Reclamações públicas

Exmos. Srs, indignado fiquei com a multa aplicada no dia 21 de Setembro, por ter passado o chip errado na cancela , eu estava com dois chipes o meu e o da minha prima na mochila de treino que a gente partilha , sendo eles idênticos passei o errado , mas o meu estava comigo no mesmo local e justificando o porquê do erro não me foi dado a tolerância necessária. Sê eu não estivesse com o meu é diferente , como alguém vai identificar um chip sendo que os dois possuem as mesmas fitas amarelas ? e nem sequer aparece identificado os respectivos nomes .

Boa tarde, Escrevo na tentativa de que me consigam ajudar a reaver o dinheiro que o Fitness Up retirou da minha conta bancária ilegalmente. Há cerca de três meses, ligaram-me com uma campanha de inscrição no Fitness Up para a qual eu forneci os meus dados para que depois assinasse o contrato. Contudo, as circunstâncias mudaram nesses dias e eu NÃO assinei o contrato. Fui até ao Fitness Up Galiza, no Porto, para explicar a situação e ficou claro que eu NÃO iria avançar para a inscrição. Ainda assim, a 7 de setembro, foram deduzidos 17,60€ da minha conta - correspondentes à quinzena da campanha - por débito direto. Entretanto, já cancelei o débito direto e não conseguiram cobrar a segunda quinzena. Expliquei a situação ao apoio ao cliente deles que me disse o meu "plano ainda se encontra dentro do período de compromisso de 52 semanas pagas. Conforme estipulado no seu contrato de adesão, é possível solicitar o cancelamento dentro deste período. No entanto, esta opção implica o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 60,00 EUR". Acontece que eu não assinei nenhum contrato e já pedi a gravação da chamada (que eles não fornecem) porque eu não aceitei nenhum plano. O que ficou combinado é que eu iria lá assinar o contrato, mas acabei por não fazê-lo e comuniquei presecnialmente o porquê. Gostava que me devolvessem o dinheiro e que cancelassem a minha ficha de cliente (dizem que o meu número de sócio é 10011316). Muito obrigado, João Morais

Boa tarde , Venho formalmente contestar as cobranças efetuadas desde Abril de 2026 até à data. A adesão foi tratada exclusivamente à distância com a solicitação da colaboradora de que assim que me fosse possível me dirigisse às vossas instalações para que pudesse formalizar a mesma (nunca aconteceu) pois fiz uma cirurgia onde necessitei de repouso absoluto. E avisei que esse era o motivo. Até à data e por ter tido um problema com a aplicação do meu banco. Não foi possível verificar que estavam a ser debitadas as mensalidades. Nunca pensei em cancelar o contrato pois a meu ver não existia nada formal até eu assinar nas vossas instalações assim como o meu marido teve de o fazer e só após , recebeu a cópia do contrato. Situação verificada hoje com uma colaboradora em chamada que referiu que poderia ter havido um lapso com o e-mail e por isso não ter recebido. O e-mail estava correto. Para fazer a inscrição solicitaram me o iban por vezes até às 21h da noite,nunca fui contactada desde abril sem ser para ir fazer a assinatura às instalações.(Nessa mesma semana) nunca entrei nas no ginásio ,nunca adquiri o chip para a entrada e saída do mesmo. Face ao exposto a situação estaria a ser averiguada pelo diretor do ginásio que entraria em contacto entre o dia 21 e 22-09. Considerando os deveres legais aplicáveis aos contratos celebrados à distância nomeadamente previstos no decreto de lei 24/2014. Contesto formalmente as cobranças efectuadas e exijo o cancelamento imediato da adesão assim como a restituição do valor cobrado até ao dia de hoje. Caso a situação não seja regularizada reservarei o direito de recorrer às entidades competentes e aos meios legais adequados para defesa dos meus direitos. Acresce,que não me foi disponibilizada qualquer informação/documentação relativa ao tratamento dos meus dados pessoais. Assim como que nunca assinei o vosso regulamento interno , condições gerais, e claro está o contrato de adesão. Entre outras causas que pedem declarações. Face ao e-mail recebido esta manhã pelo diretor do ginásio Fitness Up Castelo Branco e dando seguimento à reclamação anterior apresentada também por este meio. Venho comunicar que o mesmo dispõe de um contacto no seu e-mail, que assim que entrei em contacto o mesmo atendeu alegando estar em uma reunião. Questionei apenas se a resposta era à reclamação ou aos e-mails enviados anteriormente a expor a situação. O diretor disse que era resposta ao e-mail. Mais informo que o consultor a quem disponibilizei os meus dados pessoais. Não é o consultor indicado no contrato que me enviaram. Assim como a solução indicada seria comprovar mediante atestado médico que ateste a incapacidade de exercício físico durante o período em causa. Que facilmente consigo comprovar. No entanto existem bastantes causas que devo perante consumidora defender e proteger. O diretor diz também que o contrato que se assina são meras formalidades. Que entendo como bastante importantes, dadas as informações que nunca tive conhecimento. Nem as consenti. Pois parece me que um “contrato” destes à distância , não informa via WhatsApp , todas as cláusulas impostas pelas instalações. Eu não li, eu não concordei. Continuo a aguardar resposta referente às reclamações. Continuo a solicitar o estorno do valor pago até agora , assim como o cancelamento imeadiato do plano. Mais informo , que recebi hoje (após) e-mails enviados , o diretor respondeu ao e-mail , com anexos , do contrato com a data do dia de hoje. O que me parece uma falha enorme . E o que reforça que efetivamente não existia contrato. Até ao dia da reclamação, pois enviei os e-mails dia 21/09 o diretor responde dia 22 com data do contrato e sinais em cláusulas que nunca consenti. Principalmente até porque nunca me foi questionado se tinha doenças ou não. E está como se eu o tivesse dito. Fitness Up Castelo Branco

