Reclamações públicas

No dia 29/11/2022 foi efetuada a substituição do contador CPE PT0002000001614111QC presente na minha propriedade. Acompanhei o técnico da E-Redes nos trabalhos de substituição que, no momento, não me advertiu para qualquer questão. Decorreu tudo de acordo com o esperado, o que se teria vindo a confirmar através de um mail da E-Redes emitido nesse mesmo dia. Surpreendentemente e sem que nada o fizesse esperar recebi, via correio, uma notificação da E-Redes no dia 10/03/2023 (data de emissão de dia 1/03/2023) para proceder ao pagamento de 3,058.32€ alegadamente devido ao contador encontrar-se desselado aquando da visita do técnico. É ainda referido que o valor devido apurado refere-se ‘à eletricidade consumida e não registada no período de 29/11/2019 e 28/11/2022 e aos encargos com a correção da situação’.Venho, desta forma, contestar veementemente tanto o conteúdo como a forma desta notificação.Em primeiro lugar esclarecer que o contador em causa encontra-se no local há cerca de 40 anos nunca tendo sido manipulado por ninguém da nossa parte. Não tenho conhecimentos técnicos para aferir o estado do selo do contador. Por outro lado, o contador foi regularmente e ao longo de todos estes anos visitado por técnicos vossos (atualmente E-Redes, anteriormente EDP distribuição), técnicos esses que deveriam ter esse conhecimento técnico para me alertarem para a situação e nunca o fizeram. Dito isto, assumindo que o contador estaria desselado no momento da visita do vosso técnico no dia 29/11/2022 desconheço em absoluto quando terá ocorrido essa fraude: a) se anteriormente à visita desse mesmo técnico e, nesse caso significará que sempre que os vossos técnicos consultaram o contador para leituras, não se terão apercebido ou terão ignorado ou se b) no momento da visita do vosso técnico para mudança do contador. Questiono-me porque razão o técnico não me referiu nada acerca do assunto estando eu a acompanhá-lo. Também na emissão de notificação da alteração do contador nada foi referido, o que é surpreendente.Quanto aos valores apurados, a E-Redes tem em sua posse o histórico de faturação da eletricidade pelo que facilmente poderá verificar que, a média de eletricidade paga após o contador digital (61.55€ jan2022-fev2023) é muito aproximada à média dos valores anteriores ao contador digital (58.83€ jul2022-nov2022), considerando o aumento dos custos de eletricidade. Este facto prova que não houve consumo indevido de eletricidade com o contador analógico porque se isso tivesse acontecido os valores atuais teriam que ser muito superiores. Parece-me óbvio que isto significa que a fraude não está deste lado. Exposto isto solicito ainda os detalhes para a estimativa do valor apurado a pagamento para os três anos que a legislação prevê. Sendo que sempre esteve pago um valor muito aproximado ao que atualmente se está a pagar, como é possível chegar ao valor apurado de 3,058.32€?Recuso-me, desta forma, a liquidar com a urgência solicitada pela E-Redes um valor apurado indevido e uma fraude identificada que constitui uma falácia ofensiva para o consumidor.

Venho por este meio solicitar a reparação e/ou compensação por danos. No passado dia 9 de março por volta das 10 horas da manhã ouve um barulho seguido de fumo na minha casa, acontecendo o mesmo na vizinha. Chamei um técnico foi informado que se tratava de um pico de corrente que danificou ou inutilizou os seguintes equipamentos: TV, ar condicionado, máquina de lavar roupa, despertador, máquina de café, aspirador robô, exaustor da casa de banho, telefone fixo, Forno e esquentador. Peço por isso resolução do meu problema visto não ter como tomar banho entre outras coisas. Obrigado Joaquim loureiro

Venho por este meio expor o meu desagrado com a empresa E-Redes. O meu novo é 268522465 e o CPE PT0002000023192769AD..No passado dia 02/03/2023 a empresa dirigir-se a minha casa, ao qual tinham uma marcação para troca de contador da eletricidade. No entanto nesse mesmo dia tive uma urgência familiar o que me impediu tanto de estar no local como de avisar que não iria estar. O que fez com que me interrompessem o fornecimento de eletricidade. No dia 06/03/2023 quando voltei a casa, percebi que não tinha luz e pensei que fosse um problema na rua e liguei para a E-redes o que me disseram que tinham cortado o fornecimento de energia no dia 02/03 por não se encontrar ninguém em casa para a troca do contador de eletricidade. Ora uma vez mais expus o meu desagrado, pois eu nunca exigi tal troca eles é que a querem fazer. No entanto ficou a marcação para o dia seguinte entre as 15h30 e as 18h00 mas com o pedido para o horário á partir das 17h30. No entanto ligaram para o meu Marido às 15h40 e ninguém falou. No relatório dizem que estavam na minha morada às 15h30 e as 16h15 quando liguei para a linha da E-redes ainda se mantinha tudo até às 18h00. Logo de seguida entra uma mensagem a dizer que já lá tinham ido e não se encontrava ninguém em casa. Fica um pedido para que seja apartir das 17h30 e aparecem no primeiro minuto? Que senso de humanidade é está? Parece que foi propositado.Portanto em primeiro lugar interromperam a eletricidade e penso que a mudança de contador não é justificação para tal. Em segundo lugar, neste momento, não têm nenhum horário compatível com o meu para fazerem a tal troca do contador. E uma vez que a empresa E-redes não quer ser flexível com o horário, também não têm como fazer a troca, pelo menos, por enquanto. Mas também não querem repor a eletricidade em questão.Já fiz reclamação junto da EDP comercial uma vez que são eles os fornecedores da energia e é a eles que lhes pago. Já fiz reclamação no livro de reclamações online. Já liguei umas quantas de vezes para a linha da E-redes que não encontram nenhuma solução para o meu problema. Continuo sem eletricidade em casa e sem prazo para que seja reposta.Aguardo resposta com a maior brevidade possível.Mónica Santos

Necessitamos de proceder ao contrato de adesão para comercialização de energia em nossa casa, contudo, o comercializador não permite a realização do contrato, enquanto a E-REDES mantiver a morada do Código do Ponto de Entrega incorrecta.Desconhecemos a fonte desta incorrecção, já que somos os primeiros e únicos proprietários do nosso imóvel, desde o início da sua existência, nunca tendo sido questionados pela E-REDES.Em todo o caso, esta incorrecção de morada tem vindo a ser por nós comunicada, desde que a E-REDES era ainda EDP DISTRIBUIÇÃO, para o endereço: apoiocliente@edpdistribuicao.pt, nomeadamente, desde um nosso primeiro email a dar conta da incorrecção, em 30/01/2021.Mais recentemente, desde 31/01/2023 que andamos a enviar formulários com documentação oficial do imóvel, em anexo, e ninguém resolve, ninguém se compromete com prazos para a resolução desta situação.Todos os dias ligamos ao serviço de atendimento, questionamos. Ninguém sabe nada. Ninguém tem poder para resolver, nem tão pouco encaminham as chamadas para que possamos explicar a quem tenha esse poder, na E-REDES, que a energia é reconhecida como bem essencial, em todo o mundo, e que precisamos dela em nossa casa.Necessitamos desta situação resolvida. Temos um contrato de adesão para comercialização de energia em espera por causa de um erro, de uma incorrecção da E-REDES, totalmente alheia à nossa vontade.NÃO ENTENDEMOS PORQUE A E-REDES NÃO CORRIGE A MORADA DO CÓDIGO DE PONTO DE ENTREGA DA NOSSA CASA (QUE NUNCA FOI A QUE CONSTA DOS REGISTOS DA FORNECEDORA DE ENERGIA).APROVEITO PARA DEIXAR A SEGUINTE QUESTÃO: DE QUANTOS DIAS, MESES OU ANOS A E-REDES NECESSITA PARA ALTERAR UMA MORADA?Aguardamos resposta.

