Reclamações públicas

Gostaria de apresentar reclamação relativamente à ausência de resposta ao meu pedido de cancelamento de inscrição no Fitness Up, durante mais de um mês, e que ainda não teve qualquer seguimento. No dia 7 de setembro de 2026, contactei o clube Fitness Up de Picoas, ginásio associado à minha conta, com o objetivo de dar o pré-aviso do cancelamento da minha inscrição, uma vez que o período de 52 semanas de fidelização terminaria em breve. A funcionária informou-me que, visto que a minha adesão fora efetuada online, o pedido de cancelamento teria igualmente de ser submetido por via online. Assim, nesse mesmo dia 7 de setembro de 2026, enviei um email para o endereço apoioaocliente@fitnessup.pt, que me foi indicado pelo próprio clube, solicitando formalmente o cancelamento da minha inscrição. No dia 18 de setembro de 2026, por ainda não ter recebido qualquer resposta, enviei novo email. Adicionalmente, contactei telefonicamente o apoio ao cliente da Fitness Up, mas também não obtive qualquer resposta nas minhas três tentativas em dias distintos. Até à presente data, dia 9 de outubro de 2026, isto é, mais de um mês após a minha comunicação inicial, não recebi qualquer resposta por parte da Fitness Up, nem confirmação da receção do meu pedido, nem indicação da data efetiva de cancelamento, nem qualquer esclarecimento adicional. Tendo eu apresentado o pedido de cancelamento em 7 de setembro de 2026 e informado, por via telefónica, pela funcionária do clube de Picoas, que a data do último débito direto seria no dia 18 de setembro de 2026, isto é, a última quinzena correspondia ao período entre esse dia e o dia 1 de outubro de 2026, e tendo eu aguardado o prazo de 7 dias úteis indicado pelo próprio apoio ao cliente, entendo que não existia fundamento para a tentativa de cobrança da quinzena seguinte, a 2 de outubro de 2026. Perante a ausência total de resposta da Fitness Up e para evitar uma cobrança que considero indevida, procedi à inativação/cancelamento do débito direto junto do meu banco. Atualmente, a empresa envia-me mensagens exigindo o pagamento dessa cobrança indevida, visto que a conta já deveria estar cancelada faz já 3 semanas, contudo, não tenho qualquer possibilidade de os contactar de forma mais direta para resolver o assunto. Saliento que a inativação do débito direto não foi efetuada com o objetivo de incumprir qualquer obrigação contratual, mas sim como medida de proteção perante a falta de resposta da empresa ao meu pedido de cancelamento e perante a tentativa de cobrança posterior a esse pedido. Assim, solicito que a Fitness Up: 1. Confirme por escrito a receção do meu pedido de cancelamento enviado em 7 de setembro de 2026; 2. Confirme o cancelamento da minha inscrição; 3. Indique a data efetiva de cessação do contrato; 4. Anule qualquer valor que tenha sido ou venha a ser cobrado relativamente ao período posterior ao prazo de pré-aviso indicado pelo próprio apoio ao cliente; 5. Confirme que não existe qualquer valor em dívida associado à quinzena cuja tentativa de cobrança foi feita no dia 2 de outubro de 2026; 6. Caso entenda existir algum valor em dívida, envie a respetiva fundamentação contratual, reconhecendo, porém, que no contrato nada é referido acerca do procedimento a efetuar para cancelar a adesão após o fim do contrato quando o mesmo foi celebrado online, apenas é referido que o cliente se deve dirigir ao seu clube e, como fora explicado acima, o clube não me prestou qualquer ajuda para além de me recomendar que enviasse email ao apoio ao cliente. Considero inaceitável que, após ter seguido as instruções transmitidas presencialmente pelo clube e telefonicamente pelo apoio ao cliente, a empresa permaneça sem responder ao meu pedido de cancelamento e tente prosseguir com cobranças sem prestar qualquer esclarecimento. Solicito, por isso, uma resposta formal e urgente, bem como a regularização definitiva da situação.

