Reclamações públicas

Prezados,Espero que esta mensagem chegue às mãos responsáveis e que possamos resolver uma questão que vem se arrastando há algum tempo.No dia 3 de novembro, fui cobrado no valor de 14,8€ por um pagamento referente ao Fitness Up São João. Infelizmente, devido a uma questão na minha conta, o pagamento não pôde ser efetuado naquela data. Desde então, tenho feito inúmeras tentativas para regularizar essa situação e efetuar o pagamento, porém, tenho enfrentado uma falta de resposta e assistência por parte do estabelecimento.Em primeiro lugar, tentei entrar em contato via telefone, ligando diversas vezes, mas ninguém atendeu. Fiz tentativas pelo meu próprio número, pelo número da minha namorada e até pelo meu telefone fixo, e nenhuma chamada foi atendida, o que me pareceu uma clara negligência no atendimento ao cliente. Além disso, enviei e-mails relatando o problema, mas não obtive nenhuma resposta.Estou disposto a efetuar o pagamento imediatamente, como tentei desde o início. No entanto, agora alegam que estão me cobrando juros, o que vai contra as informações fornecidas anteriormente, que indicavam que juros seriam aplicados após 5 dias de atraso. Minha tentativa de pagamento foi realizada bem dentro desse prazo.Com base em todas essas informações e na minha tentativa insistentemente frustrada de entrar em contato e resolver a situação, estou formalmente registrando esta reclamação. Solicito que revejam o caso e ajustem a cobrança, considerando as circunstâncias.Estou disposto a fornecer todos os detalhes necessários para efetuar o pagamento, mas preciso que alguém da equipe do Fitness Up entre em contato comigo de forma eficiente e responsiva.Peço que esta reclamação seja tratada com a devida urgência, pois estou disposto a resolver essa pendência de forma justa e transparente.Agradeço a atenção e a colaboração na resolução deste problema.Atenciosamente,Moisés Ferreira

Sou associado do ginásio FitnessUp, com o número de sócio 23005178.Em finais do mês de Outubro de 2022, efectuei a minha inscrição on-line no clube fitness Up de Santo António dos cavaleiros e em seguida recebi a confirmação da inscrição via e-mail, no entanto não me foi enviada cópia do contrato até à presente data. Em 20 de junho de 2023, enviei um e-mail para o FitnessUp a solicitar informações sobre como cancelar a inscrição no clube, sem que tivesse tido qualquer feedback ou resposta. Em 21de outubro de 2023, enviei e-mails para vários contactos do fitnessup a solicitar uma justificação pela cobrança da cota quinzenal e cumulativamente do valor de 12,50, onde me responderam que este último valor seria referente ao novo seguro!!!Posto isto, venho reclamar o seguinte:- Se a minha anuidade e respectiva fidelização, vai terminar a 30 de outubro de 2023, conforme informado na recepção do clube fitnessup, porque motivo cobraram o seguro antecipadamente, se o anterior ainda estava activo?- Porque motivo iriam renovar a minha inscrição por mais 6 meses, sem questionar se eu estaria interessado em continuar a utilizar os serviços do clube FitnessUp, quando eu, em 20 de junho já tinha dado a entender que desejava obter informações sobre o cancelamento da inscrição no vosso clube? - Qual a razão de permitirem a inscrição nos clubes pela via on-line e para efectuar o cancelamento, não permitirem a mesma via para realizar o cancelamento da inscrição e obrigarem o cliente a deslocar se presencialmente à secretaria/recepção do clube. - Venho ainda reclamar que, hoje, dia 28 de Outubro de 2023, pelas 15H00, dirigi-me à recepção do clube FitnessUp em Santo António dos Cavaleiros, onde estou inscrito, para cancelar a minha inscrição, cancelamento esse que me foi negado, uma vez que teria de pagar uma nova cota quinzenal, sendo que não desejo continuar a usufruir dos serviços do vosso clube nem quero continuar inscrito no mesmo. - Solicito ainda a devolução do valor cobrado pelo seguro uma vez que não pretendo usar ou continuar inscrito no clube FitnessUp. - Informo ainda que, efectuei a entrega do cartão/chip na recepção do clube FitnessUp de Santo António dos Cavaleiros, por não querer continuar a usar nenhum dos vossos clubes fitnessup.

