Reclamações públicas

No dia 11 de Maio de 2023, recebi uma SMS fraudulenta, a qual ignorei, e quando efetuei o login na App UNIVERSO, deparo-me com a falha de autenticação, pois a password não estava correta, tendo eu efetuado a reposição da mesma e deparo-me, no extrato bancário, que foram feitas 2 transações fraudulentas no meu Cartão UNIVERSO, o qual a empresa foi devidamente contatada sobre o sucedido, estando as transações em Cativo, ao qual me comunicaram que não poderiam fazer qualquer ação, tendo eu que esperar que saíssem do meio cativo.Novamente, contatei a empresa de modo a averiguar as duas transações, efetuadas em França, com um dispositivo de GooglePay, o qual salientei que não possuo, pois utilizo produtos de marca Apple, o qual foi direcionado ao Departamento de Fraudes da empresa, que alega eu ter recebido códigos de autenticação para o meu telemóvel, os quais nunca recebi, de modo a associar o dito dispositivo GooglePay.Após averiguação, precedida de diversas tentativas de chamadas, a UNIVERSO continua a alegar que eu autorizei as ditas transações e que não poderão proceder com a análise das transações, sendo que cabe ao consumidor assumir os custos da cobrança, tendo enviado um novo cartão de crédito para a morada indicada, sem qualquer meio de resposta à resolução do caso pela parte do cliente.A UNIVERSO nunca assumiu culpa da falha de sistema de autenticação da aplicação móvel ou do site sobre este caso.Refuto, assim, os dois cargos de 250€ efetuados, sem a minha autorização nem conhecimento prévio, ao meu cartão de crédito, sendo falha de segurança no sistema bancário da UNIVERSO que permitiu que alguém acedesse à minha conta e associasse o dito “token” de GPAY para efetuar as duas transações, não constando qualquer informação nos meus “tokens” da conta, para além dos 2 ApplePay que utilizo (iPhone e AppleWatch) e com os quais sempre utilizei.Após ser contatado novamente pela UNIVERSO, no passado dia 26, por e-mail, os mesmos continuam a insinuar que recebi os ditos Códigos de Autenticação para o meu telemóvel, os quais, ressalvo uma vez mais, nunca ter recebido nem ter conhecimento de tais, pois não associei qualquer dispositivo Google, ou GPAY, às minhas transações bancárias, por não ter qualquer serviço da Google.Saliento que a UNIVERSO nunca apresentou as devidas provas de que me foi enviado a dita mensagem com Código de Autenticação, a qual saliento que não recebi, conforme tenho mencionado anteriormente, apenas afirmando uma hora e data de receção da dita mensagem (11/05/2023 - 18:18:45).Poderei comprovar tudo com a Queixa Formal na Polícia Municipal (Mossos D'Esquadra) em Barcelona, Espanha, onde me encontro a trabalhar, seguido de uma notificação de pagamento de serviços em BARCELONA, ESPANHA, de uma lavandaria SELF- SERVICE, e as duas operações em GPay a que me refiro e refuto, pois poderá a UNIVERSO e qualquer instituição bancária na qual me insiro verificar que eu apenas utilizo ApplePay, não tendo sequer qualquer dispositivo Android com GPAY em minha posse.

Venho comunicar-vos que por dois meses seguidos me são cobradas mensalidades de um cartão Universo, indevidamente. Tendo acabado a validade do cartão anterior, enviaram-me um novo,profissional, cartão Light, sem eu pedir e sem ser avisada que iria ser cobrada uma mensalidade de 4,9 €. E nem sequer o utilizei para nada!Obrigada

Venho por este meio , fazer pedido de verificação de uma transação que so soube da sua existencia quando entrei na aplicaco e me deparei com tal transacao. Ja falada e reclamada telefonicamente para a linha de apoio ao cliente.ao qual disseram me que iriam entrar em contato comigo e ate o dia de hoje so meenviaram o seguinte email. No seguimento da sua exposição sobre não reconhecer o movimento processado com o seu cartão Universo no dia 21/04/2023, verificamos que a transação foi realizada através de um cartão virtual e que tal cartão foi criado nesse mesmo dia através da sua área de cliente, sendo que para a sua criação é solicitado um código OTP enviado por SMS para o número de telemóvel registado na sua ficha de cliente, motivo pelo qual não será possível da nossa parte o início de um processo de análise de transações por utilização indevida.Adicionalmente, informamos que por questões de segurança eliminamos o acesso à sua área de cliente pelo que poderá efetuar novo registo e recomendamos especial atenção ao email remetente de forma a confirmar a origem do envio das comunicações. Em caso de dúvida sobre a receção das mesmas, solicitamos que contacte os nossos serviços, antes de tomar qualquer ação.Mais informamos que, por questões de segurança, procedemos ao bloqueio definitivo do seu cartão Universo sendo possível a qualquer momento solicitar a emissão de uma nova via do mesmo, sem custo associado, contatando a nossa linha de apoio ou através da sua área de cliente na APP/HB. O cartão que tem na sua posse não tem nenhuma utilização possível, podendo destruir o mesmo e entregar num ponto MERECE localizado nas lojas Worten.Adicionalmente informamos que poderá continuar a utilizar a conta Universo através dos canais digitais, tendo a possibilidade de realizar pagamentos de serviços, transferências e associação a wallets (GooglePay, Applepay, FitBit e GarminPay).Sem mais, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentos,Departamento de Análise de Transações Nunca criei cartão online nem conheço o destinatário dessa transação

