Reclamações públicas

Venho comunicar que, via internet fiz o pagamento da encomenda 700522814 realizada a 28/08/23, pelas 21:56, no site da empresa DEPORVILLAGE. Após o pagamento recebi um e-mail de comfirmação do mesmo e a informar que a encomenda seria entregue dia 31/08/23, data que havia sido anunciada no acto da compra do mesmo site. A encomenda chegou dia 1/09/23, pelas 18:00H. O valor da encomenda foi 169,95€ acrescido de despesas de envio 7,99 €, soma total 177,94 €, foi aplicado un desconto de 8,50 euros, fazendo um total de 169,44, valor que paguei com cartão. Procedi á devolução do produto por não ter sido entregue no dia establecido e o fim a que estava destinado ficou sem efeito. Efetuei todos os passos que me foram indicados pelo site. Recebi um e-mail de confirmação da devolução e onde me informava que a mesma terá um custo de cancelamento de desconto -8,50 € e despesas de gestão -3,99 €, sendo o Total a reembolsar 157,46 €, ou seja vai ser-me retirado 11,90 euros. Fiz a devolução dia 1/09/2023 e ao dia de hoje (13/09/2023) ainda estou á espera que me devolvam o dinheiro. A matematica destes senhores é muito apurada, sobretudo a descontar valores e a criar taxas e3 atrasos! Que pouca seriedade e que pouca vergonha.

Venho por este meio solicitar a V. Exas. que.Resolvam de uma vez este assunto que já se arrasta desde 20 de Julho e isto porque simplesmente este empresa se recusa a devolver o dinheiro de uns ténis que eu comprei que tinham defeito.Ténis recebidos a 20 de Julho, neste mesmo dia experimentei os ténis andando com eles em casa e apercebi-me que tinham um defeito.Neste mesmo dia comecei a tentar devolver os ténis, o que se revelou impossível até 7 de Agosto, altura em que esta empresa, me permitiu ter acesso ao formulário de devolução. O que fiz de imediato.Só muito recentemente a empresa respondeu que a garantia foi recusada por uso do material!!!!! Tentei devolver os ténis no mesmo dia e só não o consegui porque empresa não o permitiu e até me aconselhou a NÂO fazê-lo( envio anexo). Fiz o que me foi pedido no email enviado por eles, mandei fotos e expliquei problema. Portanto não entendo como estes senhores dizem que o material está usado.Sinto-me lesada porque segui todo o processo da devolução de um produto e não me querem devolver o dinheiro.Legalmente temos 15 dias para devolver o material sem ter que dar qualquer tipo de justificação.Quando se compra um produto, qualquer que ele seja, e se tiver defeito, basta chegar ao local e a troca é imediata!!!! CHAMA-SE GARANTIA!!!!Esta empresa como opera online, a troca não pode ser feita directamente, dá-se ao luxo de dizer que produto não tem garantia!!!! Estamos a falar de uns ténis de 200 euros!!!!EXIJOA DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO PAGO PELOS TÉNIS, ASSIM COMO DESPESAS DE DEVOLUÇÃO!Algo que tenho direito.AtenciosamenteFatima Caldeira

Venho por este meio solicitar a V. Exas que me ajudem na troca de um produto adquirido online na deporvillage.1- dia 20-07 recebi produto. Neste mesmo dia comecei a tentar devolvê-lo.Sem sucesso porque a App não me permite A devolução do mesmo. Ao contrário dos os restantes produtos comprados na mesma App.2- 23-07 recebi a 1ª resposta da empresa. Neste mesmo dia houve uma série de troca de emails em que expliquei várias vezes a situação e até à data nada.Sinto-me lesada por: Compras na net podem ser devolvidas sem justificação, eu nem com justificação o consigo fazer.Enquanto não me resolverem o problema não posso comprar/trocar outros ténis, uma vez que estamos a falar de 200€.Se a lentidão da resposta por parte da empresa se mantiver, o prazo para poder trocar/devolver vai passar e depois vão dizer que já não trocam porque passou o prazo legal para procederem à troca. Dia 29-08 tenho prova de trail importante, final do mundo em Chamonix. Preciso destes ténis emergentemente para treinar com eles e assim poder correr com eles na prova. Sem bons ténis posso ter lesões e neste momento não tenho nenhuns. O que fiz:Assim que recebi a resposta da App tentei no imediato resolver a situação seguindo as indicações fornecidas nos vários emails trocados dia 23-08. Sem sucesso nunca me enviaram o impresso para devolução/troca. Pretendo: Outros ténis, mas número 41. Volto a frisar que o ténis direito tem um defeito correspondentes a zona da curvatura do pé. Não é vista visível só se sente.Caso não seja possível a troca, exijo a totalidade do dinheiro gasto nesta compra.Compra + despesas de envio. Que é algo que eu também tenho direito

