Reclamações públicas

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F. V.
13/08/2025

Marketing fraudalento

Exmos. Senhores No dia 23 de Fevereiro de 2025,resolvi aderir a uma campanha do ginásio franchisador fitness up na rua Diogo cão n. 1159 2. Nif pt509082360 O atendimento foi feito por Ana albano como consta no recibo. Ðisse me ,só por palavras ,que era assim, ral e qual,pagava um mês e o outro não pagava. Acreditei piamente e pediram me para pagar nesse momento o valor da inscrição. Paguei 10.00 euros. Depois mais 4.99 pelo serviço de nutrição, era obrigatório, embora eu prescindisse dele. Depois uma taxa administrativa de 23 de Fevereiro 2025 até 22 de Fevereiro de 2026 E finalmente 11.80 do plano livre piscina. Total 39.36. Achei ,então ,conforme me disseram que só voltaria a pagar em Março de 2025. Qual foi o meu espanto ,quando passados 15 dias me disseram que estava atrasada no pagamento. Eu ripostei e lembrei as condições da campanha. Nunca,nunca me mostraram o flyer da campanha, disseram que já não tinham e grosseiros continuaram a exigir os pagamentos. Mandei emails que nada serviram e que vo-los enviarei e continuam até hoje a enviar me os pagamentos em atraso. Foram buscar o contrato que eu tinha assinado e era igual a todos os contratos, nada dizia da campanha promocional! Vi que tinha sido vítima de uma burla e pedi que me mostrassem os termos da campanha. Disseram que já não tinham E mostraram -me uma fotocopia que me deram, em que vinham assinaladas datas. Não me disseram que eram as datas de pagamento que me parecem aleatorias pois já me explicaram duas vezes com duas versões diferentes. Vou enviar comprovativos de todas as mensagens e recibo.

Encerrada
M. G.
13/08/2025

Fui Lesado - FitnessUP

Bom dia, fui a FitnessUP próximo a minha casa no Suil Park, perguntar sobre os preços, tendo em vista que eu vi um anúncio na internet, lá o atendente me falou os preços e que eles estavam com uma promoção do mês, a princípio eu ia embora por estar com pressa e ele pediu meus dados para segurar a promoção até segunda, sem compromisso, eu aceitei, ontem me ligou dizendo q eu fiz contrato e pra cancelar tem que pagar.. Nunca me senti tão lesado por uma empresa como aconteceu, vou correr atrás dos meus direitos, é inadmissível um negócio desse.

Resolvida
F. A.
04/08/2025

Cobrança indevida e entraves ao cancelamento de contrato

Em abril de 2025 manifestei à FitnessUp, por e-mail, a minha intenção de cancelar o contrato, informando a impossibilidade de comparecer presencialmente ao clube. Desde então, não utilizei mais os serviços da academia. Ainda assim, a empresa continuou a cobrar mensalidades e dificultou o processo de cancelamento remoto, exigindo o envio de formulário e o pagamento de valores acumulados. Apesar da minha disponibilidade para pagar a taxa de cancelamento, a academia recusa-se a concluir o processo sem o pagamento de mensalidades posteriores à data em que manifestei o cancelamento, mesmo sem prestação de serviço. Tal prática configura cobrança indevida e pode violar o disposto na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e no DL n.º 446/85 (Cláusulas Contratuais Gerais). A suspensão do débito direto foi um último recurso, dada a inércia da empresa em aceitar o cancelamento por e-mail. Solicito que o contrato seja cancelado com base na data da manifestação de vontade, que seja exigido apenas o pagamento da taxa de cancelamento (como previsto), e que cessem imediatamente as cobranças indevidas. Solicito intervenção da entidade competente para a regularização do caso.

