Reclamações públicas

Venho por este meio informar que a universo agora inventou um juro qualquer para eu ter saldo em dívida. Eu acho incrível liquidar o valor total em dívida do cartão no dia um de junho pedir o cancelamento do cartão e andarem estes dias todos a empatar sem me responderem e depois de fazer queixa aqui vem com um juro qualquer que e referente a um pagamento de fim do mês que não estava inserido balelas porque não utilizei o cartão e agora inventaram este valor 9,88€ para não me deixarem rescindir o cartão. Todos meses inventaram juros e agora continuam quando eu quero cancelar o cartão são mentirosos e argumentam pagamentos existentes para não cancelarem o cartao.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 1 de Junho de 2023 paguei o valor total que tinha em dívida no cartão e depois educadamente pedi o cancelamento do cartão. Eles andaram a empatar me e hoje sem dizerem nada meteram um juro para eu pagar. Eu tenho acerteza que meteram aquele valor de juros hoje porque eu todos os dias fui a aplicação deles e não havia nada só o valor liquidado agora hoje ao fim de quatro dias ter pedido o cancelamento do cartão inventaram uns juros só para eu ter um valor em dívida e não me deixar cancelar o cartão.Eu acho inadmissível isto e estou super revoltada paguei o cartão e quero o cancelar estou desempregada e não preciso do cartão a criar mais despesas que já tenho.

Exmo Srs,venho desta forma comunicar à DECO que o Cartão Universo me enviou uma apólice de Seguro de proteção Ordenado que não contratualizei com eles. Entrei em contacto de imediato para o 308 811 418 para alinha de Apoio e pedi o cancelamento, não cheguei a ter nenhuma confirmação desse cancelamento por parte deles e já me debitaram na minha conta cartão o valor mensal do referido seguro. é quase impossivel falar com a linha de Apoio e tem tempos de espera de 15 minutos. É uma fraude o que estão a fazer. Quis aqui deixar este relato para denunciar estes comportamentos abusivos e inaceitáveis.Os meus cumprimentos, Madalena Santos

Venho mais uma vez, desta feita por este meio, reclamar da demora na emissão da declaração de quitação, tendo em conta a amortização total do valor que me foi indicado pela vossa linha de apoio ao cliente. Foi liquidado o valor exato que me foi indicado e agora dizem-me que faltam €5 de juros. Tenho os comprovativos da realização da chamada e do pagamento no dia da chamada e já vos encaminhei os mesmos. Solicito urgência na resolução da questão

No passado dia 18/05 pelas 20:49:50, dei conta que me tinham tirado dinheiro no total de 680€, 1ª transferência de 500€ e uma 2ª de 180€ para um IBAN correspondente ao País Malta. Tendo em conta que estava a ser vítima de burla, liguei de imediato para a linha Universo tendo sido informado que não podiam fazer nada, pois o horário de atendimento para os casos de burla apenas estaria disponível a partir das 09 horas do dia seguinte. No dia seguinte 19/05/2023 voltei a contactar e apresentei a minha indignação face aos acontecimentos. Foi-me reportado que iria ser contactado pelos responsáveis nessa área no prazo de 72 horas, o que não aconteceu.No dia 26/05/2023 voltei a ligar e questionei qual a razão de não ter sido contactado tal como me tinha sido transmitido. Nessa mesma altura, a funcionária, com a qual mantinha o contacto https://d6tizftlrpuof.cloudfront.net/themes/production/euroconsumers-button-e32b372a898da2eaea3205ed86b3ee7c.pngtelefónico, informa-me que já me tinham enviado mensagem a dizer que não era da responsabilidade da Universo, uma vez que aceitei com códigos as referidas transferências, afirmação esta que é FALSA. Até á presente data não fui recebedor das ditas mensagens. Posta esta conversa via telefone, dirigi-me às autoridades e apresentei queixa sobre burla, que de imediato reencaminhei a mesma via email para Apoio Universo (clienteuniverso@sonae.pt). Após este envio recebi um email do mesmo endereço, passo a citar:(Bom dia, Francisco Machado. Agradecemos o seu contacto. Conforme informado nos contactos anteriores, uma vez que as transações foram validadas através do código de autorização enviado para o contacto associado à sua conta Universo, não nos será possível iniciar um processo de análise de transações, pelo que, a questão deverá ser tratada pelas autoridades competentes. Lamentamos qualquer transtorno causado. Esperamos ter ajudado na resolução do seu pedido. Obrigado pela preferência,Serviço de Apoio ao Cliente Universoref:00D1r1mL44._5007UHCWiE:ref)Face a esta exposição, deixa-me indignado que tenha que pagar uma coisa da qual não foi da minha responsabilidade.

Bom dia,No seguimento do telefonema realizado no dia 26/05, venho por este meio reportar uma situação de fraude associada ao Cartão Universo e cujos factos se descrevem:1. No dia 10/05, consultei a minha conta bancária através da aplicação do meu banco Santander Totta e apercebi-me de que tinha sido debitado um valor elevado (€ 1.490,00), associado ao Cartão Universo. 2. Consultei de imediato os movimentos na aplicação universo e verifiquei que me havia sido debitado no passado dia 08/05, por via de transação identificada por «Carregamento Binance Vilnius», operada através do cartão Universo (cf. Doc. 1 junto em anexo). 3. Aquando desta consulta da App, apercebi-me ainda da existência de um cartão virtual no valor de € 1.010,00 o qual não fora criado por mim e para o qual não me foi remetida qualquer SMS por parte do Universo e que eliminei de imediato, não sem antes realizar um printscreen do telemóvel (cf. Doc. 2 junto em anexo).4. Contactei a linha de apoio Universo e relatei o sucedido, tendo sido informada de que iriam averiguar a situação reportada e que contactar-me-iam provavelmente a partir do dia seguinte. 5. No dia 12/05, não tendo obtido, até então, qualquer contacto, voltei a contactar a linha de apoio, tendo sido informada de que a situação se encontrava em análise e que iria ser contactada em breve. 6. No mesmo dia, recebi um email remetido pelo Universo com conteúdo apresentado no Doc. 3 junto em anexo.7. Em face da resposta que obtive por parte do Universo, revisitei todas as SMS remetidas por aquela instituição e deparei-me com 4 SMS, todas recebidas no dia 20/03/2023 (cf. Doc. 4 junto em anexo). 8. A primeira das SMS das supramencionadas, referia-se à alteração da password, possivelmente feita por mim, pois, recordo-me que, da última vez que tentei aceder à aplicação móvel do Universo, por não conseguir fazer login, diligenciei pela alteração da password de acesso.9. Relativamente às SMS seguintes, nunca utilizei qualquer código de autorização de criação de cartões virtuais. 10. Aliás, até ao dia 10/05, desconhecia por completo a possibilidade e o mecanismo de criação de cartões virtuais através da aplicação Universo. 11. Em face do sucedido, apresentei queixa criminal no dia 14/05 (cf. Doc. 5 junto em anexo) e reclamação formal para o Universo e Banco de Portugal a 19/05 (cf. Doc. 6 e 7 junto em anexos).12. Em resposta a esta reclamação, recebi um email datado de 25/05 por parte do Apoio Universo, cujo conteúdo se encontra em anexo no Doc. 8.Face ao exposto, e considerando o número crescente de casos semelhantes ao meu que têm inclusivamente ganho destaque nos meios de comunicação social, questiono se a Deco Proteste tem em vista o intentar de uma ação judicial coletiva para que sejam apuradas responsabilidade e, em caso afirmativo, informo que me encontro interessada e totalmente disponível para participar na mesma.Com os melhores cumprimentosAna Isabel Ministro

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelência, que já há 15 dias tive meu cartão universo anulado por parte da financeira universo sem ter solicitado esta anulação. Entendo que como o cartão atual expira no mês 06 de 2023, o mesmo deveria funcionar até o último dia do mês, o que não aconteceu. Desde então estou sem poder utilizar este cartão, o que me faz muita falta, pois faço compras de uso em geral, para consumo e bens, e até o momento não recebi nenhum outro cartão de substituição. Já estou lesado há 15 dias por esta situação e já não posso mais esperar. Preciso de uma solução imediata.

Venho por este meio comunicar vossas excelências que fui vítima de burla. No passado dia 29/05/2023 verifiquei movimentos suspeitos no meu cartão universo, imediatamente enviei mensagem e telefonei para o serviço de apoio a clientes para informar a entidade, acima mencionada acerca das transacções fraudulentas. Uma vez que os valores ainda se encontravam cativos, aquando do meu contacto, achei eu inocentemente que seria de fácil resolução. O universo, no entanto não tomou nenhuma atitude, e mesmo depois de pedir o bloqueio do cartão transacções continuaram a ser realizadas. A resposta do universo foi que não anulavam transacções cativas, teria que esperar pelo processamento das mesmas. Mais disseram para contactar a empresa e pedir para cancelarem o pagamento, mas a empresa em questão não existe. Está situação deixou me bastante stressada, doente, de cama, mas ao fim de alguns dias de ponderação decidi que o melhor seria apresentar uma queixa formal sobre a entidade financeira.

Venho por este meio reclamar de um valor que a universo está a tirar da minha conta de um serviço denominado plano light que eu não pedi não me foi oferecido simplesmente começaram a cobrar sem que eu tenha conhecimento do serviço que é nem que eu tenha aceite qualquer serviço fui anteriormente contactado para fazer um seguro com eles o qual eu recuseiAtenciosamentePedro Castro

Bom dia, venho deste modo reclamar da não resolução de um problema de fraude que sofri com o cartão de crédito Universo. Ontem o meu cartão foi associado por terceiros a uma conta apple pay e segundos após essa associação foram-me retirados valores avultados (1400 EUR) da minha conta em 4 movimentos para cartões revolut e Binance. Após a associação entrei em contacto com o apoio ao cliente da rede Universo com vista a bloquear os movimentos que na altura se encontravam cativos e ao bloqueio do cartão de crédito para que não fossem feitos mais movimentos, foi-me indicado que esta informação seria passada ao departamento de fraudes e que seria contactado em duas horas, de seguida fiz denuncia no posto da policia judiciária. Não cheguei a ser contactado durante o dia de ontem (29/05) por isso hoje (dia 30/05) retomei o contacto com o apoio ao cliente da rede universo de modo a saber da resolução do processo, estes indicaram-me que não tinham mais informações e que deveria aguardar pelo contacto de resolução do process. Fui contactado uma hora mais tarde por email em que é indicado que aquelas 4 transações são movimentos feitos pela apple pay e que assim dão o processo como resolvido, voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente da rede universo que me indicou que o processo já estava resolvido e por isso não poderia reclamar do mesmo quando a resolução dada pela rede universo nada tinha a ver com o real problema que seria o bloquear das tranações com vista a recuperação do dinheiro retirado. Neste momento encontro-me com o processo como resolvido na rede universo mas sem resolução na verdade, pretendendo a restituição do valor retirado através desta fraude visto ter entrado em contacto com a rede minutos após o ataque ter sido feito e numa altura em que os movimento ainda se encontravam como cativos.