Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 04/03/2025 adquiri memória RAM Crucial - DDR5 - kit - 96 GB: 2 x 48 GB - SO DIMM 262-pinos - 5600 MHz, pelo valor de 213,60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foram pagos portos de envios com entrega máxima até 3 dias úteis, ou seja entrega até ao dia 7 Março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, com vários emails desde dia 11 Março onde obtive apenas uma resposta no dia 12 Março, a informar que iam confirmar com a transportadora, mas sem mais respostas mesmo depois de vários emails. Também foram feitas várias tentativas por telefone, apenas com sucesso numa vez a 19 Março, e me foi dito novamente que iam confirmar com transportadora e propuseram o reembolso se não existisse qualquer resposta em 24h. Informei várias vezes por email, que pretendia prosseguir com o reembolso de forma cordial com a empresa e dei prazo de resposta antes da prosseguir com esta reclamação. Mas mesmo assim não obtive qualquer resposta. Até à presente data, não tive mais sucesso nas tentativas de contacto telefónico ou resposta a emails. E o processo de reembolso nunca foi iniciado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolsado da encomenda, incluindo portes de envios também pagos. Cumprimentos. Pedro Gomes

Exmo(a). Responsável da Kibo Sapatarias, No dia 7 de novembro de 2024, efetuei uma encomenda de um par de sapatos através da vossa página no Facebook e realizei o pagamento por transferência bancária para o nome Duarte Gonçalves. No entanto, ao receber a encomenda, constatei que o modelo enviado não correspondia ao que solicitei. De imediato, entrei em contacto com a loja, que me garantiu que faria a troca do produto. Seguindo as vossas instruções, paguei 7,80€ pelo envio da devolução e tenho provas do envio pelos CTT. Para minha surpresa, após devolver o produto, fui bloqueada pela vossa página e não recebi nem o modelo correto nem o reembolso do valor pago. Dado que cumpri com todas as instruções fornecidas, exijo o reembolso total, incluindo os 7,80€ da devolução, uma vez que a falha foi inteiramente da vossa parte. Aguardo uma resolução imediata deste problema Agradeço uma resposta urgente. Atenciosamente, Sara

Exmos. Senhores, Em 04/01/2025 adquiri um/uma máquina de secar roupa por 919,40€. A referência da encomenda é 100097371 . A 09/01/2025 recebi a vossa encomenda, a vossa máquina secar roupa, vinham deteriorados, com os danos seguintes: Mossas Laterais. Fotografias já enviadas por email e analisadas pelo fornecedor. Indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 26.11.2024, foi efetuado uma compra de uma máquina de secar roupa a esta empresa, depois de sucessivos falhas nas entregas e desmarcaçoes por parte da empresa de transportes, telefonei para a empresa a explicar o sucedido, no qual eles respondem que era só mandar um mail para eles com o número de compra mais o IBAN para poderem fazer o reembolso, Isto tudo no dia 16.12.2024, quase um mês depois e depois de varias chamadas na qual as pessoas que atendem dão a mesma resposta , que vão fazer pressing ao departamento financeiro para fazerem o pagamento, o reembolso ainda não entrou na minha conta Cumprimentos. Diego Magalhães

Exmos. Senhores, Em 25 nov 2024 adquiri um forno eléctrico por 337,70€ .A referência da encomenda é nº 100095262. A 03 dez 2024 recebi a vossa encomenda e o revestimento exterior do electrodoméstico mostra danos evidentes de amolgadelas, embora a embalagem não tivesse evidências que poderiam indicar as condições a que o electrodomésico chegou. Além das amolgadelas podem existir mais danos estruturais, pois o modelo tem as dimensões exatamente iguais ao modelo anterior que tinha no local e este não consegue replicar as condições anteriores de instalação. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Forno Balay 3-HB-4131-X-3 Refª A0000195776 nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de umas sandálias via facebook no dia 05/08 e fiz o pagamento no valor de 27.90€ para o IBAN 0018 0003 5799 0368 0207 7 em nome de Duarte Bruno Correia Gonçalves e enviei via facebook o comprovativo. No dia 04/09 informei que as sandálias estavam grandes, ao que recebi a resposta que podia trocar. A partir daí tudo o que escolhi não tinham...estava esgotado...não respondiam... No dia 04/11 escolhi novamente outo bem, responderam que tinham e pediram o pagamento na íntegra, ao que respondi que tinha em crédito o valor das sandálias devolvidas, ao que me responderam que tinha que pagar a totalidade do bem, e ainda me questionaram "Qual crédito?" . A partir deste dia 06/11 nunca mais me responderam até que me bloquearam no dia 20/11 quando coloquei uma mensagem na página a expôr a situação. Em suma, ficaram-me com o valor das sandálias 19.90€ mais o valor do transporte, num total de 27.90€, ao que pretendo reclamar/expôr esta situação, conforme anexos. Cumprimentos. Maria Jose Gandarez

