Reclamações públicas

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Para cancelar tive que contactar a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Justificação do operador: “ a Activacao do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Para cancelar tive que contactar a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Justificação do operador: “ a Activacao do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.

Tenho o Cartão Universo que uso esporadicamente para pagamentos. De repente e sem nenhuma informação, e sem a minha autorização, atribuíram-me um Plano (Plano Light) com um custo de 4,90 € por mês. Quando descobri cancelei imediatamente esse plano no site do Cartão Universo. Mas foi-me cobrado o valor de 4,90 € no mês de Outubro.Enviei um e-mail a pedir mais informações e exigir a devolução dos 4,90 €, mas não tive resposta. Apenas disseram que o cancelamento que fiz da estava a ser processado.Exijo que me devolvam esse valor, pois trata-se de uma prática abusiva por parte da empresa Universo.

Após 1 ano de liquidação de crédito e de cancelamento do cartão universo, incluindo a app, e após várias queixas através de vários telefonemas á empresa e de terem dito que estava tudo acertado, recebi um estrato de uma cobrança de 18,72 euros. Gostaria de saber o porquê dessa cobrança se de acordo com o que disseram estava tudo acertado e que não iriam incomodar mais. Cartão já foi cancelado, valor em divida já foi liquidado, já não tenho acesso á aplicação. Um colaborador vosso disse-nos que já estava tudo resolvido, porque mesmo após liquidação de valor em divida, inventaram mais um conjunto de juros para pagar. Quero que não me incomodem mais e que não se metam a inventar valores em divida.

Venho por este meio, informar Vossa Excelência que o tempo de espera na linha de apoio ao cliente do Universo está sempre acima da média, eu que precisava de resolver um problema derivado a minha palavra passe do universo e pedir segunda via do cartão até agora não foi resolvido, agradecia que o contacto perante os colaboradores seja o mais breve possível.

Boa noite,Sou cliente da Unverso há muitos anos sem qualquer problema mas sinto-me burlado por uma campanha que me foi imposta e cobrada sem meu consentimento.No meu ultimo extrato, havia um debito de 4,90€ sobre a adesão ao plano light, que não solicitei e pedi esclarecimento ao apoio ao cliente quando e como tinha aderido.A resposta foi:Olá,Relativamente ao seu pedido sobre o cancelamento do Plano Light, verificamos que na sequência da renovação do seu Cartão Universo foi-lhe oferecido o Plano Light durante 3 meses de forma gratuita, sendo que no passado dia 27/04/2023 enviamos um email com informações sobre o mesmo e sobre a sua subscrição.Com o Plano Light pode:- Fazer pagamentos em 3x sem juros nos Pagamentos ao Estado (efetuados na App ou Universo Online).- Ter isenção de comissões nos pagamentos e levantamentos efetuados no estrangeiro (fora do Espaço Económico Europeu).- Ter isenção de comissões sobre levantamentos ou transferências a crédito.- Ter isenção de comissões sobre pagamentos em estabelecimentos de venda combustíveis.- Ter conta débito totalmente gratuita.Caso pretenda dar continuidade ao cancelamento do Plano Light, poderá cancelar a adesão através da APP Universo, selecionando o menu Mais (canto inferior direito), na opção Planos Universo selecionar Cancelar. Depois disto apenas terá de introduzir um código de autorização, carregar em Sim e de seguida OK.Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão.Obrigado.Universo.'Voltei a questinar quando e como tinha aderido e a resposta é sempre a mesma.A verdade é que não aderi. Enviam uma newsletter ou e-mail com a campanha e se não estou interessado tenho que avisar? Isto é vergonhoso e não acredito que seja legal. Por acaso é 4€ mas até podia ser 40€ ou 400€, pela logica da Universo se não me queixo é porque aceito.Já pedi o cancelamento e credito do valor pois nunca aderi mas a resposta é sempre a mesma. Para ir à app cancelar o plano. Eu não tenho a app e nem pretendo instalar, até porque não tenho instalar nada para pedir que cancelem o que não pedi nem autorizei.A não ser que me digam quando e como aderi. Já questionei 3 vezes e a resposta é sempre a mesma, que me enviaram um e-mail co informações sobre o plano.Acho isto uma burla, uma falta de respeito com os clientes, nunca solicitei nada e o Universo não tem o direito de debitar na minha conta valor nenhum, sem que eu tenha dado consentimento ou tenha tido conhecimento claro e transparente.