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a um litígio com a Fitness UP, que se tem vindo a agravar apesar das minhas diligências. Em 11/06/2026 enviei um e-mail à empresa a solicitar o cancelamento da minha adesão/contrato, invocando uma situação de saúde devidamente fundamentada e documentada, tendo anexado a respetiva documentação médica. Possuo comprovativo de envio dessa comunicação. A situação de saúde que motivou o pedido de cancelamento prende-se com uma hérnia discal entre as vértebras L4 e L5, patologia devidamente diagnosticada e comprovada por documentação médica enviada à Fitness UP. Esta condição é incompatível com a prática de exercício físico em ginásio, nomeadamente com atividades que impliquem esforço, carga axial na coluna ou movimentos que possam agravar a lesão, existindo inclusivamente contraindicação médica expressa para o efeito. Foi precisamente com base nesta situação clínica, e na impossibilidade objetiva de continuar a usufruir do serviço contratado, que solicitei o cancelamento do contrato. Apesar disso, a empresa recusou-se a reconhecer o pedido de cancelamento, alegando não ter existido formalização do mesmo, e passou a exigir-me o pagamento de: • Uma taxa de cancelamento de 50,00 €; • Um valor de 57,70 €, referente a faturação posterior à data do pedido de cancelamento — valor que, entretanto, já subiu para 93,00 €, sem que me tenha sido dada qualquer explicação adicional para este agravamento. Não aceito estes valores, uma vez que: 1. O pedido de cancelamento foi comunicado por escrito, dentro do prazo, com fundamentação e prova documental da situação de saúde; 2. A empresa teve conhecimento efetivo da minha vontade de cessar o contrato; 3. Os valores entretanto acrescidos (de 57,70 € para 93,00 €) resultam da continuação indevida da faturação, apesar de a empresa já ter sido notificada do cancelamento; 4. A impossibilidade de continuar a usufruir do serviço, por razões de saúde alheias à minha vontade e devidamente comprovadas, configura uma impossibilidade superveniente da prestação nos termos do artigo 790.º do Código Civil, ou, subsidiariamente, uma alteração anormal das circunstâncias nos termos do artigo 437.º do Código Civil, que afeta gravemente a base do negócio e torna contrário à boa-fé exigir o cumprimento do contrato; 5. A exigência de manutenção de um contrato cuja utilização pode colocar em risco a saúde do consumidor é ainda contrária ao direito à proteção da saúde e segurança consagrado na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho). De notar que a Fitness UP já tinha concedido uma suspensão temporária do contrato após ter sido informada da minha condição clínica, o que demonstra o reconhecimento, pela própria empresa, da existência de uma situação excecional. Terminado esse período, a minha condição de saúde manteve-se, pelo que não existia fundamento para retomar a cobrança como se a situação tivesse cessado. Já respondi por escrito à empresa reiterando a minha posição e solicitando a anulação de todos os valores reclamados, bem como a confirmação por escrito do cancelamento, mas até à data não obtive uma resolução satisfatória. Junto envio: • Cópia do e-mail de cancelamento enviado em 11/06/2026; • Comprovativo de envio; • Documentação médica apresentada; • Correspondência trocada com a empresa, incluindo as minhas cartas de resposta. Solicito a vossa ajuda para mediar esta situação junto da empresa, no sentido de ser reconhecido o cancelamento do contrato na data solicitada e anulados todos os valores entretanto cobrados ou reclamados, incluindo o pedido de que, em caso de manutenção da posição da Fitness UP, seja apresentada fundamentação jurídica completa e por escrito da recusa. Fico disponível para esclarecer qualquer ponto adicional.