Boa tarde!Ao aderir ao plano do ginásio perguntei se eu poderia mudar a unidade a qualquer altura e foi me informado que sim, sou da unidade da constituição por causa da piscina meu antigo trabalho e local aonde eu morava me permitia ir a este ginásio, mudei o meu local de trabalho e também morada de habitação que me impossibilita ir ao ginásio da constituição o ginásio mais próximo de minha residência é São João e Amial, estou solicitando a mudança da unidade de faturação uma vez que não faz sentido eu continuar pagando por serviço de piscina uma vez que não posso usufruir e não querem fazer esta alteração de unidade! Pois bem um descaso, estariam perdendo um cliente pois prefiro perder 50 euros no cancelamento do contrato, do que pagar algo que não estou usufruindo, preferem perder o cliente do que mudar a unidade de faturação, descaso total.

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento no valor de €86,20, constatei que a empresa não acatou o meu pedido de cancelamento feito em 21 de junho de 2023.Contratei um plano com pagamentos quinzenais para a utilização do ginásio pessoalmente na unidade das Antas, em 2021 no qual os pagamentos eram feitos por débito automático, em minha conta, e de borla (por tratar-se de uma ação promocional) o ano seguinte (próximos 12 meses, a contar do décimo terceiro mês da assinatura do contrato). Frequentei o ginásio até novembro de 2021.Quando ficou completo este primeiro ano de contrato, entrei em contato por telefone, com intenção e verificar se haveria valores a serem pagos e me foi informado de que o ano promocional teria início automático e que por isso, não havia valores e que eu não deveria tomar qualquer ação, naquela altura, neste sentido. Me foi informado ainda, que 10 dias antes do vencimento do meu plano, eu seria contactada para lembrar-me da renovação automática do mesmo. Não estive mais no ginásio em momento algum de 2022 e este contacto NUNCA ACONTECEU.Em 16 de junho de 2023, a Fitness Up descontou em débito automático o valor do seguro e de uma quinzena, renovando automaticamente o contrato. Entrei em contato com a recepção em 21/06/2023, a senhora que me atendeu informou-me então que os débitos continuariam a ocorrer salvo se eu fizesse o cancelamento pessoalmente na unidade das Antas, que, apesar de eu solicitar o cancelamento imediato por telefone, isso só poderia ser feito PESSOALMENTE.Em 21/06/2023, às 21:45h, eu estive PESSOALMENTE na Fitness Up Antas e solicitei o CANCELAMENTO imediato do meu plano à funcionária que atendia na recepção, que me explicou que os valores debitados não poderiam ser devolvidos, uma vez que o cancelamento só estaria formalizado em 21/06/2023. A funcionária me informou que excepcionalmente poderíamos fazer o cancelamento imediato, mas que o valor anterior que já havia sido debitado do seguro não iria ser devolvido.Pedi para conversar com um gerente, mas não havia nenhum disponível. Eu, então, além de solicitar o cancelamento, solicitei também o livro de reclamações, no qual descrevi o ocorrido como se pode ver em documentos anexos.Em momento algum a funcionário deu-me qualquer formulário para assinar e somente me informou que era tudo o que eu poderia fazer e então eu poderia ir embora. Na altura, até tentei devolver o tag eletrónico de acesso ao ginásio, o que a mesma recusou.Desde então, foram diversas as ligações que me foram feitas a partir da recepção da FitnessUp Antas, e em todas eu expliquei o ocorrido em detalhes. Em momento algum fui contactada por qualquer gerente e sempre que solicitei falar com algum gerente, nunca estavam disponíveis. Uma mensagem de texto que me foi enviada em 04 de Julho de 2023, segue também como anexo. Eu respondi a essa mensagem e novamente não fui contactada.Ontem, 28/09/2023, fui contactada pelo Sr. Pedro (também funcionário da recepção) sobre o valor que eu teria a pagar em aberto, desde junho de 2023, apesar do meu pedido de cancelamento e registro do mesmo do Livro de Reclamações. Fui informada de que eu só poderia cancelar o plano, que para a Fitness Up estava em aberto, depois de pagos os valores de junho a setembro. Eu solicitei a informação por email por julgar impossível de resolver, apesar dos meus esforços.Em 04 de outubro de 2023, após minha reclamação por email, a senhora responsável pela FITNESS UP Antas (Sra. Adriana Simões), descreveu-me por email que eu poderia ter registado o pedido de cancelamento por escrito, por correio electrónico ou carta registada. No entanto, o fiz por escrito, pessoalmente em 21/06/2023, no livro de reclamações, uma vez que não fui orientada a preencher nada, mas a empresa DESCONSIDEROU O PEDIDO. A mesma senhora Adriana Simões informa em seu email que, diante da solicitação por escrito (que eu fiz no próprio livro de reclamações, totalmente por falta de orientação diferente), seria dado o devido seguimento com base nas condições gerais/procedimentos acordado por ambas as partes e isso NÃO ACONTECEU. Por fim, em 21 de junho de 2023, saí do clube acreditando ter cancelado o meu plano porque foi esta a informação que me foi passada pela funcionária na altura. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, uma vez que mantive registado o meu pedido de cancelamento no próprio livro de reclamações, por falta de orientação da funcionária, na altura, mas Sim, conforme orienta o procedimento, deixei por escrito tal solicitação, reforçada ainda outras vezes por telefone e mensagens de texto.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos.Com os melhores cumprimentos,Mariana Martins Siqueira Santos

