Reclamações públicas

Exmos Senhores venho deste modo denunciar o cartão universo com pagamentos de compras que não fiz. Não utilizo o cartão universo sem ser para compra de eletrodomesticos na worten. Começaram a aparecer compras no continente que não fiz. As compras no continente são pagas com cartão multibanco e apresento o cartão universo para os pontos que o continente dá. Aparecem movimentos todos no mesmo dia e o universo não analisa a situação que também está a acontecer com outras pessoas.

Boa tarde Já contactei por várias vezes a endidade Universo,nunca me responderam a situação fraudulenta do uso do cartão Universo Em 02.02.2026 foi remetida a reclamação formal a Universo pela minha Avogada e a resposta foi que iriam tratar da situação e /ou resolução que até ao dia de hoje ainda não aconteceu. Para além disso foram efectuados diversos contactos telefónicos e emails para o serviço da entidade e sem que tivesse sido apresentado solução . Acresce que me continuam a enviar SMS e emails pra a cobrança indevida que. já paguei 3. E vão continuando a empurrar a situação com a barriga. E assim vão continuar a enviar as cobranças . Vou mesmo via judicial e fazer queixa crime .

Boa tarde, venho comunicar uma situação que considero indecente, a Universo comunica aumentos de créditos no documento mensal de extrato num formato quase publicitário (ver anexo). A meu ver este tipo de comunicações, e pior decisão nunca deveria ser feita desta forma. Claramente é um aproveitamento pois passa completamente ao lado, um consumidor abre o seu extrato para identificar valores, é vergonhoso que chapem num estilo publicitário uma decisão da universo de aumentar o crédito e o consumidor é que tem de dizer que NÃO a pretende. Resumidamente: - Aumento de crédito comunicado de forma pouco transparente - Prática inadequada na comunicação de aumento de crédito ao consumidor - Utilização de extrato mensal para DECISÃO de aumento de crédito - Aproveitamento do extrato mensal para forçar aumento de crédito - Aumento de crédito comunicado em formato publicitário e sem consentimento

Exmos. Senhores, Através de várias tentativas de resolução do estorno do valor indevido no meu Cartão Universo, me vejo novamente a vir fazer mais uma reclamação. Além da queixa crime. A burla foi realizada em outro país, sendo informada pelo apoio ao cliente que foi através da Google Pay, de segurança muito forte. O fato é que essa tal “segurança muito forte” não existe, uma vez que, permitiu a compra indevida sem eu ter recebido nem sequer uma notificação e nem um aviso, atribuindo ainda o direito de estourarem o plafond. Outro fato é que eu não autorizei nenhuma adição de cartão a Wallet, pois se tivesse feito iria para o meu telemóvel e não pro telemóvel do infeliz que realizou a burla, e pra constar meu telemóvel não se trata de Android e portanto, jamais seria atribuído a Google Pay. A questão é que com essa situação toda estão me atribuindo ainda a uma dívida que não é minha no valor de 791€. Enfatizo ainda que eu nunca utilizei o cartão desde quando o aderi no dia 11/12/2025 e a compra foi feita dia 10/01/2026. Não vejo mais nenhuma outra alternativa a não ser os meios Judiciais, já que todas as tentativas incansáveis de solução de forma amigável é se abstendo da responsabilidade e dizendo que o caso está encerrado. Me custa acreditar que o Direito do Consumidor não existe e que exista ainda esse tipo de empresa de cartão de crédito que não tem qualquer condições de operar em um mundo que cada vez mais há burlas eletrônicas, já que a mesma só causa danos aos seus próprios clientes.

No dia 08-12-2025 fiz o pedido aderir e foi aceite assinei os contratos e até aqui tudo certo. No entanto quando foi altura de fazer log inn para definir um log inn e uma password a aplicação deixou de funcionar “problema de log inn”. Fiz o recomendado liguei para assistência de apoio ao cliente e a chamada fica em espera mais de 20 minutos e ao fim dizem tente mais tarde. Desloquei-me a loja do continente e até consegui falar com um assistente dizendo que iria encaminhar o meu problema para a equipa responsável e para aguardar uma resposta.. Já passou quase um mês e nenhuma resposta ao meu pedido tento também pelo apoio ao cliente via e-mail e recebo respostas que mais parecem automáticas que vão dar seguimento ao meu caso e não recebo mais nenhuma mensagem. Gostaria de saber o que posso fazer para resolver esta situação visto que com a própria instituição não vejo forma de a resolver.