Boa noiteNo meu extrato aparece um valor a pagar de é impossível ser este montante. verifiquem por favor todas estas contas..vou cancelar debito em contaobrigadoAlberto SantosPRÓXIMO PAGAMENTOData de débito em conta06/10/ 2023Montante1.780,37€Bom dia No seguimento da conversa telefónica, a reclamação não está encerrada,só apos a reposição dos despectivos montantes serem repostos.Em reclamação anterior, o encerramento também foi efetuado .... e continuou tudo na mesmaCumprimentosAlberto Santos

Boa noiteFui contactado telefonicamente pela Universo e garantiram-me que detetaram os enganos, e que iriam solucionar tudo rapidamente.A situação piorou No meu extrato aparece um valor a pagar de é impossível ser este montante 1780 eurosverifiquem por favor todas estas contas..vou cancelar debito em conta para que não cobrem o valor que está no meu extrato.obrigadoAlberto SantosPRÓXIMO PAGAMENTOData de débito em conta06/10/ 2023Montante1.780,37€----- Mensagem encaminhada dealbertosantos@sapo.pt -----Data: Sat, 23 Sep 2023 11:23:55 +0100De: albertosantos@sapo.ptAssunto: Re: Caso #07633410: Utilização - Esclarecer descontosPara: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Bom dia No seguimento da conversa telefónica, a reclamação não está encerrada,só apos a reposição dos despectivos montantes serem repostos.Em reclamação anterior, o encerramento também foi efetuado .... e continuou tudo na mesmaCumprimentosAlberto Santos----- Mensagem de Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] ---------Data: Fri, 22 Sep 2023 15:31:57 +0000 (GMT)De: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Assunto: Caso #07633410: Utilização - Esclarecer descontosPara: albertosantos@sapo.ptBoa tarde, Alberto Santos.No seguimento do nosso contacto telefónico, confirmamos o encerramento do presente processo.Obrigado.Universoref:_00D1r1mL44._5007UJeegt:ref----- Fim da mensagem de Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] -----

Venho por este meio fazer a comunicação de que o Universo caiu no erro de não resolver um pagamento livre no valor de 10€ efetuado para o meu cartão. Avisa na aplicação que o carregamento livre fica disponível imediatamente, o que realmente acontecia dessa forma, pediram que aguardasse 48h e o valor não ficou disponível em cartão, tentando resolver pedem para que aguarde mais uma semana. Quero resolver isso, já tenho juros a pagar e tenho outro assunto pra resolver e pagar com esses 10€ que deveriam ter sido pagos no dia 19 e já faltei com a palavra.

No passado dia 4 de Setembro, constatei na aplicação Universo que me foi debitado um valor de 4,90€ , designado Mensalidade (Inclui IS) PLANO LIGHT.Dado não reconhecer este movimento, contactei o serviço de apoio de clientes.Foi-me informado de que:Relativamente ao seu pedido sobre o Plano Light, reforçamos que o mesmo será lançado no seu extrato mensal, enquanto estiver subscrito, na modalidade Fim do Mês no valor de 4,90€.Questionada a razão de estar subcrito no dito plano, que era totalmente do meu desconhecimento, foi-me dito que:Relativamente ao esclarecimento prestado, reforçamos que a cobrança do plano ocorreu devido uma campanha promocional que está disponível ao seu Cartão Renovação que a Universo lhe oferece, contendo mais detalhes no e-mail enviado no dia 05-07-2023 às 19:21 em que é informado sobre os 3 meses de gratuidade do Plano Light, não sendo necessário o retorno do cliente sobre para realização da adesão, tendo em vista que está associado ao cartão de renovação.Por nunca ter visto nenhum mail, nem o conseguir encontrar na minha caixa de email, e admitindo como possível o email ter sido apagado, apesar de ter todos os emails de extractos na minha posse à anos, pedi que me o re-enviassem. O pedido não foi atendido.Sendo assim desconheço com que base ou a que título a empresa Universo decide incluir-me num plano com um custo mensal de 4,90€, promocional ou não.Os benefícios associados ao dito plano, não são do meu interesse, pelo que entendo ser um abuso de confiança de forma automática introduzir ser cobrado por um benefício que não solicitei.Sendo assim, solicito à Universo que me seja restituído o valor cobrado.Adicionalmente e porque nestas condições já não tenho interesse em manter o cartão Universo, já procedi ao inicio do cancelamento do cartão Universo e porque me foi informado ser condição necessária para esse cancelamento, o pagamento voluntário e integral do saldo em dívida do corrente periodo, que inclui a cobrandos dos referidos 4,90€, indevidamente cobrados.Assim que o pagamento seja reconhecido na minha conta corrente, espero conseguir concluir o processo de cancelamento.Sem outro assunto, e na expecvtativa de que me seja restituído o valor em causa,Os melhores cumprimentos,