Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação e solicitar apoio relativamente a uma situação com a E-Redes – Distribuição de Eletricidade, S.A., referente ao processo n.º FF0000288081, no qual me é exigido o pagamento do montante de 1.687,57 €, por alegada “apropriação indevida de energia”. Em 03/10/2025, a E-Redes realizou uma inspeção ao contador da minha instalação elétrica, tendo posteriormente comunicado a existência de uma alegada manipulação interna do contador e exigido o pagamento do referido valor. Contesto integralmente esta cobrança pelos seguintes motivos: O contador já se encontrava instalado no imóvel quando adquiri a habitação, em março de 2023; Possuo fotografia datada de 30/03/2023, enviada à própria E-Redes para efeitos de celebração do contrato, onde se verifica o mesmo contador e o mesmo número de série; Nessa data, o equipamento apresentava selo EDP, enquanto nas fotografias da inspeção efetuada em 03/10/2025 o selo já é E-Redes, o que demonstra que existiu pelo menos uma intervenção técnica intermédia, da qual nunca fui notificado; O contador encontra-se na via pública, acessível a terceiros, não estando sob o meu controlo exclusivo; A E-Redes não apresentou, até à presente data, qualquer relatório laboratorial da Labelec, apesar de o próprio auto de vistoria referir expressamente que o equipamento seria enviado para análise laboratorial; A empresa limita-se a afirmar que o valor é devido, sem responder de forma concreta aos vários pedidos de esclarecimento já apresentados, nomeadamente: data e motivo da intervenção intermédia no contador; identificação do técnico que alterou o selo; fundamento técnico da alegada manipulação interna; critério exato de cálculo do valor reclamado; relatório técnico/pericial da Labelec. Acresce que já foi apresentada reclamação formal e pedido de reapreciação, inclusive através de mandatária legal, sem que a E-Redes tenha dado resposta fundamentada aos pontos levantados, limitando-se a reiterar a cobrança. Entendo que está a ser exigido um valor elevado sem prova técnica conclusiva, sem contraditório efetivo e sem resposta aos factos relevantes apresentados, motivo pelo qual solicito o apoio da DECO Proteste para apreciação do caso e orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No passado dia 11/02/2026 fiz uma reclamação no balcão digital da E-Redes a comunicar um pico de corrente na minha instalação ocorrido no dia 09/02/2026 às 20:00H, em que ouvi um barulho a ocorrer na cozinha, como se alguma coisa estivesse a estoirar, corri rapidamente para o quadro elétrico e desliguei tudo, esperei um pouco e quando voltei a ligar os equipamentos seguinte estavam queimados: - Máquina de Lavar Loiça Siemens; - Máquina de Café Nespresso; - Despertador Philips. No dia 05/03/2026 recebi uma comunicação da E-Redes a dizer que não podiam assumir a responsabilidade pelos danos porque no dia 09-02-2026 não tinham nenhum conhecimento de qualquer anomalia na rede que tenha afetado o fornecimento de eletricidade à sua minha instalação. No dia 24/03/2026 pelas 22:00H, ouvi exatamente o mesmo barulho, estava no quarto e corri para a cozinha quando cheguei, estava uma televisão a deitar fumo e tive a mesma reaccão, fui a correr desligar o quadro elétrico. Passado um pouco voltei a ligar e novamente os seguintes equipamentos estavam queimados: - Máquina de lavar loiça Siemens; - Máquina Café Nespresso; - Televisão Samsung. Como a máquina de café estava em garantia, enviei para a assistência, mas nada me disseram sobre o sucedido. Fiz o mesmo com a máquina da loiça e o técnicos da siemens ao virem efetuar a reparação disseram que tinha sido um pico de corrente. Com a televisão como já tem 10 anos nada fiz. Na altura destes acontecimentos não tinha seguro na minha habitação e só o fiz no dia seguinte pois tenho medo que volte a acontecer outra situação do género e o prejuízo seja muito maior. Enquanto o técnico da siemens esteve no local fez a medição da corrente elétrica e esta estava dentro dos parâmetros, mas com várias oscilações e com vários equipamentos a funcionar no momento e esta estava nos valores máximos. Hoje dia 09/04/2026 voltei a comunicar esta situação à E-Redes, mas temo que voltem a dizer exatamente o mesmo. Será que me podem ajudar com esta situação? Cumprimentos, Fátima Almeida

