Reclamações públicas

Ana Paula do Rosário da Silva Almeida Rua Ofélia Marques, nº 5 Charneca da Caparica NIF: 181612771 Apólice nº 00961086394900000 Email: paula.almeidarosario@gmail.com À atenção de: AGEAS Seguros – Serviço de Reclamações Assunto: Reclamação relativa ao processo de sinistro ocorrido em 8 de fevereiro de 2025 Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar a minha reclamação relativamente à gestão do sinistro ocorrido em 8 de fevereiro de 2025, na minha habitação situada na Rua Ofélia Marques, nº 5, Charneca da Caparica, ao abrigo da apólice de seguro acima identificada. O referido sinistro consistiu numa rutura na casa de banho do primeiro andar, tendo participado o mesmo de imediato. No dia 18 de fevereiro esteve em minha casa um perito que deu ordem imediata de reparação. Contudo, a intervenção não resolveu totalmente o problema, já que a água continuou a verter, facto que só consegui detetar algum tempo depois. Em meados de junho (não recordo a data exata), voltei a informar da existência de nova rutura. Foi feita uma intervenção breve, mas sem resolução definitiva. No dia 18 de agosto esteve novamente em minha casa o Senhor Alexandre, Perito da AGEAS, que identificou mais um tubo de água quente danificado, possivelmente a causa da infiltração que venho a reportar há vários meses. No dia 21 de agosto a rutura foi reparada e, durante dois dias, a água deixou de correr. Porém, o problema regressou. Na primeira semana de setembro deslocaram-se à minha habitação o Eng.º Gustavo (responsável da empresa indicada pela AGEAS) e mais um perito, que garantiram contactar-me em breve para avançar com as reparações. Contudo, no dia 8 de setembro, ao ligar para a empresa devido ao agravamento da fuga, informei da situação e, desde então, não obtive qualquer resposta nem resolução. Perante a gravidade e a ausência de resposta, vi-me obrigada a recorrer a um canalizador particular, que está a intervir no problema, dado que a empresa designada pela seguradora abandonou a obra. Paralelamente, solicitei a um empreiteiro um orçamento para a reparação integral dos danos. Neste momento, a minha casa encontra-se em condições insustentáveis: • A sala, onde costumamos ver televisão e fazer as refeições, continua inutilizável, pois a água caiu diretamente sobre a mesa (conforme fotos já enviadas). • Devido aos problemas elétricos causados pela infiltração, tive de desligar a iluminação dessa área, ficando sem luz durante a noite. • Um dos móveis da sala já se encontra danificado pela água. • Atualmente não tenho onde almoçar ou jantar, uma vez que a cozinha não dispõe de mesa e a sala é o espaço de apoio. • Dois dos quartos encontram-se fechados devido ao mofo acumulado nos roupeiros, cujo pavimento flutuante e parte inferior já se encontram danificados. • Acresce que tanto eu como um dos meus filhos sofremos de rinite alérgica, sendo o cheiro a mofo constante em toda a casa. Face à gravidade da situação, ao impacto direto na nossa saúde e qualidade de vida, bem como ao aumento progressivo dos danos, solicito com caráter de máxima urgência . Analisarem o orçamento atualizado para execução das obras. Aguardo a vossa resposta escrita e uma solução efetiva no prazo legal de 15 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Ana Paula do Rosário da Silva Almeida

Exmos. Senhores, Referente ao processo nº 24MR785858/000, solicitei retorno no ano passado dia 19/12 para orçamento do Gabinete, conforme email abaixo: "PROCESSO: 2024-429 (SINISTRO 24MR785858). Cumps, Fabio Rocha. Boa tarde. Solicito enviar orçamento que o gabinete realizou para reparar a parte estética (piso, painel e parede). Em especial os valores com as medidas do piso flutuante, tendo em vista que estou a fazer orçamentos para verificar se opto pela indemnização ou não. Em contacto telefônico, a empresa de reparos me informou que os valores para recuperar todo piso excedem o valor contratual da apólice. O que achei estranho pq não é uma área assim tão grande, logo, estou a solicitar orçamentos particulares para uma melhor decisão de minha parte (reparar pela Companhia ou indemnização)". ATE O MOMENTO SEM NENHUM RETORNO E MINHA RESIDÊNCIA CONTINUA TODA DANIFICADA ESTETICAMENTE. Cumps Fabio Roch

