Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 6/2/2025, houve uma avaria num poste na via pública no qual avarioume varios equipamentos eletricos de primeira necessidade. Reclamei a e redes na qual assumiu a responsabilidade e passou o processo a uon group. Foime pedido varios relatórios técnicos dos equipamentos danificados. Ja enviei a documentação pedida a 2 meses atrás e até hoje nao tem havido resposta por parte da uon group. Estou a espera da visita técnica por parte da uon group e nada de aparecer técnico nem uma resposta da uon group. É vergonhoso nao haver resposta e cada vez que entro em contato com a uon group, é so desculpas a adiar a situação. Espero uma resposta o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03/04 foi enviado o relatório técnico e fotos dos eletros avariados, em 17/03 devido ao um curto na rede externa conforma reclamação a Redes 194770525, onde tive alguns eletros queimados: 1 TV, micro ondas, Chromecast, 5 lâmpadas, torre de tomada dupla com 2 usb, até o momento não tive resposta, ao ligar me informam que seria um prazo de 20 dias, de outra vez 30, e por último que não tem prazo de que tenho que aguardar, estou na espera hoje o micro-ondas é um bem essencial, pois meu filho esposo vem almoça em casa, e pelo curto tempo que tem para retornar ao trabalho e escola, tem atrapalhado bastante .Subject: Pedido de Elementos - Referência E-REDES: 31767788/100086641953 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Assunto : Artigos queimados Exmos Senhores: Por não ter conseguido enviar todos os documentos na reclamação anterior, seguem os restantes anexos.

Assunto: Processo de prejuízos. Exmos Senhores: Para os devidos efeitos passo a juntar em anexo cópia da minha reclamação à E-Redes no dia 31/3/2025. ( doc. 21 ) Depois de 4 dias sem luz e por efeito sem a família poder tomar banho e comer à luz das velas, depois de várias tentativas de comunicação ,nos dias 18,19,20 e 21 de Abril, chegou por fim no dia 21/4/2025 o técnico daquela empresa para nos libertar da escuridão, conforme (doc anexo 20) A minha 1ª prioridade foi ver os estragos e fiquei surpreendido com tão pouco pelo que podia ter sido, de facto muitos dos electrodomésticos não foram afetados dado o meu expediente de ,logo que detetei fumo, correr à caixa dos dijuntores e desligar o quadro geral. Verifiquei que as lâmpadas de iluminação estavam praticamente todas fundidas,que o esquentador não funcionava, que o motor da piscina a trabalhar tinha parado e por aí fora fui vendo mais estragos que discriminei na reclamação acima. - Quanto ao esquentador requisitei o técnico da Vulcano que no próprio dia 21 me resolveu o problema substituindo a unidade de comando queimada ( doc. anexos (1,2 e 3 ). - Quanto às lâmpadas , eu próprio fui ao Leroy , comprei e eu mesmo as coloquei no próprio dia ( doc. anexos ( 4,5 e 6). -Quanto ao computador fui a uma loja técnica aquí perto da minha morada que me informou ter a bateria queimada bem como o carregador, como me pediu 90 euros para arranjar , resolvi através da Net comprá-la por 35,57 euros, que eu mesmo coloquei. ( doc. anexos 6,7 e 9 ). - Quanto ao carregador da bateria que também estava a carregar e foi queimado, obtei por comprá-lo através da Net por 40,65, pois nestes aparelhos fica mais caro o arranjo que um novo . ( doc. anexos 10 e 11). -Quanto às extensões , também queimadas , resolvi comprá-las porque ninguém as arranja. ( doc anexos 12 e 13). 52,80 euros - Quanto ao secador de cabelo, como estava ligado a uma extensão , também queimou, como fica mais caro mandar arranjar, comprei conforme (doc. anexos 14 e 15 ) 38,50 euros. - Quanto ao exaustor já antigo (mais de 25 anos) de encastre, não se consegue ver o modelo, consultei pela net a TEKA e através de foto verifiquei que havia um modelo que se adaptava na Vorten, preço em promoção, acabei por comprar com montagem e remoção do antigo. Ainda não foi substituído nesta data (doc. anexos 16 e 17 ) 510,99 euros. -Quanto à bomba da piscina a filtrar água na altura, da marca Kripsal / Ondina 1/2 cavalo trifásica, também queimada, com mais de 20 anos , procurei igual no Le Roy , só por encomenda e o preço seria de 370,00 euros, no entanto tinham uma da marca Bravia com