Assunto: Cobrança indevida após pedido de cancelamento efetuado há mais de um ano. Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o Fitness UP devido à cobrança contínua e indevida de mensalidades na minha conta bancária. No mês de março aproximada , eu Leandro câmera dos santos Nif: 318974568 e o Carlos Miguel tomas Coimbra Nif: 193682486 feito o pedido de cancelamento do contrato por falta de ar condicionando , água quente na casa de banho, e máquina de água para beber pois ficou vários dias dias desligada e tbm por estarmos a morar 40 km(Ericeira )do ginásio , procedi presencialmente ao pedido de cancelamento do meu contrato junto dos vossos serviços No entanto, decorrido mais de um ano desde a data do pedido, verifico que a vossa instituição continuou a emitir cobranças abusivas de forma sistemática. Atendendo a que o serviço não é utilizado e o contrato foi denunciado atempadamente, recuso-me a pagar qualquer valor. Face ao exposto, exijo: 1. A anulação imediata de qualquer alegada dívida ou contrato ativo no vosso sistema. Informo ainda que procedi à revogação do débito direto junto da minha entidade bancária e que, caso a situação não seja resolvida com brevidade, avançaremos com uma queixa junto das entidades reguladoras competentes (ASAE) e Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo resposta escrita no prazo legal. Melhores cumprimentos, [Leandro Câmera dos Santos e Carlos Miguel tomas Coimbra.] NIF: [318974568 / 193682486] N.º de Sócio (se souber): 937212831 / 913818942.

Venho apresentar reclamação relativamente ao procedimento adotado pelo Fitness UP Arrábida quanto à cobrança das mensalidades e às penalizações aplicadas por alegado incumprimento. No momento da celebração do contrato, fui informada de que as datas dos débitos seriam comunicadas previamente por e-mail, permitindo ao cliente assegurar que existia saldo suficiente na conta associada ao pagamento. No entanto, tal comunicação não tem sido efetuada. Os débitos são realizados em datas diferentes, sem qualquer aviso prévio, apesar de essa informação ter sido apresentada como parte do procedimento de cobrança. Contactei o estabelecimento para esclarecer a situação e foi-me respondido que apenas posteriormente têm acesso à informação sobre se o débito foi ou não autorizado pelo banco, alegando que só depois conseguem contactar o cliente. Compreendo que o estabelecimento dependa da informação transmitida pelo banco relativamente à autorização do débito. Contudo, essa questão não responde ao problema que estou a colocar: o cliente deveria ser previamente informado da data em que o débito seria efetuado, conforme me foi indicado aquando da contratação. Se tivesse recebido essa informação, teria podido assegurar atempadamente a existência de saldo suficiente na conta. A ausência dessa comunicação não pode simplesmente ser imputada ao cliente, sobretudo quando posteriormente são aplicadas penalizações por incumprimento. Considero, por isso, que existe uma evidente falha na informação prestada ao consumidor e na forma como está a ser gerido o processo de cobrança. Não considero razoável que o cliente seja penalizado por um débito que não conseguiu prever, quando lhe foi indicado que receberia previamente as respetivas datas. Por fim, caso esta situação não seja devidamente corrigida, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que tenho tido com o FitnessUP. Aderi ao FitnessUP em dezembro de 2025 e, no momento da adesão, foi-me informado que o pagamento funcionaria no sistema de “um mês sim, um mês não”. Posteriormente, apercebi-me de que estava a ser cobrada em meses que, de acordo com a informação que me tinha sido transmitida, não deveriam ser cobrados. Por esse motivo, entrei em contacto com o FitnessUP através de e-mail para questionar essas cobranças. Na sequência dessa reclamação, o próprio FitnessUP enviou-me uma tabela com os períodos de pagamento e os períodos que seriam gratuitos. Na altura, não analisei a tabela com a devida atenção, embora já tivesse percebido que as informações não pareciam corresponder totalmente ao que me tinha sido explicado inicialmente. Agora, ao verificar novamente os pagamentos, percebi que a situação não corresponde ao que me foi informado. Eu efetuei um pagamento no mês passado e estão novamente a exigir-me um pagamento este mês. Além disso, de acordo com a tabela que me foi enviada pelo FitnessUP, a isenção apenas ocorreria na segunda quinzena de novembro, o que significa que eu teria de pagar dois meses consecutivos e, posteriormente, ainda teria de pagar a primeira quinzena de novembro. Isto não corresponde ao sistema de “um mês sim, um mês não” que me foi apresentado no momento da adesão.

