Reclamações públicas

Exmos Senhores, bom dia.Comprei, através da RUMBO, 3 bilhetes de Funchal para Lisboa, para o dia 6 de Janeiro de 2023, no voo TP1686. E com o código de reserva RIDM3S/ADOCRF . Cada um destes bilhetes incluíam o direito a transporte de bagagem de porão, até 20kg, por passageiro. Junto, em PDF, cópia desse documento/mail da RUMBOQuando estava a fazer o check in, a pessoa que o fazia disse que o código de reserva em questão não dava direito a qualquer transporte de bagagem de porão.Assim, tive que pagar esse transporte à parte e nesse momento do check in. O que me custou 130€. Junto PDF com esse recibo de pagamento.Uma vez que na compra que efectuei esse transporte de bagagem estava incluído, pretendo ser ressarcido dos 130€ que tive que pagar a mais, no momento do check in.Informo ainda que em 9 de Janeiro passado, fiz uma reclamação para a RUMBO através do mail alteracao@rumbo.com e nada foi respondido. Assim, a 26 e Janeiro passado voltei a fazer a mesma reclamação para outro mail da RUMBO o clientes@rumbo.pt. Também não tive qualquer tipo de resposta...Agradecendo, desde já, pelas vossas diligências, com vista ao pagamento pela RUMBO desses 130€, envio os meus melhores cumprimentos.

Venho por este meio fazer a reclamação a relação do reembolso do pagamento de bilhetes de voo não realizado. Em fevereiro do ano de 2022 eu Dmytro Todoriko fiz pagamento dos três bilhetes de avião com ID de reserva WZKWPW e 6GRCCY com origem de voo de Kiev e destino em Lisboa através de RUMBO. Infelizmente os voos foram cancelados por causa da guerra na Ucrânia em que foi avisado através do email cancelamento@rumbo.comno dia 5 de Maio 2022 o Nº ID Booking 1932749421 e Nº ID Booking 1932758169. A Partir dessa data comuniquei várias vezes call center do Rumbo, mas cada vez foi a resposta que a companhia aérea ainda não tinha devolvido os valores por isso ainda não era possível fazer reembolso. Essa situação continua ainda hoje. No dia 11 de Fevereiro 2023 a resposta do meu milésimo email foi que não o Rombo que vai devolver o dinheiro!!!!!!!!!!! mas tenho de contactar diretamente a companhia aérea!!!!!!!!!!!!!! Também não foi explicado porque é que tenho de recorrer a companhias aéreas se a política do pagamento e dos reembolsos estão indicados ao contrário. Relembro que os bilhetes foram comprados através da plataforma do RUMBO e não da companhia aérea e o RUMBO garante a segurança dos valores pagos! Entretanto cada vez que tentei contactar o Rumbo através de número telefone portugues 211451366, atenderão em inglês e foi recusado de falar comigo em portugues, mas não estou obrigado de dominar essa língua pois os emails das ditas respostas também eram em inglês, mas as faturas e o site do Rumbo estão em portugues e não inglês! Não acho bem fazer esses truques com os clientes!!!!!!!!!!! No dia 12 de Fevereiro do ano 2023 comuniquei à companhia aérea SKY UP a relação da minha situação e foi informado que a companhia aérea gerou o voucher de reembolso de acordo com as reservas 6GRCCY, WZKWPW. Acho péssimo serviço e pouca competência! Aviso que a cópia desta carta será entregue à DECO PROTESTE. Cumprimentos, Data 13/02/2023Dmytro TodorikoE-mail: dv.obras@gmail.comTlm: 962 681 395

Comprei uma passagem aérea da Azul pela Rumbo e solicitei o cancelamento e reembolso por email e chat online (únicas opções disponíveis) com menos de 24h da compra - o chamado direito de arrependimento, que é permitido pela cia aérea. No chat online não me ajudaram, pelo contrario, disseram não ser permitido pela cia aérea, o que estava errado, pois eu liguei na Azul e, sim, era possível. Depois de muito insistir no chat, com um atendimento péssimo, alegaram que a Azul é uma cia aérea low cost, por isso não podiam reembolsar, ambos fatores são mentira. O chat não conseguia solucionar nada, e só dizia para enviar o caso por email, juntamente com a prova de que a cia aérea dizia ser permitido o cancelamento. Por isso, liguei na Azul, efetuei o cancelamento da passagem, no qual o valor pago retornou para um cartão de credito associado, que não era meu, assumimos, então, que voltou para a Rumbo. Assim, no dia 20/01/23, enviei a prova deste cancelamento com 100% de reembolso para o email customercare@lastminute.com para que me devolvessem o valor da compra efetuada pelo PayPal. Até o momento não recebi nenhuma resposta. Entrei em contato pelo chat, novamente, e, como sempre, não ajudam e dizem sempre a mesma coisa para enviar a reclamação por email. Este é um serviço péssimo para uma agencia de viagens, que não segue as regras e leis do direito do consumidor e alem de tudo, as regras das cias aéreas. Aguardo reembolso total urgentemente, pois a Rumbo ja tem o valor estornado no seu cartão de credito. Não confiem nesta empresa, não cumpre com o que vende.