Exmos. Senhores, Operador 1129 Ageas Portugal - Companhia de Seguros, S.A. Seguro Seguro de incêndio / multirriscos Descrição 24-10-2024: Data da avaria Razão para acionar o seguro: A bomba de calor, da marca Carrier, utilizada para aquecimento do chão radiante não funciona, não arranca. 25-10-2024: Peço a empresa que instalou a bomba de calor que venha verificar a mesma (Empresa Lamy), verificam que pode existir uma fuga pois comprovam que a bomba não funciona por estar a perder gás e iniciam a desmontagem da bomba de calor para verificarem as diversas zonas de possível fuga. 28-10-2024: Data de participação do sinistro Seguradora: Ageas multirriscos Número da Apólice: 01AMHF00002415A Número abertura processo: 24AMR0090025 29-10-2024: Visita de um técnico da Ageas da empresa Homifix, técnico da Homifix esteve em casa por 5 minutos, encontra a bomba de calor desmontada e elabora um relatório medíocre. 21-11-2024: Recebo o orçamento da empresa Lamy, estiveram a trabalhar entre os dias 25-12-2024 e 21-11-2024 e finalmente e após vários dias, inclusive com necessidade de colocar parte da bomba de calor dentro da piscina, os técnicos da empresa Lamy localizam a fuga no permutador de calor da bomba Carrier. o Permutador é hermético, feito em titánio, não é possível reparar, deve ser substituído. 22-11-2024: Recebo informações da Ageas que o seguro não cobre essa avaria, faço uma pequena reclamação e dizem que para a decisão final falta o relatório do técnico da empresa Lamy. 17-12-2024: Envio a pedido da Ageas o orçamento e relatório técnico da Empresa Lamy a explicar que o problema está relacionado com fuga de gás da bomba de calor. 18-12-2024: Recebo resposta da Ageas a dizer que o técnico da Homifix, que esteve em casa por 5 minutos, detetou danos nas placas eletrônicas pelo aparelho trabalhar em esforço. Como o técnico, que esteve em casa por 5 minutos, pode detetar uma avaria por trabalhar em esforço nas placas eletrónicas de um aparelho desmontado. 18-12-2024: Faço nova reclamação junto a Ageas. Cumprimentos.

Exmos Srs Possuo uma apólice Multiriscos - Casa Segura com o nùmero 01AMHF00013954A da Ageas. Participei um sinistro em fevereiro de 2024 que ficou registado com o numero 01AMHF00013954A da Ageas Repara. Agora, em Junho, e depois de enviar os documentos solicitados, ainda não reponderam. Cumprimentos C Santelmo

Boa tarde, há cerca de 2 meses sofri um acidente de automovel, em que o meu carro se encontrava parado quando se deu a colisão entre outros dois veiculos e um deles bateu no meu, deixando o com danos visiveis.Nenhuma das seguradoras em questão se dá como responsavel e enquanto assim for o meu veiculo permanece na oficina pois não pode circular. Também não tenho a carro de cortesia nem de substituição enquanto não houver um culpadoComo devo proceder?

Caros responsáveis da Ageas,Venho por meio formalizar uma reclamação grave em relação aos serviços prestados pela seguradora Ageas no que diz respeito ao meu sinistro ocorrido no dia 31 de janeiro envolvendo dois veículos segurados pela Fidelidade.Desde o momento do acidente até a presente data, tenho enfrentado uma série de dificuldades e transtornos decorrentes da falta de assistência e negligência da Ageas em lidar com a situação. Em nenhum momento fui devidamente auxiliada ou amparada pela seguradora, o que caracteriza uma quebra significativa na confiança por parte da Ageas.Após o acidente, fui deixada à mercê da demora da Fidelidade em apurar o responsável pelo sinistro, o que resultou em um período de espera de 31 dias até que o processo fosse concluído. Durante todo esse tempo, o meu veículo permaneceu na oficina sem qualquer previsão de reparo, e a Ageas não se mostrou proativa em agilizar o processo junto à outra seguradora envolvida.Além disso, mesmo após a definição do responsável e a entrada do perito da Fidelidade na oficina, a Ageas não tomou as devidas providências para garantir meu acesso a um veículo de substituição, deixando-me completamente desamparada e sem os meios necessários para continuar minha rotina diária.É inaceitável que falhe de maneira tão flagrante em prestar o suporte adequado aos seus segurados em momentos de sinistro. A ausência de assistência, a demora na resolução do problema e a falta de comunicação transparente são condutas que não condizem com os padrões de excelência que se espera de uma empresa.Diante do exposto, exijo que a Ageas tome medidas imediatas para resolver a situação, incluindo:Providenciar um veículo de substituição de forma urgente até a conclusão dos reparos no meu veículo.Agilizar o processo junto à Fidelidade para garantir a rápida reparação do meu veículo.Prestar um atendimento mais eficiente e proativo em casos de sinistro, respeitando os direitos e necessidades dos segurados.Além disso, solicito uma compensação pelos transtornos enfrentados, incluindo os danos morais e as dificuldades financeiras decorrentes da falta de assistência por parte da Ageas.Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e urgência que merece, e aguardo uma resposta e solução satisfatórias no menor prazo possível.

