Reclamações públicas

Bao tarde. Após muitos anos com cartão universo para o qual não me era cobrada qualquer mensalidade deparei-me com 3 movimentos de 4,90 em Fevereiro, Março e agora Abril com um descritivo de Plano Light. Na App percebi que estava ativo este plano light que nunca pedi nem ativei! Cancelei agora de imediato e na app pedi a devolução do dinheiro e o cancelamento do cartão e da conta universo. Ainda não tenho resposta (foi agora), mas esta prática tem de ser escrutinada pois de certeza que estão a cobrar estes valores a milhares de pessoas sem conhecimento prévio das mesmas. Peço a vossa ajuda não só neste meu caso mas para denunciarem a prática. Obrigado pela ajuda

Boa noite,Ontem, dia 22 de Abril, acedi a aplicação da universo para verificar se já estaria disponível o valor a pagamento no fim de mês e deparei-me com 30 movimentos efetuados entre os dias 16/17 de Abril no valor de 290,05€, todos de pagamento a Google *lgggarment.15 movimentos efetuados exatamente ás 00:00 de dia 16 de Abril (144,90€)e 15 movimentos exatamente ás 00:00 de dia 17 de Abril (€145,15).Liguei de imediato ao apoio universo, foi feita a inativação do cartão. Questionei sobre o seguro que pago mensalmente no valor de 2.99€, de proteção ao saldo do cartão, disseram que provavelmente seria ativado, mas que no prazo de 24horas seria contatada.Abri várias incidências sobre o assunto, todas fechadas como se estivesse resolvido o problema e o mais caricato e que abrindo as mesmas não consigo ver o conteúdo, está em branco.Voltei a insistir pelo telefone e foi-me dito que me tinha sido enviado um email, que eu não tinha visto, pois foi parar a Spam.O conteúdo do email, nada mais é que lavar as mãos do problema, pede para eu aceder a um link da Google, e reportar os movimentos indevidos na minha conta e caso no prazo de 15 dias não estiver solucionado, terei de fazer queixa na polícia e poderei voltar a contatar novamente a universo para nova reclamação. Sim, porque todas as reclamações efetuadas são dadas como fechadas.Eu não tenho cartão universo associado ao Google pay, não fui eu.De alguma forma foram permitidas estas transações pela universo sem solicitar o PIN ou o código de confirmação SMS.Para que pago eu o Seguro de proteção ao Saldo do Cartão?Acabei de verificar email da Universo, que me acabou de cancelar o cartão anterior e emitir um novo excepcionalmente sem custo, não e isso que pretendo, o que pretendo e conseguir solucionar este grande problema . Data de ocorrência: 16 /17de abril 2024GrataSF

Venho por este meio comunicar que mais uma vez me foi cobrada uma comissão de procesamento de pagamento internacional.Esta situação é insustentável. Desta vez foi uma compra no Aliexpress que pelos vistos foi roteada via Luxemburgo.Há alturas que cobram, há outras que não. Eu como cliente quero controlar os custos que me vão cobrar e se não é possível resolver ao vosso nível escalem para o regulador para alterar a lei. Eu ao pagar quero saber se vou ou não incorrer numa taxa e poder decidir se devo ou não optar por essa modalidade de pagamento.

O cartão Universo decidiu a partir de Fevereiro 2024 começar a debitar uma mensalidade de 4.9€ relativa a um “plano light”. Não subscrevi plano nenhum pelo que pedi a sua anulação, assim como do cartão, mas tenho tentado por todos os meios, telefone –dia 10/Abril-Srª Inara, dia 11 no “Continente”, dia 18/4-Srª Franciele, por mails-Anexos, APP, e não consigo. No dia 18 abriram um processo-08547134, depois de outro em que ficou tudo na mesma-08512859, que pode demorar “um dia, dois dias, uma semana…”Os códigos de autorização que é suposto receber no telemóvel não chegam. Os mails de recuperação de password não chegam. Todos os dias recebo mails e códigos de segurança das mais diversas entidades menos do cartão Universo. Entretanto o cartão não é anulado sem pagar e como não consigo pagar não é anulado o cartão e as mensalidades continuam. A chamada pescadinha com o cifrão na boca.Assim se “engorda” com total impunidade, sendo que possivelmente terei que ir para tribunal para conseguir recuperar o que nunca autorizei que me fosse tirado. Será que também posso começar a debitar uma mensalidade ao Universo por ser obrigado a ser cliente deles?

