Reclamações públicas

Sendo cliente das insígnias do grupo Sonae há décadas requeri o cartão Universo. Fiquei impressionado pela falta de ética e de profissionalismo na análise da minha inscrição. Apesar de não ter qualquer dívida, ónus ou encargo e de ter uma capacidade credíticia significativa, bem como viver em regime de comunhão de bens com outra pessoa, rejeitaram-me por estar em situação de baixa médica e recebendo seguro de doença.Adicionalmente, o pedido de plafond era bastante reduzido e indiquei pagamentos a 100%. Ainda mais vergonhoso é o facto de terem um historial de compras no grupo que lhes devia dar confiança acrescida. Ainda assim, esta foi a única entidade financeira que tomou esta decisão discriminatória e tecnicamente infundada.De ex-trabalhador, vou passar agora a ex-cliente ou, pelo menos, cliente com uma frequência de compra muito mais reduzida. Vou também vender a meia dúzia de ações que possuo no início do próximo ano. Espero que mudem de postura na relação geral com os seus clientes ou afundem...

Venho por este meio expor o seguinte problema:Fui utilizador do cartão universo ate 05/2022, quando para meu espanto a entidade universo cancelou o meu cartão alegando risco de incumprimento, estranho visto nunca ter falhado com os meus pagamentos e ter um valor extra plafond de mais de 8.000€ ou seja nunca ouve incumprimento da minha parte...Entre transferencia da universo para a minha conta dos valores em excedente etc nunca mais usei alias nem podia usar porque estava cancelado o cartão em maio de 2022.A partir deste momento dei assunto como encerrado e segui a minha vida normal, de 3 em 3 meses a universo continuava a mandar extratos a dizer que ainda tinha um valor a meu favor na conta, coisa que nunca liguei ate agosto de 2023 que entrei em contacto com a entidade para recuperar o valor em questão, que pelo telefone me disseram que dentro de 7 dias iria acontecer!Passaram se semanas e nada, ate que um dia recebo um email de uma empresa Intrum a tentar cobrar um credito no valor de +- 3.000€ da parte do universo ao qual disse que não reconhecia tal divida alias dias antes tinha recebido novo extrato a dizer que tinha +- 90€ a meu favor.Consultei o meu mapa de responsabilidade do banco de portugal e vejo que nada estava em divida com esta entidade alias nem aparecia!Hoje para eu espanto tido novo mapa de responsabilidade e aparece la que tenho uma divida em incumprimento com esta entidade, entro em contacto telefonico com apoio ao cliente e dizem que não, alias tenho a meu favor, no mapa de responsabilidade diz que estou em incumprimento +- 3000€ a 10/2023 gostava de saber que valores sao estes a universo nao sabe explicar alias tenho um extrato de 10/2023 a dizer que eles e que me devem dinheiro.De referir que nunca fui contactado directamente pela universo sobre esta alegada divida, soube deste assunto atraves da intrum e hoje 05-12 consultando o mapa de responasabilidade do banco de portugal.

Exmo. Srs. Cobrança de prestação indevidasNo dia 30/08/23 através da aplicação do cartão universo, sem crer pedi uma transferência de 250€ para a minha conta particular, no dia seguinte 31-08-2023 liguei ao apoio cliente explicar a situação, no qual me indicaram que tinha que fazer a devolução do valor para a conta de universo e que depois iriam devolver as despesas associadas no valor de 15,75€ e que iria ser tudo cancelado, desde as mensalidades de 12x no valor de 24,14€ cada. Neste mesmo dia a devolução foi feita da minha conta particular para a conta universo.Após ter verificado os extratos seguintes enviados detectei que no dia 30/08 foi logo cobrado o valor de prestação 24,14€, depois novamente no dia 15/10 novamente 24,14€ e agora novamente em Novembro o mesmo valor.Liguei novamente ao apoio cliente explicando a situação no qual a questão não foi resolvida, indicando que a transferência nao tinha entrado na Universo, sem saberem me indicarem o teria que fazer . Insiste vários dias depois , a ser atendida sem qualquer ajuda possível. Numa das chamadas anterior ,em que antes 10m das 19h a chamada foi abaixo por suspeita de não me estarem a ouvir!!! Por estar em cima da hora de encerramento. Não sei como resolver esta situação de outra forma, uma.vez que tem que ser sempre por telefone.Peço a vossa ajuda de forma a resolver da melhor forma possível. Em anexo junto os extratos da conta do universo e o comprovativo do banco da minha transferência feita. Obrigado.Simão Pinto

Fiz uma transferência do meu banco para o. Universo no valor de 202.59 euros e ainda não entrou na conta desde de dia 19 de novembro quero o reembolso agoera

Venho, por este meio, enviar a reclamação sobre a mensalidade exagerada que na qual eu na consigo pagar por não ter o devido dinheiro que é elevadíssimo a quantidade de dinheiro!

