Reclamações públicas

Sou cliente do cartão Universo. Acontece que desde Abril me andam a cobrar 4,90 euros sem o meu consentimento por um plano light á qual eu não aderi. Já tentei entrar em contacto com eles e nada.

Bom dia Uma vez mais a Universo está a mentir-me, não entendo o vosso propósito em dizerem um coisa e fazerem outra.Dar o caso como resolvido é o que fazem constantemente e continua tudo na mesmaComo se pode ver abaixo no vosso email, o credito de 12,29 euros iria ser creditado ... e foi ao fim de alguns dias..Mas ontem ao consultar o credito no cartão Continente, o saldo foi retirado e encontra-se a zeros.Como é possível ?????? Alguém retira dinheiro dos clientes !!!!!Expliquem-me o que se passa...

Venho por este meio pedir ajuda na cessação do meu cartão universo. Por burla tive de pedir o cancelamento do cartão desde então pago a mensalidade todos os meses e este mês decidi fazer a liquidação deste cartão. Enviei o email a equipa de apoio cliente que me enviaram email com o valor, fiz o pagamento, depois disseram me que faltava mais dinheiro paguei e agora ja falta mais dinheiro. Iato tudo de 21 a dia 27 de outubro 2023. Ja tentei ligar e pedir o cancelamento e não consigo falar com ninguém, tem senpre uma desculpa o sistema não está a a trabalhar. Gostaria de saber se me podem ajudar. Obrigada desde ja e aguardo um.contato vosso carla Azevedo

Há vários anos que sou cliente do cartão UNIVERSO, supostamente grátis. Desde Agosto de 2023 que me é debitada uma mensalidade de 4.90€ (incluindo IS) relativa a um Plano Light que decidiram cobrar sem a minha concordância.Segundo apurei de outras reclamações de vários clientes, da última vez que me substituíram o cartão por fim de validade do anterior, subrepticiamente incluíram a contratação do referido Plano Light, grátis durante três meses.Aguardo a restituição imediata das mensalidades indevidamente cobradas e reservo-me o direito de cancelar o referido cartão se não o fizerem no prazo de 15 dias.

Venho informar a DECO de que me sinto completamente defraudado pela empresa UNIVERSO, visto que me foram debitados por duas vezes € 4,90 (em Setº e Outº)e me indicam que serei novamente debitado em Novº e Dezºde iguais valores que já se encontram no sistema para débito, relativos ao Plano Light...Eu NUNCA solicitei este plano à Universo e NUNCA usufrui dele. Também não recebi nenhum tipo de comunicação prévia sobre a ativação do plano ou sobre a taxa. Isto é verdadeiramente o conto do vigário do Séc. XXI, sacar dinheiro indevidamente da conta de uma pessoa...Pretendo ser ressarcido dos valores debitados abusivamente (€ 4,90 em Setº e € 4,90 em Outº). Ainda por cima, em resposta à minha reclamação, a UNIVERSO me indica que serei debitado em Novº e Dezº de iguais valores, porque já estão no sistema e só depois desta data ficará o plano anulado!Peço à DECO a favor de me resolver este problema.Antecipadamente grato.Alfredo Henrique M. G. Silva

Sou utilizadora pontual do serviço de parcelamento de compras através da loja WORTEN, tendo sido abordada pelo comercial da loja a subscrever o serviço Universo com o respetivo cartão incluído.Deparei me com um débito em Agosto de um plano Mensalidade (inclui IS) Plano Light com o valor de 4,90€.Ao verificar o respetivo movimento na minha conta bancária contactei a linha de apoio que me indicou que o mesmo iria ser cancelado.Apesar de todo este desconforto gerado pois não solicitei em nenhum momento esse referido plano, e nem sei para que serve ou quais as condições, pelo que o mesmo foi ativado unilateralmente sentindo me burlada.Não obstante e apos contacto com a linha de apoio fiz uma exposição através dos canais digitais apresentados na página web da mesma instituição em https://universo.pt/. Passados alguns dias recebo um email com a seguinte informação:Olá, Para darmos seguimento à sua questão, agradecemos o envio das informações pedidas. Se não for este o caso, por favor ignore esta mensagem. Obrigado.Universoref:!00D1r01mL44.!5007U0KMIjZ:refQuestiono que resposta é esta, além de me sentir burlada ainda constato uma enorme incompetência do tratamento de pedidos através dos referidos canais digitaisPara minha surpresa hoje ao consultar o meu extrato bancário verifico outro débito de 4,90€ pelo que o pedido inicial feito pela linha de apoio não foi efetuado, continuando a cobrarem me a mesma o referido plano que não pedi, e o pedido feito pelos canais digitais foi completamente ignorado.Sinto me burlada e maltratada pelo serviço do cartão Universo que tenho utilizado ao longo de vários anos privilegiando a compra sempre na loja worten pela facilidade de pagamento. Ativar serviços não solicitados pelo cliente para lhe extorquir um valor mensal sem o seu conhecimento ou qualquer tipo de informação ao mesmo é fraude e burla.

