Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal e urgente relativamente à situação absolutamente inadmissível que ocorreu hoje, dia 12/05/2026, com o serviço de apoio ao cliente do Cartão Universo. Ao longo do dia contactei telefonicamente a vossa linha de apoio por aproximadamente 8 vezes, tentando obter uma solução simples e legítima: efetuar o pagamento da minha mensalidade dentro do prazo. Contudo, apesar das inúmeras tentativas: tive repetidamente de ultrapassar um sistema automático excessivamente limitativo; várias chamadas foram interrompidas ou desligadas; e nenhum dos operadores contactados soube indicar corretamente uma alternativa válida de pagamento. Encontro-me temporariamente impossibilitada de utilizar pagamento por entidade e referência, motivo pelo qual solicitei instruções para pagamento por transferência bancária/IBAN. No entanto, foi-me fornecido apenas um número de conta incompleto ou incompatível com o sistema bancário utilizado pelo meu banco, impossibilitando a realização da transferência. Mesmo após insistência e sucessivos contactos, nenhum colaborador conseguiu esclarecer: qual o IBAN correto; como efetuar o pagamento manualmente; ou qual a alternativa válida disponível para regularizar a situação. Considero esta situação extremamente grave e reveladora de falhas sérias no apoio ao cliente e na assistência prestada aos titulares do cartão. Fica desde já formalmente registado que: tentei repetidamente efetuar o pagamento atempadamente; procurei assistência através dos canais oficiais; e a impossibilidade de pagamento resulta exclusivamente da falta de informação correta e da incapacidade do serviço de apoio em prestar esclarecimentos adequados. Assim, responsabilizo expressamente a Universo por quaisquer juros, penalizações, incumprimentos ou consequências que possam resultar deste atraso forçado, uma vez que o mesmo não decorre de falta de vontade de pagamento por parte do cliente, mas sim de falha direta dos vossos serviços. Solicito resposta urgente, por escrito, com: IBAN correto e completo; instruções válidas para pagamento; e esclarecimento formal sobre esta ocorrência. Com os melhores cumprimentos, Luísa Almeida

Bom dia, Efetuei compra de viagens com o cartão universo que estava ativo. Após uma tentativa de compra fraudulenta, sem sucesso, comuniquei ao universo, o qual bloqueou o cartão e de seguida cancelou o mesmo. Referi que tinha reembolsos a receber de viagens canceladas por causa da guerra. A edreams no dia 25 de abril devolveu me 1022 euros através do paypal para o cartão cancelado. Até então o dibheiro não aparece no universo. A linha de apoio ao cliente não sabe esclarecer me, não sabe onde está o dinheiro, o formulário de contacto também não. O paypal disse me que como tinha devolvido o dinheiro para um cartão cancelado teria de falar com o banco para este localizar o dinheiro. Estou desesperada, são 1022 euros. Para além disso estou a aguardar mais um reembolso da edreams de 1058 euros através do paypal também para o cartão cancelado. Ninguém me ajuda. Quero que localizem o dibheiro e mo devolvam, pf. Não sabem solucionar a situação no universo.

Capa Universo Prémio Marca Recomendada Marca do Mês Logotipo Universo Universo Cartões de Crédito Fale connosco Reclamar Reclamações Sobre Comparar Parabéns! A sua reclamação foi aprovada e enviada para a marca. × Universo - Resolução de problemas Em tratamento Blade Blade apresentou a reclamação 26 de abril 2026 A 27 de Maio de 2025 fiz um acordo de pagamentos com o universo para ficar a pagar uma prestação única e pagar a dívida em 60 vezes ficando o cartão de crédito bloqueado. Mas passado um ano está empresa continua a cobrar a mensalidade acordada mais a mensalidade como se o cartão estivesse a ser usado. Ou seja faço um acordo para pagar uma prestação que tenho o contrato com o mapa das prestações e cobram dois valores. Sem falar que andaram a cobrar valores de seguros que tenho emails que já estavam cancelados. Como o universo só liga para fazer ameaças para pagar mas não resolve o problema já reuni a documentação para vos pedir ajuda já fiz também queixa no portal da queixa. Tentei resolver com o serviços mas à meses que tentam me enganar e cada colaborador que atende diz um versão. Cps Ricardo Cunha

Estou a 1 ano a entrar em contacto com o universo e parece que estão a gozar, eu quero pagar a minha divida de 800 euros e não me enviam entidade e referência , já tive possibilidades para pagar e não me facultaram a entidade e referência, ora dizem k está com a imtrum eu ligo para a imtrum e dizem k está com o universo, tive de ser operado no estado pois não pude fazer crédito para ser operado no particular, e nem me dizem nada e não para de crescer a divida no banco de Portugal ....

