Reclamações públicas

No dia 29/09/2023, durante o período da manhã, houve vários picos de energia, afetando uma área particular e outra empresarial, tendo avariado vários artigos (tv, motor de garagem, telefones, microondas, amplificador de antena, receptor digital, máquina calcular, colunas computador) assim, como desconfiguração de algumas redes, associadas a parte empresarial.Verificamos, que no posto transformador próximo se encontrava um gerador, telefonamos para o número da Sandocan, que nos aconselhou a reclamar para a EDP. Falamos também com um dos funcionários da Sandocan, que nos confirmou, que havia voltagem superior.(A EDP apesar de negar, temos anotações dos picos de energia dos registos de um produtor de energia local, que também teve avarias, em alguns eletrodomésticos)Temos prejuízos no valor de 453€, exceto o valor motor da garagem que está a orçamentar.No dia 09/10/2023, no período da manhã, tivemos também vários cortes, de energia, que queimaram a fonte de alimentação de um computador, cujo custo foi 25€.

Exmos. Senhores,venho por este meio solicitar uma avaliação do caso que passo a apresentar.Em meados do mês de Agosto de 2023 iniciei do meu lado o processo de ligação à rede elétrica para fornecimento da mesma.Num primeiro passo tive problemas com a utilização da plataforma balcão digital da e-redes que nunca funcionou como forma de submeter o meu pedido. Após alguns telefonemas, um funcionário do “call center” informou-me de uma alternativa ao balção digital. Informou-me este funcionário ao qual agradeço, porque outros antes não souberam dar essa informação.Então submeti o pedido através de um formulário disponível no site da e-redes através de um campo outros assuntos e no dia 24 de Agosto dava-se finalmente inicio ao processo de pedido de ligação às redes.Nesse mesmo dia fiz o pagamento dos encargos iniciais no valor de cerca de 50€ e no dia 13/9/2023 recebo um email com a comunicação do valor de comparticipação ás redes a pagar no valor de cerca de 150€ e recebi também o que é denominado pela e-redes de orçamento.Para não atrasar mais o processo tento imediatamente fazer o pagamento do orçamento e a referência multibanco não funciona.Telefonei para a e-redes e enviaram-me uma nova referência multibanco. Fiz o pagamento e o processo passa para a fase de execução.Nesta fase é suposto o cliente contactar um empreiteiro qualificado adjudicando a obra, obra essa que tinha ficado a meu cargo após aceitação e pagamento do referido orçamento.Mas aqui deparo-me com um problema. Não reparei que no orçamento enviado pela e-redes a ligação teria de ser feita por via subterrânea.Nunca tal me passou pela cabeça que na minha localidade onde todas as ligações são aéreas e inclusivamente o meu ponto de ligação esteja construído de forma a receber uma ligação aérea, eu agora tenha de fazer a meu cargo inteiramente, uma ligação subterrânea de 30 metros numa estrada principal onde até tem passeio em calçada.Na minha opinião não faz qualquer sentido este tipo de ligação subterrânea no meu contexto em que se trata de uma requalificação de uma casa que em tempos já teve ligação à rede por via aérea e inclusivamente os cabos antigos ainda se encontra a 20 cm do meu ponto de ligação.Ao contactar o empreiteiro que visitou a minha casa para fazer avaliação de viabilidade e proposta à e-redes, disseram-me que a proposta enviada à e-redes contemplava ligação aérea e umas vez que foram eles que visitaram o local, não percebo como é que a e-redes ignora a proposta do empreiteiro e impõe uma ligação subterrânea, completamente descabida na minha opinião. Pensei que tivesse sido um erro.De seguida no dia 22/9/2023 abri um pedido de reavaliação à e-redes para que alterem a ligação de subterrânea para aérea, argumentando com a descrição do local, histórico da casa e envolvente onde todas as ligações são via aérea e ontem dia 9/10/2023, recebo um telefonema da e-redes a informarem-me que terei de iniciar um novo pedido de ligação de forma a iniciar um novo processo onde terei de pagar novamente os encargos iniciais de 50€ e sabe-se mais o quê, porque não sei qual vai ser a decisão da e-redes quanto ao tipo de ligação.Não concordo com esta situação porque estando a e-redes na posse de toda a informação, não entendo porque razão tenho de pagar novamente a abertura de um processo quando já tenho um em andamento.Peço a vossa melhor atenção para o caso, porque realmente nesta era da AI a forma como tratam as pessoas é um insulto à inteligência humana.Cumprimentos,Helder Monteiro

