Caros responsáveis da Ageas,Venho por meio formalizar uma reclamação grave em relação aos serviços prestados pela seguradora Ageas no que diz respeito ao meu sinistro ocorrido no dia 31 de janeiro envolvendo dois veículos segurados pela Fidelidade.Desde o momento do acidente até a presente data, tenho enfrentado uma série de dificuldades e transtornos decorrentes da falta de assistência e negligência da Ageas em lidar com a situação. Em nenhum momento fui devidamente auxiliada ou amparada pela seguradora, o que caracteriza uma quebra significativa na confiança por parte da Ageas.Após o acidente, fui deixada à mercê da demora da Fidelidade em apurar o responsável pelo sinistro, o que resultou em um período de espera de 31 dias até que o processo fosse concluído. Durante todo esse tempo, o meu veículo permaneceu na oficina sem qualquer previsão de reparo, e a Ageas não se mostrou proativa em agilizar o processo junto à outra seguradora envolvida.Além disso, mesmo após a definição do responsável e a entrada do perito da Fidelidade na oficina, a Ageas não tomou as devidas providências para garantir meu acesso a um veículo de substituição, deixando-me completamente desamparada e sem os meios necessários para continuar minha rotina diária.É inaceitável que falhe de maneira tão flagrante em prestar o suporte adequado aos seus segurados em momentos de sinistro. A ausência de assistência, a demora na resolução do problema e a falta de comunicação transparente são condutas que não condizem com os padrões de excelência que se espera de uma empresa.Diante do exposto, exijo que a Ageas tome medidas imediatas para resolver a situação, incluindo:Providenciar um veículo de substituição de forma urgente até a conclusão dos reparos no meu veículo.Agilizar o processo junto à Fidelidade para garantir a rápida reparação do meu veículo.Prestar um atendimento mais eficiente e proativo em casos de sinistro, respeitando os direitos e necessidades dos segurados.Além disso, solicito uma compensação pelos transtornos enfrentados, incluindo os danos morais e as dificuldades financeiras decorrentes da falta de assistência por parte da Ageas.Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e urgência que merece, e aguardo uma resposta e solução satisfatórias no menor prazo possível.