Criei um cartão virtual através da aplicação UNIVERSO para efetuar uma compra online numa loja portuguesa. No entanto, para minha surpresa e consternação, constatei que o meu cartão foi utilizado indevidamente em várias transações na Índia.No dia 14/05/2023, foram efetuadas 4 compras com o meu cartão na Índia, seguidas de mais 7 compras no dia 15/05/2023. É lamentável que o sistema de gestão da UNIVERSO não tenha detetado esse comportamento suspeito e tenha permitido que as transações fossem concluídas até o saldo do cartão se esgotar.Ao entrar em contacto com o apoio ao cliente, fui confrontado com a resposta de que, como fui eu a criar o cartão, não assumem qualquer responsabilidade pela situação. Essa resposta apenas aumentou a minha preocupação, uma vez que implica a possibilidade de um cartão poder ser criado sem a minha intervenção.Diante deste cenário, solicitei informações sobre a forma mais rápida de cancelar o contrato de serviços com a UNIVERSO, mas até o momento não obtive resposta.Assim, aproveito esta oportunidade para colocar a pergunta diretamente: Qual é a forma mais ágil e eficiente de cancelar o contrato de serviços com a UNIVERSO?Aguardando uma resposta adequada e resolutiva, subscrevo-me,Victor Antunes

Boa tardeVenho pedir colaboração para reclamação junto da entidade Financeira, Carão Universo, do qual fui vitima de burla em 1018,45€ (520,89€ + 497,56€)Tenho reclamado o tema desde Dezembro, para a linha de apoio ao cartão universo, e em 21-03-2023 reembolsaram o valor e a 27-03-2023 estornaram o valor a justificarem que foi criado um cartão virtual que eu nunca criei.Agradeço e aguardo a vossa colaboração no sentido de ser reembolsado este valor.Muito obrigadaCumprimentosNatércia Mateus

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a empresa universo. Fiz pedido para alteração do limite do cartão para ter um limite um pouco mais alto mandei todas as informações pedidas mas a empresa insiste que eu estou a dar a informação errada. Foi me pedido um recibo de vencimento de março ou de abril e eu mandei mas eles insistem que e de fevereiro quando na própria folha de vencimento diz lá com todas a letra que e referente ao mês de março

Venho por este meio solicitar a ajuda porque fiz um pagamento ao cartao universo com perdao no dia 18 de Abril, tenho andado a tentar obter nota de quitação onde eles diziam que eu ainda tinha um valor em divida de 45.76€ cujo esse valor foi o perdao que eles fizeram.Ao fim de um mes de andar a tentar acabei por pagar esse valor, no entanto em vez de me darem a nota de quitação mandaram me um email a dizer que na presente data tinha tudo regularizado mas nao nao podem dar a nota de quitação porque o meu processo esta em insolvência.Tenho um credito de habitação para tentar meter e eles nao estao a colaborar ja a mais de um mes.Peço-lhes ajuda e agradeço a vossa compreensão

Bom dia, venho por este meio pedir apoio e esclarecimento. Tenho cartão universo, utilizei o pouquíssimas vezes, sempre cartão físico, não me recordo de o ter utilizado para pagamentos online e não criei nenhum cartão digital do mesmo. No entanto, no início deste ano, reparei que o meu cartão fora utilizado e não foi por mim. No extrato tinha indicação que o pagamento vinha de França para uma empresa de envio de dinheiro. Não fui eu. Reclamei pagamento, o meu cartão fora bloqueado por prevenção e se mantém assim. Na conclusão da análise da situação , disseram que o pagamento fora efetuado com acesso ao cartão digital, que não criei. Acrescento que recebi alguns e-mails com indicação de pagamentos fraudulentos com o meu cartão, informei os destes emails, mas disseram que eram falsos. Peço a vossa ajuda, por favor, não considero justo ser cobrada por algo que indico, sob compromisso de honra, que não gastei

estou a ser acusado de ter avalizado compras com Cartão Universo pelo telemovel. Não fiz compra, não recebi nada no telemovel para avalizar. Reclamei e exigi que fosse feita avaliação de fraude e provas de que teria sido eu o autor das avalizações. Nada me foi enviado. Agora começaram as ameaças. Mais informo que recebi um email do Universo a dizer que foi feita compara com um cartão do qual me mostram metade dos numeros. Posteriormente enviaram-me dois comporovativos de compra feitos com cartão com outros numeros. Existe a meu ver uma má fé do Universo em resolver este problema. Entretanto li uma artigo escrito pela Exma Dra Margarida Zacarias a explicar o que etá a acontecer e chego á conclusão que o meu caso se insere perfeitamente na denuncia feita Pela Senhora Dr Margarida Zacarias. Perante isto estou disponivel se a Deco achar conveniente a fornecer todos os elementos sobre este assunto pois estou a construir um processo desde que a Universo me ameaçõu com queixa ao Banco de Portugal. Agradeço desde já a atenção e me subscreve enviando CORDIAIS SAUDAÇÕESROGÉRIO NEVES