Recebi uma comunicação da e-redes referindo que iria substituir o contador da minha loja entre os dois 9.1.2023 e 9.2.2023 e que se preferisse poderia agendar um dia especifico. Procedimento que fiz de imediato tendo agendado para o dia 9.1.2023 para o horário que me disponibilizaram ente as 13h e as 15h30. Disseram-me que a chamada era gravada e fiz questão de referir que o espaço onde se localiza o contador corresponde a uma loja que esta encerrada e que eu teria de me deslocar quase 100km uma vez que resido em Lisboa e sou funcionário publico em Sintra. Por isso necessitava ter certeza de que essa intervenção se iria realizar. Tal foi confirmado, pela assistente e enviaram dois email de confirmação, pelo que tirei um dia e fiz uma deslocação de mais de 200km para poder estar presente. Estacionei mesmo frente à porta da loja por volta das 12,30h e no intervalo de tempo indicado, estava mesmo frente á porta, tendo recebi do as 13,40h uma mensagem a dizer que o técnico com a credencial 08266 chegará ao local em 1min. Acompanhe o tempo estimado de chegada e contacte-nos se necessário através deste link: ( junto anexo). Ao clicar no link diz que a intervenção já foi efetuada com sucesso.Logo de seguida e quase instantaneamente, recebo outra mensagem No dia 09-01-2023, pelas 13:41horas, a equipa técnica com a credencial 08266 esteve na morada e não conseguiu executar a visita técnica devido à sua ausência. Para mais informações pode utilizar o formulário online ( remete para um chat).Logo de seguida e instantaneamente enviam nova e semelhante mensagem mas agora com um n.º de telefone 218100100 para reagendamento. Liguei para o n.º indicado e atendeu um operador (após previa questão se eu autorizava a gravação da chamada ao que disse que sim) tendo exposto de forma indignada pelo facto de não ter comparecido ninguém e questionei se a intervenção foi feita remotamente escusava de ter perdido um dia de trabalho e teria de fazer mais de 200km( ida e volta) .Ao principio esse operador telefónico ainda tentou dizer que a equipa ou o técnico compareceu no local e que eu não estava no local, contudo esse operador perante a minha certeza, (ainda por cima estive acompanhado por moradores e outros mais de prova tais como videos de câmaras de vigilância), logo percebeu que esta forma de atuação da e-redes é modos operandi. Alem de não comparecerem e desrespeitarem o cliente faltando ao compromisso que era do interesse deles, mentem com sistemas e procedimentos automáticos ( basta ver o timing e o conteúdo das mensagens).Pior ainda. Enviam de imediato nova mensagem a confirmar o reagendamento para o dia 8-fev-2023 entre as 8,00h e as 10h30 sem qualquer combinação, mostrando autoritarismo inaceitável.Apos esta encenação da e-redes e dos seus responsáveis, fiz tudo o que estava ao meu alcance para expor o caso. No site da e.redes, ao colocar os dados que me são solicitados ( nome, NIF, email, CPE) é gerada uma mensagem em como não está prevista a substituição do contador nos próximos 12 meses.Ao fim do dia de hoje ( dia 9) recebi email da redes com o seguinte título:Vamos realizar uma última tentativa de acesso ao contador de eletricidade, como se tivessem feito alguma tentativa, invertessem os papeis e que fosse o cliente tivesse em falta.

Venho por este meio comunicar sobre o roubo de eletricidade a que tenho vindo a ser sujeita ha meses e ninguem faz nada.Fui vitima de violencia domestica e por tal fui passar 1 mes a Irlanda na casa da minha filha. Quando volto para Portugal deparo com uns fios estranhos na minha varanda e com faturas de eletricidade com valores altissimos, ora tudo começou quando eu estava ausente do país e com tudo desligado em casa, não tenho máquina de lavar a roupa pois foi com o ex companheiro e continuaram a enviar-me faturas altíssimas, queixem-me com a EDP no qual me informaram para contactar EREDES, no qual demoraram meses para enviar alguém para verificar, então mudei o contrato para Iberdrola mas pelos vistos não resolveu o meu problema, continua a vir faturas com valor elevado. A semana passada veio um tecnico e disse que era um fio de cabovisao no qual eu informei que não tenho nada disso então ficou por isso mesmo, o técnico disse-me para chamar um eletricista, mas eu sou uma pensionista com problemas de saúde e já tenho várias faturas para pagar e sem dinheiro para pagar.Estou desesperada sem saber o que fazer, por favor venho por este meio pedir ajuda.