Ao fim de 9 dias sem energia elétrica, com várias promessas de que viria uma equipa reparar a avaria, tendo cumprido todas as exigências feitas pela empresa (obrigatoriedade de estar alguém em casa na data e hora marcados), finalmente lá foi reparada. Ao enviar um pedido de indemnização, obtenho como resposta que a avaria se deveu a tempestade e que não iriam proceder a qualquer pagamento de indemnização. Acontece que esta minha privação de energia não foi devido a nenhuma tempestade, poi a situação já é recorrente, já foi a segunda ou terceira vez que o mesmo problema acontece. Triste esta situação, se não estou em casa quando a equipa se desloca, tenho de indemnizar empresa em €20 por cada deslocação, neste caso foi-me prometido por mais de 10 vezes e sempre houve alguém em casa, umas vezes eu, outras vezes tive de recorrer a vizinhos e familiares e agora não tenho direto a qualquer tipo de indemnização, nem pelos alimentos perdidos devido a esses 9 dias de privação de energia elétrica.

Exmos. Senhores, Desde o dia 04nov2025 estamos a aguardar por uma decisão desta empresa para iniciar o processo de ligação e aumento de potência para dotar uma garagem em condomínio para carregamento de viaturas elétricas. Mantemos o impasse, apresar de todas as reclamações, inscrição no livro de reclamações e outros. Face ao exposto, muito agradecia orientação e/ou aconselhamento para a melhor atitude a tomar, no sentido de forçar a empresa a uma resposta definitiva. Os Condóminos estão a suportar custos desnecessários, para além da nossa preocupação em encontrar soluções "verdes" de consumo. Antecipadamente grato pela vossa colaboração. Cumprimentos, Vítor Marques dos Santos

No início do mês de março uma equipa da E-REDES deslocou-se a minha habitação e alegando falta de segurança no ramal que alimenta o meu contador efetuou o corte de energia ficando sem corrente elétrica em casa. Tinha em curso um pedido de alteração de ponto de entrega subterraneo mas nao me foi autorizado pela junta de freguesia. Ora esse pedido foi cancelado no dia 18 apos vários telefonemas para o fazer. Foi aberto um novo pedido de ligação a rede no mesmo dia e hoje dia 31 foi-me enviado um email a dizer que foi cancelado pela e-redes por haver outro pedido em curso, pedido esse cancelado dia 18. Ora faz um mês que moro em casa com crianças e sem luz elétrica em pleno inverno. Até ao momento ja efectuei uns 20 telefonemas para a e-redes e nunca fui contactado com indicações a seguir. Tudo esta preparado para a ligação a rede como indicam as normas.