Venho por este meio reclamar sobre uma taxa de cancelamento que obrigam a pagar caso eu queira desfazer o contrato no ginásio no qual em nenhum momento me foi informado antes de assinar, pois estava na cidade apenas de férias e ainda estou sendo cobrada faturas a mais no meu cartão referente a nutricionista que também estava no outro contrato. A cobrança é de 50€ para cada contrato totalizando 100€.

Venho por esse meio reclamar do ginásio da Póvoa de Varzim chamado Fitness UP ou UP Póvoa de Varzim, fiquei com eles durante 1 ano e a mesma pedi o cancelamento do contrato. A um ano atrás me ligaram ( já pedi o registro telefónico e negaram) com uma proposta de ex sócia que tinha 4 meses gratuitos, fui informada que só poderia aderir a promoção de tivesse fidelizada ao ginásio durante um ano! E assim fiz, esse mês ( julho) faz 52 SEMANAS QUE ESTOU VINCULADA A FITNESS UP e fui totalmente enganada pela gerente da loja que além de me induzir a assinar o contrato não me disse que a oferta dos 4 meses seria cobrada depois ou seja, não há nada grátis. Eu me dirigi ao ginásio 3x para pedir o cancelamento porque estou a 1 ano no ginásio e queria cancelar sem taxa de multa como deveria ser, e me alegaram agora que tenho 4 meses ainda pagantes! Não era oferta??? É uma oferta enganosa e maldosa!

Venho por esse meio reclamar do ginásio da Póvoa de Varzim chamado Fitness UP ou UP Póvoa de Varzim, fiquei com eles durante 1 ano e a mesma pedi o cancelamento do contrato. A um ano atrás me ligaram ( já pedi o registro telefónico e negaram) com uma proposta de ex sócia que tinha 4 meses gratuitos, fui informada que só poderia aderir a promoção de tivesse fidelizada ao ginásio durante um ano! E assim fiz, esse mês ( julho) faz 52 SEMANAS QUE ESTOU VINCULADA A FITNESS UP e fui totalmente enganada pela gerente da loja que além de me induzir a assinar o contrato não me disse que a oferta dos 4 meses seria cobrada depois ou seja, não há nada grátis. Eu me dirigi ao ginásio 3x para pedir o cancelamento porque estou a 1 ano no ginásio e queria cancelar sem taxa de multa como deveria ser, e me alegaram agora que tenho 4 meses ainda pagantes! Não era oferta???É uma oferta enganosa e maldosa!

