Reclamações públicas

BOA TARDE PELA TERCEIRA VEZ VENHO POR ESTE MEIO RECLAMAR A BOLSA DE RAÇÃO ROYAL CANIN ROTTWEILER 12 KG WUE ESTÃO A ME DEVER JA SOLICITEI PELOS MEIO LEGAIS E VOSSA EMPRESA INSISTE EM NAO CUMPRIR COM A ENTREGA. JA SE PASSARAM Quase 15 DIAS DESDE QUE FIZ O PEDIDO E O PAGAMENTO. AGRADEÇO SEJAM DIGNOS E CUMPRAM COM SUAS RESPONSABILIDADES . CASO INSISTAM VOU ENTRAR POR MEIOS JUDICIAIS.JA RESGENDARSM POR 2 VEZES EDTA ENTREGA. AGUARDO AINDA ESTA SEMANA PATRÍCIA VILELA BARBOSA. Patricia Vilela Barbosa

Em 25 /09/25 realizei a compra de 3 bolsas de Royal canin Rottweiler 12kg que foi entregue em 30/09 em uma caixa fechada. Ontem ao abrir somente haviam 2 bolsas Exijo a reposição bolsa de 12kg em falta o mais breve possível, tenho 4 cães adultos e necessito urgentemente da mesma. Sou cliente desta empresa desde 2012 e entendo isto como uma entre outras falhas que vem ocorrendo muito graves. Aguardo para breve vossa atenção para este assunto Em anexo as provas. Enviei está MSG para eles e até hoje não recebi a bolsa de 12kg em falta

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na loja online Zooplus, no dia 04/08, no valor total de 182,97 €. Por lapso, no momento do pagamento através de referência de serviços, transferi apenas 182 €, ficando em falta 0,97 €. Assim que detetei o erro e após indicação da empresa, efetuei de imediato o pagamento do valor em falta por transferência bancária, perfazendo o total de 182,97 €. Possuo os respetivos comprovativos. Apesar de ter enviado a documentação e estabelecido diversos contactos com a empresa, até à presente data a encomenda não foi processada nem o montante pago me foi devolvido. Assim, solicito a vossa intervenção para garantir o reembolso integral do valor entregue (182,97 €). Junto em anexo os comprovativos de pagamento e a correspondência trocada com a empresa. Com os melhores cumprimentos

Ex.mos Senhores Venho, por esta via, pedir a devolução do valor de 23,49€ relativo à encomenda nr. 405974628 (1 embalagem ração royal canin sterilised gatos - 2kg), realizada no passado dia 17 de agosto de 2025. Já passou da data de entrega e, no email que me permite seguir a encomenda, diz que a distribuidora não recebeu ainda o artigo. Como não obtive resposta ao email enviado, venho através desta plataforma pedir a devolução do valor total, conforme já referido. Fico a aguardar. Atenciosamente, Liliana Brandão

Será que ninguém impede, vigia, faz uma auditoria forense para esta empresa zooplus.pt que ficou com o dinheiro de 3 encomendas que paguei e não recebi. Trata-se de uma suposta loja de alimentação para animais, fiquei sem o dinheiro e os meus animais sem comer. Zooplus.pt um site vergonhoso que goza com quem compra, não cumprem, ficam com o dinheiro e não entregam as encomendas. Devolvam o que me tiraram.

Exmos. Senhores, Comprei 11 produtos da zooplus, incluindo uma caixa de areia de 20, 99 euros. Me enviaram 10 produtos e meio. Só recebi o teto da caixa de areia, pois é uma caixa de areia fechada. Reclamei, fiz 2 tickets (Ticket [#21207797] e [#21313915]) e enviei fotos. Responderam a minha primeira mensagem a perguntar se eu queria um reembolso ou reenvio. Respondi reenvio e isso já fazem 8 dias. Não me responderam mais. Já vi que não irão me enviar a caixa de areia, o que é uma pena pois vai para o lixo metade de um produto, completamente novo e sem utilidade nenhuma. Quero, pelo menos, o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

A Zooplus, que opera a partir de Espanha, cobra, reiterada e ilegalmente, IVA ao consumidor final localizado noutro país, enquanto se recusa a emitir factura com o número de contribuinte do mesmo (conforme consta no perfil de usuário), incorrendo em dupla ilegalidade e benefício abusivo. Para tornar o quadro ainda mais negro, foi-me garantido em agosto de 2023 (ver anexo) que as próximas facturas seriam emitidas com o número de contribuinte associado ao meu perfil de usuário, coisa que não cumpriram.