Aderi ao Fitness UP em novembro de 2025, através do site, ao plano TOTAL, no valor de 8,80€/semana e com compromisso de 52 semanas. No email de confirmação da adesão consta expressamente o benefício “6 Meses de Ginásio Grátis + Desconto na Inscrição”. A promoção foi aplicada de forma intercalada entre períodos pagos e gratuitos. No entanto, fui cobrado 17,60€ em 07/09/2026, apesar de, segundo o calendário da promoção, esse período ainda ser gratuito. Contactei telefonicamente o Fitness UP para esclarecer a situação. O funcionário fez os cálculos das cobranças quinzenais, ficou com dúvidas durante a análise e acabou por reconhecer que a cobrança aparentava estar indevida. No dia seguinte fui pessoalmente ao ginásio e a funcionária também confirmou que havia algo errado, mas informou que não podia resolver a situação porque a inscrição tinha sido feita pelo site e que deveria contactar o apoio ao cliente. Contactei o apoio, mas fui novamente encaminhado para o ginásio. A OnVirtualGym respondeu por email que não trata de pagamentos ou questões administrativas e que deveria contactar diretamente o ginásio. Entretanto, fui novamente cobrado 17,60€ em 17/09/2026, apenas 10 dias depois da cobrança anterior. Estou a ser encaminhado entre diferentes serviços sem que ninguém resolva a situação. Tenho o email original da adesão, o histórico completo das cobranças e os emails trocados. Gostaria de saber quais são os meus direitos nesta situação e qual a melhor forma de exigir a correção das cobranças e o reembolso dos valores cobrados indevidamente.

Sou representante da titular do contrato, sócia n.º 19005065 do Fitness UP Joane (Av. Monte de Alvar, 126, Joane, Vila Nova de Famalicão). Tenho autorização escrita e assinada pela titular para tratar deste assunto em seu nome. A fidelização termina em 11/11/2026. A titular foi submetida a uma cirurgia e está em recuperação pós-cirúrgica, com indicação médica de não realizar esforços físicos durante 1 mês. No dia 16/09/2026 entregou pessoalmente, neste estabelecimento, o Relatório Médico que comprova a incapacidade, documento que ficou em posse do estabelecimento. A conta está paga até 17/09/2026 (Fatura n.º VD 19001/230075075), sem qualquer valor em dívida. No dia 17/09/2026 desloquei-me a este estabelecimento para solicitar o cancelamento imediato do contrato, sem penalização, dado o motivo de saúde comprovado. Foi-me respondido que o cancelamento só seria aceite mediante pagamento de 50€ de taxa de cancelamento antecipado e da quinzena de 18/09/2026, alegando que esta "já estava no sistema". Foi ainda dito, verbalmente, que o pagamento seria exigido "nem que fosse necessário recorrer a tribunal". Esclareço que os pagamentos são sempre feitos em numerário, sem débito direto nem IBAN associado, pelo que a cobrança depende de decisão administrativa do estabelecimento, não de processo automático. Uma incapacidade física comprovada por relatório médico constitui alteração anormal das circunstâncias (art.º 437.º do Código Civil), conferindo direito à rescisão sem penalização, mesmo com fidelização em curso. Exigir o pagamento da quinzena apesar da incapacidade médica comprovada e documentada é ilegal, por violar os deveres de boa-fé da Lei n.º 24/96. Falta pouco mais de um mês e meio para o termo da fidelização, pelo que a exigência não tem proporcionalidade. No mesmo dia (17/09/2026) foi também apresentada reclamação física no Livro de Reclamações deste estabelecimento, com descrição idêntica dos factos. Solicito: 1) cancelamento imediato do contrato, sem taxa nem penalização; 2) anulação da cobrança da quinzena de 18/09/2026 e valores subsequentes; 3) confirmação escrita de que a conta fica sem dívidas.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pelo ginásio, devido à sucessão de problemas administrativos e à forma como tem sido gerido o meu pedido de cancelamento por motivos de saúde. Desde o primeiro dia da minha inscrição, enfrentei diversos problemas administrativos. Apesar de ter cumprido todas as formalidades exigidas e efetuado os pagamentos necessários, fui várias vezes informada de que a minha inscrição não se encontrava concluída ou registada, o que demonstra uma clara falta de organização e controlo interno. Ao longo da minha permanência como cliente, ocorreram ainda situações de cobranças indevidas, tendo recebido pedidos de pagamento relativamente a mensalidades que já se encontravam liquidadas. Estas situações obrigaram-me a despender tempo a comprovar pagamentos já efetuados, devido a falhas que não me são imputáveis. Mais recentemente, fui obrigada a solicitar o cancelamento da minha inscrição por motivos de saúde, devidamente fundamentados. Apesar de já ter apresentado esse pedido, continuo sem qualquer resposta concreta por parte do ginásio. Entretanto, as mensalidades continuam a ser cobradas, apesar de o processo de cancelamento já ter sido requerido, situação que considero manifestamente injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Acresce que me foi exigido o pagamento de uma quantia de 60 € para proceder ao cancelamento da inscrição. Considero esta exigência totalmente desproporcional e injustificada, uma vez que o motivo do cancelamento resulta de uma impossibilidade por razões de saúde e não de uma decisão voluntária ou de mera conveniência pessoal. Entendo que não é razoável penalizar financeiramente um consumidor que, por motivos alheios à sua vontade, se vê impossibilitado de continuar a usufruir do serviço contratado. Perante o exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para que esta situação seja analisada, nomeadamente no que respeita à cessação imediata das cobranças, ao cancelamento efetivo do contrato sem a aplicação da penalização de 60 € e à apreciação das sucessivas falhas administrativas ocorridas desde o início da relação contratual. Considero que o comportamento do ginásio revela uma gestão administrativa deficiente e um tratamento inadequado de um processo de cancelamento motivado por razões de saúde, causando prejuízos financeiros e transtornos desnecessários. Cumprimentos.

