Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a loja Kibo (kibo.pt) devido ao atraso inaceitável na minha encomenda e à falta de resposta por parte da empresa. Fiz uma encomenda no dia 3 de agosto de 2025 e, apesar de já ter passado mais de duas semanas, a encomenda continua em estado de processamento no site. No dia 5 de agosto enviei um email a questionar quando iriam enviar o equipamento, mas não obtive qualquer resposta. Reforcei o contacto por email no dia 12 de agosto, continuando sem qualquer resposta. Ontem, dia 21 de agosto, tentei ainda contactar por telefone, mas ninguém atendeu. Esta situação é extremamente frustrante, não só pelo atraso, como também pela falta de comunicação e ausência de apoio ao cliente, deixando-me sem qualquer informação sobre o estado real da minha encomenda.

Exmos. Srs. No dia 31 de Julho efetuei a compra online de um relógio no valor de 172,54€. No dia 6 de Agosto fui informado que não poderia ser entregue devido a rotura de stock. Assim sendo solicitei por email o reembolso da quantia paga. Porém, esse reembolso ainda não foi feito. Tentei inúmeras vezes contactar a empresa Kibo telefonicamente mas nunca atenderam as chamadas. Solicito o breve reembolso da quantia paga. Cumprimentos, G. P.

Exmos. Senhores, Em 11 de Junho de 1025 adquiri um frigorífico, da marca Hisense, pelo valor de 375.10€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, e na altura de acordo com agendamento acordado com o vendedor a entrega seria efetuada até ao di 16 de Junho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Inicialmente existiram vários atrasos consecutivos por parte da transportadora. O agendamento era adiado e cancelado no dia. Novo agendamento, novo cancelamento e adiamento. No último contacto nos vários necessários relacionados com a situação, informaram-me que não sabem onde o frigorífico andava. Assim, cancelei a encomenda via e-mail dia 26 Junho, pedindo o devido reembolso. Informaram-me no dia seguinte que o reembolso apenas seria devolvido quando o artigo chegasse às vossas instalações (situação a que sou completamente alheio e depende da vossa gestão logística, integralmente). Respondi no dia seguinte que não seria aceitável. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17 e 29 Julho por e-mail e via telefone por várias vezes nas últimas semanas sem ser atendido) e não tenho obtido resposta sobre o reembolso devido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, considerando as várias tentativas de contacto sem sucesso e o facto de nunca ter recebido o artigo, sendo alheio aos vossos processos logísticos, solicito o reembolso imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de lavar loiça no marketplace da Worten, vendida pelo parceiro KIBO. O anúncio indicava “cor: branco”, mas a máquina é de encastre e não traz qualquer porta, o que não estava especificado de forma clara. Ao tentar exercer o meu direito de livre resolução dentro dos 30 dias legais, fui informado que teria de pagar 129€ para recolha, sem garantia de reembolso, e posteriormente foi recusada a devolução alegando que a máquina estava já desembalada e instalada. Esta prática é abusiva e infringe o Decreto-Lei n.º 24/2014, que protege o consumidor em compras à distância. A instalação do produto não invalida o direito de devolução, especialmente quando o motivo da devolução é a informação enganosa ou omissa na descrição do produto. Solicito o apoio da DECO para resolver esta situação e garantir a devolução e reembolso total do produto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à atuação do vendedor KIBO.pt, na sequência de uma compra realizada através do Marketplace Worten. No dia 06 de maio de 2025, foi adquirida uma Placa de Gás e Vitrocerâmica ELECTROLUX EGE6182NOK (Elétrica e Gás Natural – 58 cm – Preto), associada à encomenda n.º 64517239. No momento da entrega, o produto apresentava-se visivelmente danificado, com sinais evidentes de quebra, situação que foi prontamente reportada ao vendedor. Apesar da comunicação imediata, o vendedor recusou-se a assumir qualquer responsabilidade, alegando que os danos ocorreram durante o transporte e que, por a encomenda ter sido aceite, não lhe competia dar seguimento à reclamação. Esta recusa torna-se ainda mais preocupante quando constatámos que foram apresentados documentos de receção com assinaturas que não correspondem às nossas, o que levanta sérias dúvidas quanto à fiabilidade do processo logístico e documental. Para além da falta de apoio na resolução da situação, este comportamento revela uma atitude de total desresponsabilização por parte do vendedor, contrariando os princípios básicos de proteção ao consumidor e de boa-fé na relação comercial. Após alguma pesquisa informal, verificámos ainda a existência de diversos relatos públicos, em plataformas como o Google, denunciando experiências semelhantes com o mesmo vendedor, o que sugere um padrão de atuação lesivo e reiterado. Acreditamos que este tipo de conduta deve ser devidamente assinalado, de modo a proteger outros consumidores e a garantir que os direitos de quem compra online sejam efetivamente salvaguardados. Com os melhores cumprimentos, Olga Maksimova