Em curso
B. W.
25/07/2025

Cancelamento

Prezados, Venho, por meio deste, manifestar minha total insatisfação com as práticas abusivas de renovação automática e cobranças indevidas adotadas pela FitnessUp. Em 2023, efetuei minha inscrição, e a renovação automática para 2024 foi aceita por mim. No entanto, em maio de 2025, fui surpreendida com uma nova renovação automática, mesmo após ter solicitado formalmente o cancelamento do débito direto e assinado a ficha de cancelamento presencialmente. Desde então, venho sendo alvo de cobranças semanais com valores cada vez mais elevados e, mais recentemente, passei a receber tentativas diárias de cobrança via MB Way no valor de mais de 130 euros o que considero completamente descabido, já que o valor da quinzena é de apenas 14,80€.. Caso não haja uma resolução imediata, estarei encaminhando esta situação aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente, Brunna Wanderley

Resolvida
H. D.
22/07/2025

Mensalidade

Boa tarde , venho aqui para fazer uma reclamação todos os funcionários cada passa uma informação errada, eu precisei ausentar e vir trabalhar na Espanha e desde quando sair do ginásio solicitei cancelamento via telemóvel e foi perguntado se eu poderia cancelar por email já falei no telemóvel com Rita,marco e vitória e todos os três não aceitaram eu cancelar por email e informaram que eu teria que ir até Portugal cancelar pessoalmente, todos os dias eles né liga de numero restrito conforme ontem senhor Rita me ligou, quando Rita me ligou informei ela que eu tentei já várias vezes cancelar por email e todos os três funcionários não Aceitaram eu cancelar por email e eu ainda disse que estava ciente da taxa de cancelamento de 50 euros , porém ontem quando senhora Rita me ligou a mesma informou que pode sim ser cancelada por email e que todos os três funcionários estava mau instruído, aí informei ela me manda multa do valor 50 euros que pago e você cancelar , senhora Rita informou como tem quase dois meses você precisará pagar 3 quinzenas também , informei ela que quando eu solicitei quase dois meses atrás era só ter feito cancelamento e pago multa mas por falta de organização da empresa e dos três funcionários já são quase dois meses nessa enrolação que não pode cancelar por email e por final ontem mesma Rita informou que pode cancelar por email sim , eu aleguei que não pode pagar as quinzenas sendo que é erro deles mau instruído em aceitar cancelar por email, agora depois de quase dois meses eles aceitaram . Muito desorganizado

Encerrada
A. A.
16/07/2025

Subscrição e débito directo

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar a subscrição ao ginásio fitnessup de vila do conde, onde me fizeram um plano para a subscrição do ginásio onde já estava inscrito e processado noutro ginásio do país com acesso a todos os ginásios nacionais, quando o que me tentaram impingir fora o plano nutricional, com isto, foi associado à minha conta bancária um débito direto de 15 euros a cada duas semana, paguei alguns mas mais tarde reparei nisto e alguma coisa me diz que fui enganado, depois de alguns meses sem pagar ameaçaram com a AT e o debito contínuou ativo. Penso que o deviam ter desativado depois de alguns meses sem pagar pois ja fez um ano dia 18 de Maio. Venho solicitar o cancelamento do débito e a remissão do mesmo pois eu deixei de frequentar e disse que nao tinha dinheiro para pagar, Muito obrigado pela atenção, Votos de um bom trabalho Com os melhores cumprimentos, André Antunes

Encerrada
A. A.
16/07/2025

Subscrição e débito direto

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar a subscrição ao ginásio fitnessup de vila do conde, onde me fizeram um plano para a subscrição do ginásio onde já estava inscrito e processado noutro ginásio do pais com acesso a todos os ginásios nacionais, quando o que me tentaram impingir o plano nutricional, com isto foi associado à minha conta bancária um débito direto de 15 euros duas vezes por semana, paguei alguns mas mais tarde reparei nisto e alguma coisa me diz que fui enganado, depois de alguns meses sem pagar ameaçaram com a AT e o debito contínuou ativo. Penso que o deviam ter desativado depois de alguns meses sem pagar pois ja fez um ano dia 18 de Maio. Venho solicitar o cancelamento do débito e regularização do mesmo pois eu deixei de frequentar e disse que nao tinha dinheiro para pagar, Muito obrigado pela atenção, Votos de um bom trabalho Com os melhores cumprimentos, André Antunes