Venho, por este meio, reclamar contra a Universo-Sonae, Portugal com os fundamentos seguintes:1. Em início do mês de maio, presente ano, constatei que meu saldo no cartão de crédito da Universo tinha baixado substancialmente. Acedi de imediato à conta on line da Universo e verifiquei que, em 25/04/2023 foram feitas duas compras, no valor de 400 e 406 euros, em Nice.2. Tais ações jámais fora feitas por mim, ou por minha autorização nem por meu consentimento. Até porque nesse dia eu nem sequer saí de minha residência nem, tão pouco, acedi a qualquer operação via on line ou virtualmente.3. Em 07/05/2023 comuniquei,o occorrido, com a Financiadora Universo, os quais me bloquearam de imediato o cartão, dizendo que iriam iniciar as devidas averiguações.4. Em 09/05/2023, recebi um e-mail da Universo dizendo, e passo a citar: - No seguimento da sua exposição sobre não reconhecer os movimentos processados com o seu cartão Universo dias 25/04/2023 verificamos que as transações foram realizadas através de um cartão virtual e que tal cartão foi criado na mesma data através da sua área de cliente, sendo que para a sua criação é solicitado um código OTP enviado por SMS para o número de telemóvel registado na sua ficha de cliente, motivo pelo qual não será possível da nossa parte o início de um processo de análise de transações por utilização indevida.Ora, eu nunca recebi tal código. E mesmo que o recebesse, logo iria verificar que estava sendo vítima de fraude. Lógico será de deduzir que quem operou com meu cartão, estava sobre total controlo de meus dados pessoais, os quais julgava estarem seguros pela Universo. Infelizmente, não.5. Posteriormente, em 18/05/2023, e depois de um contacto telefónico, feito pela Universo para mim, recebi um e mail que passo, também, a citar: - Estimado cliente José Barbosa,Antes de mais, esperamos que se encontre bem.No seguimento da exposição realizada por V/ Exa. relativa ao Cartão Universo, cumpre-nos informar que, no que concerne às transações refutadas por V/ Exa. como não autorizadas e que infra apresentamos, foi iniciado um processo de análise das mesmas através do assunto “07038166” Compra: BITSA-232504182ECID3H NICE.Nessa sequência, após análise por parte do Departamento de Análise de Transações e conforme a comunicação enviada via email no dia 09/05/2023, 10:45, não foi possível iniciar um processo de disputa, dado o movimento ter sido processado através de cartão virtual criado na área de cliente Universo, utilizando as credenciais de acesso e validado através de um código OTP enviado para o telemóvel registado na sua ficha de cliente, com o conteúdo para o efeito e tal código foi inserido, o que permitiu a autenticação da compra: Nome da Operação: Criar cartão virtualNº Contribuinte: 133249042Cliente: zecamat@live.com.ptTelemóvel: 912350110Estado Autorização: AUTHORIZATION_CODE_ACCEPTEDTipo Notificação: SMSData Operação: 25-04-2023 17:54:36Data de Operação Concedida: 25-04-2023 17:55:12Deste modo, recomendamos que poderá apresentar queixa juntos das autoridades competentes, acompanhando o referido processo judicial, sendo certo que tal não suspende a cobrança da dívida existente e que a ausência de regularização da mesma conduz ao lançamento de encargos.Mais indicamos, que o seu cartão Universo se encontra com um bloqueio podendo o mesmo ser desbloqueado ou substituído, contactando a nossa linha de apoio ou através da sua área de cliente na APP Universo.É, de todo, falso o que descrevem e muito menos eu ter autorizado uma tranzação, aliás duas, num espaço de dois minutos, como se verifica pelos extratos.6. Resta esclarecer que na comunicação última, via telefone, foi-me solicitado um pagamento em suaves prestações, áo que eu respondi que não tinha cabimento eu estar a pagar valores que não utilizei. Mais, isso seria admitir uma dívida que não contraí nem me sinto responsável.Pelo exposto, solicito colaboração por parte de Vª.s Excelências, afim de resolução e respetiva reposição da verdade.Não vejo, por parte da Universo, vontade de resolver, muito menos de querer assumir a falta de segurança com seus cartões.Mais acrescento que, com bastante investigação, verifico um enorme número de vitimas de fraude/clonos são todos através de cartões Universo. O que mais vincula a falta de segurança.Assim, e por sugestão de Universo, procederei a queixa crime ás respetivas entidades.