Bom dia, Venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação ao vosso apoio ao cliente, às informações falsas que dão e à falta de profissionalismo. Durante um período de tempo não consegui cumprir com os pagamentos das mensalidades, porém já liquidei as mensalidades em atraso. Entrei em contato com os vossos serviços de apoio ao cliente, na qual várias vezes fiquei mais de 1 hora em linha à espera que atendessem a chamada, e na única vez que o fizeram, afirmaram que, visto que iria liquidar as mensalidades em atraso, o cartão seria desbloqueado assim que eu recebesse uma mensagem com a respectiva indicação que o cartão já se encontrava desbloqueado, o que acontece com qualquer outro cartão de crédito em que a linha de crédito seja bloqueada. Após mais de 1 mês da liquidação das mensalidades em atraso o cartão nunca foi desbloqueado. Sem dúvida que isto é um absurdo pois já fiz créditos posteriores a este cartão, tenho o nome completamente limpo no banco de portugal. Assim sendo e constando a vossa incapacidade de resolução, afirmações falsas e falta de profissionalismo, venho por este meio informar que darei seguimento a uma queixa formal tanto à Cetelem como à Sonae. Aguardarei uma resposta esclarecedora e, de preferência rápida e clara, em relação a esta situação. Obrigado

Venho por este meio apresentar queixa do serviço Universo.Após contatar várias vezes com o apoio ao cliente por reparar que me desapareciam valores da conta a débito ( sem qualquer justificação plausível da parte do mesmo) decidi pagar o valor total do crédito e cancelar o cartão.Contatei mais uma vez o apoio ao cliente pelo que me informaram que tinha um valor a pagar de 1996€ e qualquer coisa. Tentei por várias vezes fazer a transferência do valor tal como me indicaram para a entidade referência envia via SMS pelos mesmos. Após várias tentativas e até achar que o problema era do meu banco voltei a contatar o serviço universo ( ficando sempre pelo menos 1:00h em espera) até que me informaram que por ser um valor alto teria de fazer o pagamento fracionado. Fiz as primeiras 2 transferências ( uma de 1000€ e outra de 500€) não me sendo possível fazer uma última. Achei que fosse problema do meu banco então pedi ao meu companheiro para o fazer através do banco dele, que por sua vez também não foi possível. Fiz o ultimo pagamento no dia seguinte pelo que logo me cobraram juros e se eu não pagasse esses juros não me cancelavam o cartão. ( não esquecendo que anteriormente já me havia desaparecido 122€ da conta que nunca obtive resposta acerca de).Recebi passado 3 semanas um email a informar que teriam bloqueado o meu cartão universo e iriam cancelar a conta no prazo de 3 dias úteis.Ao dia de hoje 16/10 decidi ir verificar se já estava cancelado pelo que verifico na aplicação que me cobraram mais juros ( imposto de selo de não utilização de crédito). Acho um despautério e uma falta de respeito uma vez que informei que tinha tudo pago e não iria pagar nem mais 1 cêntimo de juros, uma vez que se decidi que iria cancelar o cartao, seria por várias vezes me desaparecer o saldo que tinha a positivo e nunca me saberem dizer para onde havia ido o dinheiro. Por várias vezes solicitei um extrato detalhado pelo que a resposta era sempre que não existia um extrato com esse detalho. Ridículo o serviço! Não recomendo de todo este serviço.

Pelo presente venho comunicar a V.Exas que estou absolutamente impedido de contactar o apoio ao cliente do Cartão UNIVERSO. Tenho tentado o contacto telefónico mas ninguém atende (esperei ate 90 minutos e depois a chamada caiu).Deixei várias mensagens solicitando contacto, contacto esse que nunca foi recebido por mim. Mandei cancelar temporariamente, por questões de segurança, mas nem tenho confirmação de que a conta foi mesmo cancelada.Deixei de receber o extrato mensal Considero que o meu direito à informação foi violado. Tenho pago a mensalidade sem poder conferir o extrato. O Universo não cumpre a sua obrigação, mas eu tenho de cumprir com o pagamento da mensalidade, sem saber o respectivo valor.Posso estar a ser vitima de fraude, sem o saber.Mais uma vez, contactem-me.SFF

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que no dia 26 de Setembro detetei um débito de 5€ na minha APP do Banco Universo. Crédito esse a entidade Logo. Fiquei incrédulo, pois nem tenho nada que me ligue a tal entidade.Desde então, já foram várias as tentativas de contacto com a UNIVERSO, todas elas sem sucesso.Como não consegui telefonicamente, tentei esclarecimento através da APP, até agora, desde o dia 27 de Setembro, sem uma resposta. Foram já várias as tentativas de contacto depois desse dia, visto não ter tido resposta, a nada nem nenhum dos meus contatos.Hoje, voltei a carga,... Uma hora e meia á espera que alguém do outro lado da linha me atendesse o telefone para pedir esclarecimentos e cancelamento desse tal débito... Mas até agora, tenho a mesma resposta por parte da Universo, que é NADAPéssimo atendimento ao cliente, mesmo quando se trata de pagamentos ou débitos em conta indevidos e totalmente estranhos.Agradeço contato e resolução a esta minha situação.Obrigado