Caros senhores,Em 23 de Setembro de 2022 foi efetuada uma auditoria técnica ao meu contador de electricidade pela empresa E-Redes (não solicitada por mim). Na passada semana, recebo um relatório dessa auditoria referindo que o contador estava adulterado, não se encontrava selado e que possuía fios trocados. Por esta razão teriam feito uma estimativa de custos desde setembro de 2019 e pedem para pagar uma indemnização de cerca de 1972 euros. Garantindo eu que não tenho conhecimento algum desta adulteração, venho por este meio reclamar desta situação onde várias pontos carecem de verdade:- o relatório diz que o cliente estava ausente, esta situação não é verdadeira porque, os funcionários da e-redes não tocaram à campainha mas eu estava em casa e ouvindo barulho no exterior fui até ao contador e inclusivé abordei-os e questionei-os sobre o que estavam a fazer. Esta situação pode ser confirmada porque de imediato contactei a e-redes por telefone a fazer uma reclamação.- Relativamente à adulteração, se ela realmente existir, não foi feita por mim nem tenho conhecimento dessa situação, pago a minha fatura à EDP mensalmente e os meus consumos até aumentaram desde 2019. A este facto devo o aumento da família, a instalação de ar condicionado, a troca de placa de fogão a gás por eléctrica. Tenho na minha posse comprovativos destes consumos que podem também ser verificados junto da EDP.- Telefonei para a e-redes a questionar o porquê de setembro de 2019, e solicitei que confirmassem os meus consumos de energia antes e depois dessa data. Responderam apenas a informar que tinha sido feita uma outra auditoria nessa data mas não me enviaram comprovativo ou relatório.Gostaria de ser esclarecido sobre esta situação e gostaria que apresentassem comprovativos da alegada adulteração.Gostaria também de saber como posso defender-me de eventuais situações futuras semelhantes tendo em conta que o contador está do lado exterior da casa e que não posso bloquear o seu acesso. Se esta situação realmente aconteceu e não fui eu que a causei, como evito que volte a contecer?Aguardo esclarecimento. Atentamente.Joaquim Monteiro

Boa tardeNo seguimento e uma avaria no poste de fornecimento de energia, a 17Setembro , que resultou em dano em vários equipamentos domésticos, foi reportada a avaria e um piquet deslocou-se ao local, fazendo a reposição da energia. Foi feita a reclamação, que recebeu o número 100033628841, a 19Setembro , a qual recebemos a dia 27SET, datada de 21SET, a confirmação de que foi da parte do fornecimento a culpa dos danos, e que seriamos indemenizados. Depois de várias chamadas para tentar entender como funciona o processo, visto a informação inicial ser que qualquer substituição de equipamento sem reparação teria de ser feita com base na plataforma da UON consulting (que não está a funcionar ), acabei por obter a informação que poderia recorrer a qualquer prestador de serviços, mas para ser indemnizado, necessitaria de ter orçamentos de reparação ou substituição para cada um dos itens.Após reunir orçamentos de diferentes empresas, e dos orçamentos e relatórios de reparação dos eletrodomésticos serem retificados e reenviados, e ter perguntado várias vezes sobre o processo da aquisição daqueles que não tem reparação ( tanto os que constam no relátorio técnico como obviamente artigos de iluminação e proteção de corrente que não são passiveis de arranjo ) a UON consulting nunca respondeu diretamente em relação a parte dos artigos, dizendo que para a parte das lâmpadas, seria necessário fatura ( o que leva a entender que têm de ser adquiridas, mas nunca me deram resposta )Também constava do orçamento, mão de obra técnica para o arranjo da campainha e transformador , ponto que também ignoraram. Embora esteja patente no último relatório da EletroGO uma lista de avarias e equipamentos, tanto o custo do arranjo (que já foi pago pela nossa parte) como o de possiveis substituições, a UON simplesmente ignorou parte dos itens, e disse