Reclamações públicas

Bom dia,No dia 6 de janeiro fiz uma encomenda de um telemóvel, no dia 13 de fevereiro cancelei a minha encomenda porque só estavam a arranjar desculpa para entregar o telemóvel e estou até ao dia de hoje a espera que me devolvem o valor pago.Já telefonei, mandei email e só arranjam desculpas.

Foi efetuada e paga uma encomenda no dia 9 de janeiro de 2023 (encomenda #71495), tendo sido informado pelofornecedor que o produto encomendado estaria com uma rotura de stock. Após diversos contatos foi informado que ostock do produto iria demorar a ser reposto, pelo que sugeriram que fosse enviado uma solicitação de devolução, o que foifeito dia 13 de fevereiro.Após diversas tentativas de pedido de devolução do valor, quer telefónicas, escritas, quer através da intervenção da nossaadvogada, o valor continua sem ser devolvido.Assim, solicito a devolução imediata do valor pago, visto o produto não ter sido entregue e ter perdido o interesse nomesmo.

Exmos Sres, fiz uma compra online em dezembro de 2022, essa compra foi paga, nunca me foi entregue e mesmo após me aperceber que nunca iriam entregar, pedi o reembolso, que também nunca foi feito, já troquei variadíssimos emails com a empresa vendedora que apresenta sempre desculpas esfarrapadas, que estão em reestruturação e outras, colo aqui algumas das respostas recebidas.11/01/2023Bom dia Exmo. Paulo Silva,Informamos que a previsão de expedição da sua encomenda, com base no normal funcionamento de todas as entidades envolvidas no envio da mesma, é de até ao dia 16/01.Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora irá receber o seu número de rastreio para que possa seguir a sua encomenda ao pormenor.Gratos pela atenção30/01/2023Boa Tarde Estimado Cliente,Informamos que a previsão de expedição da sua encomenda, com base no normal funcionamento de todas as entidades envolvidas no envio da mesma, é de até ao dia 06/02.Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora irá receber o seu número de rastreio para que possa seguir a sua encomenda ao pormenor.Gratos pela atenção07/02/2023Boa Tarde Exmo. Paulo Silva,Antes de mais, queremos lamentar pelo transtorno causado, devido ao alargamento do prazo de entrega da sua encomenda.Em relação ao artigo que encomendou, este tem tido uma grande procura no nosso site devido ao valor competitivo que tem em relação a outros valores de mercado.Tivemos assim a necessidade de efetuar um reforço da encomenda junto do nosso fornecedor, o que acabou por gerar um alargamento do prazo de entrega.Informamos então que a previsão de expedição da sua encomenda será até ao dia 15/02.Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora irá receber o seu número de rastreio para que possa seguir a sua encomenda ao pormenor.Gratos pela atenção.20/02/2023Boa tarde Estimado Cliente,Antes de mais, queremos lamentar pelo transtorno causado, devido ao alargamento do prazo de entrega da sua encomenda.Verificamos que já foram dadas várias datas de previsão que infelizmente não foram cumpridas, devido a problemas alheios.Caso não possa aguardar mais pela sua encomenda, faça-nos chegar o pedido de cancelamento para que possamos encaminhar para o departamento responsável e dar início ao seu processo de reembolso.Gratos pela atenção.Em 07/03/2023 fiz o pedido de reembolso e comecei a receber as respostas as minhas reclamações que passo a colar abaixo07/03/2023Boa tarde Estimado Sr.Paulo SilvaInformamos que encaminhámos o seu pedido de cancelamento para o departamento de contabilidade que irá entrar em contato consigo brevemente de modo a fornecer-lhe todas as informações necessárias para dar início ao seu processo de cancelamento e devido reembolso. Gratos pela atenção.18/04/2023Bom dia Estimado Sr. Paulo Silva,Vimos por este meio informar que se registou um atraso no processamento dos reembolsos, devido a problemas alheios.No entanto, estamos a trabalhar para que a situação seja regularizada com a maior celebridade possível.Lamentamos o incómodo causado.Atentamente17/04/2023Boa tarde Estimado Sr. Paulo Silva,Como informado anteriormente, por motivos internos tivemos alguns atrasos no processamento dos reembolsos. Neste momento estamos a fazer os possíveis para regularizar todas as situações com a maior brevidade possível.Sabemos que esta situação causa transtornos, mas garantimos que o seu dinheiro será devolvido o quanto antes.Gratos pela atenção05/06/2023Bom dia Estimado Cliente,Como já informamos anteriormente, estamos a trabalhar todos os dias para que as situações pendentes sejam rapidamente resolvidas. Se verificar na nossa página, de momento nem estamos a aceitar novas encomendas até conseguirmos resolver a situação em que a PTelectrónica se encontra neste momento. Pedimos mais uma vez que aguarde pelo seu reembolso, tentaremos ser breves.Gratos pela atenção.Depois deixaram de me responderAgradeço tudo o que possam fazer no sentido de me reembolsarem e ainda que esta dita empresa PT Eletronica ou Compatible Serenity, não continue a enganar as pessoas

Encomenda #56368, paga €979,00 em 29/07/2022, não recebi nada, cancelada a 18/10/2022 com recepção de documentos por parte da empresa a 20-10-2022. Enviei e-mails e nenhum reembolso!!!