Hoje adquiri bilhete de passagem no site do Rumbo no percurso Praia/Dakar/Praia.Na última fase de conclusão da reserva no site da rumbo.pt e com o timer a pressionar com o fim do tempo para efetuar a reserva a terminar, e já depois de todos os extras declinadas (selecionadas como não necessárias), tendo o valor final a pagar apurado em 288,09 EURO e sabendo que é isso é que custa bilhete, na fase final aparece um botão a laranja, sobressaído, que deveria ser o Confirmar Reserva, mas que na verdade, nada mais é do que uma burla para adicionar um serviço extra FullFlex, que já tinha sido declinado anteriormente e que nem se compreende o que é. Foi assim incitada a clicar neste botão na fase final, estando convicta de que se trata da confirmação final do pagamento do valor do bilhete, isto é de 288,09 EURO e validando este valor. Acontece que com este clik automaticamente é adicionado ao valor do bilhete o custo do seguro FullFlex de 17,85 euro por percurso, fazendo com que é descontado no Visa o valor de 323,79 EURO (288,09 + 17,85x2). Ainda mais o pagamento deste valor não contado é descontado sem dar conhecimento ao cliente, pois o valor nem é mostrado no momento do pagamento, e sem hipótese de voltar atrás ou cancelar. Portanto, na minha reserva, para minha grande surpresa, foi-me cobrado o valor que ultrapassa em 35,7 EURO o valor do bilhete contratado!!! Levei ainda algum tempo pra perceber o que é que aconteceu com o preço do bilhete, como é que o mesmo saltou tanto assim, sem sequer o meu conhecimento e a possibilidade de corrigir.Sou da opinião de que o website está feito de modo a confundir intencionalmente com má fe o comprador, acrescentando no último passo os custos que não pretendiam ser contratados. Verifiquei depois que a opção sem FullFlex aparece a cinza claro no canto esquerdo quase impercetível.Tentei contactar a linha telefónica indicada no site do Rumbo, sem resultado. Tentei entrar em contacto através de assistente, que devolve a frase padrão não dando assistência nenhuma. Não encontro nenhum tipo de contacto real no site para que possa fazer alguma reclamação. Ademais, não recebi nenhuma descrição deste serviço do seguro FullFlex nem uma fatura que evidencia os valores que paguei, apesar de ter solicitado.Não vi nenhuma condição do Seguro FullFlex.A questão é - no momento de compra confirmei a compra do bilhete no valor 288,09 EURO evidenciado pelo Rumbo, ao qual o Rumbo adicionou o custo do seguro FullFlex já recusado anteriormente, no valor 35,7 EURO e sem possibilidade de reverter a situação ou questionar algo, o que considero a burla e má fé.

Venho por este meio reclamar da agencia rumbo porque comprei bilhete on line no dia 04 de janeiro para viajar no dia 13 de janeiro Tiraram logo o dinheiro da conta bancaria mas ate ao dia de hoje ainda na recebi a confirmação da reserva Diz que a reserva se encontra pendenteOra nao é admissível que passados 4 dias ainda nao tenham dito nada nem me devolver o dinheiroGostaria de saber onde posso reclamar para reaver o meu dinheiro para poder comprar nova viagemFernando Ferreira Id da viagem 2236795119Gostaria que me pudessem.ajudarCumprimentosFernando Ferreira

