Reclamações públicas

Bom dia,venho por meio desta pedir a ajuda de V. Exas no que se refere ao bloqueio de meus cartões de crédito do grupo BNP Paribas.Todos os cartões estão com cobrança directa em minha conta, mas devido a um erro da Cetelem, não me foi cobrado o valor de 0,57€ referente ao cartão RP ON.Desta forma, os meus cartões foram bloqueados. O valor acima citado já foi pago em 24/09 após contacto telefônico com a cetelem, mas nada foi feito até agora.Já passei constrangimentos ao utilizar o cartão em mercados e recentemente ao solicitar os serviços de uber a noite para comprar medicamentos para o meu filho que estava a passar mal e não poder efectuar o pagamento.Os cartões bloqueados são:Cartão RP ONCartão BLACKCartão Universo

Boa noiteDia 15 do presente mês do corrente ano recebi um Email por parte do Cartão Universo a informar-me para proceder a atualização do CC (cartão cidadão) uma vez que a validade do anterior tinha expiradoNo mesmo dia, assim que recebi o Email, enviei a copia do meu CC (frente e verso) para o mail fornecido Espanto meu quando dia 20 de Julho do presente ano ao abrir a app Universo a primeira informação que aparece é novamente atualizar dados, a informar-me que o meu CC tinha caducadoTelefonei para a linha de apoio Universo e a informação que me deram foi que não tinham recebido Email nenhum enviado dia 15.07.2020Uma vez este banco a fornecer um email para onde tinha que enviar os meus dados deveria explicar para onde foram parar os meus dadosAté lá não forneço mais dados nenhumP.S. Os bancos não tem só direitos também tem deveresUm destes deveres é responder a esta reclamação e não resposta tipo “chapa três”Sem outros assuntosPavel Mindru

Em 2010 fiz um crédito na cetelem para comprar um eletrodoméstico. Desde aí que fiquei associada a um cartão com um plafon de 750€. Cartão esse que já nem tenho. No banco de Portugal aparece esse cartão associado ao BNP Paribas. Já liguei tanto para a cetelem como para o banco e enviei e-mails a pedir o cancelamento do cartão e sempre sem sucesso. Como posso fazer para cancelar este cartãoque não tenho nem quero? Obrigada

Tenho um cartão Cetelem do IKEA, onde a mensalidade de 99 Euros nao foi paga no dia 1o de Março. Fui pagar esta mensalidade agora, com 4 dias de atraso e descobri que tenho uma taxa de € 12,48 para pagar, decorrente deste atraso.Considero essa taxa absurda e solicito que este valor seja cancelado!Em contato posterior com a empresa o valor abusivo foi creditado em minha conta, mas gerou um débito do mesmo valor no meu cartao de credito.Soicito que essa taxa absurda seja cancelada!

