Sou titular de um Cartão de Crédito Universo (CCU). No extrato de junho, que recebi a 29 desse mês, verifiquei haver movimentos online fraudulentos, totalizando 85,31€. Contactei de imediato o CCU (308811418) e expus a situação. O meu cartão foi bloqueado e fiquei a aguardar contacto em 48h. A importância referida foi-me debitada em conta, mas deveria ser-me (e foi) reembolsada no débito em conta de agosto.A 5 de julho, estranhando a ausência do esperado contacto por parte do CCU, liguei de novo para o 308811418 e, a sugestão da operadora, enviei uma mensagem via site, inquirindo sobre o ponto da situação. Sem resposta. Repeti o pedido no dia 21/7. Começou uma troca de 20 mensagens de email que se prolongou até ao final de Agosto e me exasperou, porque a resolução do problema parecia não avançar e se repetiam pedidos a que já dera resposta.Irritado perante a incompreensível demora na emissão do novo cartão, que só não me causou constrangimentos maiores porque dispunha de outro, pedi a 23/8 o cancelamento do cartão e da minha adesão ao CCU.Recebi então (29/8) um mail a solicitar o pagamento do saldo em dívida de 85,31€ e, após a minha réplica de que esse valor era da responsabilidade do CCU, emitiram um novo extrato a 30/8, com o estorno do reembolso (!!!) daquele montante.Considero esta atitude abusiva, agressiva e imprópria de uma entidade bancária que se quer de confiança e bom trato com o cliente.Saliento ainda a absoluta inutilidade do site neste processo. Da minha área pessoal constava toda a informação necessária para uma resolução ágil do problema, pelo que aquele deveria ter constituído (mas não constituiu) o canal privilegiado, ou até único, de comunicação entre mim e o CCU. No entanto, deixei até de conseguir aceder-lhe, a partir do início de agosto, por razão que desconheço.