Ex.mo(a) Sr.(a) No seguimento da interrupção do fornecimento de energia hoje na minha fração, venho pelo exposto citar os fundamentos tidos por conveniência abaixo mencionados. I- Supostamente, hoje dirigiu-se um técnico da vossa parte à minha morada para tentar aceder ao contador. Como o técnico não acedeu ao mesmo, porque eu estava ausente da minha fração a essa hora, foi-me interrompido o fornecimento de energia. Quando cheguei à minha fração e deparei-me com a falta de energia, liguei para os vossos serviços, para saber o que passava, foi quando a assistente do Call Center, me transmitiu que o corte se deveu ao facto do técnico não ter tido acesso ao meu contador. Ora, eu perguntei à assistente, qual o motivo da Empresa e-Redes, querer ter acesso ao contador, visto o contador ser digital e estar ligado remotamente aos servidores da Empresa !! Foi me comunicado, que o contador digital não está a transmitir a leitura ao fornecedor de energia. II – Pegando no ponto anterior. Eu nunca fui citado por carta registada e AR pela vossa Empresa, que precisavam de aceder ao contador porque o mesmo não estava a facultar a leitura à vossa Empresa. A única coisa que me foi transmitido por SMS, era o agendamento da deslocação de um técnico à minha fração para verificar o contador. Ora, ao receber tais SMS´s, sempre deduzi que a Empresa queria recolher a leitura, pois a mensagem nela contida não era objetiva. Se eu migrei para um contador digital que está incorporado com sistema de rede inteligente, logo a Empresa pode aceder à leitura, mudar a potencia contratada e interromper o fornecimento de energia sem ter que se deslocar à minha morada. Agora, se a vossa Empresa, fosse mais objetiva no conteúdo dos SMS´s, isto é: Se menciona-se, que o contador não está a transmitir a leitura à Empresa de distribuição por algum motivo e que gostariam de agendar um dia e hora para comigo para verificar o sucedido, eu tentaria encontrar o melhor dia e a melhor hora, para se agendar a visita. III – Perante a interrupção de energia e depois de falar com uma assistente, a mesma menciona, que a reposição de energia só pode ser feita no dia seguinte?? Isto é anti-natura e surreal! Primeiro: Porque a falha de comunicação aqui existente foi feita pela vossa Empresa, ao não ser objetiva, quanto à finalidade a ter sobre o contador e quais os motivos. Segundo: Foram rápidos na interrupção do corte de energia, que supostamente foi feito remotamente e depois para a repor demoram quase 24h? Terceiro: Com esse procedimento de interrupção de energia sem grande justa causa e depois retoma-la só no dia seguinte, não só está em causa o transtorno que isso causa em várias vertentes, como até a própria saúde de pessoas que dependam de energia elétrica em dispositivos para se restabelecer, como pessoas que estão ligadas a ventiladores domiciliários. IV – Perante o ponto anterior, considero este procedimento da vossa Empresa, um ato de má fé e de negligencia. Sabendo à partida o que este procedimento acarreta para o cliente, e mesmo assim colocam-se a pô-lo em pratica de forma a lesar o cliente. Pois se não quisessem lesar o cliente, eram objetivos no conteúdo das vossas comunicações em relação aos contadores e no caso de existir uma interrupção de energia da vossa parte, assim que o cliente liga-se a reportar a situação, a vossa Empresa disponibilizar logo um técnico para repor a energia no mesmo dia e num curto espaço de tempo. V – Pegando no ponto I desta reclamação. Para além da Assistente me transmitir, que tal interrupção se deveu ao facto do técnico não aceder ao contador na minha morada. A mesma transmitiu, que para repor a energia novamente, o serviço tem custos a crescidos? Ora, como o já frisado por mim, se existe responsabilidades na interrupção da energia na minha fração, essas responsabilidades vem da vossa Empresa, pelos factos acima narrados. Assim sendo, recuso me assumir qualquer custo adicional que tal reposição de energia venha acarretar. Pois, mais uma vez, considero que o erro foi vosso assumidamente. VI – Num futuro contacto da vossa Empresa para com os clientes, para uma respetiva visita a um contador, por um motivo de força maior. Deve a vossa Empresa ser objetiva com o assunto em questão e agendar uma hora precisa com o cliente e não dar um horário de visita das 9:00 às 17:00 por exemplo. Como devem calcular, as pessoas tem os seus compromissos, assim sendo não podem estar o dia todo no seu Imóvel à espera de um técnico. Por isso será necessário, esta colaboração da vossa parte para que exista uma melhor relação entre cliente e Empresa no futuro.

Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação e indignação relativamente à cobrança indevida de 20€, associada a um alegado incumprimento (Art. 80.º, n.º 2 do RQS), sem qualquer fundamento. Em primeiro lugar, contactei a Goldenergy, que me informou não existir qualquer registo de pedido de assistência técnica ou ocorrência elétrica na minha instalação, indicando-me que deveria contactar a E-Redes. Assim o fiz, tendo contactado a E-Redes em fevereiro. Na altura, a colaboradora que me atendeu confirmou que não existia qualquer registo de pedido de deslocação de técnico à minha habitação, apenas uma chamada efetuada por mim em dezembro. Essa chamada ocorreu exclusivamente porque, após adesão à Goldenergy, me foi indicado que teria eletricidade em 2 dias, o que não aconteceu. No 3.º dia, contactei a linha de apoio e fui orientada a falar com a E-Redes para verificar a situação. A E-Redes informou-me que estava tudo operacional e que o fornecimento poderia demorar mais 1 dia, o que efetivamente se confirmou, tendo ficado resolvido no dia seguinte. Importa reforçar que: Nunca solicitei qualquer técnico Nunca agendei qualquer visita Nunca houve qualquer intervenção na minha habitação Ainda assim, foi-me cobrado um valor de 20€ por um alegado incumprimento inexistente. A própria colaboradora da E-Redes reconheceu não compreender a origem da cobrança, uma vez que não existia qualquer registo no sistema, tendo-me sido solicitado o preenchimento de um formulário no site para análise da situação. Passado quase 1 mês, continuo sem qualquer resposta. Para agravar a situação, o meu consumo médio mensal ronda os 9€, o que significa que este valor indevidamente cobrado corresponde a cerca de 2 meses de consumo de eletricidade, tornando esta situação ainda mais injustificável. Considero absolutamente inadmissível que, ao contactar novamente a linha de apoio no dia 27/03, e tendo os operadores acesso ao histórico do cliente, onde não consta qualquer incidência, ainda assim mantenham o discurso de que “irão analisar se o incumprimento foi da responsabilidade da E-Redes”. Não existe qualquer dúvida, não houve incumprimento da minha parte. Desta forma, exijo a devolução imediata dos 20€ indevidamente cobrados, bem como um esclarecimento formal sobre a origem desta cobrança. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes.