A empresa Cetelem enviou-me hoje este email, sem qualquer aviso nem qualquer proposta de negociaçao.Exigem um pagamento pornografico de juros, custos, etccEnvio o textoNº de Contrato: 42847653531100Caro(a) PAULO FERNANDES,Ao longo da duração do seu contrato de crédito poderão, eventualmente, existir imprevistos que dificultem, o pagamento das mensalidades do mesmo. Como tal, informamos que temos ao seu dispor um serviço gratuito, com técnicos especializados, para análise de possíveis soluções de pagamento/renegociação do seu contrato.Verificamos que, até à data não procedeu à regularização do montante em atraso referente ao contrato de crédito acima identificado, e informamos que, como tal, foi incluído no Procedimento PERSI: Procedimento Extrajudicial de Regularização de Situações de Incumprimento, conforme Decreto-Lei 227/2012 de 25 de outubro.A inclusão neste procedimento permite-nos avaliar a possibilidade de chegarmos a uma possível proposta de acordo, ou mesmo de renegociação da dívida, evitando assim transtornos judiciais. Para iniciarmos o processo, pedimos que nos envie, num prazo máximo de 10 dias, para o email solucoescliente@cetelem.pt (preferencialmente) ou para o Apartado 1124 EC Pedro Hispano, 4102-002 Porto, pedido acompanhado de fotocópia dos seguintes documentos:- Documento de identificação (BI ou CC)*- Comprovativo de rendimento: último recibo de vencimento ou declaração da reforma/baixa médica/ /desemprego ou último IRS (para trabalhadores independentes).Aguardamos o envio da documentação para, em conjunto, encontrarmos a melhor solução para o seu caso. Para proceder ao pagamento do montante em atraso através do Multibanco deverá utilizar os dados abaixo indicados.ENTIDADE: 20839REFERÊNCIA: 674 637 165MONTANTE DO SEU ATRASO: 212,96€MONTANTE VENCIDO EM: 07.04.2020CAPITAL: 118,96€ENCARGOS C/ MORA: 24,96€JUROS: 60,87€OUTROS**: 8,17€O incumprimento registado no seu contrato de crédito implicou a comunicação de mora no ficheiro de Centralização de Riscos de Crédito do Banco de Portugal bem como a outras instituições autorizadas à centralização de dados sobre clientes com incidentes de pagamento.Aproveitamos, desde já, para informar que por forma a evitar o sobre-endividamento do cliente, no caso de obter uma resposta positiva ao seu pedido, e caso seja aplicável, ao Banco reserva-se o direito de bloquear definitivamente as linhas de crédito do cliente.Informamos ainda que caso seja detentor de um cartão de crédito pelo Cetelem o mesmo se encontra temporariamente bloqueado.*Caso não pretenda disponibilizar cópia do seu documento de identificação (cartão de cidadão, bilhete de identidade, passaporte ou autorização de residência, no caso de ser um cidadão residente em Portugal) poderá em alternativa:Dirigir-se a uma agência do Banco, em Lisboa ou em Matosinhos, sitas nas moradas a seguir indicadas, onde lhe será solicitado que apresente o original do seu documento de identificação para que um colaborador faça a transcrição dos dados para uma declaração, que deverá ser assinada por ambos:Agência Lisboa: Rua Galileu Galilei, N.º 2G, Torre Ocidente, Centro Colombo, 1500-392 LisboaAgência Matosinhos: Urbo Business Center, Rua Henrique Pousão n.º 900, Piso 0, 4460-191 Senhora da Hora, MatosinhosEntregar uma declaração emitida por um notário, ou entidade habilitada para o efeito, com a transcrição dos dados do documento de identificação, assinada e reconhecida presencialmente, e enviar-nos o original por correio para a morada de Matosinhos acima indicada (poderá solicitar minuta para o efeito nas nossas agências, através de telefone ou do email solucoescliente@cetelem.pt).

Venho por este meio apresentar o meu enorme desagrado pelos serviços prestados pela empresa Recofinance. Tenho uma dívida de 1000€ à Cetelem e o meu nome já se encontra registado no Banco de Portugal. Durante anos contactei a Cetelem, pois não tenho disponibilidade para efetuar o pagamento total da dívida e como o nome já se encontra no Banco de Portugal, nenhuma credora me disponibiliza um credito para pagar e acertar esta dívida. Atualmente encontro-me a trabalhar, com uma profissão que me dá estabilidade financeira, no entanto continuo sem conseguir 1000€ para fazer o pagamento. Tudo isto está a complicar a minha vida. Entretanto, há cerca de um ano, tenho sido contactada por uma empresa de nome Recofinance, que me contacta ao longo do dia. Quando atendo a chamada, os operadores ameaçam que vão à minha morada de residência, tratam-me mal, dizendo que tenho de pagar a dívida, que o deveria fazer o mais rápido possível, que é uma vergonha, que irão ter ao meu encontro, ou que irão ao meu local de trabalho. Sou ameaçada constantemente e constantemente recebo mensagens informando-me que hoje iremos proceder a uma visita à sua morada de residência ou pague a sua dívida ainda hoje, senão haverá processo extra judicial. A minha dívida deve-se ao cartão Universo. Peço com regularidade à Cetelem um crédito que possibilite o pagamento deste valor, pois agora estou efetiva na empresa em que trabalho. Seria possível informar a Recofinance que ameaças não são permitidas? Tal como não são permitidos telefonemas sem eu ter dado o meu contacto a tal empresa? Tenho conhecimento que a este tipo de situações se dá o nome de invasão de privacidade e como tal poderão ser punidos por me contactarem sem eu ter facultado os meus dados. Peço que resolvam esta situação, pois pretendo contactar a Polícia para me resolverem esta situação caso não façam nada com a mesma. Aguardo resposta.