Venho através desta plataforma comunicar a falta de clareza e a falta da explicação contratual no ato da assinatura da adesão ao ginásio que levou a está reclamação.No dia 15/07/2022, a minha esposa aderiu a uma campanha no ginásio Fitness Up Póvoa de Varzim onde lhe informaram que teria 4 meses gratuitos de ginásio num período de 52 semanas de fidelização, e que se confirma as 52 semanas de fidelização que ela selecionou no ponto 2 do contrato com o título Vínculo.A campanha funcionava de forma a que um mês era gratuito e outro era pago, tendo 4 meses gratuitos no período das 52 semanas.No entanto, passado as 52 semanas, que terminam esta semana, a gerente do ginásio informou a minha esposa que ela teria mais 4 meses a pagar, e que só poderia terminar o vínculo com o ginásio em Novembro.Após saber desta situação, a minha esposa explicou que não foram essas as condições que lhe informaram, mas a gerente ignorou e apenas informou que ela teria que pagar, dando apenas a alternativa de que caso quisesse acabar com o vínculo que teria que pagar 50€ de taxa de cancelamento.A minha esposa escreveu no livro de reclamações na hora e mais tarde tentamos passar novamente no espaço para resolver o problema, mas a gerente já não se encontrava, nem ninguém que pudesse resolver o nosso problema.No dia seguinte tentamos novamente ir resolver o problema mas sem sucesso.Esta situação está a causar-nos muito transtorno, ainda mais por cada vez mais se estar a aproximar a data que supostamente pensávamos que era o término do contrato e não querermos ter mais despesas com o ginásio como tivemos até agora.

Tenho recebido emails a pedir pagamentos de serviços dos quais não usufruí.Fui orientada a cancelar o débito direto, o que foi feito após pagar meses sem frequentar o ginásio.Acresce que já enviei email a justificar o cancelamento do débito e a cancelar qualquer tipo de serviço com o ginásio FitnessUp Mar shopping e continuam a enviar faturas cada vez com valores maiores, apenas estou disposta a pagar os 50€ devidos pelo cancelamento dos vossos serviços e isto apesar do meu filho não ter usufruído de qualquer serviço vosso durante meses!Foi-me dito que tenho um contrato mas quando inscrevi o meu filho no ginásio não me informaram devidamente das condições de cancelamento, por outro lado, os serviços prometidos não foram fornecidos: não existiu qualquer acompanhamento por parte dos vossos monitores, nem sequer um programa de treino fizeram ao meu filho. O contrato que assinei refere avaliações periódicas, e, como pode ser verificado apenas foi realizada uma suposta avaliação onde o que foi feito foi apenas pesar e medir e onde tentaram que adquirisse um serviço de PT (que deveria estar incluído conforme refere no contrato , mas pelo qual teria que pagar muito mais)! Não me foi dito que para cancelar teria que me dirigir especificamente ao ginásio, a verdade é que quando inscrevi o meu filho fizeram parecer tudo muito fácil , para cancelar, só teria que pagar a taxa dos 50€ .Além disso, como foi registado em email enviado para o ginásio, ele já não frequenta a escola que se situava nas imediações desse ginásio, pelo que já não existem condições para o frequentar uma vez que resido a mais de 15 kms.Agradeço a resolução célere do problema.CumprimentosAna Paula Gaspar