Após várias tentativas desdevo dia 05.12, de provar com todos os comprovativos possíveis de que eu em momento algum estive em incumprimento e que tudo não passou de um erro da própria universo. Na 6a feira dia 23.01 recebi uma ligação que o assunto edtava tratado, porém hoje dia 26.01 recebo uma msg de meu cartão esta bloqueado porque meu nome consta como inadimplente no crc do banco de Portugal

Exmos Senhores Sou associado vosso (nº 0709826-77) e venho apresentar a seguinte reclamaçãao: - Solicitei à "Universo" o cancelamento do meu cartão (caso nº #12578549) por razões que teem a ver com "pagamentos demasiado fáceis" à "Adobe". Fui informado que mo cancelavam se pagasse a dívida até ao fim daquel dia. Como se pode vêr nos anexos, paguei tudo o que pediram, mas não me cancelaram o dito cartão. Venho assim solicitar que junto da Universo consigam o rápido cancelamento do mesmo. Melhores cumprimentos Manuel Botelho Moreira Braga

Exmos. Senhores... No dia 01-10-2024 liquidei uma dívida que tinha com a Universo, assim como acordado atravez de contacto telefónico, feito por mim, afim de liquidar o valor pendente. Nessa chamada foi feito um acordo de pagamento com perdão de alguma percentagem da dívida, na qual também me foram fornecidos dados para pagamento. Efectuei o pagamento, assim como acordado, e aguardei o comprovativo de liquidação de divida. Após alguns dias contactei novamente, a pedir o comprovativo, e nessa chamada foi me dito que a entidade para a qual fiz o pagamento estava correta mas um dígito da referência contava errado. Pedi a averiguação e enviei o comprovativo de pagamento para fazerem o acerto e o caso ficou em análiso. Após essa analise, foi me indicado, que uma vez a referência estando errada, deveria efectuar o pagamento novamente, pois o valor transferido tinha sido associado a outro cliente. Tentei todos os meios dispoviveis para recorrer a essa decisão, inclusive o livro de reclamações e o contacto com o Banco de Portugal, mas a resposta foi sempre a mesma por parte da Universo. Envio em anexo, o comprovativo de pagamento, comprovativos de contactos com a Universoe as respestivas respostas da mesma entidade, comprovativo da reclamação no Livro de Reclamações online e também a resposta do Banco de Portugal à minha reclamação no Livro de Reclamações. Peço, por favor, que seja analizada esta questão e que me ajudem a resolver esta injustiça. Estou disponível para todos os esclarecimentos, atravez dos seguintes contactos: Email: silvapedrojoao16@gmail.com Contacto: 965888585. Com os melhores cumprimentos, João Pedro Nobre Silva.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a Universo – Instituição Financeira de Crédito, S.A., relacionada com uma devolução de compra efetuada na Worten, financiada através daquela entidade. No âmbito do Caso #12689450, adquiri um eletrodoméstico no valor de 199,96 €, cuja entrega não foi concretizada por impossibilidade logística/dimensional, situação totalmente alheia à minha responsabilidade enquanto consumidora. A compra foi devolvida, tendo a Universo reconhecido a devolução do valor. Contudo, fui posteriormente informada de que: - o montante de 199,96 € foi absorvido pelo sistema em período de recálculo de prestações; - para que o valor me seja restituído de forma autónoma, é exigido o pagamento prévio de 95,00 €, alegadamente para regularização interna. Não usufruí do bem, não dei causa à devolução e considero esta exigência juridicamente infundada e abusiva, por transferir para o consumidor um risco que é exclusivamente operacional e interno da entidade financeira. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, em especial: - artigo 12.º, quando o profissional não consegue cumprir o contrato, o consumidor tem direito à resolução do contrato com restituição integral dos montantes pagos; - artigo 20.º, a restituição deve ocorrer sem encargos adicionais para o consumidor. Acresce o disposto no artigo 9.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), que protege os interesses económicos do consumidor, vedando penalizações indevidas decorrentes de procedimentos internos das empresas. Solicitei formalmente à Universo a restituição integral dos 199,96 €, sem pagamento adicional, o que até à data não foi assegurado. Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de apoiar a reposição da legalidade, promovendo a restituição do valor em causa e a cessação desta prática. Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins