Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que pedi o cancelamento do meu cartão universo dia 12-05-2023 e até hoje ainda não foi cancelado, e andam sempre adiar, e continuam. Me a descontar juros e outros valores, mesmo este mês estão me a descontar uma mensalidade 15€,e o plafon do cartão é de 1900€,e o plafon está coberto e não devo nada.

Venho por meio desta comunicar meu problema em questão, comprei um artigo na Worten dia 11/05/23, para recebimento após lançamento 13/06/23, em 24x com juros através do website da empresa em questão, porem ao receber a fatura do Universo, consta solicitação do valor em totalidade, ao invés de pagamento 24x com juros como solicitado, não me é possível pagar o valor em totalidade, caso contrario assim o teria solicitado ao invés das 24x com juros, ja entrei em contacto com o atendimento ao cliente da Universo diversas vezes, explicando a situação, ja enviei a fatura onde comprovadamente diz que foi adquirido em 24x com juros, mas eles insistem em dizer que é um problema da Worten,entro em contacto com a Worten a mesma diz me que isso e um problema da universo, e o universo ja me cobrou 51,28 euros como comissão recuperação valores em divida, sendo que não estou em divida, a fatura encontra se com valor errado, possuo o valor correto a pagar que rondam os 280/320 euros.

Recebi um novo cartão de substituião do meu cartão Universo e realmente achei estranho o mesmo estar já a ser substituído pois a data de validade do que tinha ainda era longa, mas confiei nesta entidade que considerava idónea.Acontece que o novo cartão Universo, ao ser ativado, vem armadilhado com a ativação escondida de um “plano light” sem autorização expressa do cliente. Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer refletido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Para cancelar tive de solicitar o cancelamento de algo a que nem pedi para aderir!

Boa tardeEm 11 de Abril deste ano paguei uma despesa de 10,27 € com o cartão Universo. Quando consultei, entretanto, o extarto bancário on line deste cartão, encontrei a conta com 0€ de dívida.No extrato lançado em 15 de Junho de 2023 surge uma dívida para pagar de 12,48, por COMISSÃO RECUPERAÇÃO VALORES EM DÍVIDA .Este extrato foi-me enviado por mail a 27 de Maio.A 16 de Maio paguei a quantia de 10,27, não tendo conhecimento deste acréscimo.Após contactar por telefone a empresa, foi-me respondido que havia atrasado um dia no pagamento.A minha pergunta é pois se é possível cobrar mais do dobro da dívida (entretanto paga) por um dia de atraso de pagamento?Com os melhores cumprimentosElsa CaeiroPS: Entretanto paguei também os 12,48€ acima mencionados...

Não consigo cancelar o meu cartão Universo.Primeiro tentei pela linha de telefone, onde sempre diziam que ia sem contactada brevemente e nunca me ligaram.Insisti para passarem a chamada, mas diziam que não era possível passar a chamada e tinha que aguardar o contacto.Como nunca fui contactada, fui a uma loja Worten, pois nas FAQ's do cartão Universo diz:Como cancelar o Cartão Universo?O cancelamento do seu Cartão Universo requer que o mesmo seja formalizado numa loja Continente ou Worten, mediante apresentação do seu documento de identificação.Na Worten responderam que tinha que ser pela app ou linha apoio ao cliente. Expliquei que já tinha tentado sem sucesso. Mostrei que no site o que dizia. Só depois de pedir o livro de reclamações e depois de ser atendida por 4 pessoas é que finalmente me deram o formulário de preenchi e assinei de acordo com o meu documento de identificação. Tenho entrado em contacto pelo chat do site, mas a resposta é sempre a mesma: assunto em tratamento.Já liguei várias vezes, contactei via site, etc. Ninguém se sabe informar quando o cartão estará cancelado.Ainda hoje liguei para a linha de apoio ao cliente e questionei quando tempo leva um cartão Universo a ser cancelado? não sabem responder. Só dizem que tenho que aguardar...

Venho, por este meio, Vossa Excelência, reclamar que recebi uma carta extrajudicial que na qual eu já paguei o valor que me tinham dito! Já liguei mais que uma vez para a linha de apoio ao cliente do cartão Universo e até agora não me resolveram-me o problema.

Fiz um cartão com a Universo, para ter mais facilidade em comprar as coisas, mas até agora só tive dor de cabeça.Dia 03/06 foram debitados do meu cartão, o montante total de 10,95 euros, em 6 transações, 5 de 1,99 e uma de 1 euro (não autorizadas por mim), em um tal de Badoo. Entrei em contacto com a Universo e eles se recusam a resolver e dizem que tenho q entrar em contacto com o comerciante. Mesmo nao sendo cliente do comerciante, relembrando, as compras não foram autorizadas por mim, entrei em contacto com o mesmo afim de resolver esta questão, e o mesmo disse-me que quem tem que devolver os valores é a operadora do cartão (o que eu concordo, visto que sou cliente da Universo e não da Badoo). Eu exijo que o valor volte para o meu cartão para eu nao sair no prejuizo ou terei que tomar outro tipo de atitude e ir a policia e aguardo a solução o mais rápido possível.

Prezados Senhores,Venho por meio desta carta formal expressar minha insatisfação com o serviço prestado pelo cartão de crédito Universo. Recentemente, notei que estão sendo cobrados juros indevidos em minha fatura, mesmo tendo solicitado o débito direto em minha conta bancária.É importante ressaltar que nunca recebi a fatura referente a este mês, e portanto não há como justificar a cobrança desses juros. Nesse sentido, solicito que seja retirado imediatamente os juros cobrados na fatura, uma vez que não foram enviados os documentos necessários para justificá-los.Peço ainda que sejam tomadas medidas para garantir que esse tipo de situação não ocorra novamente no futuro, pois entendo que há outros clientes que podem estar passando por dificuldades semelhantes.Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta rápida e satisfatória quanto a essa questão.Atenciosamente,

Venho por este meio declarar que me foi feita uma transação indevida no meu cartão universo de uma viagem que não foi feita por mim.

Venho por meio comunicar que fui vitima de burla atraves da entidade Universo em que, me foi retirado do cartao credito Universo varias prestacoes por mes, desde Junho do ano passado , 2022, atraves da entidade da Uber.Reclamei , telefonicamente e por email para a Universo e, naonobtive qualquer resposta face ao tema. A verdade e que continuo a pagar prestacoes que nao fui eu que usei o plafond. Poderiam ajudar me a perceber como posso resolver esta situação?GrataCarina Lopes