Boa tarde, venho através deste meio apresentar a seguinte reclamação contra a empresa/site de viagens online pertencente ao grupo Rumbo.pt que mediante informação transcrita do site “faz parte do lastminute.com group, líder europeu no setor online de viagens e lazer. O lastminute.com group pretende ser um fornecedor inteligente de viagens, aproveitando a tecnologia para simplificar a vida aos passageiros. Em todo o seu portefólio de marcas bem conhecidas, tais como lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis e Jetcost, os clientes encontram uma vasta oferta para todas as suas necessidades. Podem pesquisar, reservar e gerir voos, hotéis, férias, turismo rural, cruzeiros, aluguer de automóveis, bem como outros produtos relacionados com viagens e lazer”, com sede em Calle Proción 1, 28023 Madrid – Espanha. Desconhecendo, portanto, a quem possa dirigir tal queixa em virtude de a empresa possuir inúmeros domicílios fiscais, bem como várias empresas. Pretendo denunciar, e procurar solução para o problema que passo a descrever, sendo minha pretensão obter o reembolso total do valor, ou o desbloqueio do voucher TAP.Em 24/02/2020 foi por mim comprada uma viagem no site Rumbo.pt, com voo de Gran canária para o porto, para 2 passageiros no valor de 198,22 euros a efetuar pela TAP no dia 01/07/2020.Dada a situação que ainda se mantém derivado á pandemia Covid-19 e após a solicitação por parte das autoridades de saúde para que não se efetuassem viagens, exceto as estritamente necessárias, procedi então ao cancelamento da reserva. Acontece que após sugerir o cancelamento da viagem com a referida agência, foi-me enviado um email de muito difícil entendimento e pouco expressivo no que seria o seu objetivo final, que junto em anexo á presente participação, onde acreditei que estaria eu a pagar uma taxa de 8 euros para que me cancelassem a viagem.Qual não é o meu espanto quando no dia 11/05/2020 recebi um e-mail onde me dizem que de facto eu vou receber a módica quantia de 8 euros no método de pagamento utilizado como compensação pelo cancelamento da viagem, em detrimento do valor de 198.22 que será a totalidade na viagem. Saliento que nesta altura, estavam as companhias aéreas a reembolsar todos clientes nesta situação.Mediante toda esta situação, e após dezenas e dezenas de tentativas de chamadas para vários números infrutíferas, foi verificado que todos eles se encontram “ocupados constantemente” 24/h dia, não existindo, portanto, qualquer atendimento para solucionar o problema. Após o que mencionei, enviei um email, á rumbo.pt de forma a solucionar a situação, não obtendo qualquer resposta até então além de atendimentos automáticos que não permitem a resolução do problema.Após a receção de um email onde me devolveriam 8 euros, enviei de imediato um email á Rumbo.pt onde denunciei a situação, e que fui induzido em erro, e que, portanto, não aceitava tal compensação, não tendo obtido qualquer resposta. Esta é uma situação atípica, pelo que não deverá ser uma altura para nos aproveitarmos da infelicidade que nos abala a todos, e sinto que fui burlado claramente pela companhia pelos factos que passo a relatar.A TAP, companhia com a qual voaria estava na altura a oferecer o valor do cancelamento em voucher com uma majoração de 20% de acréscimo ao valor pago inclusive aos clientes que adiaram a viagem. Tendo a rumbo, misteriosamente oferecido 8 euros como solução, num email onde não é explicito se esse valor “é uma taxa, ou o valor a receber”.Na aplicação da Rumbo e após envio do email explicar a situação o voo ainda nas estava cancelado, pelo que nesse email solicitei que revissem a situação e não fizessem o cancelamento, ou em alternativa que fizessem o reembolso integral.Informei ainda a Rumbo acerca do meu desagrado com o facto de o único canal possível para falar com eles ser via APP e que tentei o contacto várias vezes para os números 210053103 e 213710282 e ainda 707 500 707, estando todos eles indisponíveis numa altura em que certamente sabem que é quando seriam mais necessários para dar apoio aos clientes.Após toda esta confusão e respostas inexistentes por parte da Rumbo, por iniciativa e num ato de solucionar o problema porque ninguém o fazia, contactei diretamente a transportadora aérea TAP de forma a resolver, tendo-me sido transmitido pelo operador que efetivamente a TAP paga a totalidade do valor do Voo à Rumbo e que era um direito do consumidor receber esse reembolso integral, tendo inclusive emitido dois vouchers VCH20202640275717133 e VCH20202648720623459 no valor de 120.64 cada com a majoração de 20% oferta na altura pela não solicitação do valor em monetário mas sim em voucher, válidos ate ao mês 06/2021. A partir deste momento sempre acreditei que a minha situação estava resolvida, não me tendo mais preocupado com a situação nem com o facto de a rumbo não me responder. Como em 2021 ainda se dava a pandemia, e a minha esposa estava grávida de 6 meses decidimos não usufruir desses vouchers, pelo que contactamos a TAP de forma a prolongar os mesmos ate 2022, sendo que os mesmos foram prolongados ate ao dia 25-06-2022.Hoje, ao tentar usar esses vouchers no site da companhia aérea os mesmos não funcionavam, pelo que contactei a companhia, sendo-me informado que o Rumbo, Grupo BravoFly, LASTMINUT através do email lmnopssuportatlastminut.com, teria cancelado os vouchers á companhia aérea porque alegam terem reembolsado o cliente.Informo que não recebi qualquer quantia, e que pretendo resolução para esta situação.Que tentei contactar novamente á data de hoje os números 807402233, 210053103, 707502113 e que todos se encontram ocupados. A única forma de contacto é com o BOOKING ID, a colocar no site de reservas rumbo.pt, e quando colocado o booking id fornecido pelos mesmos com o número 1614765218, o mesmo não funciona, não permitindo qualquer contacto.Segue em anexo o email trocado, bem como outros meios de prova.

