Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a empresa de transporte ViaDireta não cumpre prazos de entregue nem dá explicações aos clientes. Fiz na passada sexta feira dia 14 uma encomenda online no site da Vodafone, com data de entrega dia 18 entre as 9h e as 13h na segunda feira a encomenda foi entregue a transportadora e na terça feira saiu para entrega, passei o dia todo sem receber informações sobre o estado da encomenda. Após várias tentativas de contacto com a transportadora nunca me atenderam o telefone. Exigo informações sobre o que se está a passar, sendo que agora nem sequer dá para ver em que estado está a encomenda no site porque diz que o site está em baixo. Resolvam mas é isto o rápido possivel

Exmos. Senhores, No passado dia 5 de Março efetuei uma compra pela loja online Vodafone, serviço excelente, rápido e sem complicações mas depois veio o inferno. A transportadora ViaDireta tinha o agendamento comigo para entregar dia 6 de Março entre as 14h e as 18h,ate aí tudo bem só que não aconteceu. Após vários SMS e e-mails com confirmação do agendamento a encomenda nunca chegou, encontra-se há mais de 24h em distribuição, já efetuei inúmeros contactos para a vossa empresa todos sem sucesso pois não atendem as chamadas, 10minutos de espera, 52minutos de espera, 60 minutos de espera e nada. Aos emails igual. Contactei o apoio ao cliente Vodafone uma vez que foi a eles que fiz a compra e infelizmente não conseguem resolver nada. Questiono se será a vossa empresa que me vai pagar as horas perdidas de trabalho para estar aqui a espera de uma encomenda que nunca entregaram, as chamadas pagas para as vossas linhas e o transtorno que é uma pessoa juntar dinheiro para comprar uma coisa que nunca chega. O meu objetivo com esta reclamação é dar a conhecer a todas as pessoas que a vossa empresa trata mal os clientes que vos pagam os vossos ordenados. É uma vergonha e quero saber onde está a minha encomenda e quando é que me vai ser entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Encomenda não entregue Encomenda não entregue, linha de apoio não responde. A PIOR TRANSPORTADORA que conheço. Fiz uma encomenda na MEO no passado dia 26 de Janeiro e até ao momento, não recebi a mesma. Está "em distribuição" desde 30 de Janeiro. não atendem na linha de apoio (estive mais de uma hora à espera de ser atendida e nada). Hoje é dia 19 e passados 17 emails à transportadora e todo este tempo depois, continuo sem a minha encomenda. Não aconselho a ninguém. Cumprimentos.

Estando eu a aguardar uma encomenda da meo, a mesma foi expedida pela empresa ViaDireta - Distribuição e Estafetagem, Lda no dia 17/12/2024. Até ao momento a mesma ainda não foi entregue. Fui informado pela MEO que a ViaDireta já tentou entrega da encomenda por 2 vezes (dias 23/12 e 30/12). Contudo, até ao momento ninguém entrou em contacto comigo, nem por telefone nem por e-mail. Fui aconselhado a tentar entrar em contacto diretamente com a empresa contudo não obtive qualquer resposta quer ao email que enviei a solicitar informações quer aos telefonemas (mais de 1 hora em espera),

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda na Douglas online no dia 11/12/2024 que vos foi enviada e aceite em 12/12. Desde aí a encomenda saiu para distribuição, voltou ao armazém com indicação de erro, voltou à distribuição e está agora parada no armazém (19 a 22/12). Acresce que fiz um contacto telefónico inicial quando estava em distribuição e até me disseram ter sido já entregue! Reclamei por email e responderam em 17/12 que não, realmente não estava entregue e que estivesse atenta ao telemóvel. Fiquei todo o dia em casa e não fui contactada. Os artigos na encomenda são prendas de Natal e não vão chegar atempadamente. Quem é responsável? É uma vergonha os serviços que prestam e é péssima a comunicação e o tracking das encomendas. Uma pena que deixemos de comprar em Portugal porque as entregas são complicadas e demoradas enquanto em sites estrangeiros é entregue por vezes no dia seguinte e sem quaisquer problemas. Quando vir entregas pela Viadireta já não compro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou aguardando desde a última Segunda-Feira, dia 16/12, uma encomenda e não tenho muitas informações por parte da transportadora. O único contacto foi por email, onde me informaram que houve um incidente na distribuição, mas não sei que incidente é este e nem me falam uma estimativa de entrega. Hoje, dia 20/12, ainda não tenho um status e tenho que ficar em casa esperando a entrega, que simplesmente não vem e não há previsão. Peço, por favor, informação de previsão de entrega, visto o atraso de quase 5 dias. Em anexo a imagem do status no site da transportadora. Obrigado.