Exmos. Senhores, Em 30/09/2024 adquiri um Frigorífico, da marca Candy, pelo valor de 648,30€ + taxa de entrega premium de 100€ pela recolha do frigorífico antigo e instalação do novo. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 1-3 dias. Era suposto ser entregue dia 04/10/2024 , vieram 2 pessoas e disseram que não conseguiam, iria ser preciso 3 pessoas e que essas viriam no dia 07/10/2024. Dia 7 ninguém apareceu, os dias seguintes tentei contactar a empresa e soube que a transportadora fez um relatório falso em que disseram que não iria ser possível entregar o frigorífico. Nota, eu tirei as medidas todas e sabia perfeitamente que o frigorífico cabia, incluindo era do mesmo tamanho do qual eu já possuía que também tinha sido entregue sem qualquer problema. Falei com a empresa KIBO, perguntei se era possível mudar de transportadora e dissera-me que só trabalhavam com aquela, acabaram por reagendar mais uma entrega. Vieram as mesmas 2 pessoas entregar, disseram que não ia ser possível que era preciso, mais uma vez, 3 pessoas, que se soubessem que era a mesma casa nem sequer tinham aparecido. De qualquer maneira tiraram medidas com a minha presença para se certificarem que o frigorífico cabia, ao qual, mais uma vez disseram que cabia. Hoje, dia 18/10/2024, após mais de 19 dias sem frigorífico em casa, dizem-me que vão proceder ao reembolso do frigorífico mas que não irão reembolsar o dinheiro da transportadora (pouco mais de 100 euros). Se quiser ter a entrega, tenho de pagar mais 100 euros e o meu frigorifico antigo tem de estar à porta e o novo vai ser deixado à porta também. É de relembrar que paguei 100 euros por uma instalação premium em que me retiravam o frigorífico antigo e me instalavam o novo Após ver as reviews da kibo.pt percebi que isto pode ser um grande scam por parte da transportadora, a empresa tem uma review de 2 estrelas em 5 com imensas queixas semelhantes à minha, em que não procedem à instalação que prometem e os clientes perdem o dinheiro pago na transportação e têm de proceder à contratação de uma transportadora independente. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que pretendo também a devolução total por parte da transportadora. Pretendo também, caso o dinheiro não me seja reembolsado apresentar com uma queixa crime. Cumprimentos. António Nunes

Exmos. Senhores, Em 26 de Julho adquiri umas, sandálias na página do facebook (Kibo Sapatarias)pelo valor de 27,90 €. Responderam prontamente o valor e os dados para o pagamento. O pagamento foi efetuado no momento,por transferência bancária. Conforme as mensagens trocadas, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01 de Agosto.Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Quando tento entrar em contacto, demoram a responder e dão-me uma desculpa,ou nem respondem.

Estimados senhores,Fiz um compra online á empresa kibo e o mesmo não serve a necessidade uma vez que que o fogão é demasiado baixo. Tenho o fogão na embalagem original apenas retiradas as fitas exteriores que seguravam a base da embalagem. Sendo compra online e tendo de período de reflexão de 14 dias a empresa kibo negou a troca por um fogão vendido por eles e mais alto. O mesmo foi negado pela empresa após o envio de fotos da embalagem intacta e do fogão sem qualquer uso.Melhores cumprimentos