Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou remetente de uma encomenda enviada da Alemanha para Portugal através da transportadora Hermes, que posteriormente foi entregue à responsabilidade da Correos Express Portugal. O número de rastreio é PQAFDC0710997050188300S. A entrega não foi realizada alegadamente por morada incompleta ou incorreta. No entanto, trata-se de uma morada válida e comum em zonas rurais de Portugal, com caixa de correio na estrada principal, tal como é prática habitual. Em situações normais, o destinatário receberia um aviso na caixa de correio a informar que a encomenda se encontra disponível para levantamento. Após tomar conhecimento da alegada falha na entrega, entrei de imediato em contacto com a Correos Express através dos seguintes canais: • E-mails enviados para destinatarioscep@correosexpress.com e clientespt@correosexpress.com • Diversas tentativas de contacto telefónico, sem sucesso – o número de rastreio não era reconhecido, impossibilitando qualquer atualização da morada ou reagendamento da entrega. Na minha comunicação, forneci novamente a morada completa, coordenadas GPS e contacto telefónico do destinatário. Apesar de todos os esforços, não recebi qualquer resposta útil nem foi efetuada uma nova tentativa de entrega. A única mensagem automática recebida sugeria a recolha do envio com a referência “envio de Orange”, o que é claramente incorreto, uma vez que sou o remetente particular e o envio não tem qualquer relação com a operadora Orange. Além disso, em nenhum momento foi indicada a morada onde o envio poderia ser levantado, nem foi fornecido um prazo claro para o fazer. Esta falta de informação impossibilitou qualquer tentativa de recolha ou resolução do problema antes do envio ser devolvido ao país de origem. Atualmente, a encomenda encontra-se em processo de devolução com novo número de rastreio: DQAFDC0710997050128070R. Resumo dos problemas: • Declaração incorreta de morada como “incompleta”, apesar de ser válida e funcional • Falta de resposta às tentativas de contacto • Impossibilidade de alterar morada, mesmo após comunicação atempada • Informação incorreta (“envio Orange”) • Nenhuma indicação sobre local de levantamento do envio • Processo de devolução iniciado sem alternativa viável para o destinatário Solicito à DECO Proteste: • Abertura de processo de reclamação junto da Correos Express Portugal • Apuramento de responsabilidades quanto à má gestão do envio • Eventual mediação para evitar a devolução e/ou compensação dos custos Agradeço a atenção e fico ao dispor para fornecer todos os comprovativos adicionais (capturas de ecrã, e-mails, rastreios). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda a ser entregue na minha residência, no rastreio consta que seria entregue no dia 29 de Maio mas desde desse mesmo dia não há uma atualização e a mesma continua presa em Madrid. O telefone de Apoio ao Cliente é atendido por uma máquina e não consigo falar com um atendente HUMANO que possa conferir. Não há mais opções ou informações em pagina da empresa ou app. Continuo sem resposta e a empresa marca como resolvida noutro portal de queixa isto é uma falta de respeito para com os clientes. Estamos a dia 12/6 a encomenda foi enviada a dia 28/5 e não tenho atualizações desde dia 29/5 agradecia um esclarecimento. Não marcar assuntos como resolvidos sendo que o mesmo não teve a devida atenção. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de Abril recebi uma encomenda proveniente de Espanha, na sequência da qual o estafeta disse ter indicação de que a entrega pressupunha uma recolha. Tendo uma recolha pendente, expliquei que a mesma não seria para Espanha, mas sim para Portugal, neste caso Aveiro, tal como estava manuscrito no volume em causa. Não só tinha o nome do destinatário escrito, mas também a morada (de Portugal) e um código de recolha que o fornecedor de Aveiro me forneceu antecipadamente. Após algum tipo de confirmação do estafeta da Correos Express (segundo as suas palavras), referiu que era mesmo para recolher. Passados alguns dias recebo comunicação do fornecedor Espanhol (que havia efetuado o envio, na sequência da qual o estafeta disse que tinha algo para recolher), indicando que receberam um volume que não lhes