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que fui lesada pela Rayanar.Adquiri um bilhete de avião para dois passageiros (Maria Paula Barros e João Barros) na empresa Rumbo para Liboa_Bruxelas Bruxelas _Lisboa. O voo de regresso foi feito pela companhia Rayanair. Para essa viagem foi facturada a cada um dos passageiros um mala com o peso maximo de 10Kg, para além de uma pequena bagagem de mão, incluida no voo). Quando efectuamos o check in não apareceu a mala que tinha sido adquirida. Como consequencia fomos coagidos a pagar 91.98€. Tal facto foi bastante desagradavel. Por isso adiciono os documentos comprovativos de toda a situação acima referida e peço que me seja devovida a quantia injustamente pagaAgradeço a vossa atenção para o referido assuntoCumprimentosMaria Paula Aboim de Barros

Fiz a marcação/compra no site da agência, que apresentava preços mais baixos para a viagem pretendida.Fui contactado a partir de Espanha para a alteração de um dos voos, que aceitei... jamais me atenderam posteriormente qualquer tentativa de contacto da minha parte.Fiz a compra em questão acordada e paguei no momento da compra através de cartão VISA.Recebi fatura e confirmação da reserva.Depois disso começaram os problemas...Andaram sucessivamente a alterar-me os voos internos no país destino, cada vez com tempos entre voos maiores, a ver se eu desistia da marcação. TUDO fizeram a ver se eu desistia do que comprei... Bastou eu uma vez dizer que não aceitava as alterações propostas nos voos e LOGO tentaram cancelar os mesmos!!!Desde SEMPRE, nunca me atenderam o telefone nem responderam a qualquer e-mail que tenha enviado, apesar de ambos os contactos estarem no site da empresa os mesmos dirigem a respostas automáticas que nada resolvem ao cliente...Ainda assim, tudo correu menos mal até ao dia de hoje. Sem qualquer motivo, recebi um mail a informar que os bilhetes dos meus voos tinham sido cancelados, sem qualquer justificação para tal acção...Como a agência não se mostrava contactável, contactei a companhia aérea que me informou que a minha passagem tinha sido cancelada pela agência e que o reembolso da companhia à agência estava em curso (ou até já tinha sido feito). A companhia aérea mostrou-se disponível para a marcação de novos bilhetes, pelo que o voo não foi sequer cancelado.Estamos na presença de uma perfeita FRAUDE!A agência cobra os serviços e, sem qualquer justificação, cancela os mesmos e fica incontactável...E as restantes coisas que já marquei para essas férias?Já as paguei também, por sorte a outras agências mais dignas.Sem quê nem para quê cancelam-se as coisas a um cliente, sem alternativas, sem justificações, sem ficarem contactáveis, sem nada! É assim?Tive que comprar a viagem num outro local, BEM MAIS CARA por as datas estarem próximas, e agora vou ficar à espera que a agência me retorne os valores que paguei? Ainda por cima, após uma pesquisa rápida pelos locais na internet sobre viagens, leio que a agência em causa repete este tipo de atitude inúmeras vezes e depois não reembolsa os clientes de forma rápida nem prática!!!Fui vítima de uma fraude. A companhia aérea poderia vender-me outro bilhete, descobri voos já no país destino com intervalos de tempo entre si ime3nsamente mais pequenos que aqueles que a agência me foi obrigando a aceitar.Exijo o reembolso completo do meu dinheiro, custe o que custar e tenha que fazer seja o que for. Vou esperar uma semana ou duas por qualquer acção da agência no sentido de me devolver o dinheiro e, caso se mantenha o silêncio da mesma, vou levar esta queixa de fraude até à última das consequências, nem que tenha que acusar a empresa mãe, que pelos vistos tem o mesmo tipo de práticas.

