Reclamações públicas

Venho através desta reclamação referenciar a compra de um guarda roupa desde junho e até agora não consigo contato. A transportadora foi fazer a entrega e a montagem e no momento foi constatado que havia uma parte deste guarda roupa avariada e a transportadora levou para troca e até agora não tenho notícias. Já tentei contato através de números de telefone e telemoveis de todas as lojas de Portugal, já mandei inúmeros e-mail, contactei pelo portal e também já muitas ligações para a transportadora e não obtive sucesso. Todos estão a me ignorar. Então solicito o guarda roupas o mais rápido possível ou meu dinheiro de volta. Sou assinante Deco proteste e agora preciso muito da ajuda vcs. Grata,Myllena

Venho por este email comunicar a V. Exas. que no dia 18/07 efetuei a compra de um roupeiro juntamente com serviço de entrega e montagem na moviflor online com NIF:502326476 e número de cliente: MOV253060. Em seguida recebi um email no qual constatava uma fatura de adiantamento sem informações relacionadas com o dia e horário da entrega. Fiquei à espera que a empresa entrasse em contacto por email ou telefone para acordarmos uma data ,e nada me disseram. Já liguei inúmeras vezes mas não atendem , envio emails mas não me respondem. Exijo que me dêem uma explicação pois paguei pelo produto.

Comprei um móvel para TV na data de 02-07-2023 no site da Moviflor e até o momento não recebi o protudo. Entrei em contacto via telefone e não atendem. Enviei um e-mail e não me responderam. Entrei no site da loja e minha mercadoria está a aguardar reposição que era prevista para o dia 14/07 o que não ocorreu. Não comprem nada dessa loja pois são irresponsáveis e não possuem apreço por seus clientes. Isso tudo me cheira muito mal por parte da empresa.

Realizei a compra de um Móvel TV Infinity no dia 27/06/2023. Número de encomenda: MOVPT2023/075699Fui informado pelo chat da Moviflor que a entrega seria realizada até o dia 10/07/2023, o que não aconteceu. Tentei entrar em contacto por telefone, porém NUNCA me atenderam, mesmo ligando inúmeras vezes. Depois de enviar e-mail, me responderam, me informando que a data de entrega seria dia 12/07/2023. Depois, me informaram que houve um problema de logística e seria entregue dia 17/07/2023. Na manhã do dia 17/07/2023 recebi um telefonema do número 210103249 indicando ser a transportadora responsável pela entrega do móvel por parte da Moviflor, informando que o móvel não chegou a tempo e só será entregue no dia 20/07/2023. Essa é a ÚLTIMA chance que dou a essa loja. Eu não me incomodaria do primeiro prazo de entrega ser o dia 20/07/2023, o meu problema é que ficam postergando a data de entrega cada vez mais, e preciso remarcar compromissos por causa disso.

Bom dia, Venho pelo presente expor a situação insustentável que venho a passar junto da Moviflor Online. No dia 11 de Maio, fiz a compra de um roupeiro através do site da Moviflor, cujo o valor foi 139€. No dia 17/05 recebi a confirmação de que a minha encomenda foi entregue à transportadora. No dia 26/05 fiz um pedido de informação no site da moviflor que nunca vi respondido. Contactei telefonicamente a loja que me deu o contacto da transportadora. Por sua vez, a transportadora disse que uma das peças estava danificada e já tinha feito o pedido à Moviflor de uma peça nova. Até dia 17 de Junho nunca mais tive novidades da Moviflor, nem da transportadora (apesar de ligar semanalmente para as lojas, sendo a resposta “vamos ver e entramos em contacto”). No dia 17 de Junho fiz uma reclamação, a resposta que tive era de que o saldo me seria devolvido em conta-corrente. Informei-me no site da Moviflor e quaisquer devoluções são feitas para o meio de pagamento como que foram realizadas, por esse motivo respondi prontamente a pedir a devolução para o meio de pagamento, isto é, cartão de débito. Não voltei a ter resposta por parte da Moviflor Online e no último mês tenho feito contactos semanais com a loja de Aveiro, através do e-mail, sempre a dizer que vão tratar. Já fiz igualmente uma reclamação no livro de reclamações online há cerca de 20 dias. Até ao dia de hoje, não tenho resposta da Moviflor, nem foi feita qualquer devolução para a minha conta bancária. Podem por favor ajudar ?