Após vários contactos para a linha de apoio do Universo, para relato de 5 transações fraudulentas /Google/ a 28 de março, que estão cativas., esclareceram-me que enquanto as transações não forem processadas, não podem ajudar. Sugeriram-me entrar em contacto com a Google! Como se entrar em contacto com a Google me resolvesse de imediato o problema. Quanto a mim terá sido um usuário da Google, daí a minha recusa em entrar em contacto directo com a Google. Dada a inércia para colaborar nesta resolução, evoquei o cancelamento do cartão universo, ao que , ironizando-me, referiram que teria de pagar o valor total do cartão. É uma questão que irei explorar a seu tempo, pois dada esta falta de compreensão, pretendo para já a reposição destes valores usados por fraude.Após esta primeira etapa, o Universo iniciou contactos através de email - cujo endereço já alterei . Portanto, foram enviando emails para um endereço existente em segundo plano, ao qual não acedo diariamente, indicando o estorno dos valores das transações referidas. A 17 de abril, percebo que estas transações foram novamente debitadas, por eu não ter preenchido um formulário e entregue em tempo devido, segundo apurei com o serviço de apoio a cliente universo.Portanto, foi realizado o estorno e agora foi cancelado o estorno e debitadas novamente as transações fraudulentas. Que nome tem isto? É legal? Agradeço a vossa ajudaCom os melhores cumprimentos,Liliana Pereira

Cartão UniversoCobrança de mensalidade indevidaAssunto: Serviço Plano Light não solicitadoNIF: 247407267Exmos. Senhores,Após ter detectado a cobrança do valor de 4,90€ nos movimentos do meu cartão universo, contactei o apoio ao cliente, diretamente na aplicação Universo, para questionar do que se tratava. Foi-me respondido que se tratava de um serviço oferta, durante 3 meses, associado à renovação do cartão e que após esse tempo, começaria a ser cobrado os 4,90€ a partir do 4º mês. Foi-me ainda dito que esta informação constava da Newsletter que recebi no meu email. A qual não tenho nenhuma obrigação de ler!E ainda, que se eu o quisesse cancelar, que teria que ser eu a fazê-lo através da aplicação.Posto isto, pedi o imediato cancelamento do plano e a devolução do valor debitado sobre um serviço que não solicitei e não adquiri.Sem ter resposta, e uma vez que fecharam o contacto (dando o assunto por terminado indevidamente) voltei a abrir novo contacto, e solicitei por resposta à reclamação apresentada anteriormente.Foi-me respondido uma vez mais que o cancelamento seria eu a ter que o fazer e omitiram resposta sobre o pedido de reembolso. Uma vez mais fecharam o contacto sem apresentarem solução.Hoje, dia 17/04, pedi o cancelamento do serviço Plano Light através da aplicação. Ressalvo que esta acção não deveria de ser um dever do cliente, que não solicitou o serviço em causa!Aguardo resposta por escrito e anulação do valor indevidamente cobrado. Com os melhores cumprimentos,Diana Aguiar Barros

Acabo de verificar que metem vindo a ser cobrado no cartão Universo um plano ao qual eu não aderi consciente e deliberadamente. Ao fazer uma busca na internet percebi que ao ter recebido e activado o cartão, após o anterior ter expirado, esta activacao possui a adesão oculta, escamoteada e não informada de um “plano light” sem o meu conhecimento e consentimento informado prévio. Pior ainda, este esquema é feito para sacar o valor mensal aos distraídos, até porque ninguém irá usufruir de um plano que desconhece que possui. Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e nem aparece disfarçado no extrato consolidado mensal, com o nome Mensalidade (inclui plano light).Tive de ligar para pedir o cancelamento de um serviço que não acordei conscientemente e que não pedi.Durante os 3 meses de oferta do plano nunca veio referido no extrato que o plano light teria o valor de zero euros, o que reforça ainda mais o abuso e a má fé do Universo, pois caso essa informação tivesse existido, eu teria procedido imediatamente ao cancelamento do mesmo, uma vez que não tenho qualquer interesse no mesmo.Solicitei o cancelamento imediato do plano e a devolução de todos os valores cobrados. Segundo a informação do operador, o plano foi imediatamente cancelado e foi solicitada a devolução de todos os valores cobrados. Pedi um comprovativo do cancelamento do plano e o mesmo não existe nem me facultam (logo, não tenho a certeza de que esteja mesmo cancelado até ver que já não me está a ser cobrado). Quando questionei quanto tempo ficarei à espera do estorno dos pagamentos efectuados a resposta é: o mais breve possível. Ora, para cobrarem foram expeditos, mas não sabem quando irão devolver valores indevidamente cobrados.Actividade fraudulenta!Aguardo evolução desta questão-

