Boa tarde, vimos por este meio comunicar uma queixa à empresa Deporvillage, referente a uma avaria e ativação de garantia, cuja ocorrência passamos a descrever de seguida.No dia 13 de julho de 2021 foi adquirida por nós (Spirit – Premium Gym) uma Balança Tanita RD-545 à empresa Deporvillage pelo valor de 459,95€. Após detetado um problema no visor da mesma, enviamos no dia 15 de setembro de 2021 um email à Deporvillage a comunicar a avaria da balança. A 21 de Setembro de 2021 recebemos um email por parte da Deporvillage a solicitar o envio de fotos/vídeos que comprovassem o defeito/avaria para que pudessem enviar essa mesmo informação ao fornecedor. A 28 de Setembro de 2021 enviamos as fotos solicitadas pela Deporvillage a comprovar o problema do produto. Na data de 06 de outubro e após contacto telefónico com a Deporvillage voltamos a enviar essa mesma documentação para um novo email indicado pela empresa. À data de 25 de outubro de 2021 voltamos a enviar novo email a informar que ainda não nos tinha sido dada qualquer tipo de resposta por parte da Deporvillage.Já em março de 2022 entramos em contacto com a Deporvillage para tentar perceber qual o motivo na demora da resolução da questão da garantia. A resposta que nos foi dada foi que iriamos receber um email para recolha do produto dando assim inicio ao processo de garantia do produto. Email esse que recebemos ao dia 29 de março a informar que no dia seguinte a transportadora passaria pelas nossas instalações para levantamento da balança. Conforme combinado, no dia 30 de março de 2022 a transportadora passou pelas nossas instalações para levantamento do produto tendo-nos sido fornecido um documento comprovativo do levantamento da balança. Durante o mês de abril não obtivemos mais qualquer tipo de informação por parte da Deporvillage referente à resolução do processo de garantia, sendo que no mês de maio tentamos variadas vezes entrar em contacto por via telefónica com a empresa tendo-nos sido sempre comunicado que iriam comunicar a situação ao departamento de garantias e receberíamos uma resposta por email no dia seguinte, algo que nunca veio a acontecer ao longo dos dias em que entramos em contacto com a empresa, sendo que o desistimos de tentar voltar a ligar ao dia de 17 de maio de 2022, uma vez que a resposta era sempre que receberíamos uma resposta por email no dia seguinte, o que nunca se verificou. Nesse mesmo dia após desistirmos de tentar resolver o problema por via telefónica, enviamos um email à deporvillage a expor a situação citada no paragrafo anterior. No dia de 23 de maio de 2022 recebemos por parte da deporvillage um email a informar que a recolha da balança não tinha sido efetuada e que, de acordo com a deporvillage, a empresa de transporte tinha passado nas nossas instalações para recolher a balança mas que não havia mercadoria pronta para recolha. Nesse mesmo dia de 20 de maio de 2022, respondemos por email a informar a deporvillage que a balança tinha sido recolhida para transportadora e que nos tinha sido fornecido um comprovativo por parte da transportadora, pelo que a informação referente ao não levantamento da mercadoria não podia ser verdadeira. Nesse mesmo dia entramos em contacto por via telefónica com a transportadora para averiguar o sucedido entre a transportadora a deporvillage. Após termos fornecido a nº de expedição presente no comprovativo de recolha fornecido pela transportadora no ato de recolha da balança, foi-nos informado que a balança tinha sido entregue à deporvillage que o documento de entrega tinha sido devidamente assinado e carimbado. De momento, encontramos numa situação de difícil resolução e cujo todo o processo já foi, a nosso ver, demasiado prolongado e moroso, uma vez que fizemos um investimento de 459.95€ e até a data continuamos sem perspetiva de uma resolução e mais grave, sem balança, porque apesar de a balança ter um problema nos números do visor ainda estava operacional. Desta forma, pedimos que nos ajudem a resolucionar este problema sendo que esperamos um dos 3 desfeches possíveis, sendo a reparação da avaria, a devolução do dinheiro ou na pior das hipóteses, a devolução da balança sem a reparação, uma vez que apesar de ter um defeito ainda se encontrava funcional. Gratos desde já pela atenção para o assunto, ficamos a aguardar uma resposta.