Boa tarde,Caros Senhores,Depois de várias tentativas de alterar o CPE de comercial para Domestico porque o local de consumo é uma casa há mais de 20 anos e estes dados na e-redes estão errados. Impossibilitando-nos de concluir a nossa instalação trifásica e começar a utilizar painéis solares para autoconsumo.Esses dados continuam errados apesar de:1. deslocação de electricistas a um local eredes (nada aconteceu).2. inúmeros e-mails e formulários de contacto ( nada acontece a cada dia pedem um documento diferente)3. videochamada4. reclamações do livro de reclamações (cópia enviada à ERSE).5. Reclamaçao no Portal das queixasA e-redes tem todos os dados (ficha eletrotécnica, instalação verificada por um perito, caderneta predial, licença de habitação da câmara municipal).Desde Agosto que tenho pessoalmente tentado resolver esta situação antes disso a empresa de electricistas alertou-me e tambem tentou resolver a situação mas ate agora nada.Nós continuamos a espera e a desesperar, pois é um monopolio da EDP e não conseguimos nem soluções nem ter opção.sera que podem ajudar... eu não compreendo como pode ser possivel uma empresa assim ter o monopolio e prejudicar os consumidores sem consequencias.Obrigada Cumprimentos

Nif: 228006511Venho por este meio comunicar V° excelência dívido a uma descarga eletrica vinda da rua danifou eletrodomesticos (máquina de café,carregadores de telemóvel (3),comprossor)incluindo uma cama articulada de uma idosa que nao se movimenta ,agradeço a compreensão.Com os melhores comprimentos

Assunto: Danos causados durante a sobrecarga de tensãoNIF:216154529CPE: PT 0002 000 078 639 334 RZExmos. Senhores,Após termos recebido, por vossa parte, uma informação a dizer que não se responsabilizam pelos danos causados durante a sobrecarga de tensão e que os nossos equipamentos deveriam ter proteções e estar preparados para este tipo de sinistros, gostaria de saber como então é possível ter ocorrido no prédio vários danos não só dentro de outras habitações, mas também na instalação e equipamentos do mesmo.Esta situação foi vista pelos vossos técnicos, que reportaram e assinalaram durante a ocorrência que existiam vários equipamentos e outras situações resultantes dessa mesma sobrecarga e que os equipamentos não conseguiriam resistir ao ocorrido, sendo que entraram mais ou menos 400watts de tensão por duas fases. Como tal, essa sobrecarga causou um prejuízo, que já informei e enviei as devidas faturas e que se encontram assinaladas por técnicos especializados nesse tipo de ocorrências.Assim, serve a presente missiva para me opor ao vosso não pagamento e espero que assumam a responsabilidade dos danos ocorridos.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e que se encontrem mais coerentes sobre o assunto e os danos que causaram.Com os melhores cumprimentos,Constança Margarida Bessa PintoPaulo Domingos Ferreira Nunes

Assunto: Recusa da e redes em enviar por escrito (mail / carta) os dados relativos ao consumo de energia último período de faturação.De forma a garantir os direitos do consumidor, solicito que a e redes proceda ao envio por escrito dos seguintes dados:1. Consumo de energia ( vazio /fora de vazio) do último período de faturação2. Data do envio da comunicação da leitura à empresa comercializadora (EDP) Solicitei estes dados via mail (anexo mail) à e redes que se recusou a enviar os mesmos por escrito. A operadora do Call Center referiu estar impedida de enviar os dados por escrito apenas os pode fornecer por telefone, o que não serve de prova.Este pedido prende-se com o facto da fatura da EDP ter aumentado apesar da instalação de 4 paneis fotovoltaicos.Lamentavelmente o cliente está impedido de aceder à data de comunicação das leituras e às leituras que a e redes envia para os comercializadores, todo este processo parece-me muito pouco clara para o consumidor.Com os melhores cumprimentos António Fernandes

Venho por este meio reclamar a V. Exas. que na madrugada do dia 15 por volta da 3h ocorreu queda de trovão que causou avaria de 3 máquinas exteriores de ar condicionado. Tal foi reportado através do site da e-redes (reclamação 100055251660). No dia da reclamação verificou-se que o portão da garagem tb não funcionava e que a arca vertical é incapaz de manter a temperatura estável e que surge água por baixo do frigorífico (e por isso não foram mencionados estes danos na reclamação inicial). A resposta da e-redes hoje descarta responsabilidade nos danos ocorrridos com a trovoada com a justificação de que Os danos que nos reclama não podem ter sido causados pela interrupção e reposição da eletricidade. Essas situações são normais e inevitáveis na exploração de redes elétricas. Os equipamentos são construídos para resistirem a essas ocorrências e podem avariar pelos mais diversos motivos. A ter-se verificado essa suscetibilidade, esta não afetaria apenas um só equipamento da sua instalação, mas outros equipamentos, o que não se verificou.Discordo da resposta apresentada e por isso reclamo novamente. Com os melhores cumprimentos. Fábio Vaz