Venho por este meio comunicar a vossas Exlencias, que estou a ter um problemas com o cartão Universo, porque no mês de Dezembro a data do meu cartão que já tenho a alguns anos caducou e automaticamente foi substituído por outro, mas parece que com este novo cartão veio também associada uma campanha de um Plano Light sem eu ter pedido, concordado ou aceite que as condições do meu cartão tivessem sido alteradas. Este plano Light descontou uma mensalidade de 4,90 no mês de Fevereiro e Março sem o meu concentimento e autorização. Fiz queixa ao Universo e disseram que iriam fazer o estrono na minha conta, mas até data ainda não foi restituído. Ainda por cima notei que o saldo disponível do meu cartão passou de 1009,50€, para 1007,16€, sem ter existido qualquer tipo de movimento da minha parte e também não tenho registo de alguma cobrança feita por o próprio universo que justifique essa mudança no saldo disponível, são menos 2,34 € que supostamente fiquei a dever ao Universo . Como não estou a conseguir perceber está funcionalidade deste banco, peço a vossa ajuda para análisarem os movimentos deste banco, pois parecem muito duvidosos.Aguardo uma resposta vossa o mais breve possível.

Boa tarde,Fiz um crédito no ano de 2022 para a compra de um telemóvel na Wortem paguei em dia todas as dispesas do crédito e não carta como dizem que eu tenho, mas afirmo que não tenho nenhuma carta em minhas mãos pois foi um crédito feito na loja em Aveiro no centro comercial Glicínias.Nas carta enviada e no e-mail que recebi de reclamação feito a empresa nao veio nenhum nome e nenhum carimbo. Para mim pois estão a agir de mau fé vendo que acaba a minha prestação agora no mês de julho e não terei nenhuma ligação mais com a empresa em questão.A maneira de enviar e-mail tão informal ou em uma carta sem carimbo e assinaturas sendo que os números de contactos não batem com os se encontram no sit. Não reconheço veracidade de vossa parte. Da empresa que segue em anexo pedindo para eu ligar a um número a dizer que autorizo sem saber o que dando assim poder de vocês fazerem o que quiser não acho correto. Exigindo que eu pague algo que deveria ter sido notificado durante os meses se houvesse alguma alteração para um acordo. Entrei em contacto com a empresa por e-mail e a resposta segue em foto !

Exmos. Senhores,No dia 11 de março recebi um email do Apoio Universo a explicar que ocorreu pagamento livre no valor de 748,37€, realizado por lapso, por outro cliente, fazendo a inibição do débito da prestação de 40 € que teria sido feito no 6/03/2024. No email, constava uma entidade e referência para a qual teria ao fim do dia 11 para realizar o pagamento da prestação.Após ter recebido o email, liguei para o Apoio ao Cliente da Empresa Universo para esclarecer se o conteúdo no email era fidedigno e se deveria realizar o pagamento. Prestavelmente, o trabalhador do Apoio ao Cliente esclareceu-me da situação e que devia realizar o pagamento. Contudo, no dia 8 de abril foi-me debitada uma prestação de 52,48€, sendo a soma dos 40€ mais 12,48€ da Comissão Recuperação Valores em Dívida. Após ter notado esta diferença nos valores de prestação contactei novamente o Apoio ao Cliente da Empresa Universo a inquirir sobre o aumento da prestação, na qual foi me dita que era taxa de atraso do pagamento do mês anterior. Expliquei a situação ocorrida no mês anterior ao Apoio Cliente, na qual disseram que não poderiam fazer nada. Porém, após ter explicado toda a situação e que o atraso na prestação ocorreu devido a problemas alheios a mim, e sendo que no dia 6 de março tinha o dinheiro disponível para débito, sinto-me injustiçado por ter de pagar uma comissão que não é de todo culpa minha, nem por ter tido um correto apoio por parte da empresa para tentar resolver esta situação. Desta forma, solicito uma vez mais, que esta situação seja resolvida com maior brevidade possível, sendo-me restituído o valor excedente que foi cobrado injustamente seja através de devolução ou de amortização na próxima mensalidade. Com os melhores cumprimentos,Diogo Silva