Exmos. Senhores, Verifiquei que foi efetuado um aumento do plafond do meu cartão sem que tenha sido solicitado, autorizado ou sequer comunicado previamente por mim. Considero esta situação grave, uma vez que qualquer alteração às condições contratuais, nomeadamente ao limite de crédito, deve ser previamente comunicada e depende do consentimento expresso do titular. Adicionalmente, tenho tentado entrar em contacto com o apoio ao cliente, sem sucesso. Via telefone, a linha encontra-se constantemente ocupada ou, após interação com o assistente automático, a chamada acaba por cair. Por outro lado, tanto na aplicação como no site, não me é possível aceder ao chat de apoio. Solicito que esta situação seja devidamente analisada e regularizada com a maior brevidade possível. Aguardo resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em nome de Cândida Helena Bagulho Alves Cavalinhos (NIF 113372876, CC nº 02169910), relativamente a um seguro de saúde que foi indevidamente mantido ativo, apesar de ter sido exercido atempadamente o direito de livre resolução. 1. Factos cronológicos No dia 29 de abril de 2025, a D. Cândida foi contactada por telemarketing e aderiu a um seguro de saúde associado ao Cartão Universo. No mesmo dia, após refletir, foi enviado email a exercer o direito de livre resolução, tendo recebido confirmação de receção com o nº de thread YNKKJo3vMBeyB70FiB9nZQA. A 11 de julho, recebemos resposta oficial da vossa parte confirmando que não existia nenhum seguro associado ao Cartão Universo, pelo que entendemos que o assunto estava encerrado. Contudo, desde então, a D. Cândida tem recebido contactos diários em tom de ameaça, exigindo pagamento imediato e alegando possível comunicação ao Banco de Portugal. A 5 de agosto, recebemos SMS a informar que a situação estava resolvida, mas a 8 de agosto voltaram a exigir pagamento. 2. Considerações O cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal e devidamente confirmado pela vossa equipa. As comunicações subsequentes são incoerentes, contraditórias e têm causado grande stress emocional a uma cliente idosa. Tudo indica que a falha decorreu de análise incorreta do pedido inicial, por não terem considerado os dados pessoais fornecidos no corpo do email. 3. Pedido Solicito: Confirmação imediata e definitiva do cancelamento do seguro, com emissão de documento escrito. Declaração expressa de que não existe qualquer dívida associada à D. Cândida Helena Bagulho Alves Cavalinhos. Eliminação de todos os registos de cobrança relativos a este contrato. Garantia de que o nome da cliente não será comunicado ao Banco de Portugal nem a quaisquer entidades de crédito. Caso não recebamos uma resposta satisfatória num prazo máximo de 10 dias úteis, reservamo-nos o direito de escalar a situação às autoridades competentes (Banco de Portugal, ASF e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo). Em anexo envio cópias dos emails e SMS recebidos, que demonstram claramente a inconsistência no tratamento deste processo. Com os melhores cumprimentos, Ricardo da Costa Teodósio