ASSUNTO: Pedido de cessação imediata de cobranças – Contrato de Adesão Fitness UP Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a cessação imediata de todas as cobranças e contactos de cobrança relacionados com o meu contrato de adesão ao ginásio Fitness UP. O pedido de não renovação/cancelamento foi formalizado por escrito em 31/03/2026, através do formulário próprio da Fitness UP, no qual consta expressamente o pedido de não renovação, tendo o documento sido devidamente preenchido e assinado. Consta ainda no próprio formulário a indicação de que eu já havia solicitado anteriormente o cancelamento, sem que o mesmo tivesse sido devidamente processado. Apesar disso, continuo a receber contactos telefónicos e cobranças referentes a um contrato que já foi objeto de pedido de cancelamento, situação que considero indevida e que não pode ser atribuída a mim. Assim, solicito que: 1. Seja imediatamente interrompida qualquer cobrança relacionada com este contrato; 2. Cessem os contactos telefónicos e demais comunicações de cobrança referentes a valores posteriores ao pedido de cancelamento; 3. Seja feita a regularização definitiva do meu registo enquanto cliente, de forma a que não sejam novamente geradas cobranças relativas a este contrato; 4. Me seja enviada confirmação por escrito da regularização e do encerramento do contrato. Junto novamente o formulário de pedido de cancelamento já apresentado, para que fique devidamente associado ao processo. Não considero aceitável continuar a ser contactada e cobrada repetidamente por uma situação que já foi comunicada e formalizada, sendo que qualquer falha no processamento interno do pedido não pode ser imputada à cliente. Solicito, portanto, a resolução definitiva desta situação, sem novos contactos ou cobranças indevidas. Com os melhores cumprimentos, Janice de Araujo

Apresento reclamação contra a Fitness UP por débitos que considero não autorizados na minha conta bancária e solicito o ESTORNO IMEDIATO E INTEGRAL dos valores indevidamente cobrados. Em 2025, quando a minha filha era menor, frequentava a Fitness UP e a conta bancária dela estava então associada à minha, sendo os pagamentos dessa relação anterior efetuados através da minha conta. Em janeiro de 2026, atingiu a maioridade e a sua conta foi totalmente desvinculada da minha, passando a ter conta e IBAN próprios. Já em 2026, sendo maior de idade e com a sua conta autonomizada, a minha filha foi contactada telefonicamente pela equipa comercial/telemarketing da Fitness UP, que lhe ofereceu uma promoção para frequentar gratuitamente a academia durante o mês de agosto. Ela aceitou, frequentou durante o período anunciado como gratuito e posteriormente deixou de frequentar. Apesar disso, a Fitness UP efetuou posteriormente débitos na minha conta bancária, relativamente a essa nova relação de 2026. Contesto expressamente esses débitos. Nunca contratei esse serviço, nunca autorizei a utilização da minha conta para essa contratação e nunca autorizei os débitos efetuados em 2026. A eventual autorização ou meio de pagamento existente em 2025, quando a minha filha era menor, não pode ser considerada autorização para uma nova contratação realizada em 2026, quando ela já era maior e a sua conta bancária já estava totalmente separada da minha. Acresce que a proposta de 2026 foi realizada por telefone. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, designadamente o artigo 5.º, os contratos celebrados por telefone estão sujeitos a requisitos específicos de consentimento e informação, competindo ao profissional demonstrar o cumprimento dessas obrigações. Solicito que a Fitness UP apresente o contrato de 2026, a prova do consentimento legalmente exigível, as condições da promoção e, sobretudo, a autorização de débito direto que alegadamente lhe permitia debitar a minha conta. Valores cuja restituição/estorno solicito Data do débito Valor Débitos contestados que invidiram na minha conta, IBAN com final 2096 : 21/08/26- € 3,77 07/09/26- € 17,60 18/09/26- € 17,60 02/10/26- € 17,60 Valor total reclamado: € 56,57 Solicito o ESTORNO IMEDIATO E INTEGRAL do montante total de € 56,57, correspondente aos valores indevidamente debitados da minha conta, bem como a confirmação de que não serão efetuadas novas cobranças. O Banco de Portugal prevê mecanismos específicos para a contestação de débitos diretos não autorizados, incluindo a possibilidade de solicitar a respetiva retificação dentro do prazo legal aplicável. Caso a Fitness UP não proceda ao estorno imediato dos valores reclamados, pretendo recorrer às entidades competentes, designadamente aos mecanismos de defesa do consumidor, resolução alternativa de litígios e, se necessário, às vias judiciais.