pertence e com uma morada de Aveiro, Portugal. De imediato contatei os Correos, que me disseram não haver nada a fazer inicialmente. Após alguma troca de emails com o Sr. Nuno Cruz (a linha telefónica não permite chegar à fala com nenhum humano), este refere que pediram a recolha do volume erradamente enviado para Espanha e que o remeteriam de novo para a minha morada. Inclusive esse senhor me forneceu o número 146382928, como sendo o da recolha. Ao rastrear esse número no site dos Correos Express espanhol e português, não remete para nada. Decidi então, no passado dia 2 de Maio (quase 1 mês após o erro inicial) efetuar uma exposição através do portal da queixa, à qual obtive uma resposta genérica e novo mail do Sr. Nuno Cruz a referir que já tinham indicação de que foi efetuada a recolha do volume em Espanha mas que não tinham número "de guia" para me fornecer. Passados mais 13 dias desde esse último email que recebi, ainda nada retornou à minha morada e continuo sem conseguir falar com ninguém da empresa Correos Express Portugal. Esta situação teve inicio há cerca de 1 mês e meio, e durante esse período estou a ser pressionado pelo fornecedor que recebe algo que não lhe pertence, pelo fornecedor que devia ter recebido este volume há bem mais de um mês e não recebeu, e por alguns clientes que aguardam artigos que já eu deveria ter recebido e ainda não recebi por deterioração da relação fornecedor-cliente. Houve um erro na recolha e envio de um volume por parte da empresa Correos Express, uma vez que houve uma advertência verbal de que a recolha era para Portugal e a morada está escrita na caixa. Após ter informado a empresa acerca desse erro, primeiro tentaram colocar o ónus da resolução em mim e depois, após insistir no ridículo dessa tentativa, disseram que tinham um número de recolha, que afinal não é número de recolha algum, que mais tarde sim fizeram a recolha mas não têm número de recolha para me fornecer e com isto tudo o tempo vai passando e não vejo forma de me resolverem esta questão, o que está a gerar prejuízo para mim e mau estar entre mim, fornecedores e clientes. Para finalizar, ontem contatei o fornecedor de Espanha para onde o volume foi enviado erradamente e garantiram-me que ainda lá têm o mesmo, o que contraria o que o Sr. Nuno Cruz me respondeu por email no passado dia 7 de Maio, sendo eu forçado a crer que esse email não passa de uma falsidade que uma empresa multinacional passa ao seu cliente. Não sendo falso, pretendo saber quando retornam o volume que entregaram erradamente em Espanha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda com o número de envio 2109165687911446 diz que "Destinatario no contesta" quando estive o dia todo em casa... No site dizem "Se deseja solicitar uma nova entrega por favor selecione Organizar nova entrega" no entanto o site não grava a nova morada... que falta de profissionalismo. É uma encomenda muito urgente pois vou para fora e preciso dela!! Falta de ética e profissionalismo desta empresa. Nunca mais me apanham a enviar encomendas por estas distribuidora. Tento ligar e nada, acabo sempre por falar com um robô. Cumprimentos. Bruno

Exmos. Senhores, Realizei uma compra na empresa worten, de um produto da linha fulko pop, dia 17/12/2024 com entrega estimada para ate dia 23/12/2024, no valor de 13,90€, referencia 63521341. Este conforme ficheiro me foi informado que foi entregue, porem, conforme minhas inúmeras reclamações, nao chegou a mim. O correos informa que tem uma assinatura e um nif, porem, não reconheço, nao sei que recebeu e essa mercadoria nao chegou a mim. Quero lembrar que foram duas compras, a primeira nao tive problema algum, e jamais estaria fazendo essa reclamação se realmente nao existisse esse problema. O qual os correos jogam para a eorten e a worten joga para os correos. Seguem em anexos os prints. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que realizei uma encomenda no dia 11/12/2024 com o número 502155496 com entrega para a morada x. Fiquei a aguardar o contacto ou e-mail da transportadora a referir que a encomenda está em distribuição (como recebo sempre) Estranhei não ter recebido nada e fui ver o estado da encomenda, que diz estar “entregue no dia 13 de dezembro às 14:41h” o que não corresponde à verdade. Não recebi a encomenda e quero saber como é que se resolve esta situação. Contactei a transportadora diversas vezes mas a chamada cai sempre. Acabei por ficar neste Natal sem prendas para oferecer e sem o dinheiro. Gostava de compreender como posso resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda, nº envio 6330008110192448, que deveria ter sido entregue a dia 06 de Novembro. Entre atrasos e desculpas pela época em que nos encontramos, hoje, dia 21 de Dezembro ainda não a recebi. Tentei entrar em contacto várias vezes mas não é possivel falar com eles por telefone - é impossível mesmo. Por email demoraram dias a responder ao primeiro email e não disseram nada especico, a não ser pedir desculpa e que iam entregar assim que possível. PIOR QUE ISSO, hoje, dia 21 de Dezembro, passei o dia inteiro em casa e qual não é o meu espanto quando o meu marido recebe um email a dizer que às 13h19 tentaram entregar-nos a encomenda para estávamos ausentes. Ausentes? Nós estávamos nesse momento em casa a almoçar. Se o colaborador queria ir almoçar descansado, ia e depois vinha aqui, não ngia ter vindo. É uma falta de profissionalismo. Portanto, esta empresa não tem qualquer respeito pelos clientes e não cumpre com as datas de entrega. E são tão profissionais que no site deles não dá para agendar nova data de entrega e aparece que vão fazer nova tentativa dia 20 de Dez, sendo que hoje é dia 21. Conclusão: Nada funciona, não recomendo e exijo a minha encomenda que foi paga vai fazer 1 Mês dia 29/11, sendo que, supostamente, seria entregue 5 dias depois. Isto ultrapassa o ridículo. Alguém se tem de responsabilizar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nº encomenda: PKACCA0710767250182710E Fiz uma encomenda no dia 18/11/2024. Esta encomenda foi entregue para distribuição à transportadora Correos Express. Fui notificada por esta empresa, informando que no dia 16/12/2024 receberia o meu pacote. Não aconteceu e no rastreio desse mesmo site dizem que "Não identificada a morada de entrega. Teria uns segundos para revisá-la?" Verifiquei e a minha morada está correta, está completa e com todas as informações necessárias. Até com complemento de informação mais detalhada do local. Até à data de hoje (20/12/2024) o status da encomenda continua sempre ingual: "NO ARMAZÉM DESTINO. Seu envio está nas nossas instalações de destino e estamos a classificá-lo. Será entregue na data prevista". Sendo que a data prevista era 16/12/2024. Não consigo entrar em contato com a transportadora. E não tenho qualquer informação adicional. Quero resolver o problema, mas não tenho como contata-los.

Exmos. Senhores, A minha encomenda encontra-se em armazém neste momento pelo que me pedem para solicitar nova entrega. Acontece que não encontrei em lado nenhum essa opção, pelo que mandei email para clientespt@correosexpress.com, sem ter recebido nenhuma resposta passadas 24h, sendo que tenho até um máximo de 5 dias para pedir nova entrega. Também contactei o número de telefone que se mostrou inútil. O número de envio da minha encomenda é 2109123833810067. Acredito que quando a encomenda foi trocada entre operadoras, que parte da informação foi perdida, sendo que neste momento não consigo fazer nada para alterar. Agradecia uma breve resposta.

Exmos. Senhores, Nº encomenda: 6330008067516274 Fiz uma encomenda no dia 27/11/2024. Esta encomenda foi entregue para distribuição à transportadora Correos Express. Fui notificada por esta empresa, informando que no dia 03/12/2024 receberia o meu pacote. Não aconteceu e no rastreio desse mesmo site dizem que "Não identificada a morada de entrega. Teria uns segundos para revisá-la?" Verifiquei e a minha morada está correta, está completa e com todas as informações necessárias. Até com complemento de informação mais detalhada do local. Até à data de hoje (13/12/2024) o status da encomenda continua sempre igual: "NO ARMAZÉM DESTINO. Seu envio está nas nossas instalações de destino e estamos a classificá-lo. Será entregue na data prevista", está assim à 10dias uteis. Sendo que a data prevista era 03/12/2024. Não consigo entrar em contato com a transportadora. E não tenho qualquer informação adicional. Quero resolver o problema, mas não tenho como contata-los. Cumprimentos.