Exmos. Senhores, Em 04/03/2025 adquiri memória RAM Crucial - DDR5 - kit - 96 GB: 2 x 48 GB - SO DIMM 262-pinos - 5600 MHz, pelo valor de 213,60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foram pagos portos de envios com entrega máxima até 3 dias úteis, ou seja entrega até ao dia 7 Março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, com vários emails desde dia 11 Março onde obtive apenas uma resposta no dia 12 Março, a informar que iam confirmar com a transportadora, mas sem mais respostas mesmo depois de vários emails. Também foram feitas várias tentativas por telefone, apenas com sucesso numa vez a 19 Março, e me foi dito novamente que iam confirmar com transportadora e propuseram o reembolso se não existisse qualquer resposta em 24h. Informei várias vezes por email, que pretendia prosseguir com o reembolso de forma cordial com a empresa e dei prazo de resposta antes da prosseguir com esta reclamação. Mas mesmo assim não obtive qualquer resposta. Até à presente data, não tive mais sucesso nas tentativas de contacto telefónico ou resposta a emails. E o processo de reembolso nunca foi iniciado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolsado da encomenda, incluindo portes de envios também pagos. Cumprimentos. Pedro Gomes

Exmo(a). Responsável da Kibo Sapatarias, No dia 7 de novembro de 2024, efetuei uma encomenda de um par de sapatos através da vossa página no Facebook e realizei o pagamento por transferência bancária para o nome Duarte Gonçalves. No entanto, ao receber a encomenda, constatei que o modelo enviado não correspondia ao que solicitei. De imediato, entrei em contacto com a loja, que me garantiu que faria a troca do produto. Seguindo as vossas instruções, paguei 7,80€ pelo envio da devolução e tenho provas do envio pelos CTT. Para minha surpresa, após devolver o produto, fui bloqueada pela vossa página e não recebi nem o modelo correto nem o reembolso do valor pago. Dado que cumpri com todas as instruções fornecidas, exijo o reembolso total, incluindo os 7,80€ da devolução, uma vez que a falha foi inteiramente da vossa parte. Aguardo uma resolução imediata deste problema Agradeço uma resposta urgente. Atenciosamente, Sara

Exmos. Senhores, Em 04/01/2025 adquiri um/uma máquina de secar roupa por 919,40€. A referência da encomenda é 100097371 . A 09/01/2025 recebi a vossa encomenda, a vossa máquina secar roupa, vinham deteriorados, com os danos seguintes: Mossas Laterais. Fotografias já enviadas por email e analisadas pelo fornecedor. Indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 26.11.2024, foi efetuado uma compra de uma máquina de secar roupa a esta empresa, depois de sucessivos falhas nas entregas e desmarcaçoes por parte da empresa de transportes, telefonei para a empresa a explicar o sucedido, no qual eles respondem que era só mandar um mail para eles com o número de compra mais o IBAN para poderem fazer o reembolso, Isto tudo no dia 16.12.2024, quase um mês depois e depois de varias chamadas na qual as pessoas que atendem dão a mesma resposta , que vão fazer pressing ao departamento financeiro para fazerem o pagamento, o reembolso ainda não entrou na minha conta Cumprimentos. Diego Magalhães

Exmos. Senhores, Em 25 nov 2024 adquiri um forno eléctrico por 337,70€ .A referência da encomenda é nº 100095262. A 03 dez 2024 recebi a vossa encomenda e o revestimento exterior do electrodoméstico mostra danos evidentes de amolgadelas, embora a embalagem não tivesse evidências que poderiam indicar as condições a que o electrodomésico chegou. Além das amolgadelas podem existir mais danos estruturais, pois o modelo tem as dimensões exatamente iguais ao modelo anterior que tinha no local e este não consegue replicar as condições anteriores de instalação. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Forno Balay 3-HB-4131-X-3 Refª A0000195776 nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.