Reclamações públicas

Hoje, dia 20 de outubro 2023, o autocarro da Carris metropolitana n4720, com partida às 17.00 Lisboa oriente e destino a Setúbal partiu lotado, tendo ficado cerca de 20 pessoas sem conseguir entrar. Ou seja, ficaram pessoas suficientes para encher outro autocarro.Agradeço que coloquem mais autocarros em funcionamento e mais horários disponíveis, já que isto ocorre diariamente.Agradeço também que me seja pago indenização, pois eu estou a pagar passe e um serviço o qual não está a ser cumprido.Cumprimentos

Venho dar conhecimento de uma situação, relacionada com queixa de um motorista, ao serviço da empresa Carris Metropolitana, de Queluz de Baixo, no dia 16/06/2023, às 12,46 h., através do telefone 21 041 04 00, que relato, em síntese:No dia e hora acima referido, o motorista saiu do estacionamento em espinha no terminal do Colégio Militar, carreira 1720, Colégio Militar - Casal de Cambra.Ao curvar para a paragem e tomar os passageiros, antes, passou para o lado contrário da via e ficou em sentido inverso, contrariando as regras do Código da Estrada, ficando durante mais de 1 minuto, à fala, supostamente, com colega. De seguida, retomou a marcha e em diagonal e aproximou-se da paragem.Tomou os dois passageiros presentes e de imediato fechou a porta, não permitindo o acesso de outros passageiros, que se aproximavam da porta de entrada.O motorista arrancou às 12,42h, fora do horário, que é às 12,45h.Através do espelho lateral direito da viatura, verificou a aproximação dos passageiros - que estavam no lado contrário à espera da carreira 1721, C. Militar-Massamá, que foi suprimida no horário das 12,31h -, todos idosos, que em desespero, bateu no vidro da porta a fechar-se, e não fazendo caso, arrancou.Esta exposição foi feita no momento (às 12,43h e só atendido às 12,46h)) ao funcionário que atendeu o telefone, registou a ocorrência, ficou com o telemóvel e endereço eletrónico do ora reclamante e volvidos 4 meses, ainda não foi dado nenhuma satisfação ao reclamante, conforme na altura lhe foi assegurado que seria.Tratou-se de um comportamento inaceitável deste motorista, que sendo profissional, jamais pode efetuar uma manobra de transgressão ao Código da Estrada, incumpriu no horário da carreira e revelou o maior desprezo pelas dificuldade de locomoção dos idosos,, mesmo estando a olhar pelo espelho lateral, arrancando com a viatura.Mantenho-me expectável quanto ao que foi feito disciplinarmente a este mau profissional do volante, que não pode estar ao serviço de uma empresa recém criada, cometendo as anomalias anteriormente relatadas, atento à sua gravidade.

Na sequência do alargamento do prazo de utilização do desconto 4_18 e sub 23 até ao mês de outubro, tentei recarregar o meu título (sub 23 A) na rede Multibanco, tal como foi anunciado que seria possível (https://www.tmlmobilidade.pt/category/comunicacao/noticias/). Devido a um problema generalizado, ainda não consegui recarregar o passe, tendo já gasto dinheiro em várias viagens ocasionais e combustível. Os espaços Navegante Carris Metropolitana não têm capacidade para dar reposta à procura. Tendo chegado ao espaço da Amadora 1h30 antes do seu fecho oficial, não fui atendida.Todos estes problemas já me consumiram tempo e dinheiro que não tenho disponibilidade para gastar, além de me causarem um enorme stress. Como tal, peço que a Carris Metropolitana me compense pelo dinheiro que já gastei e ainda gastarei até a questão estar resolvida, assim como por todos os restantes danos acima enumerados. Esta situação não é aceitável.

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 9 meses, e até ao dia de hoje 2023-10-02, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.