Venho por meio deste comunicar que realizei o registo de sinistralidade residencial multi-riscos junto à Ocidental e Ageas em 24/01/2024 através do processo n. 24MR763930, devido infiltração comunicada pelo vizinho do andar inferior (2A), decorrente de minha casa de banho. Na mesma semana (27/01) foi agendada a visita técnica através do Sr Fernando, que realizou as avaliações e testes com corantes, com indicação de problema no sifão abaixo do poliban da duche. A peritagem da Ageas entao decorreu no dia 30/01/2024 (com toda documentação e orçamento pela equipa tecnica enviada e com confirmaçao de receçao), e desde entao sigo sem retorno e sem solução. Estou em uma situação em que nao posso utilizar o duche desta casa de banho (temos apenas uma outra para 5 pessoas da casa) e o vizinho debaixo (2A) tambem segue com a casa de banho inutilizada e interditada. Estou a realizar contatos telefónicos recorrentes com a Ocidental e Ageas (02/02, 03/02, 05/02, 06/02, 08/02, 15/02, 22/02, 27/02 e 04/03) - sem quaisquer soluçoes ou previsoes, apenas informam que devo aguardar e que nao ha prazo definido para resposta da peritagem. Hoje mais uma vez informam que devo aguardar e que em breve terei um retorno (mesma resposta das ultimas 3 semanas). Decorrente disto, sigo em uma situaçao delicada e bastante complicada, tanto em minha morada quanto na do vizinho. Solicito suporte para soluçao e desfecho imediato do problema. Cumprs.

Em junho/julho de 2023 fiz um seguro automóvel com a seguro direto, na realização deste seguro foi-me prometido um envio de um voucher no valor de 30€. Logo depois agosto/ setembro, realizei outro seguro para outro automóvel e foi-me prometido novamente outro voucher no valor de 20€. Foi me passada a informação que a emissão destes voucher poderia demorar até 60 dias, aguardei e a 27 de Dezembro recebi um voucher no valor de 20€. Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente e questionei pelo voucher de 30€ visto que já tinha excedido a data prevista. Após vários meses e de vários contactos com a linha de apoio ao cliente onde não me era resolvida a questão, enviara me novamente um voucher no valor de 20€. Voltei a contactar a.linha pois o voucher deveria ser de 30€ e não 20€, deram a indicação para fazer uso desse pois iriam emitir um no valor de 10€ para perfazer o valor total. Quando tentei realizar o desconto deste voucher o mesmo tinha o valor de 0€ pois era o mesmo voucher que me enviaram da primeira vez 27 de dezembro de 2023. Relembro que está situação decorre a 1 ano e já foram várias as tentativas de resolução desta questão com a linha de apoio ao cliente. Até a data ainda não recebi o voucher que foi acordado aquando a realização do meu seguro automóvel, sempre que peço para ser contactado pela linha de apoio ao cliente a chamada nunca é devolvida e sempre que tento entrar em contacto o tempo de espera excede e perco horas com esta situação

Dia 29 de janeiro de 2024 a AGEAS PORTUGAL NAO VI fez um débito na minha conta da Caixa no valor de 63,96 euros. Como NÃO TENHO e nem NUNCA TIVE seguros ou qualquer produto dessa empresa, imediatamente liguei para eles para relatar o erro ocorrido. Nessa ligação me confirmaram que não tenho nenhum produto contratado e me orientaram a mandar um email explicando o problema. Nesse mesmo dia 29 de janeiro mandei o email e dia 31 do mesmo mês recebi a resposta de que a situação estava em análise interna. Estamos em 22 de fevereiro e até agora não recebi o valor cobrado indevidamente de volta e nem uma resposta definitiva por parte da AGEAS. Estou indignado em como uma empresa consegue sacar um valor da minha conta sem ter nenhuma ligação comigo. Espero um retorno rápido antes de tomar medidas judiciais. Obrigado.

Venho por este meio contactar o meu desagrado, sou cliente seguro directo com nif247612367 automóvel e sofri um acidente ao qual sou vitima no dia 12 e a peritagem feita a 16. eu necessito de viatura para trabalhar vou para a segunda semana sem trabalhar e quem paga o meu prejuízo. Por lei tenho direito a viatura de substituição. Vários contactos dizem que tenho de aguardar, e ao dia de hoje dizem que estão a ver de quem e a culpa, quando na participação amigável a outra pessoas se deu logo como culpada, sendo que a minha viatura estava parada??! Terei que fazer uma queixa pela via da justiça e vos meter em tribunal? QUERO uma viatura ate dia 23 de fevereiro senao irei entrar com queixa via tribunal.