MoviflorProblema com a entrega e com a falta de informação N.º de encomenda: MOVPT2023/073669Exmos. Senhores,No passado dia 21 de Maio encomendei via online e efectuei o respetivo pagamento de uma mesa extensível acrescido de entrega. Sabia que, naquele momento não havia em stock mas já com data de reposição apontada.Acontece que no 29 de Maio recebi uma SMS a informar que a data prevista para descarga no vosso armazém havia sido alterada para 28 de Junho. Pacientemente aguardei. De ressalvar que, neste tempo todo não houve alteração no status da encomenda na área cliente, no site da loja e que o stock do produto já foi reposto, pois quem quiser comprar o mesmo, este já se encontra disponível.Após várias (variadíssimas) tentativas via telefone (para todos as lojas, sede inclusive), envio de e-mails e preenchimento de formulários tudo se mantém na mesma!Não há qualquer tipo de resposta, informação ou salvaguarda por parte da empresa ao cliente! Lamentável!Aguardo a entrega do meu produto o mais rápido possível, sem qualquer tipo de danos, e com compensação por parte da empresa pelo transtorno todo.Com os melhores cumprimentos,Joana Eduardo.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas., que na sequência da compra do produto 5609875063797 STR.RIVIERA CONJ.MESA + 6 CAD MADEIRA ACACIA FSC (conjunto de mesa de exterior e 6 cadeiras) na Moviflor através do seu site online, uma das cadeiras rachou na primeira utilização.Após apresentada queixa junto da Moviflor, foi-me informado que o dano não está enquadrado na garantia do produto: As garantias não se aplicam a produtos que foram armazenados ou montados incorretamente, usados inadequadamente, mal utilizados, alterados ou limpos com métodos de limpeza incorretos ou produtos de limpeza incorretos. As garantias não cobrem o desgaste normal, cortes ou arranhões e danos causados por impactos, condições do local em que se encontra o produto ou acidentes. Excluem-se ainda os danos causados pela não observação das indicações de montagem e/ou manutenção para produtos com condições específicas.Esta análise foi feita com base numa fotografia, e com claro desrespeito pelo caso. Esta cadeira já veio montada, foi utilizada uma vez por uma pessoa de porte normal, e nessa única utilização partiu-se. Seria lamenável se essa utilização tivesse causado danos físicos à pessoa em questão. Não nos foi dada possibilidade de resposta à avaliação por parte da Moviflor. Novos contactos junto da mesma através do site deles foram ignorados.Venho por este meio pedir que a cadeira seja substituída por uma nova, ou restituição do montante gasto. Com os melhores cumprimentos,Tiago Marques

No dia 01/06/23 fiz uma encomenda (MOVPT2023/074364) via online, liquidei a factura e continuo sem qualquer resposta via mail ou telefone sobre o estado da mesma. É inacreditável como em 2023 se pode ter um comportamento destes.

O meu nome é Ana Maria de Oliveira Machado Venho por este meio mostrar o meu descontentamento,no dia 25/5 fiz uma encomenda com vocês e me apercebi que só ia ser entregue no dia 9/6/2023 depois de ter efectuado o pagamento na totalidade e ter recebido a mensagem vossa posteriormente.O vendedor Sr.Hugo só confirmou a data depois de eu ter efectuado o pagamento,pois caso me tivesse informado esse pormenor eu própria não faria esta transferência de 505,00€ e arranjaria forma de ir aí com alguém para me ajudar a carregar,visto eu ter uma incapacidade motora de 63/ .Esta semana já vai fazer 1 semana que efectuei o pagamento e nada de beliche ,como tenho 2 crianças menores a dormir num colchão insuflável e visto estar atrasado a minha encomenda peço a devolução monetária dos 505,00€ .Falta de informação e transparência foi o que aconteceu neste caso e penso não haver necessidade de escrever uma reclamação nos diversos meios(Deco,portal da queixa,livro electrónico de reclamação e portal do consumidor )Desde já agradeço a sua disponibilidade e um bem aja.Anexo o meu iban.

No dia 17/2/2023 comprei uma sanita com a referencia 5609875114239, STR:FERRARA SANITA C/TAMPO TERMODUR C.BRANCO, abri as caixas mas não desembalei as peças até porque se as desembalasse seria difícil embala-las outra vez devido ao tamanho e peso demasiado grandes e como não iriam ser instaladas de imediato decidi não o fazer, no dia 13/5/2023 quando o instalador foi para montar as peças verificamos que o tanque estava estalado e a sanita tem um defeito de fabrico, (falta de vidro superficial e manchas escuras), desloquei-me a loja, Armazéns Reis em Mamodeiro onde comprei o material com as respetivas peças para fazer a reclamação, a menina da recção aceitou a reclamação mas não quis ver as peças e disse-me para as trazer para casa, tirar fotografias e enviar por mail para, loja.aveiro@armazensreis.pt, foi o que fiz. Recebi a resposta do Sr. José Carlos Cardoso, que resumidamente diz, não aceita a reclamação porque eu devia ter analisado as peças no prazo máximo de 24 horas.Dirigi-me novamente a loja para tentar falar com o vendedor Sr. Fábio Miguel, sem sucesso, fui informado que estava de folga. Falei então com o chefe de loja o Sr. João Carvalho que me disse exatamente a mesma coisa que deveria ter analisado todas as peças no prazo de 24 horas.A minha pergunta é, este material perde a garantia por defeitos de fabrico no prazo de 24 horas?Neste caso o material desta fatura que valor é de 1145.79, teria de ser instalado para ser verificado neste prazo, para ter direito a garantia?Processo da reclamação onde se pode ver as fotas dos defeitos reclamados, 23SAT/000070_MOV89407