Venho por este meio comunicar que fui roubada pela agência Rumbo.pt afiliada da lastminute.com.Fiz uma reserva do dia 24 de Agosto ao 11 de Setembro de Maputo a Lisboa, logo após a reserva que me dava 48h para pensar, me foi imediatamente descontado da conta, alarmada comuniquei ao banco imediatamente e depois de umas horas o valor cativo de 877€ regressou a minha conta, descansada, simplesmente cancelei a reserva para não haver quaisquer problemas futuros.Dia seguinte a mesma companhia volta a debitar da minha conta o valor e desta vez os bancos estão a ter problemas em resolver devido a que o valor está debitado e não cativo.Esta companhia não tem email, os números não funcionam e só recebo emails deles e nunca os posso responder.Eles dizem que o reembolso está ser negociado com a aerolinea Ethiopian Airlines o que não é verdade pois já entrei em contacto com eles.Também pela lei, se caso o consumidor é avisado 14 dias antes está isento de reembolsos, o que quer dizer que o reembolso tem de ser por parte de Rumbo.Após ler vários comentários pude notificar que muitos passam pela mesma situação e é de lamentar que hoje em dia não haja uma solução a estes problemas que não acontecem só a mim mas a muitas mais pessoas.Encarecidamente, peço a sua ajuda para reaver o meu valor.Obrigada e aguardo por uma resposta.Os melhores cumprimentos,Iris Correia.

Contexto: Em Fevereiro do ano 2020 comprámos voos Lisboa - Tóquio, com partida a 21/03/2020 e regresso a 01/04/2020 para 4 pessoas, no valor de 3486 euros. No dia 19/03/2020 recebemos e-mail da Rumbo com informação de que a companhia aérea LOT-Polish Airlines tinha cancelado a nossa viagem e que nos iriam reembolsar em formato voucher. No dia 13/05/2020, a Rumbo envio novo e-mail com um voucher no valor de 3830.38 euros válido até 13/05/2021 ou a possibilidade de pedir reembolso de 3414.68 euros até à mesma data. Como pretendíamos viajar e com a situação pandémica a melhorar, no dia 03/05/2021 voltámos a reservar viagem para o Japão, voos Lisboa - Tóquio, com partida a 20/09/2021 e regresso a 02/10/2021 desta vez para 5 pessoas para usarmos o novo crédito na totalidade (ainda pagámos mais 44.07 euros). Fizemos esta reserva com seguro FullFlex, pensando que estaríamos protegidos na eventualidade do Japão ainda não ter aberto fronteiras e/ou de existir algum cancelamento por parte da companhia aérea. No dia 28/07/2021 recebemos e-mail da Rumbo, a dizer que o voo de ida para Tóquio tinha sido adiado 24h, de dia 20/09/2021 passou para 21/09/2021, face às alterações tínhamos de escolher entre 3 opções, num prazo de 48h: aceitar, solicitar alteração do voo ou solicitar reembolso. Visto que o Japão ainda não abriu fronteiras e não temos interesse em manter o voo, muito menos perdendo um dia de viagem pedimos o reembolso na noite do próprio dia 28/07/2021. Liguei para a companhia aérea Lufthansa, ontem dia 09/08/2021, para questionar se tínhamos direito ao reembolso e garantiram-nos que sim mas que teria de ser a Rumbo a realizar o pedido. Não conseguimos contactar de maneira nenhuma a Rumbo nem por chamada (todos os contactos estão indisponíveis), nem por e-mail (e-mails são devolvidos). Estamos preocupadíssimos por esse motivo e para, agravar a situação, na secção “My Rumbo” o voo passou de 21/09/2021 – 02/09/2021 e já não mostra que estão a tratar do nosso pedido de reembolso. Em anexo, segue também a carta que vamos enviar hoje por correio, com aviso de receção, para a morada mencionada no site. O que pretendemos: Reembolso em formato voucher no valor da nossa reserva inicial 3414.68 euros ou alteração do voo para outro país em que não seja necessário realizar quarentena. No entanto, temos uma janela temporal muito curta para resolver este problema uma vez que o nosso período de férias é de 17/09/2021-04/10/2021, altura em que pretendemos usufruir desta quantia para viajar.