Venho por este meio comunicar que não compreendo esta vossa última comunicação. A Zooplus está a tomar uma decisão unilateral, contrária a tudo o que foi acordado nas comunicações trocadas acerca desta reclamação.Caso fosse esta a solução proposta nunca teria optado pela vossa solução de nova entrega do produto e teria conservado o produto incompleto, assumindo eu o dano causado pela Zooplus. Como sabem vocês entregaram, na encomenda já realizada a 8 Agosto 2023, um produto incompleto (artigo 758187.0), situação à qual fui completamente alheio.Após a minha reclamação de dia 15 Agosto 2023 apresentaram três opções de resolução, a saber, ou uma nova entrega do produto completo, ou o reembolso do valor pago ou o reembolso parcial em compensação pelos componentes não entregues. A minha opção nesse momento (a 4 Setembro 2023), dado que indicaram não poderem fazer a entrega dos componentes em falta, foi a de realizarem uma nova entrega do produto completo, situação que implicava devolver o produto recebido.Após esta decisão indicaram ainda (a 5 Setembro 2023), e passo a reproduzir, “apos iniciarmos o processo de reenvio, o tempo de entrega é o mesmo de uma encomenda normal. Que neste caso são 24 a 48h para processamento da encomenda, e 2 a 5 dias para entrega.” Na sequência disto coloquei o produto à vossa disposição, desde 11 Setembro 2023, na morada acordada para a devolução 300717731. Como sabem a transportadora que contrataram tentou durante vários dias recolher o produto na morada incorreta por vosso erro de organização. O produto só foi recolhido corretamente no dia 19 Setembro 2023.Agora vocês comunicam simplesmente que não foi possível reenviar o produto e que vão reembolsar?Resumindo, encomendei este produto no dia 8 Agosto (um produto bastante caro e que me está a fazer falta) e à data de 23 Setembro ainda não o tenho. Isto não pode ser uma situação normal e não é aceitável.Os meus contatos foram sempre no sentido de se resolver a situação e de me enviarem o produto que encomendei e nunca esperei ser necessário avançar para uma situação de litígio via Direção-Geral do Consumidor ou Deco ProTeste.Aguardo assim que me enviem o produto Comedouro automático SureFeed Connect com microchip (art. 758187.0) o mais rapidamente possível pelo mesmo valor pago anteriormente e que agora indicaram terem reembolsado (165.74EUR). Podem considerar o método de pagamento por referência multibanco ou transferência.

No dia 13/06/2023 efectuei uma encomenda (#292894090) na loja online de 3 productos, um deles era uma gaiola: Savic Suite Royal 95 Double, num valor de 349.99€. O valor total da encomenda, depois de aplicado 10% de desconto foi de: 332.27€Poucos dias depois fui informada que a gaiola não estaria em stock e que seria cancelado o seu envio. Dada esta nova informação pedi o cancelamento da encomenda completa, e fui informada que os restantes productos já tinham sido enviados, os restantes productos foram devolvidos à loja e o valor dos mesmos (17,28 €) foi-me devolvido.No entanto o vlaor da gaiola nunca me foi devolvido, há mais de um mês que tenho tentado contactar o apoio ao cliente e não me respondem aos e-mails nem devolvem o valor de 314.99€.Esta empresa está a reter indevidamente o meu dinheiro há 42 dias, e estamos a falar de um valor que tem impacto no meu orçamento mensal, além de que tive de comprar a gaiola numa outra loja pois necessitava mesmo dela. Solicito que o dinheiro me seja devolvido com a máxima urgência.

I frequently order at zoo plus for the last 8 years For the last 3 orders zooplus is using GLS to deliver in portugalWhen the order is shipped GLS has sever excuses not to deliver , package got lost , package was forgotten package is not in the car , can’t find the adres, no one was home , driver too busy, bus is too big to go up the road bus is old , bus is broken etc etc It’s like a 10 step program just not to do a delivery With as result days of calling to zooplus and GLS sending emails explaining and explaining taking days off the wait for a parcel.99% of the times the same excuses the same call center answers and no solutions