Exmos. Senhores entre o dia 28/01/26 até ao dia 31/01/26 estive sem energia devido á tempestade, por várias vezes liguei para a e-redes para saber o porquê e ponto da situação e por duas vezes que contactei a mesma os colaboradores mandaram-me aguardar um técnico nas próximas 4 horas que nunca chegou a aparecer. Tanto na gravação como o técnico ao telefone informam que se eu não estiver em casa quando o técnico aparecer é me cobrado um valor na fatura de 20€ mas se eu estiver essas 4 horas e o técnico não aparecer seriam me creditados os 20€ na próxima fatura. Chegou a fatura seguinte e não me veio creditado qualquer tipo de valor na fatura da luz, voltei a contactar a e-redes no qual me me disseram que lamentavam o que os colegas me tinham dito que teria sido um erro da parte deles e que também por ser devido á tempestade não me seria creditado qualquer tipo de valor o que não está correto quando que a informação que é passada é essa mesmo. Exijo que me seja creditado os 40€ das duas vezes que estive mais de 4 horas á espera do técnico que nunca apareceu

Somos a demonstrar o nosso desagrado quanto à demora de conclusão do presente processo pedido de baixada residencial, uma vez que o processo foi aberto no dia 07/05/2025. No dia 02/07/2025 enviam-nos uma comunicação a informar que o processo estava com uma pendencia por estar em falta a licença de infraestruturas de PT, a 08/08/2025 enviam comunicação a dizer que retomam trabalhos, a 19/08/2025 comunicam novamente que entra em pendencia pela licença de infraestruturas de PT, a 23/09/2025 entramos em contacto para perceber ponto de situação e indicam que está igual, a 07/10/2025 enviam comunicação a dizer que retomam os trabalhos, a 27/10/2025 enviam novamente comunicação a informar da pendencia da licença de infraestrutura de PT, a 28/10/2025 ligamos a demonstrar o nosso descontentamento e os colegas que atenderam indicaram que não tem explicação para tanto motivo das pendencias e levantamento das mesmas e que vão reencaminhar pedido para o departamento interno, a 30/10/2025 informam que retomaram os trabalhos, ligamos nesse mesmo dia a questionar se efetivamente já haveria licença e responderam que se a pendencia foi levantada é porque já têm a licença, a 31/10/2025 e-redes ligou a indicar que não há nenhuma pendência e que irão finalizar o processo do cliente o mais breve possível, a 07/11/2025 recebemos novamente comunicação a dizer que retomam os trabalhos e a dia 08/11/2025 enviam comunicação da pendencia por licença de infraestruturas de PT, a 20/11/2025 ligaram a informar que já tinha a licença e que irão dar inicio a construção; a 21/11/2025 novamente comunicação por pendencia de licença de infraestruturas de PT, nesse mesmo dia fizemos uma reclamação no portal da e-redes, a 26/11/2025 mandam comunicação a dizer que tomaram as devidas diligencias necessárias para obterem a licença, a 09/12/2025 novamente pendente por ser necessário licença de infraestruturas de PT, a 17/12/2025 e-redes liga a dizer que o processo está pendente por causa da licença e que o cliente deve então reclamar, a 12/01/2026 comunicação a dizer que retomam os trabalhos, a 15/01/2026 e-redes informa que o processo já não se encontra pendente e que de momento está em falta o documento de inicio de obras; a 20/01/2026 pendencia por infraestruturas de PT, ligamos para as IP e eng.ª disse-nos que a e-redes é que tem de dar comunicação a eles no entanto que iria enviar novamente email para a e-redes, a 29/01/2026 novamente indicam que retomam os trabalhos, a 23/02/2026 e-redes informa que pretendem concluir a obra a dia 11/03/2026, no dia 17/03/2026 entramos em contacto para saber da conclusão e informam que terão de passar a informação ao departamento interno para dar uma resposta o mais breve possível. É inadmissivel e vergonhoso que uma empresa detenha o monopolio de mercado energetico , receba o dinheiro e não cumpra com as suas obrigações legais e assumidas de forma contratual, e não existir ninguem que os faça comprir com as obrigações nem os penalize pelo seu incuprimento. Há meses que estou a ser penalizado tendo que pagar renda de casa e um credito á habitação por não poder habitar o imovel que comprei por falta de eletricidade.