Encerrada
C. G.
11/07/2025

Débito direto indevido

Exmos. Senhores, Veio por este meio proceder a uma queixa por um débito direto indevido. Dia 17/06 fui ao ginásio Fitness Up de Benfica pedir o cancelamento da minha adesão. Paguei 50€ por taxa de cancelamento mais 16,80€ por uma mensalidade extra que obrigam no processo de cancelamento de adesão. O recepcionista assegurou que ia enviar o meu pedido de cancelamento aos escritórios e que estava tudo tratado. Acontece que ontem, dia 10/07 tive um débito direto indevido por parte do ginásio de uma mensalidade com o valor de 16,80€. Liguei para o ginásio e o mesmo recepcionista atendeu e disse que os escritórios ainda não deviam ter tido tempo de cancelar e que deveria eu de cancelar o débito direto e pedir ao banco a devolução do valor. Disse ainda que devia guardar a fatura que me deram na desistência para comprovar que desisti caso me enviem dívidas com coimas para casa. Estou bastante indignada com o sucedido não fazendo sentido algum ser eu a preocupar-me com este assunto, visto ter pago tudo e ter cancelado o serviço. Peço uma resposta ao assunto e uma devolução do dinheiro por parte do ginásio, visto terem sido eles a cobrarem indevidamente o valor. Obrigada.

Resolvida
A. G.
08/07/2025

Cobrança indevida

Comecei a treinar no Fitness Up Almada desde Fevereiro ou março de 2024, disseram-me que se eu cancelasse antes de 1 ano precisaria pagar 50€ para cancelar. Já suspendi por não estar indo a quase 2 meses. Hoje dia 08/07/2025 estou tentando cancelar por estarem me ligando cobrando ultima quinzena sendo que nem tenho frequentado + 50€ da taxa de cancelamento que nem faz parte do meu contracto. Caso não resolvam isso, vou atrás dos meus direitos.

Encerrada
T. R.
04/07/2025

Reclamação por ativação indevida de plano e cobrança abusiva pela Fitness Up

Reclamação por ativação indevida de plano e cobrança abusiva pela Fitness Up Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa Fitness Up relativamente a um processo de ativação do meu plano de ginásio e a subsequente cobrança que considero abusiva e indevida. Desde o início da minha adesão, há cerca de cinco meses, mantive um contrato válido e nunca houve qualquer problema no pagamento ou utilização dos serviços. Contudo, recentemente, o meu plano foi reativado sem o meu consentimento formal, sem que tenha assinado qualquer documento ou aceite explicitamente esta reativação. Importa referir que não utilizei os serviços desde essa reativação não autorizada. Apesar disso, recebi uma comunicação da empresa exigindo o pagamento de um montante de €125,40, que inclui uma taxa de cancelamento de €50,00 e €75,40 referentes a quinzenas em dívida. Este valor é totalmente injustificado e ilegal, pois baseia-se numa ativação de contrato que não autorizei, nem utilizei. Acresce ainda que me encontro numa situação financeira difícil, pelo que esta cobrança representa um encargo injusto e abusivo. De acordo com o Artigo 9.º da Lei n.º 24/96, que estabelece a proibição de cláusulas abusivas nos contratos de consumo, solicito o cancelamento imediato do plano sem qualquer custo associado e a anulação da cobrança acima mencionada. Requeiro ainda que a DECO interceda junto da empresa para garantir que os meus direitos como consumidora sejam respeitados e que não sejam impostas penalizações baseadas em contratos inexistentes ou não autorizados. Anexo a esta reclamação toda a documentação relevante, incluindo a comunicação da Fitness Up e provas da não utilização dos serviços. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e positiva por parte da DECO. Com os melhores cumprimentos, Tamires Ribeiro

Encerrada

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