faltar informação que está explicita no referido relatório. Recebi na data de hoje, 21OUTOBRO, uma proposta de indeminização, onde ignoram pontos que constam do relatório técnico, e onde propõe um valor de indeminização abaixo do pago a entidade reparadora. Dão uma sugestão diferente para substituição de artigo sem reparação (preço mais baixo), e oferecem um valor inferior ao do artigo que eles próprios sugerem. Desde 17 de Setembro que a situação tem vindo a arrastar-se, e começa a assumir contornos que me parecem duvidosos e propositados. Foi um problema do fornecedor que causou prejuízo e transtorno elevado. O arrastar da situação acrescenta peso aos transtornos, e a falta de clareza no processo tal como os valores oferecidos e a falta de resposta a determinados pontos apenas agravam mais tudo isto. Venho por isso pedir clareza quanto a situação

Contrato: 160000560557CPE: PT0002000115261422EFCaros senhoresApós reclamação efetuada no dia 30/09/2022 por danos causados na instalação elétrica e diversos eletrodomésticos, na minha habitação, decorrente de um pico de tensão na rede de distribuição sentido na tarde do dia 29/09/2022, a E-Redes, empresa responsável pela distribuição, deixa-me a aguardar por resolução durante uma semana inteira. No episódio descrito, reportei como estragos, 1 Televisão LED - Panasonic 1 frigorifico - Balay 1 máquina de lavar roupa - Bosch 1 aparelhagem Hi-fi - Panasonic 2 motores de portão seccionado da entrada e da garagem, respetivamente. Ora, privado dos meus aparelhos elétricos, do meu conforto e bem estar, por falta de água quente sanitária do meu asseio, por falta de máquina de lavar roupa do meu livre acesso à habitação, por falta de motores elétricos nos portões de entrada reportei os estragos na plataforma e aguardei por resposta. No dia 07/10/2022, após novo pico de tensão sentido na rede de distribuição, contactei novamente a E-Redes reportando o sucedido, sendo-me indicado que teria que reportar os novos estragos causados, sob forma de complemento ao processo inicial. Esse complemento, onde constavam apenas 3 lâmpadas de led, 1 tomada e o cilindro acumulador de água quente, foi efetuado apenas no dia 10/10/2022 por falta de ligação à internet, por novamente ter avariado o Router de banda larga de internet. A E-Redes, empresa responsável pela distribuição da corrente elétrica, usando da sua capacidade em aferir as condições em que essa distribuição é feita, vem neste momento dar-me noticia que se vai responsabilizar apenas pelos danos causados no dia 07/10/2022 e que vai proceder ao pagamento dos danos causados apenas nessa data, sendo que apenas vai pagar o valor de 3 lâmpadas, 1 tomada e 1 acumulador, deixando-me com prejuízos pendentes no valor de cerca de 4500€.Queiram, por favor, V.Exas, avaliar melhor este episódio.Agradeço a vossa atenção aguardando resposta.CC e HS

Boa tarde Venho por este meio expor a minha reclamação sobre a empresa e-Redes por erro no cálculo do saldo de netmetering com efeitos retractivos.Já tentei explicar esta situação à e-Redes em vários contactos telefónicos e em exposição a 22/09/2022 (Anexo 10) com resposta a 14/10/2022 (Anexo 11) em que, basicamente, não responderam ao problema por mim colocado.Todos os valores apresentados em ficheiro Excel, foram retirados da área de cliente do site da e-Redes em 2 datas diferentes e que constam no nome do ficheiro informático.Assim sendo, passo a apresentar os dados concretos que fundamentam a minha exposição: Se compararem o mesmo período de consumo no ficheiro extraído antes (Anexo 1 e 3) e depois (Anexo 2, 4 e 6) de 09/2022, os saldos apurados são agora superiores o que vai gerar na próxima fatura com mais 90 kwh apenas por cálculos mal feitos. Mesmo assumindo que antes os apuramentos estariam mal feitos, podem ser imputados ao cliente custos com consumos com mais de 6 meses?Para além disso, gostaria que me explicassem como é possível que o valor do saldo em vazio e ponta (a que é descontado o que é