Pagamento por entidade e referência

Bom dia, enganei-me a fazer um pagamento por entidade e referência para o cartão universo, transmiti a informação ao universo, mandei o comprovativo de pagamento da minha entidade bancária. Responderam me dizendo que não podem devolver o dinheiro sem a aprovação do destinatário! Como assim se o destinatário seria eu? O que é preciso fazer mais para me devolverem o meu dinheiro ou transferir para a conta certa! Lamentável esta situação.