Comprei um monitor em Dezembro dia 14 com indicação de entrega dia 27 de dezembro, falharam sem me notificar, contactei apoio a cliente a indicar que estava na transportador e que me iam entregar e depois dava indicação da data de entrega, no dia 3 janeiro do presente ano deram me indicação que ia ser entregue dia 9 de janeiro, contactei outra vez, e disseram que me contactava em dois dia ainda estou a espera.Houve alguns outro pontos estranhos por exemplo:A descrição do produto estava incorreta:Estranhamente e que nem me mandaram fatura com o pagamento que fiz.Bem nem sei o que dizer relativamente ao tratamento que os clientes estao sujeitos mas esta empresa devia de ser auditada. Apos 4 mes de espero do produto, solicitei a devolucao de dinheiro porque ja tinha comprado o monitor noutro sitio.Pedido de devolucao for feito dia 3 de appril de 2023 ainda estou a espera da devolucao do dinheiro.

Boa tarde,Após cancelamento da encomenda devido a um atraso na entrega, procedemos ao cancelamento da mesma. Desde então, depois de várias chamadas e mails trocados com os vossos serviços, o reembolso da mesma encomenda ainda não foi realizado, desta forma vemo-nos obrigados a formalizar uma reclamação através deste portal.Estamos disponíveis para contacto, para proceder e dar como encerrado este assunto entre as partes.

Venho, por este meio, comunicar que realizei a 10-01-23 a compra de uma cadeira de escritório no site da PT eletrónica. Após atraso considerável da entrega estipulada contactei a empresa por diversas vezes e foi-me dito todas as vezes, que havia um problema com a transportadora e que na semana seguinte a entrega iria ser efetuada. Após cerca de 2 meses de múltiplas chamadas que me davam conta sempre destas declarações, procedi ao cancelamento da encomenda a 27-02-23 e iniciei o respetivo processo de reemmbolso. Até então não fui reembolsada e a resposta que me é dada telefonicamente para este atrsao é que estão a haver problemas no departamento financeiro porque têm estado a processar múltiplos reembolsos. A empresa assegura sempre que vai ser tudo tratado: primeiro asseguravam que a cadeira iria ser entregue e cada vez que telefonava davam-me desculpas em como seria só na semana seguinte. Agora asseguram que o reembolso está a ser processado e parece-me que tal NUNCA vai acontecer !

Venho por este meio informar vossas excelências que realizei uma encomenda a esta empresa de informática no dia 1 de Janeiro de 2023, para a aquisição de um equipamento informático no valor de 180,00€.A transferência foi realizada dois dias depois da encomenda e o respectivo pagamento também.Passado algum tempo, não sei precisar bem...e após ter entrado em contato com a PT Electrónica, foi me informado que devido a elevada procura o referido equipamento já não existia em stock.Sendo assim cancelei a encomenda em Fevereiro.Estamos em Julho e até a data e após vários e-mail e tentativas de contato não obtive o valor pago.Sendo assim, pretendo que procedam ao reembolso do valor de 180,00€,que foi o que paguei para aquisição do equipamento.Com os melhores cumprimentos,Patrícia Cristina Valério Jaime Vou dito que

Efetuei a compra de um produto nesta empresa no dia 11 de janeiro que pelos vistos estavam a vender sem ter stock do mesmo. Depois de falharem todos os prazos de entrega e continuarem sem stock do produto e sem previsão de quando voltariam a ter, pedi que fizessem o cancelamento da encomenda e que procedessem à devolução do montante.A resposta foi que a devolução seria feita num prazo máximo de 14 dias úteis.Até à data de hoje não foi efetuado o reembolso

venho por este meio reclamar a falta de reembolso na qual já estou a espera á 4 meses e sempre que ligo com a empresa pteletronica informam que vai ser feitoa compra foi feita em janeiro de 2023 na qual era referido que a encomenda chegava em 4 dias uteis a encomenda não chegava e entrei varias vezes em contacto esperei até Março e fiz o pedido do reembolso na qual me foi dito que fariam o reembolso em 14 dias no máximoJá estamos em julho e ainda não recebi o reembolso agora tento ligar e o numero esta inativo