Caríssimos, tenho sido alvo de cobranças indevidas da fitness up desde Fevereiro deste ano, notei quando fui ver os gastos do meu cartão e notei gastos que incongruentes com os quais eu fazia, pesquisei mais a fundo e percebi que a fitness up tinha aplicado débito direto na minha conta sem eu ter aceitado e nem assinado nenhum tipo de contrato a permitir isso, o email da pessoa que fez este ato é (beatrizferreira.fitnessup@gmail.com), já tentei recorrer a email e ligações mas ninguém responde e já la vão 123€ cobrados sem a minha autorização

Boa tarde, Aqui à umas semanas quando lançou a campanha dos "6 meses grátis" na fitness up fiquei curioso e respondi a um questionário para me candidatar. Passado uma semana, fui contactado por um representante da fitness up através de uma call center, aonde ele perguntou se ainda estava interessado e recolheu os meus dados. Posteriormente indicou que para me inscrever teria de pagar a taxa de inscrição e que só poderia fazer utilização dos ginásios a partir do dia 18 de Setembro deste ano, até ai tudo bem. O que não me indicaram foi que existia uma clausula de cancelamento de contrato de 60 euros. Visitei o ginásio da minha localidade, aonde se depararam que eu ainda não tinha assinado o contrato, o qual ainda não procedi, pois após tomar conhecimento desta clausula achei absurdo e comecei a investigar. Deparei-me com DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece o regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância, aonde é indicado que, após a celebração de um contrato por via telefónica, o cliente tem direito a 14 dias seguidos para cancelar este mesmo contrato sem quaisquer custos ou justificação. Posto isto entrei em contacto via email com a Fitness Up para proceder ao cancelamento da minha inscrição, expliquei a minha situação e ainda não obtive nenhuma resposta. Desloquei-me ao ginásio presencialmente, aonde não me conseguiram ajudar em nada, pois como foi uma inscrição celebrada por via telefónica e ainda não assinei o contrato eles não tinham nada a fazer sem ser enviar um email para reforçar esta questão! Hoje, dia 02/10/2026 termina o prazo dos 14 dias e ainda não obtive nenhuma resposta!