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda em resolver burocracia de forma a poder ter eletricidade o mais rapido possível. No dia 15.09 uma vizinha estava com a eletricidade dela a falhar, pelo que chamou o piquete da E-Redes, eles vieram cá e verificaram que o problema era no quadro do prédio e sem tomarem as precauções devidas fizeram intervenção que correu mal prejudicado todos os inquilinos do prédio fazendo com que as ligações ficassem queimadas e como consequencia todo o prédio ficou sem luz. Sendo o prédio da instituição da IRUH eles disseram que não podiam fazer nada e que tinha de ser o IRUH a resolver a situação...como o IRUH só tem atendimento durante a semana, nós inquilinos ficamos sem electricidade durante todo o fim de semana o que não é comportavel de forma alguma...frigorífico desligado...enfim para não falar em algum equipamento que se possa ter estragado com a carga energetica após o disparo do quadro do prédio. No meu entender para além de eu achar um absurdo não termos qualquer apoio durante todo o fim de semana, acho que deverá haver um protocolo interno entre a E-REDES e o IRUH onde não deveriam empurrar responsabilidades e simplesmente resolverem o problema em questão, já fis reclamação no livro da E-REDES que seguirá em anexo.Com os melhores cumprimentos Margarida Melo

Bom dia,Fiz um pedido à E-Redes para aumento de potência na minha casa e recebi um orçamento de pedido de ligação, que aceitei ao pagar 198.09€, e tendo recebido um projeto, o qual tive de entregar a uma empresa para me apresentarem orçamento, pois a E-Redes não executa as obras. Foi-me indicado que o projeto estava a fazer ligação não ao poste mais próximo, como é de direito, mas sim ao segundo poste (um fica a cerca de 47 m e o outro a cerca de 10). Isto iria encarecer a obra e o material, sem necessidade. Após contatar a E-Redes via telefone, a meu pedido enviaram-me um email dia 21/8, para usar apenas a 2ª folha do projeto, pois a ligação deveria ser ao poste mais próximo, mas sem me enviarem a correção das distâncias, sem as quais não posso ir pedir orçamento à empresa que faz a obra. No mesmo dia, reclamei através da plataforma da E-Redes a solicitar de novo as distâncias. Sem resposta, voltei a contatá-los pela mesma via dia 6/9. Hoje, 13/9, recebo email a dizer que o prazo de execução da obra não foi cumprido e que me irão reembolsar 20€.Já enviei nova reclamação pela plataforma, pois pretendo prosseguir com o aumento de potência sem pagar mais nada adicionalmente e preciso de mais tempo, ao menos 30 dias a partir do momento em que me enviem - não sei quando - a correção. Venho solicitar-vos ajuda, pois a falha não foi minha, nem pelo erro, nem pelo atraso deles. E não vejo intenção deles de me corrigirem as medidas no projeto. Tenho emails que documentam o que digo, e que vos posso reencaminhar.Muito obrigado,Margarida Ramos, 963419445

Venho por este meio comunicar que no dia 13 de setembro pelas 8h35 estava uma visita agendada para ativar eletricidade de duas frações.Foi enviada mensagem texto para o telemóvel e efetuada uma chamada telefónica 1 minuto depois. Não consegui atender a chamada por uma questão de segundos, dado o facto de estar com 2 filhos ao colo. No mesmo momento, entrei em contacto telefónico com as pessoas que estavam no imóvel para receber os técnicos da e-redes. Além disso, tentei devolver a chamada não atendida, mas talvez por ser contacto fixo não foi possível. Avisei quem estava nos imóveis que estariam a chegar os técnicos. Para minha surpresa o técnico que chegou ao local falou com quem estava no imóvel para proceder à instalação do serviço mas informou que uma vez que não foi atendido telefone, iriam embora sem o efetuar. Os técnicos foram informados que eu próprio estava disponível para atender novo telefonema mas os mesmos recusaram ligar novamente e foram embora.É inadmissível esta má prática por parte de técnicos de uma empresa tão importante, dado que a eletricidade é um bem essencial para viver numa habitação. Pretendo que possa ocorrer o mais breve possível a instalação do serviço, e não é sequer admissível que possa ser cobrado qualquer taxa de serviço dado o que o mesmo não foi realizados por manifesta falta de vontade dos técnicos. Toda esta situação é muito desagradável e seria evitada com a contratação de técnicos competentes e com vontade de trabalhar.Atenciosamente, João Beato