produzido para a rede), na listagem atual, é superior ao valor do contabilizado pelo contador (assinalado a vermelho no anexo 6), que aparece na listagem referida a 09/2021 (anexo 7) retiradas agora a 21/09/2022 mas que não está presente em dados retirados a 26/04/2022 (Anexo 3, também assinalado a vermelho)Creio que isto reforça a ainda mais a minha teoria que existiu um erro a partir de 09/2022 que recalculou todo o saldo de netmetering.Para reforçar que houve alteração de saldos com efeito retroativo, os valores comunicados à minha entidade comercializadora (Endesa) diferem do atual histórico do site da e-Redes como podem confirmar pelo histórico de leituras retirada da área de clientes da Endesa (anexo 5) e do extrato atual do site da e-Redes (anexo 6) que assinalei a amarelo para facilitar a consulta.O mesmo não acontece agora dado que a última leitura enviada a 21/09 (já com erro) já coincide como podem confirmar pelos históricos mais recentes da e-Redes e da Endesa (Anexos 8 e 9)Para reforçar que a situação por mim exposta se reporta a recalculo de netmetering antigo, exemplifico com a seguinte cálculo:Sou cliente da Endesa desde 03/06/2022 com a leitura inicial de V 9294 P 4001 C 7348 (esta leitura coincide com a leitura de final de contrato com a Goldenergy) sendo a leitura comunicada a 21/08/2022 V 9296 P 4001 C 7349. Subtraindo os valores, tenho um consumo medido de V 2 P 0 C 1 (3 kwh).Tendo como base o mesmo período de faturação, se usarmos a listagem mais atual da e-Redes retirada a 21/09/2022 temos a 03/06/2022 V 9305 P 4025 C 7397 e a 21/08/2022 V9310 P4027 C7399 o que dá um saldo de V5 P2 C2 (9 kwh).Existe uma diferença de 6 kwh que não sei explicar… Já no último período comunicado (de 21/08 a 21/09/2022) é que aparece a grande diferença, que como já referi se refere ao recalculo e não a um consumo efetivo.Peço histórico da Endesa (Anexo 8) tenho a 21/08/2022 V 9296 P 4001 C 7349 e a 21/09/2022 V 9310 P4028 C 7402 o que dá um consumo de V 14 P 27 C 53 (94 kwh!!!)Se consultarmos o extrato mais recente da e-Redes (anexo 9) temos a 21/08/2022 V 9310 P 4027 C 7399 e a 21/09/2022 V 9310 P 4028 C7402 o que dá um consumo de V 0 P 1 C 3 (4 kwh…)Como afirmei no início da exposição, é minha interpretação que me estão a ser cobrados 90kwh de consumo de eletricidade por recalculo do netmetering com efeito retroativo.São provas de existência de erro - listagens com apuramentos de saldo diferentes quando tiradas em datas diferentes (como podem comprovar pelas listagens tiradas em 03 e 04/2022- leituras comunicadas pela e-Redes à Endesa que quando foram comunicadas estavam correctas porque confirmei no site da e-Redes mas não posso disso fazer prova apesar de ser pouco plausível todas estarem erradas.- existirem saldos em vazio e ponta que são superiores ao valor contabilizado no contador quando a existência do valor de saldo serve para descontar ao valor real do contador a energia que é injetada (ou seja, se desconta, nunca pode ser superior!)É minha pretensão que o erro corrigido e que sejam recomunicadas as leituras à minha atual comercializadora.O valor em causa não é elevado mas esta situação deixa-me extremamente preocupado e revoltado porque apenas foi detetado estar mais atento aos consumos. Investi recentemente em painéis solares e baterias para ter mais autonomia da rede e ajudar nesta crise energética e dai estar mais atento mas quantos mais casos destes não terão acontecido…Como é que uma empresa que não tem concorrência e é “dona e senhora” dos dados de consumos pode ter estes erros e alterar os dados como quiser a seu favor faturando, quem sabe, muitos milhares de euros…Se não tivesse listagens anteriores que tirei, por acaso, como poderia fazer prova de que os valores foram alterados. Como podemos ter confiança numa empresa que altera dados como bem entende e faz-se de desentendida quando é confrontada com dados reais (como aconteceu na exposição que fiz previamente).Grato pela atençãoAtentamenteRui Manso