Dirijo-me a V. Exas. para apresentar a seguinte reclamação:No dia 25/09/2023, desloquei-me ao terminal rodoviário de Carcavelos pelas 10h:22m para apanhar o autocarro 1622 das 10h:30m com destino ao Cacém, carreira essa que não se chegou a efetuar.Como às 11h havia um outro autocarro, o 1612 com o mesmo destino, fui para a sua paragem.Já passavam alguns minutos das 11h e o autocarro não saia embora lá estivesse parado havia algum tempo.Eram 11h:11m quando o motorista se dirigiu para o autocarro para iniciar viagem.Quando entrei perguntei:Este autocarro não era para sair às 11h?Foi-me respondido: EraPerguntei novamente: Então porque não saiu?Resposta dada: Porque eu não quisAh é?ÉQuando quis validar o bilhete/passe o equipamento estava desligado.Então digo: isto está desligadoÉ respondido: estáOs passageiros entraram sem a possibilidade de validar os bilhetes/viagens.Ora este senhor que chegou ao local já depois das 11h não teve a preocupação de iniciar o serviço, em vez disso ficou ainda algum tempo à conversa e os passageiros à espera.É esta a qualidade de serviço que a carris Metropolitana presta?As carreiras realizam-se ou saem a horas se o motorista quiser?Isto é um desrespeito pelos passageiros e para alguém que tenha que estar em determinado lugar a uma hora marcada é altamente prejudicial como era o meu caso.Pelo que se exige que a Carris Metropolita seja mais rigorosa com os serviços que presta e que tome as medidas necessárias para que situações destas sejam banidas.

O caminho do insucesso começa sempre assim, clientes à espera, clientes a ter chamar Uber/bolt/taxis para a sua locomoção , para irem onde querem, autocarros atrasados, autocarros que não aparecem, não cumprem horários expostos , na app aparece um horário , nas paragens aparece outro.Todos os dias são os atrasos, todos os dias são autocarros cheios , todos os dias parecemos sardinhas enlatadas the quando vamos para casa ou para o trabalho. Quando é que isto vai mudar? Quando é que vamos começar a ter transportes dignos? Quando é que vai haver o cumprimento das promessas feitas? O vosso slogan prometia mais e melhores autocarros, até hoje não se vê nada disso, até hoje não se vê o cumprimento do slogan, até hoje não se vê melhorias e já vamos a meio do ano. A semana passada a 1706 dizia um horário aparecia 10/20/30 min depois, a 1714 igual , após o atraso o motorista com a velocidade que levava quase mandava 3 pessoas ao chão, a 1703 igual, a 1003 a mesma coisa. Hoje a 1706 volta a ser igual, não muda nada, durante as jornadas havia sempre autocarros e sem atrasos, parecia milagre, agora é que acabou e estão a começar as aulas voltamos ao mesmo, está na hora de começarem a cumprir horários. Atrasos de vez em quando acontecem mas todos os dias? Começa a parecer que não querem saber dos vossos clientes. Quinta passada a 1706 era às 18:25 , apareceu às 18:36 e mesmo assim não abriu as portas para proceder ao início da viagem em atraso, Minutos depois apareceu outra 1706 da qual não realizou nenhuma viagem e a fila estava até à paragem da carris 765. Dia 23/09 1706 marcada para as 12:58 , apareceu quase 13:15 e não apareceu mais nenhum, cheguei à paragem estava duas senhoras idosas a reclamar que já estavam à muito tempo à espera de um autocarro, só queria descer a brandoa, hoje a 1706 que deveria passar as 12:40 12:45 no sentido UBBO passou eram 12:55 , hora essa que já devia ter dado início a viagem sentido Colégio militar, têm horários estipulados mas não são realizados , durante as jornadas isto não acontecia , os horários eram realizados nas horas certas e andavam sempre no tempo certo. Espero que comecem a respeitar os vossos clientes e os vossos funcionários e comece a haver horários dignos e salários dignos, espero que comecem, também, a cumprir a vossa palavra e que comece a haver os autocarros nas horas marcadas e que os vossos clientes não precisem de chamar Uber/bolt/táxi.Já fiz várias reclamações e até agora não foi feito nada e a resposta é sempre a mesma. Mas vou acabar da mesma maneira que acabei as outras reclamações, quem vai me devolver o dinheiro dos Ubers que eu gastei?

O autocarro nº 3516 de Charneca de Caparica para Corroios no dia 04 de Setembro não cumpriu o horário das 07h25m.Começou ser habitual e cada a piorar. Péssimo serviço prestado.

Em Julho fiz varias reclamações de incumprimento de horários, e até à data não deram qualquer justificação.

O autocarro nº 3516 de Corroios para a Charneca de Caparica não cumpriu o horário das 12h50m.Começou ser habitual e cada a piorar. Péssimo serviço prestado.

O autocarro nº 3516 de Corroios para a Charneca de Caparica não cumpriu o horário das 11h50m.Começou ser habitual e cada a piorar. Péssimo serviço prestado.