Exmos. Senhores, Identificação do Reclamante Fabio Sampaio Goes Olyntho NIF:298765888 Titular do Cartão Universo Email: fabio.olyntho@gmail.com Contacto: +34-674591911 (temporario +351933863390 so ate dia 3/4 - depois retorno a Madrid) 1. Factos Desde o final de 2025, tenho vindo a ser alvo de débitos mensais recorrentes no meu Cartão Universo, atualmente no montante aproximado de €130 acumulados, incluindo juros e encargos associados. Apesar de múltiplas tentativas de esclarecimento por email (cf. anexos), nunca me foi indicado, de forma clara e objetiva: Qual o produto ou serviço que originou a dívida; A data, forma e local de eventual contratação; Qualquer prova documental ou gravação que comprove consentimento. Em abril de 2026, presencialmente numa loja Worten, foram abertos os processos n.º 13340795 e 13340995, tendo sido expressamente solicitado: Comprovativo de contratação do alegado seguro; Identificação do canal, data e hora da adesão; Prova de consentimento (assinatura ou gravação). Até à presente data, não foi fornecida qualquer prova, tendo apenas sido remetido um modelo genérico de apólice, o que não constitui prova de contratação válida. 2. Enquadramento Legal A situação descrita configura indícios claros de prática ilícita, nomeadamente: Falta de consentimento válido – violação do DL n.º 72/2008 (Regime do Contrato de Seguro); Prática comercial desleal – DL n.º 57/2008 (proibição de serviços não solicitados); Cláusulas contratuais abusivas – DL n.º 446/85; Violação do dever de informação – DL n.º 24/2014; Possível tratamento ilícito de dados pessoais – RGPD. Nos termos legais, o ónus da prova da contratação recai integralmente sobre a entidade prestadora. 3. Incumprimento A vossa atuação evidencia: Cobrança continuada sem base contratual válida; Falta de resposta substancial às reclamações; Omissão de informação essencial; Continuação de encargos financeiros indevidos. 4. Exigências Face ao exposto, notifico formalmente V. Exas. para, no prazo máximo de 10 dias úteis: Proceder ao cancelamento imediato e definitivo de qualquer seguro ou serviço associado não contratado; Efetuar o reembolso integral de todos os montantes cobrados, incluindo juros e encargos; Remeter prova documental inequívoca da alegada contratação, caso mantenham posição contrária (contrato assinado ou gravação integral da chamada); Confirmar por escrito a regularização total da situação. 5. Escalada Na ausência de resposta adequada dentro do prazo indicado, será desencadeada, sem novo aviso, atuação junto de: Banco de Portugal Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) Livro de Reclamações Eletrónico Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo Eventual ação judicial para restituição de valores e indemnização 6. Prova Juntam-se: Extratos com débitos identificados Registo de comunicações anteriores Documentação enviada pelo Universo Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, Venho por este meio reclamar com a entidade Universo pela seguinte razão: No dia 03/10/2025 aparece um movimento de compra de 1500 , compra essa que não fui eu que efetuei. Já tentei por diversas vezes entrar em contacto para esclarecimento da situação mas contrariamente ao me transmitiram pelo telefone aquando da primeira reclamação(que me iam devolver o dinheiro), agora recebo e-mails a dizer que a compra foi efetuada por autenticação forte e que nem sequer vão analisar o sucedido. Tenho em minha posse uma imagem que comprova claramente que o site da Universo foi alvo de um cyberataque, e que apenas não saiu mais dinheiro em compras porque não tinha saldo para isso. Sobre este assunto infra envio o último e-mail que enviei para a empresa "Universo" . Gostaria se possível que me ajudassem a resolver esta situação porque nada fiz para a dispultar. Email " Boa tarde, Relativamente ao assunto infra mencionado, informo que: - Já efetuei queixa por fraude nas autoridades competentes - Não iniciei nem finalizei qualquer compra naquele dia - Em anexo envio print screen, das vossas mensagens no meu telemóvel da data 03/10/2025(que também deixei como prova junto das autoridades) para vos alertar das seguinte: 1- No mesmo instante recebi 3 mensagens. Duas delas são referentes a compras em locais totalmente distintos. 2- Também recebi uma mensagem de alerta da vossa parte, mas até essa têm algo de estranho porque refere-se a uma compra ás 16:58 quando a mensagem foi recebida pelas 10:56. 3- As mensagens não são idênticas ás que costumam enviar 4- O numero que aparece no ecran para eu ligar não tenho certeza que seja vosso, mas mesmo que seja as indicações contra cibersegurança são claras: não ligar para números começados por 308. 5. Infelizmente não abri as mensagens porque como não tinha nada pendente com o Cartão Universo associei as mesmas a publicidade, como tantas outras que me enviam. -Esta situação só foi possível porque em Maio me aumentaram o limite do cartão de crédito de 1500 para 2500 por iniciativa própria, não pedi nem fui consultado para o efeito. Em Janeiro deste ano voltaram a repetir a façanha desta vez para 3500. Nada fiz para dispultar esta situação, estava a trabalhar na altura e não utilizo nem o telemóvel nem o meu pc para o efeito, e muito menos efetuo compras em horário laboral.Se foi por autenticação forte não sei, sei apenas que tudo foi efetuado pelo vossos canais. Os meus não estiveram envolvido. Apenas fui informado do que se tinha passado. Pelas razões acima descritas pedia-lhes o favor de reanalisar o processo em causa e que devolvam o dinheiro para a conta, como disseram que o faziam via telefone no dia 28/01/2026, aquando da comunicação do sucedido." Muito obrigado pela atenção Com os melhores cumprimentos Rui Mendes"