Exmos. Senhores, Informo que tive desde as 07h da MANHÃ em casa a espera da dita encomenda, apesar de não informarem qualquer tipo de horário de entrega estive por casa o dia td sem me deslocar para lado nenhum para que não houvesse problemas na entrega, contudo a minha admiração quando as 17:02 dizem que não estava ninguém em casa quando estavam 4 pessoas em casa e nem sequer nesta rua tiveram nem tocaram q companhia. Sendo que não atendem telefone, não respondem aos pedidos de informação. Não têm informação nenhuma sobre nada... Sendo que não só irei reclamar aqui mas como em outros canais de acesso pq é ridículo os meios de ajuda q têm Cumprimentos.

Exmos. Senhores Estando eu a aguardar uma encomenda comprada na Vodafone Portugal, a mesma foi expedida pela empresa ViaDirecta - Distribuição e Estafetagem, Lda e até ao momento a mesma ainda não foi entregue, estando sempre a referida empresa a proletar a entrega da encomenda já por diversas vezes, como podem verificar no anexo que envio. Já adiaram a entrega da encomenda por 3 x, e onde dizem que agendaram nova entrega comigo para dia 10.12.2024, é mentira, porque ninguém entrou em contacto comigo, nem por telefone nem por e-mail e muito menos se deram ao trabalho de responder aos emails que enviei a solicitar informações e também não atendem os telefonemas, e a única vez que consegui falar com alguém foi na passada 5ª feira, dia 06.12.24 ao qual me informaram que não era o departamento correcto a contactar. Mas não têm mais nenhum nº de telefone para onde possamos entrar em contacto.

Exmos. Senhores, Estava agendado para o passado dia 13/09 rececionar uma encomenda. Quando contactada pelo fornecedor da encomenda, frisei bem que estaria indisponível durante a manhã desse dia, sendo que só poderia rececionar a encomenda a partir das 14h desse dia. Foi-me garantido pela fornecedor que essa informação seria passada à empresa responsável pela entrega. Fui contactada pelo estafeta às 11:35h. Como seria de esperar, não atendi. As 12:15h, quando me encontrei disponível, retornei a chamada, o estafeta para além de admitir ter conhecimento do horário em que estava combinado, insistiu em entregar mais cedo a encomenda, porque terminava o seu horário às 13h. Relutante acabou por aceitar a minha indisponibilidade antes das 14h, mas também não me deu mais nenhuma informação, se seria reagendada ou não nova entrega. Nesse mesmo dia, às 20:02h, recebi uma mensagem a reagendar a entrega da encomenda para dia 16/09. Assim como recebi mensagem no sábado às 20:00h e no domingo às 20:01h, a reiterar o reagendamento para dia 16/09. Nunca fui contactada pelo estafeta para a entrega da encomenda. NUNCA!!! E consultado o site para seguimento do envio, qual não é o meu espanto, quando vejo a informação a dizer insucesso na entrega às 14:49h, com o detalhe "Cliente ausente e incontactável". Isto é inadmissível, falsas tentativas de entrega,!!! Nunca existiu qualquer tipo de tentativa de entrega, nem tão pouco qualquer contacto telefónico por parte do estafeta a informar não ser possível a entrega e, se possível, combinar uma hora que fosse compatível para ambos, para concretizar a entrega. Meus senhores, MUITO MAU SERVIÇO, PARA ALÉM DE FUNCIONÁRIOS QUE PRESTAM INFORMAÇÕES QUE NÃO CORRESPONDEM À VERDADE

Exmos. Senhores, No dia 6/08/24 vi-me envolvido num sinistro automóvel. O mesmo foi participado à Via Directa via are de cliente do site. Visto só aceitarem a inclusão da Declaração Amigável de Acidente Automóvel, foi prontamente enviado um email com documentação adicional. Por lapso, a DAAA preenchida no local do sinistro não inclui a informação referente à testemunha presencial. Após troca de emails (7 ou 8) com a companhia, continuam a não considerar a informação adicional formecida por email e a não contactar a testemunha. Ao abrigo do Art. 392 do código civíl “prova por testemunhas é admitida em todos os casos em que não seja direta ou indiretamente afastada”. Recebi um email esta manhã dizendo isso claramente "O processo de sinistro foi aberto com base na Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA)" demonstrando, mais uma vez, que a Via Directa está a seguir as indicações de um acordo entre seguradoras ao invés de cimprir a lei vigente. Foi feita uma reclamação na outra companhia a 10 de Agosto de 2024, que, até à presente data, só me enviou um email automático de resposta dizendo que receberam a minha reclamação. Estando saturado desta ilegalidade por parte da Via Directa (OK Teleseguros), fiz queixa no portal do consumidor através da página da ASF, estou a fazer esta reclamação e irei, em seguida, fazer no provedor do cliente (CIMPAS), na Direção Geral do consumidor, (livrodereclamacoes.pt) e nas entidades RAL. Pondero, seriamente, avançar para Julgados de Paz e/ou Tribunal Judicial. Cumprimentos.