Boa Noite, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente ao fitness up e devidos serviços. No dia 20 de abril, fui informado pela nutricionista que me acompanhava, de que a mesma iria cessar funções na empresa Fitness UP. Questionando se pretendia transitar para outra profissional ou cancelar o serviço, solicitei expressamente o cancelamento do serviço de nutrição, motivado pela saída da referida profissional. Em junho, detetei no extrato bancário o débito de valores anormais. Inicialmente supus tratar-se de um ajuste de faturação, mas após novo débito idêntico em julho, desloquei-me ao estabelecimento. Fui então informado de que o serviço de nutrição continuava ativo e a ser cobrado. Confrontado com a situação, apresentei ao estabelecimento as provas por escrito (capturas de ecrã/prints) que atestam a conversa e o pedido de cancelamento atempado com a colaboradora da empresa. Após um mês de espera, a resposta apresentada pelo Fitness UP foi a oferta de 1 a 2 meses de compensação em serviços/utilização do ginásio, recusando a devolução do dinheiro cobrado indevidamente. Presentemente, após o período dessa suposta compensação, fui notificado de que me encontro com a mensalidade em atraso e com uma penalização de 10,20€ acrescida. Visto que o serviço de nutrição foi cancelado em abril e os valores cobrados posteriormente são inteiramente indevidos — gerando uma cadeia de erros de faturação da responsabilidade exclusiva do ginásio Solicito: - O retorno imediato, em numerário/transferência bancária, de todos os valores cobrados indevidamente pelo serviço de nutrição desde abril. - O anulamento imediato da penalização de 10,20€ e a retificação do estado da minha conta/mensalidade, uma vez que não existem valores legítimos em dívida.

Exmos. Senhores, Reitero que a solicitação inicial de cancelamento da minha adesão foi efetuada por mim no mês de junho. Desde essa altura, realizei inúmeras chamadas telefónicas no sentido de concluir a desvinculação, as quais nunca foram retribuídas. Quando finalmente me atenderam, instruíram-me a enviar um e-mail, ao qual demoraram quase um mês a responder. E quando respondem impõem pagar mensalidades atrasadas as quais não tenho culpa por não efetuarem o meu pedido de à meses, só respondendo para pedir pagamentos, para além disso voltei a contactar o apoio telefónico disseram q eu iam dizer ao apoio cliente que era urgente para em contactar no mesmo dia e nisto já vão uns dias e outra vez nada feito. Face ao exposto, recuso expressamente o pagamento de quaisquer mensalidades ou quinzenas cobradas para além da data da minha solicitação inicial. Encontro-me disponível para liquidar estritamente a taxa de cancelamento prevista contratualmente, rejeitando qualquer outro montante decorrente do vosso atraso de resposta. Mais informo que, dada a manifesta falta de resposta atempada, falta de transparência por parte da empresa e o facto de esta situação já se arrastar há meses por vossa responsabilidade, irei avançar com a apresentação de queixa formal junto do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como junto dos órgãos de fiscalização e arbitragem de consumo competentes. Fico a aguardar os dados atualizados para a regularização exclusiva da taxa de cancelamento e a emissão do comprovativo do encerramento definitivo do contrato. Com os melhores cumprimentos, Eduarda Ornelas

Venho meio desta deixar um registro formal que venho tentando cancelar minha assinatura a 3 meses porém o ginásio não facilita , fiz a inscrição em abril porém fiquei doente o que me impossibilitou de frequentar o ginásio , logo depois tive que me mudar onde não ha físicos da Fitness up por perto , fiz minha inscrição pelo Watssap então não tem nenhum ginásio que eu sou filiado , eles dificultam muito e a os valores vão sendo covraods mesmo sem ultilizar , terrível