Venho por este meio reclamar a vossas Excelências que no passado dia 11/10/2022 me inscrevi no ginásio Fitness up com localização em Penafiel, cadeia de ginásio que aliás tinha como lema e publicidade junta-te à tribo sem compromisso tal como mostro em anexo. Ora, para além de tal publicidade, a razão que fez com que me inscrevesse foi a existência de, no dito momento, estar em vigor uma campanha de 4 meses grátis + sorteio de bilhete para os Coldplay. Assim, no ato da inscrição o que me foi dito foi que a campanharia funcionaria do seguinte modo: procedia ao pagamento de uma quinzena e a quinzena imediatamente a seguir seria gratuita, isto até perfazer os 4 meses gratuitos. Deste modo, sem me prestarem qualquer outra informação quer sobre fidelização, quer sobre outras informações, entregaram-me um tablet em que no ecrã apenas constava um quadrado em branco e disseram-me que assinasse, mais uma vez repito, sem me prestarem qualquer outra informação do que estaria a assinar e em que termos, sendo certo que sem que soubesse e sem que assinalasse nada (pois foi a funcionária do balcão que pré-assinalou todas as cruzes) estava aparentemente eu a assinar um contrato sujeito a uma fidelização de 52 semanas com uma cláusula de rescisão de 50€, acrescido de outras tantas cláusulas abusivas, coisa que só vim a saber no dia no dia 25/01 em resposta a uma reclamação que fiz no ginásio, então após aconselhamento jurídico procedi em dezembro ao cancelamento do débito direto pois o ginásio estaria a violar a lei ao nunca me ter enviado o meu contrato e ao não cumprir com o dever de informação, entre outros deveres legalmente exigidos, nomeadamente a lei da defesa do consumidor e a lei das cláusulas contratuais gerais. Passando a explicar detalhadamente a situação, a 5 de dezembro percebi que ao invés do que me tinham dito (2 semanas grátis e 2 semanas a pagar, sendo estas imediamente seguidas) eu estava a pagar todas as 4 semanas de cada mês, tendo ocorrido isso desde o dia em que me inscrevi, pelo que encontrei em contacto com o ginásio para que me explicassem tal coisa e pedi também que me fosse enviado o meu contrato, coisa que me apercebi nessa precisa data que não estava na minha posse e aliás nunca esteve pois nunca me enviaram o mesmo, ora, a funcionária não me explicou a situação do pagamento dos 4 meses e apenas me disse que iriam proceder ao envio do contrato, contrato esse pelo qual aguardei uma hora e continuaram sem me enviar e, dessa forma, entrei mais duas vezes em contacto com o ginásio para que me facultassem o mesmo e nada mais me mandaram do que um e-mail apenas com o assunto contrato e sem qualquer anexo assim, nesse mesmo dia, fui ao ginásio e pedi esclarecimento da situação relativa ao pagamento de todas as semanas do mês e não me conseguiram explicar, apenas disseram que o contrato não tinha sido na presença da funcionária em questão mas que eu iria apenas usufruir de mais semanas grátis em junho de 2023, continuando, até aí, a pagar todas as semanas. Indignada, pedi mais uma vez que me dessem o meu contrato e a funcionária, para além do tratamento rude que teve para comigo, continuou sem mo dar, pelo que procedi a uma queixa no livro de reclamações e voltei ainda, mais uma vez, a pedir que me fosse enviado o contrato, porém sem sucesso, então, apenas tive acesso ao mesmo a 25/01 quando recebi um e-mail do apoio ao cliente do dito ginásio em resposta à minha reclamação em que constava cópia do meu contrato. Para além de toda esta situação, importa ressalvar que nos 13.60€ que pagava quinzenalmente estavam incluídos 5.80€ de um serviço de nutrição que nunca me foi prestado. Agora, foi-me enviada uma carta de uma sociedade de advogados com uma interpelação admonitória para que procedesse à liquidação da minha dívida para com o ginásio sob pena de incumprimento definitivo do contrato, divida essa que não pode existir pois o contrato é nulo e não produz quaisquer efeitos. Assim, serve a presente reclamação para me opor ao pagamento do valor em dívida, invocando a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores em divida, num prazo de 8 dias, assim como a resolução do contrato.