Venho por este meio explicar o sucedido, fiz uma compra na Deporvillage e devia ter recebido no dia 14-07-2023. Nao aconteceu e tem vindo sucessivamente a ser adiado, sem sequer virem entregar, adiou para 17, depois, 18, depois 21 e agora ja vai para dia 24. Ja entrei em contato 2 vezes com a empresa e nao conseguem resolver o tema. devido a isso e a nao estar presente para receber a encomenda, queria cancelar e receber o valor. nao me deixam fazer isso . Nao estarei presente se vierem entregar dia 24, coisa que ja duvido

Exmos, fiz uma compra nesta empresa, Deporvillage, mas tive de devolver os 2 itens que era 2 pares de tênis pelo facto de não me servirem. Então coloquei os itens dentro das respectivas caixas originais e utilizei uma caixa exterior nova porque a inicial veio danificada. Pois quando fiz a devolução só aceitaram um dos itens alegando que a caixa dos tênis estava esmagada e não aceitavam a devolução. Cobraram ainda 4.99€ com despesas de gestão. Para além da caixa não afetar o item em si que se encontra novo, julgo não ter qualquer responsabilidade pelo tratamento das encomendas após validadas para recolha. Estava tudo bem acondicionado e só mesmo por falta de cuidado da transportadora é que esmagaria umas das caixas interiores.Entretanto devolveram o item recusado e o valor dos outros tênis que foram aceites na devolução e que estavam dentro da mesma caixa.Podem pff ajudar-me? Eu penso que isto é ilegal.Só pela caixa estar esmagada de um dos lados já não trocam? É que nunca tinha acontecido, o que não falta é encomendas com a caixa danificada e isso não invalida a qualidade do produto em si ou o estado original novo.Ainda para mais a empresa de recolha é contratada pela loja, eu paguei esse serviço de entrega , o qual danificou a caixa ainda que sem prejuízo do item.Não sou responsável pelo mau serviço de recolha prestado para aquela empresa?Ainda para mais se a caixa exterior estava danificada então não a aceitavam e acertavam contas com a empresa de recolha não é com o cliente final que já não está na posse do item. No fim de contas fiz uma compra, agora não aceitam a devolução ou troca e obrigaram me assim a ficar com uns ténis que não servem...Fizeram uma venda forçada com argumentos pelos quais não sou responsável por isso pretendo o reembolso total do valor em falta pois não tenho intenção de comprar mais nada a esta deporvillage que teve um comportamento fraudulento com o cliente. Deplorável a atitude e postura desta empresa.Nem tão pouco tenho acesso a qualquer fatura para poder reclamar os valores.Obrigado pela atenção dispensada. Cumprimentos, David Falcão

No passado dia 1 de Março, efectuei uma compra no site da Deporvillage S.L. que paguei de imediato e foi-me facultado uma previsão de entrega para o dia 24/03.No dia 27/03 contacto por minha iniciativa a atenção ao cliente e dizem-me que têm ruptura de stock, entre a data do pagamento e previsão de entrega não tiveram capacidade de me avisar da ruptura.no dia 28/03 peço a troca por outro produto para não ser reembolsado na totalidade, troco por ténis: Por favor substituir por este modelo TAMANHO 42:https://www.deporvillage.pt/tenis-puma-x-ray-speed-better-verde-caqui. No dia 31/03, recebo uns ténis ASICS feminino tamanho 37.5.Tuda esta informação foi remetida para o email da atenção ao cliente, pedi reembolso ou envio do produto pretendido.Resposta: Olá, Obrigado por contactar connosco. Informamos que a encomenda nº 700459013-1 nos consta como entregue. Com os melhores cumprimentos, A equipa da deporvillage.www.deporvillage.ptCarla V.S.A sua equipa de Deporvillage

