Reclamações públicas

A carreira 1635 Caneças/ almargem do bispo da viação alvora , já a 2 semanas que não fazem a carreira em nenhum dos sentidos desde as 14horas ate as 17,30h. Os miúdos saem da escola ou vão para a escola não tem transportes , onde percorrem varias horas a pé pelas estradas, isto é uma falta de respeito para com os passageiros. quem mora em Almargem não tem mais nenhum transporte para Caneças.

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de agosto tentei através da aplicação da Carris Metropolitana fazer o carregamento do passe mensal. Tentei por duas vezes, uma através de MBWAY que falhou e outra através de cartão de débito que também falhou. Foram-me cobrados 80€ e o passe não ficou carregado. Entrei em contacto com a linha de apoio e consegui o extorno de 40€ referentes ao pagamento falhado do cartão de débito. Hoje, dia 6 de setembro continuo com o extorno de 40€ referentes ao MBWAY. Já foi feita reclamação no site através de formulário, por email e por diversas chamadas telefónicas. Ninguém responde aos emails e através de chamada telefónica ninguém se compromete em devolver o valor. Sinto-me prejudicado pois já tive que carregar o passe por 2 vezes (agosto e setembro) e a empresa continua com 40€ por devolver. Neste sentido, e face a estar a ser prejudicado, solicito a devolução dos 40€ e que a empresa no próximo mês (outubro) me facilite a aquisição sem custos do passe mensal de forma a compensar toda esta situação. A reclamação em causa é a 697276, para onde já foi enviado inclusivé, o NIB para devolução do valor. Cumprimentos. Ricardo Teixeira 916216262

Exmos. Senhores, No dia 28/08 pelas 12h no autocarro com o número 2824 que faz o trajecto de Sr Roubado à Pontinha, testemunhei um comportamento inadmissível do motorista para com uma senhora já com alguma idade, perto dos 80 anos, em que se notava que não estava bem de saúde mental. A senhora ao início questionou ao motorista se o autocarro ia até um certo destino ao qual o motorista indicou que não e informou qual o melhor percurso a fazer para lá chegar e de seguida pediu à senhora para se sentar. Minutos mais tarde a senhora voltou a levantar e voltou a fazer a mesma questão, o que já demonstra indícios de demência pela dificuldade de compreensão e de memória. O motorista voltou a responder que não era aquele autocarro mas desta vez num tom mais agressivo . Voltou a pedir à senhora para se sentar mas esta não o fez e ficou ao lado. O motorista continuou o caminho e fez uma curva um pouco brusca o que fez a senhora cair. Automaticamente o motorista pára o autocarro e obrigando e gritando à senhora para sair no meio da estrada chegando a bater com a mão no tabliet. A senhora acabou por sair. Peço que a pessoa em questão seja castigada pelo seu comportamento pois logo desde o início da viagem já tinha demonstrado ser uma pessoa de "pouco tempero" pela forma como respondia e apitava aos outros veículos. Obrigado.

Exmos. Senhores, Andar na carris metropolitana é sempre uma experiência inovadora. Este serviço prometeu muita coisa que não foi capaz de entregar, na verdade até piorou !! É vergonhoso o facto de terem substituído motoristas impecáveis e carismáticos por um par de pessoas incompetentes e super mal educadas ! Estes motoristas são do pior e hoje foi apenas mais uma prova disso, um motorista mal educado nem capaz de responder a um boa tarde de quem entrava no autocarro, ia provocando um acidente com muita gravidade simplesmente porque ia completamente distraido. No autocarro da carreira 3620 de dia 19 de agosto de 2024, com partida da quinta do conde às 17:15 e destino à estação de Coina, o motorista por pura distração ia batendo num carro que simplesmente parou na passadeira para deixar uma senhora passar, esta distração levou a que todas as pessoas do autocarro fossem empurradas para a frente do autocarro, sendo que algumas se magoaram, inclusive eu, e até crianças ! Como é de calcular se somos empurrados contra bancos repentinamente pode doer… o meu ombro ficou negro e os meus joelhos todos queimados da batida que dei no banco da frente, tanto eu como a senhora ao meu lado e outras pessoas no autocarro. Após este incidente as pessoas reclamaram mas o motorista limitou se a ignorar e a continuar a conduzir de forma parecida a alguém que conduz completamente alcoolizado ! É vergonhosa esta prestação de serviços, já não é a primeira vez que acontece, nem um pedido de desculpas foi feito ! Nem se levantou para verificar se as crianças presentes no autocarro estavam bem! Este homem é um completo inexperiente e sem capacidades de condução e atendimento ao público ! Vergonhoso estas situações serem recorrentes desde que esta nova cadeia metropolitana entrou em vigor ! Qualquer dia alguém se magoa a sério devido à falta de critérios na contratação de motoristas ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de Julho efetuei o carregamento do passe viva viagem na aplicação navegante. Quando instalei a aplicação ela conseguiu ler o meu cartão viva e deixou carregá-lo, retirando assim 30€ da minha conta. Quando fui para usar o passe no metro este não passava, falei com os senhores que estão a atender na cabine que me aconselharam a carregar na máquina novamente e a dirigir-me a um posto de atendimento do metro para explicar a situação, pois isto já aconteceu a outras pessoas que também não ficavam com o passe carregado. Nesse dia ia precisar muito do passe então carreguei novamente. Nesse mesmo dia fui ao arco do cego ao posto de atendimento presencial do metro no qual me foi dito que a aplicação que eu instalei não era do metro, era da carris metropolitana (o que já me induziu logo em confusão). Mesmo assim tentei procurar um posto de atendimento da carris metropolitana o que me levou a Alameda depois ao Marquês de Pombal e finalmente fui a Odivelas onde esperei três horas na fila para me dizerem que aquilo acontecia, que o passe não ficava carregado e que tinha de esperar que me devolvessem o dinheiro. No tempo em que estava a ir de um sítio para o outro tentei telefonar para a linha de apoio ao cliente da carris metropolitana e esperei sempre cerca de 2 horas para que alguém atendesse, ninguém atendeu. Enviei email nesse mesmo dia que me foi respondido no dia seguinte, enviei os meus dados e já tentei contactar novamente porque realmente preciso desse dinheiro, era um gasto que não me posso dar ao luxo de ter. Se a aplicação não funciona seria mais fácil fazerem os testes necessários até que ela funcione e enquanto não funciona não autorizar pagamentos. É uma empresa que penso que por ser necessária ao consumidor não tem o mínimo de atenção para com ele. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a minha insatisfação perante á longa espera que fiz na paragem Av.Vergílio Ferreira ( Fundação Oriente) desde as 10:30 até 11:11 para a carreira 793 sentido Marvila e apesar dessa espera nesse período não veio passou nenhum autocarro nessa mesma paragem,o que atrasou os meus compromissos e por tal tive que adiá-los. Tenho notado que estes atrasos estão se a tornar muito frequentes pois eu utilizo mais vezes a carreira 793 para ambos os sentidos. Espero que melhorem a disponibilidade dos autocarros daqui para a frente pois como cliente da Carris, eu fico prejudicada sendo que carrego passe mensal. Cumprimentos. Cajal Lalgi