as mesmas medidas por 249,90, euros , dado que a bobinagem ficaria tão cara quanto uma nova , acabei por comprá-la e montá-la conforme ( doc anexos 18 e 19 ) 249,90 euros. -Chamo a atenção de V. Exas que o valor total que estou a reclamar 1283,35 euros é uma ninharia pois não reflete o valor real que seria se tivesse que me socorrer de empresas para efetuar todos estes trabalhos ( que me demorariam bastante tempo ) e porque também se não fosse o meu expedito de correr para desligar o quadro geral da eletricidade, pois as máquinas de lavar louça , roupa e de secar + o frigorífico e também os televisores teriam sido afetados, pelos quais até estou admirado como é que não queimaram. -Mais informo que todos os artigos queimados estão na minha morada à disposição de V, Exas para análise. -Conforme pedi na minha carta reclamação à E-Redes, espero que me transfiram aquele valor 1283,35 euros para o meu IBAN : PT50 0018 0000 00725791001 58. -Fico a aguardar uma resposta com a possível urgência sff. Cumprimentos Luis Fernando de Sousa e Silva Nif 158878221 Nota: Dado que não foi possível enviar toda a documentação nesta reclamação , segue uma segunda com os restantes documentos

Exmos. Senhores, Boa tarde, No dia 2/2/25 dei uma queda no supermercado e como consequência parti o cotovelo e estou de gesso. O supermercado assumiu logo a responsabilidade porque uma das arcas congeladoras estava a deitar água. Enviaram a documentação necessária para a seguradora, mas a seguradora diz que não receberam. Liguei sexta passada e foi isso que me disseram. Nesse dia também liguei ao diretor do supermercado a passar essa informação e disse me que tinha passado toda a informação pedida. Assim ficou. Ontem, dia 10/2/25, liguei á seguradora e estava tudo na mesma. Ainda me informou que trabalham a reembolso, ou seja, eu, a lesada, assumo todas as despesas que forem necessárias para me cuidar e se eles verificarem que a culpa é do supermercado aí então apresento todas as despesas que tive. Quer dizer, eu fico imobilizada da noite para o dia e ainda arco com as despesas, sendo que a análise deles demora entre 1 a 2 meses. E existe a possibilidade de eu ser operada. Gostaria de saber se isto está correto. Até perguntei com que entidades trabalhavam e não me responderam. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 30 de Março de 2024 existiu uma falha de energia por parte da E-redes que segundo parecer técnico, "ocorreu uma falta de fase na energia elétrica" o que originou vários estragos nos equipamentos elétricos que estavam ligados à corrente elétrica. Dei inicio á participação sugerida pela E-redes, comunicando os estragos. Posteriormente fui contactado pela empresa seguradora UON GROUP, que se encarregou de todo o processo. Enviaram um técnico à minha residência afim de verificar os danos, criar orçamentos e reparar os mesmos caso a UON GROUP aceitasse os orçamentos por parte do técnico ou me reembolsavam o valor equivalente dos equipamentos. Passados 9 meses, ainda se encontram questões por solucionar. No total os equipamentos danificados foram, 2 TV, 1 maquina de café, 1 motor de cama articula, 1 Bomba de agua de banheira de hidromassagem, 3 Lâmpadas, 1 Carregador e 1 telemovel xiaomi, Diversos alimentos, 1 lâmpada do forno. Aguardei os relatórios técnicos e a UON Group reembolsou me o valor dos equipamentos para quais os orçamentos de reparação não justificava. O técnico voltou à minha residência e levou para reparar os seguintes equipamentos: 1 TV Samsung; 1 Motor de uma cama articulada; 1 Telemovel 1 Bomba de banheira de hidromassagem e 1 Placa electrónica de maquina de lavar loiça. Após vários contactos telefónicos no dia 22 de Maio de 2024, decidi começar a enviar por e-mail as minhas reclamações à UON GROUP pela demora da parte do técnico em devolver os equipamentos. Só em Agosto e com muita insistência da minha parte com contactos telefónicos e e-mails o técnico se deslocou novamente à minha residência para devolver os equipamentos, equipamentos esses que apenas o "Motor de Cama Articulada" vinha com reparado. ou seja, os restantes equipamentos vinham por reparar. nesse mesmo dia, ficou em falta a placa electrónica da maquina de lavar loiça, o cabo de alimentação da TV Samsung (comuniquei e enviei fotos a comprovar o sucedido à UON GROUP e o técnico já admitiu que falta o cabo) e ainda o controlo remoto da TV Samsung que eu próprio me desloquei à residência/oficina para ir buscar. Desde esse dia nunca mais vi o técnico, não atende nem devolve chamadas, combinou variadíssimas vezes comigo a entrega mas nunca apareceu. Decidi por minha conta reparar a TV Samsung, qual o meu espanto quando o técnico onde levei a TV me informou que a TV não tinha as placas electrónicas no interior. Ou seja resumindo, o técnico chateado com as minhas sucessivas reclamações decidiu entregar me a TV sem algumas peças, certamente por vingança, mas eu não tenho culpa do seu próprio mau trabalho, dever, compromisso, falta de consideração pelos lesados e até falta de palavra, pois diz que não retirou nada do seu interior. Expliquei tudo à UON GROUP varias vezes e continuo a ligar e a enviar e-mails, pois o técnico desmente tal situação apesar de já ter assumido faltar o cabo de alimentação que liga a uma placa electrónica no interior da TV, (que grande coincidência) e ainda veio com marcas de mau tratos como vem descrito em relatório anexo. Desde novembro que a UON GROUP tem tentado com que o técnico devolva o que ainda não devolveu mas em vão, o técnico diz sempre que vai entrar em contacto comigo e nunca o faz. A UON GROUP diz que não consegue comprovar a veracidade do sucedido mesmo eu enviando fotografias e o tal relatório técnico, eu já tentei explicar mas em vão, que era impossível eu ter dado por falta das placas no ato da devolução da TV pois ninguém sabe o que está no seu interior, para tal ter acontecido o técnico teria que ter aberto a tv na minha residência e obviamente não o fez, nem eu sugeri tal coisa pois supostamente estamos a lidar com pessoas serias ou normais. o que é certo é que passados 9 meses continuo com a TV e mais alguns problemas por solucionar. A sugestão da UON GROUP é reembolsar me no valor da reparação da TV mas atualmente sem as referidas peças, não estamos a falar dos mesmos valores. Ao dia de hoje continuo com estas questões por resolver. Tenho uma TV sem peças e sem o cabo de alimentação que o técnico pelo menos isso confirmou não ter entregue e por isso como não tenho o equipamento no estado em que foi retirado da minha residência exijo uma TV nova de iguais características e marca. Tenho também 1 telemovel por solucionar que o técnico nunca chegou a fazer o relatório técnico para a UON GROUP poder proceder em conformidade e falta devolver a placa da maquina de lavar loiça ( que o técnico já confirmou também) Segue em anexo todos os e-mails sms e fotos representativas do que estou relatando. Cumprimentos. Hugo Ascensão

Venho por este meio reclamar acerca do processo de indemnização, referente ao processo N º 20489362 e 100062141250 da e-redes:- o incidente de pico de corrente ocorreu 10/01/202- foram danificados um Frigorifico, um Ar Condicionado e 2 Routers- o Frigorifico foi à minha custa reparado e enviada factura para a UON.- o Ar Condicionado, depois de lhes enviar a peritagem pedida em que não era viável a reparação, enviaram um técnico vosso para avaliar novamente, tendo chegado à mesma conclusão não era viável.- enviaram-me um recibo de quitação, que deveria assinar e devolver em que : a quantia da reparação do frigorifico é inferior ao custo da reparação, não obstante terem a factura da reparação por mim enviada não consideram os danos no A/C, estando no referido documento com o valor de indemnização 0,0000 € , que obviamente recuso se assinasse este documento estaria a concordar com estas condições, considerando-me ressarcido dos prejuízos, o que refuto.Já reclamei da situação perante a UON e a única resposta que obtenho é que acusam a recepção e vão dar o devido seguimento !!!Já tentei tbm telefonar mas fico tempo e tempo em espera !!!Entretanto já passaram 3 meses é não dão qualquer resposta aos mails.... pretendo somente ser justamente ressarcido do prejuízo causado, com o pagamento integral da reparação do frigorifico e a reposição do A/C.Considero inaceitável esta blindagem de comunicação e desrespeito pelos consumidores não dando respostas .... até parece propositado para as pessoas desistirem dos processos!!!