Boa tarde, vimos por este meio comunicar uma queixa à empresa Deporvillage, referente a uma avaria e ativação de garantia, cuja ocorrência passamos a descrever de seguida.No dia 13 de julho de 2021 foi adquirida por nós (Spirit – Premium Gym) uma Balança Tanita RD-545 à empresa Deporvillage pelo valor de 459,95€. Após detetado um problema no visor da mesma, enviamos no dia 15 de setembro de 2021 um email à Deporvillage a comunicar a avaria da balança. A 21 de Setembro de 2021 recebemos um email por parte da Deporvillage a solicitar o envio de fotos/vídeos que comprovassem o defeito/avaria para que pudessem enviar essa mesmo informação ao fornecedor. A 28 de Setembro de 2021 enviamos as fotos solicitadas pela Deporvillage a comprovar o problema do produto. Na data de 06 de outubro e após contacto telefónico com a Deporvillage voltamos a enviar essa mesma documentação para um novo email indicado pela empresa. À data de 25 de outubro de 2021 voltamos a enviar novo email a informar que ainda não nos tinha sido dada qualquer tipo de resposta por parte da Deporvillage.Já em março de 2022 entramos em contacto com a Deporvillage para tentar perceber qual o motivo na demora da resolução da questão da garantia. A resposta que nos foi dada foi que iriamos receber um email para recolha do produto dando assim inicio ao processo de garantia do produto. Email esse que recebemos ao dia 29 de março a informar que no dia seguinte a transportadora passaria pelas nossas instalações para levantamento da balança. Conforme combinado, no dia 30 de março de 2022 a transportadora passou pelas nossas instalações para levantamento do produto tendo-nos sido fornecido um documento comprovativo do levantamento da balança. Durante o mês de abril não obtivemos mais qualquer tipo de informação por parte da Deporvillage referente à resolução do processo de garantia, sendo que no mês de maio tentamos variadas vezes entrar em contacto por via telefónica com a empresa tendo-nos sido sempre comunicado que iriam comunicar a situação ao departamento de garantias e receberíamos uma resposta por email no dia seguinte, algo que nunca veio a acontecer ao longo dos dias em que entramos em contacto com a empresa, sendo que o desistimos de tentar voltar a ligar ao dia de 17 de maio de 2022, uma vez que a resposta era sempre que receberíamos uma resposta por email no dia seguinte, o que nunca se verificou. Nesse mesmo dia após desistirmos de tentar resolver o problema por via telefónica, enviamos um email à deporvillage a expor a situação citada no paragrafo anterior. No dia de 23 de maio de 2022 recebemos por parte da deporvillage um email a informar que a recolha da balança não tinha sido efetuada e que, de acordo com a deporvillage, a empresa de transporte tinha passado nas nossas instalações para recolher a balança mas que não havia mercadoria pronta para recolha. Nesse mesmo dia de 20 de maio de 2022, respondemos por email a informar a deporvillage que a balança tinha sido recolhida para transportadora e que nos tinha sido fornecido um comprovativo por parte da transportadora, pelo que a informação referente ao não levantamento da mercadoria não podia ser verdadeira. Nesse mesmo dia entramos em contacto por via telefónica com a transportadora para averiguar o sucedido entre a transportadora a deporvillage. Após termos fornecido a nº de expedição presente no comprovativo de recolha fornecido pela transportadora no ato de recolha da balança, foi-nos informado que a balança tinha sido entregue à deporvillage que o documento de entrega tinha sido devidamente assinado e carimbado. De momento, encontramos numa situação de difícil resolução e cujo todo o processo já foi, a nosso ver, demasiado prolongado e moroso, uma vez que fizemos um investimento de 459.95€ e até a data continuamos sem perspetiva de uma resolução e mais grave, sem balança, porque apesar de a balança ter um problema nos números do visor ainda estava operacional. Desta forma, pedimos que nos ajudem a resolucionar este problema sendo que esperamos um dos 3 desfeches possíveis, sendo a reparação da avaria, a devolução do dinheiro ou na pior das hipóteses, a devolução da balança sem a reparação, uma vez que apesar de ter um defeito ainda se encontrava funcional. Gratos desde já pela atenção para o assunto, ficamos a aguardar uma resposta.

Boa tarde fiz uma encomenda de umas sapatilhas no dia 8 de março com entrega a 11 do mesmo mês. Até agora não foi entregue. Mando emails para o apoio ao cliente dizem que vão ver o que se passa mas não resolvem a situação. Paguei portes e mesmo assim a encomenda não chega. Se a encomenda vem a caminho tenho direito á devolução dos portes visto haver um atraso mais de 8 dias, caso contrário quero a devolução integral do valor uma vez que não tenho o produto.Obrigada

No dia 28 Novembro de 2021 comprei um artigo na Deporvillage.pt em que supostamente seria entregue no dia 02 Dezembro 2021.Acontece que o mesmo não me foi entregue e foi devolvido pela transportadora de volta ao vendedor. Segundo rastreio da transportadora foi entregue na morada do vendedor a 17 Dezembro de 2021.Até à data de hoje (16 Janeiro 2022), após vários emails trocados com o vendedor, alegam ainda não ter procedido à verificação do artigo pelo controlo de qualidade, motivo pelo qual ainda não foi feito o reembolso.Sinto-me lesado por uma falta de organização do vendedor. Os prazos anunciados nas condições e termos do vendedor para devolução e emissão de reembolso já foram ultrapassados.Não tenho que esperar eternamente por uma situação alheia à minha responsabilidade.Apenas quero o meu reembolso, nada mais.

Venho por meio deste, formalizar a Reclamacao no tocante a encomenda 700310673, que foi realizada no dia 18/12, cujo pagamento foi realizado e confirmado atraves de cartao de credito. Encomenda que tinha entrega prevista entre 23 e 27/12. Porem ate a presente data os artigos encontram-se em preparacao, ou seja passo 2 da linha de acompanhamento. O que impossibilita que eu possa cancelar a compra, assim receber o valor de volta. Fiz a escolha dos artigos de acordo com o prazo de entrega, pois faria uma viagem e tambem presentearia um amigo com um dos referidos. Enviei varias solicitacoes de esclarecimento e a resposta foi que o assunto seria verificado no prazo de 48hs. Passaram-se as tais horas e nada. Gostaria de exercer meu direito de CANCELAR a compra.