Por motivos que desconheço a universo não conseguiu proceder à cobrança do saldo em dívida, fui notificado sobre o assunto por sms com referência para efetuar o pagamento do saldo em dívida, o que fiz de imediato.Qual a minha surpresa quando ao ver os movimentos na aplicação, destaca-se 1 crédito negativo identificado como Comissão recuperação valores em dívida no valor de 12,48€.Já contactei o meu banco que me informou que o débito direto está e sempre esteve ativo.E informou que a referência de autorização está inválida, a referência de autorização de débito em conta ADC é um código atribuído pelo credor a determinada ADC. A referência tem de ser única, permitindo identificar inequivocamente, quando combinada com o identificador do credor, a ADC no sistema de débitos diretos. Já falei por email com o apoio ao cliente da Universo que insiste que a autorização estava inativa, quando o apoio ao banco me diz exactamente o contrário.Este valor não faz qualquer sentido visto as dívidas terem sido saldadas imediatamente após a notificação da falha de cobrança, que eu não tive qualquer responsabilidade.

Venho por este meio comunicar, que ao estar a passar por dificuldades financeiras, no dia 14 de Setembro de 2023 entrei em contacto com a linha de apoio do Universo a fim de encontrar uma solução para o pagamento das prestações já em atraso e restante montante.Após conversa telefónica foi me informado que ia ficar registado o pedido e também para efectuar na APP uma abertura do mesmo.No dia 17/10/2023 foi-me enviada uma SMS por parte do Universo, onde no corpo da mesma tinha um número de rede fixa onde mencionava para ligar para resolver o problema, sendo o número da recuperação de crédito.Foram efectuadas várias tentativas de contacto no dia e nos dias seguinte sem que ninguém me atendesse, até que foi deixada na opção da chamada que entrassem em contacto comigo.Facto que nunca chegou a acontecer, no dia 17/11/2023 recebi uma chamada de um Solicitador que me informou que estava responsável pelo meu processo do Universo onde de forma abusiva pelo telefone disse me que teria pagar tudo de uma vez ou podia facilitar em pagar em duas vezes, devido ao Universo não querer negociar comigo e que quando chegasse a casa teria uma carta a informar deste processo, a qual não recebi.

Venho comunicar a vossas excelências que Foi-me cobrado uma mensalidade de 4,90 euros por 4 meses seguintes relativo ao Plano Light do Universo (ao qual eu nunca subscrevi ) nem nunca autorizei . Acho vergonhoso ! Agradeço o cancelamento imediato do plano Universo Light e a devolução do valor de 19,60€ ( 4,90 € x 4 meses contados indevidamente) , pois como mencionei, não subscrevi nenhum plano Light.Aguardo feedback com o máximo de brevidade possível Dário Faria

Boa noite, tinha conta na Universo com um seguro conta ordenado, no mês de Março fiquei desempregado, por telefone pedi o valor do que devia e cancelei a conta, no balcão da Sonae em Loures fiz o mesmo cancelei a conta, paguei tudo o que devia sem acionar o seguro o qual tinha direito, depois de estar tudo cancelado e pago continuam a enviar a mensalidade do seguro, já respondi a vários e-mails e enviei comprovativos para o Apoio ao Cliente fiz reclamação e de nada tem servido continua acumular prestações, se tenho a conta e o seguro cancelado com tudo pago, porque tenho de continuar a pagar o que já não tenho como usufruir?

Comprei um electrodoméstico em abril de 2023 para pagar com o cartão universo, o valor da mensalidade ficaria por cerca de 29€, este mês de outubro reparei que desde entao tem me sido debitado da conta cerca de 33€, após contactar a universo, pelos vistos, os 2.99€ a mais são de um suposto seguro, que eu não aderi, não subscrevi , nem sei como puderam levantar esse valor acrescido da minha conta. Aquilo que se está aqui a passar é uma situação real de burla por parte da universo ao qual após ter acesso ao NIB do cliente levanta o montante que quer e lhe apetece, já pedi provas da subscrição do tal seguro e até a data nada feito, até encerraram o caso do meu email, para eu não poder dar continuidade as respostas dos mesmo e pedir mais esclarecimentos.... Exijo a devolução do montante retirado sem a minha autorização sob pena de apresentar nas entidades competentes uma queixa crime por burla contra esta empresa chamada UNIVERSO....