Venho por este meio comunicar que no dia 5 de Janeiro 2023, uma falha da EDP E-REDES, danificou vários aparelhos da minha habitação. Três aparelhos de ar condicionado, um motor do portão da garagem e a máquina de lavar loiça tiveram de ser arranjados, tendo todo os bens do interior da arca congeladora ficado estragados. Ainda em Janeiro recebi um e-mail da EDP / E-REDES a assumir responsabilidade pelos danos, e a informa-me de que a partir daquele momento seria a empresa UONConsulting a tratar da indemnização. No dia 20 de Fevereiro um inspetor da E-REDES deslocou-se ao local e confirmou todas esta situação num relatório. Desde essa data troquei mais de uma dezena de e-mails com a UONConsulting (empresa que lida com estes processos de indemnização da E-REDES), e já lhes telefonei várias vezes. Já lhe enviei todas os orçamentos / faturas necessárias, sendo que dado que estamos a 12 de Junho, já lhe enviei também os recibos dos arranjos de todos os aparelhos danificados. Resumindo, tudo isto teve origem numa falha no abastecimento de eletricidade que ocorreu no dia 5 de Janeiro e ainda não me foi pago qualquer valor. E sim, já lhe enviei todos os documentos. Passaram mais de 6 meses. Grata pela atenção.

Serve o presente e-mail para apresentar uma reclamação relativamente ao processo citado em epigrafe sobre a atuação do perito que fez a avaliação relativamente ao sinistro de um risco elétrico que passo a descrever:1 - O perito marcou uma primeira visita para um determinado dia e hora, que não compareceu nem ligou a dar satisfação fiquei simplesmente a tarde toda à espera2 – Depois de eu entrar em contacto o perito remarcou o dia da peritagem, em que indicou a que estaria em minha casa às 14:00 h e apareceu às 19:00h mais uma vez fiquei 5 horas à espera do Sr. Perito.3 – Gostaria de saber que paga os meus custos de ocupação de ficar à espera dos Sr. Perito ?4 - Quando o Sr. Perito chegou a minha casa, indiquei-lhe o local do aparelho do ar condicionado e expliquei-lhe que o problema é na unidade exterior que não liga, expliquei-lhe ainda que já tinha estado um técnico da SAMSUNG (fabricante do equipamento) onde vez vários testes e que abriu a unidade , que a placa apresenta eletrónica da unidade exterior indicações visíveis de sobretensão.5 – o Sr. Perito disse que não precisava de ir à unidade exterior que a informação que tinha já era suficiente, foi fotografar a unidade interior e fotografar os outros dois ar condicionado da habitação que não percebi porquê ?? porque o problema é só na unidade exterior do ar condicionado da sala. O sr. Perito disse-me que confirmava que o erro que apresenta a unidade interior é a indicação que a unidade exterior não liga devido à sobretensão.6 – Fico surpreendido como numa visita de 2 minutos o Sr. Perito tira as conclusões que escreveu no seu relatório sem ver a unidade exterior, sem tentar por ele mesmo tirar conclusões sobre o funcionamento do ar condicionado e ver os circuitos elétricos da casa ( no quadro elétrico) pois concluía que as unidades tem um circuito elétrico independente um disjuntor para cada unidade.7 –Quero deixar o meu descontentamento sobre a atuação UON na presença do Sr. Perito, sobre a falta de profissionalismo do mesmo, sobre a falta de educação de não pedir desculpa pelos sucessivos atrasos.