Reclamações públicas

No dia 01/06/23 fiz uma encomenda (MOVPT2023/074364) via online, liquidei a factura e continuo sem qualquer resposta via mail ou telefone sobre o estado da mesma. É inacreditável como em 2023 se pode ter um comportamento destes.

O meu nome é Ana Maria de Oliveira Machado Venho por este meio mostrar o meu descontentamento,no dia 25/5 fiz uma encomenda com vocês e me apercebi que só ia ser entregue no dia 9/6/2023 depois de ter efectuado o pagamento na totalidade e ter recebido a mensagem vossa posteriormente.O vendedor Sr.Hugo só confirmou a data depois de eu ter efectuado o pagamento,pois caso me tivesse informado esse pormenor eu própria não faria esta transferência de 505,00€ e arranjaria forma de ir aí com alguém para me ajudar a carregar,visto eu ter uma incapacidade motora de 63/ .Esta semana já vai fazer 1 semana que efectuei o pagamento e nada de beliche ,como tenho 2 crianças menores a dormir num colchão insuflável e visto estar atrasado a minha encomenda peço a devolução monetária dos 505,00€ .Falta de informação e transparência foi o que aconteceu neste caso e penso não haver necessidade de escrever uma reclamação nos diversos meios(Deco,portal da queixa,livro electrónico de reclamação e portal do consumidor )Desde já agradeço a sua disponibilidade e um bem aja.Anexo o meu iban.

Prezados,Venho por meio deste email relatar uma situação de insatisfação com a loja Moviflor, referente a uma compra realizada há alguns meses. Após uma falha no estofado da cama do sofá-cama, solicitei à empresa a troca ou reembolso do produto, no entanto, após várias tentativas de contato, a empresa recusou minha solicitação alegando má utilização do produto, o que não corresponde à realidade dos fatos.Como cliente, fiquei extremamente decepcionado com a postura da empresa em relação à minha solicitação. Dessa forma, busco o auxílio do órgão de proteção ao consumidor para resolver este problema e encontrar uma solução justa e satisfatória para ambas as partes.Ressalto que, mesmo após minha insistência, a empresa não apresentou uma solução que atendesse às minhas necessidades, o que me levou a recorrer à assistência do órgão de proteção ao consumidor. Espero, portanto, que este órgão possa intermediar uma negociação com a empresa, de forma que eu possa ser ressarcido de forma justa e adequada.Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno.Atenciosamente,Igor Correia

Bom Dia, No passado dia 28/02/2022, apresentei a seguinte reclamação relativa à deformação de um colchão:No dia 28/01/2021 adquiri o colchão CLIMAX TECNOSAC COLCHAO MOLA ENSACADA 200x160.Pouco tempo depois, comecei a notar um ligeiro desconforto tendo sido desvalorizado, considerando serem questões de adaptação.Este desconforto tem vindo a aumentar sendo acumulando com dores lombares e dorsais que se têm vindo a intensificar ao longo do tempo.Ao longo da utilização deste colchão, já por diversas vezes que o mesmo foi rodado e invertido, alternando entre as faces de Verão e Inverno, cima e baixo. O desconforto e as dores (lombares e dorsais) permanecem, agravando-se cada vez mais à medida que o tempo passa.Neste momento o colchão apresenta, em ambas as faces, uma concavidade que no início, apenas se verificava de manhã ao levantar e que pouco tempo depois desaparecia, voltando à posição normal. Neste momento, esta deformidade, não só, não desaparece como torna impossível o descanso relaxante e confortável.Neste sentido, solicito a vossa intervenção no sentido de solucionar esta situação.Em anexo envio algumas fotografias que comprovam a deformidade mencionada.Desde o envio da referida reclamação nunca obtive quaisquer tipo de resposta ou esclarecimento, apesar dos constantes contatos telefónicos, sempre sem sucesso, pois tendo sido uma compra on-line, a loja não consegue dar resposta e o serviço pós venda nunca se encontra disponível, seja por questões de horário ou impossibilidade de transferir a chamada, pelo que sempre foi assegurado que a mensagem seria transmitida e que a chamada de resposta seria devolvida com a maior brevidade possível.Até ao dia de hoje, 26/04/2022 não tenho sequer uma resposta relativa ao ponto de situação da presente reclamação, o que se torna insustentável manter esta situação.Deste modo, a única solução admissível para este caso é a resolução do contrato pelo que pretendo a devolução do valor pago com a máxima urgência.Grato pela atenção,Paulo Correia

Exmos Srs,No dia 8 de Fevereiro foi efetuada uma encomenda de um artigo através da plataforma on line. Verifica se que o artigo aguardar reposição, no entanto após contactar por diversas vezes, sem sucesso, gostaria de saber qual a data prevista uma vez que a encomenda não sofreu qualquer alteração. Garantem entregas em 10 duas úteis. As tentativas de contacto foram efectuadas através de formulários diretos da página da Moviflor. O email geral não se encontra activo e nem é possível contactar para o número de telefone disponibilizado na fatura. É incorreto não haver qualquer explicação por parte da entidade.