Assunto: Cobrança indevida de 140 € e pedido de devolução do valor e cancelamento da inscrição Venho apresentar uma reclamação contra o ginásio Fitness UP relativamente a uma cobrança indevida no valor de 140 €, efetuada através de débito direto na minha conta bancária. O débito direto tinha sido autorizado por mim exclusivamente para o pagamento das prestações devidas pela utilização do ginásio. No entanto, foi retirado da minha conta o valor adicional de 140 €, sem que me tenha sido apresentada uma justificação válida para essa cobrança. Assim que detetei a situação, entrei em contacto com o apoio do Fitness UP para tentar resolver o problema. Em vez de procederem à devolução do valor, fui insistentemente pressionada para utilizar os 140 € dentro do próprio ginásio, nomeadamente através da aquisição de serviços de Personal Trainer ou para abater o valor em futuras mensalidades. Expliquei repetidamente que não pretendia utilizar esse montante dentro do ginásio e que pretendia simplesmente a devolução do dinheiro que tinha sido retirado indevidamente da minha conta. Após muita insistência da minha parte, foi-me finalmente dito que seria feito um pedido de devolução. Por precaução, e perante o sucedido, cancelei posteriormente o débito direto associado ao ginásio. Cerca de duas semanas depois, verifiquei que foi novamente efetuada uma tentativa de cobrança de um valor que considero indevido. Voltei a contactar o Fitness UP para informar a empresa dessa nova tentativa de cobrança e para saber qual era o ponto de situação relativamente aos 140 €. Durante esse contacto, a colaboradora voltou a insistir para que eu utilizasse o valor dentro do ginásio. Quando percebeu que eu não iria aceitar essa solução, adotou uma postura que considerei desrespeitosa e chegou a ironizar relativamente ao facto de eu querer receber o meu próprio dinheiro. Perante toda esta situação, solicitei também o cancelamento da minha inscrição, uma vez que deixei de ter confiança na relação contratual com o ginásio. Foi-me, contudo, indicado que teria de pagar uma taxa de cancelamento, apesar de eu ter apresentado motivos relacionados com cobranças que considero indevidas e com a forma como a situação estava a ser tratada. Foi nesse momento que descobri que, ao contrário do que me tinha sido anteriormente indicado, a primeira colaboradora com quem falei nunca chegou sequer a efetuar o pedido de devolução dos 140 €. Considero inaceitável que, depois de ter comunicado a situação várias vezes, o processo continue sem resolução e que o ginásio mantenha a minha inscrição ativa enquanto a situação se prolonga. Tenho receio de que o tempo continue a passar, sejam geradas novas cobranças ou alegadas dívidas e que posteriormente o valor de 140 € seja utilizado como justificação para essas mesmas cobranças. Até ao momento, continuo sem receber os 140 € que foram retirados da minha conta e sem uma justificação clara e documentada para essa cobrança. Esta situação causou-me prejuízo financeiro e transtorno pessoal significativo. Tenho três filhos e os 140 € em causa fizeram-me efetivamente falta para as minhas despesas familiares. Deste modo, solicito: 1. A devolução integral dos 140 € cobrados indevidamente; 2. Uma explicação clara e documentada sobre a origem e fundamento dessa cobrança; 3. A confirmação de que não serão efetuadas novas cobranças indevidas; 4. O cancelamento da minha inscrição, sem cobrança de qualquer taxa de cancelamento que não seja legalmente devida, tendo em consideração toda a situação ocorrida; 5. A confirmação, por escrito, da resolução definitiva desta situação. Pretendo resolver esta questão de forma amigável, mas caso não seja apresentada uma solução adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resposta e a resolução da situação com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Bom dia, em anexo estou enviando comprovativos sobre cobranças indevidas de uma assinatura na rede Fitness UP Carcavelos onde nunca tive contrato e nunca fui aluno, nem mesmo sabia da existência do ginásio. Minha conta bancária foi colocada como débito direto por algum aluno que está treinando a mais de um ano as minhas custas, apenas hoje encontrei esses pagamentos que iniciou no dia 12/06/25. Somando todas as cobranças que encontrei são: 29 cobranças de 23,40€ = 678,60€ 4 cobranças de 7,50 = 30€ 1 cobrança de 17,50€ Totalizando: 726,10€ Isso é um absurdo. Quero que resolvam isso imediatamente e que façam-me o estorno desse valor para minha conta bancária . Já entrei em contacto com o ginásio e disseram que sabem quem é o aluno mas não vão resolver isso, que se eu quiser que vá a policia dar queixa. Isso é um absurdo! E lendo avaliações de outros clientes nas redes sociais há dezenhas de reclamações iguais por cobranças indevidas. Aguardo retorno breve pois isso é um crime e espero que resolvam logo.