Exmos. Senhores, Venho por este meio, e após diversas tentativas de comunicação com a própria entidade, expor a minha insatisfação aos seus serviços. São diversas as razões que aqui me trazem, desde a clara falta de autocarros e cumprimento dos horários, onde diversas vezes sou obrigado a esperar muito acima do previsto/suposto, á agressividade dos motoristas a conduzir, talvez pensando que levam bonecos e não humanos dentro do veículo, mas também á falta de consideração dos mesmos, em certas situações. De ressalvar também a demora, completamente desnecessária para a renovação das paragens, onde na minha zona estive mais de 1 mês há aguardar por resguardo, em tempos, ainda por cima de chuva e/ou sol forte (Primavera). O motivo que aqui me traz neste momento, é o seguinte: Já por 3 vezes me aconteceu, no espaço de 6 meses: enquanto aguardava pelo autocarro, o motorista passa em excesso de velocidade, vê-me claramente a fazer sinal e não para, seguindo viagem como se nada fosse. Nesta última, que irei descrever passou-se o seguinte: Eram cerca das 14h20 do dia 28/06, aguardava pelo autocarro 774 na paragem da rua da Rua Braamcamp, com direção a C. Ourique quando de repente, passa um 774 em excesso de velocidade, ao qual ainda tive tempo de fazer sinal. O motorista viu, parou um pouco mais a frente e enquanto caminhava para entrar iniciou novamente a marcha e ainda passou um sinal vermelho um pouco mais á frente, provavelmente receoso que andasse um pouco mais e lhe fosse pedir justificações do porquê de ter feito o que fez. Descrevendo: O motorista era um homem de meia idade, com algum excesso de peso e calvície. É incrível o quão pior está o serviço da Carris nos últimos anos. Não entendo a necessidade deste tipo de comportamentos. Pago passe todos os meses, sou cliente, mas mal servido, e ainda somos completamente ironizados por quem nos devia prestar um serviço, no mínimo, competente. Grato pela atenção, Diogo Andrade.

Exmos. Senhores, Boa noite, venho por este meio fazer uma reclamação de condução perigosa por parte de um motorista da Carris Metropolitana, hoje dia 26/05/2024 na carreira 1625 com direção Rio de mouro estação para Cascais terminal e com hora de partida às 12h30, cuja matrícula é AR-09-GX, deparei me com uma situação perigosa e desconfortável, ou seja, o motorista do autocarro foi a falar ao telemóvel descaradamente durante toda a viagem, mesmo sendo avisado por vários passageiros o mesmo continuou em chamada e recusou a dar o nome para efeitos de reclamação e nem sequer tinha a placa de identificação ao peito. Aguardo uma breve resposta. Cumprimentos, Ivo Correia

Exmos Senhores Já existia esta grande falha nas carreiras/ horários na zona da Marisol freguesia de Corroios. É com bastante frequência que os horários não são cumpridos e até mesmo a ausência da carreira destipulada em horário Afixado. Caros Senhores, ao contrário do que parece, nesta zona trabalha uma grande comunidade que a unica forma de se deslocar para trabalhar e regrassar a casa é usar o transporte para o qual pagam o serviço mensal. Atenção que fins de semana e feriados a situação agrava-se, sendo que o horário que tem de trabalho não é um horário convencional São cidadãos que para além de todas estas falhas, ainda ficam à espera horas, nas espectativa que o seu transporte chegue.

Foi debitado o valor de 40,00 € da minha conta bancária e o passe não foi carregado .