer tipo de resposta da sua parte.

Boa tarde Recebemos o sofa nem a 1h, ao tirar os plasticos e os cartoes verifiquei que esfava em tres sitios diferentes bastante rompido, em baixo entao esta bastante, como se pode verificar nas fotos. Depois disso eles dizem que nao vem buscar o sofa nem devolvem o dinheiro . Ja foi fazer queixa no livro de recalaçao . Agora nao sei mais como agir o que voces sugerem eu a fazer

Exmos. Senhores, Em 29 de Junho de 2026, adquiri um sofá, da marca Artur, pelo valor de 259 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia de 3 a 8 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Em 16.03.2026 fiz a compra de um conjunto de cama + cabeceira articulado Pikolin (200x180) c/ tecido FANTAZ VELNET 22 c/ dois estrados de 190x90. Dois dias depois da compra paguei a 2ª e ultima prestação conforme comprovativo. Alguns dias mais tarde, cerca de 1 Mês entregam a cama, so que os 2 estrados da cama com os colchoes nao cabiam dentro da armação da cama. Ouve um erro nas medições, O estrado e os colchoes sao mais largos que a caixa da cama, onde iriam ficar os articulados eletricos. Para pudermos dormir, tiveram que retirar uma lateral da cama para conseguirem encaixar as 2 camas articuladas. Na altura, reconheceram o erro nas medicoes, escreveram na nota de entrega do material ou guia de transporte, o porquê das camas nao caberem dentro da caixa da cama de madeira (sumier). Voltaram uns dias depois, para reconfirmarem as medições e analisarem o erro e de quem o cometeu, e que depois viriam para resolverem o assunto. Voltaram uma 3ª vez com 2 estrados e colchões novos, mas com as mesmas medidas do que foram entregues na primeira vez. Claro que tiveram que levar novamente para tras e o problema continua na mesma por resolver. Está a fazer no dia 16 de Julho 4 meses que andamos com uma cama de compramos e pagamos na totalidade, mas que nao temos, porque continua por concluir por erro nas medições, erro que nao foi nosso. Por tudo isto, venho pedir á "Decoproteste Gabinete Juridico" a vossa intermediação na resolução deste assunto. Obrigado pela vossa atenção Lisboa, 19 de Julho de 2026.