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Ativação de plano sem consentimento

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. L.

Para: Universo

02/09/2023

Boa tarde,Deparei-me com valores de 4,90€ debitados na minha mensalidade do cartão universo sem que tenha realizado qualquer compra adicional.Ao verificar, deparei-me que o valor é referente a um plano o light que foi ativado sem o meu aval ou consentimento.Quando entrei em contacto com o apoio ao cliente, indicaram que o mesmo foi ativo através do envio dessa informação via newsleter a quando da renovação do cartão. Questionei desde quando se ativava serviços e consequentes débitos com o simples envio de uma newsletter e sem o consentimento do cliente mas não recebi qualquer resposta sobre este ponto.


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