Bom dia, venho por este mail solicitar a vossa atenção e ajuda para a seguinte queixa: A cetelem enviou-me um email com os valores e numero de contracto todos errados para aceder ao homebanking e ficar a par da situação. Procurei um email para poder contactar e não encontrei e nem podia responder ao email noreply. Depois apresentei a minha situação no site cetelem sem conseguir até hoje ter resposta por escrito sobre esses dados errados que li sobre o meu contracto. Procurei uma alternativa ao 707 encontrei um numero 217219000 que reencaminhoiu-me para o 707 e tive um total de 8€ de chamadas acrescentadas por 4 minutos a falar com uma operadora cetelem. Hoje mais uma vez depois de tanto esforço para encontrar um email da empresa não tive alternativas em voltar a contactar e finalmente disseram-me que o email vinha garantidamente no final de cada carta cetelem o que é falso porque já revi a carta enviada e não tem nenhum email servico.cliente@cetelem.pt e tudo isto porque o valor da minha mensalidade uma vez mais estava superior ao negociado e não fiquei esclarecido sobre esse valor a mais. Conclusão, eu exijo ser reembolsado pelas chamadas telefónicas ao qual eu não tive alternativa e seguramente por um erro no meu numero de contracto que não me compete a mim ter de resolver um erro de digitos mal escritos pela empresa cetelem. além de que 8€ por uma chamada de 4 minutos é sempre um absurdo e penso q situações destas não podem nem devem acontecer.Muito grato pela atenção.Aguardo atenciosamente uma resposta.Rui Costa

Exmos. Senhores,Venho pelo presente apresentar reclamação da empresa Cetelem (BNP - Paribas Financeira) pelo facto de andarem constantemente a remeter-me e-mails e a enviar mensagens a solicitar a regularização do pagamento de alegadas mensalidades em atraso quando não utilizo qualquer cartão desta entidade há vários anos. Acresce que, em janeiro de 2019 - há precisamente 1 ano - fui contactada por um dos bancos do qual sou cliente, informar-me que tinha uma dívida comunicada ao Banco de Portugal. Andei a averiguar, falei com o meu contabilista, e cheguei à conclusão que seria uma dívida comunicada abusivamente por esta entidade financeira, que acha que eu devo mensalidades sem efetuar quaisquer pagamentos com o cartão que, infelizmente, em tempos (há vários anos) fiz no IKEA, para pagamento a prestações de mobiliário. Nessa sequência, andei a tentar contactar com a empresa, de forma a resolver esta situação de uma vez por todas, eis senão quando, uns dias depois me é dada a indicação de a referida dívida comunicada ao Banco de Portugal tinha desaparecido, e a partir desse mês de janeiro de 2019, nunca mais fui contactada pela CETELEM a solicitar quaisquer pagamentos.Sucede que há uns dia, concretamente no dia 14 de janeiro de 2020 - portanto, exatamente um ano depois do episódio acima relatado - volto a ser importunada, através de mensagens, e também via e-mail por esta entidade, novamente a afirmar que tenho de proceder a regularizações de mensalidades. Esta situação já me causou bastantes problemas com os bancos com que trabalho e não tem qualquer justificação, consubstanciando um abuso por parte desta instituição de crédito/financeira que quer aproveitar-se das pessoas para lhes sacar dinheiro de mensalidades (não é anuidade) com cartões que há anos não têm qualquer utilização, e seguramente já devem ter caducado.Agradeço o vosso apoio para a resolução da situação, bem como o reencaminhamento desta reclamação para as entidades fiscalizadoras e reguladoras do setor, a fim de acabar com estas práticas abusivas.Muito obrigada pela atenção dispensada ao assunto. Com os melhores cumprimentos,Margarida Benevides

Boa Tarde,Venho por este meio informar da seguinte situação:Hoje dia 3 de janeiro de 2020 dirigi-me á worten do Dolce vita Tejo onde intencionava por meio de prestações comprar um desktop, após discutir todas as opções de pagamento com o vendedor, este, inseriu os meus dados no sistema para receber uma mensagem de recusa da parte da cetelem.Após um breve telefonema a cetelem exigiu a presença de um cosignatário mas não aceitou a minha irmã que de momento estava presente ao meu lado na loja da worten por algum motivo. Exigiram portanto a presença da minha mãe como cosignatária apesar de eu próprio ser um homem de 30 anos, efetivo no trabalho e independente.Sem querer criar uma confusão telefonei á minha mãe que claro, me quis ajudar e após a apanhar em casa voltámos á loja da worten.Uma vez lá, a minha mãe deu também os seus detalhes durante um telefonema que o mesmo vendedor da worten fez após o qual fomos deparados com a mesma recusa apesar de nenhum de nós ter dividas em algum lado, sermos ambos efetivos e independentes.Após esta situação pedi ao vendedor da loja worten o numero da cetelem para o qual telefonei para tentar obter uma explicação desta absurda situação, durante esse telefonema não só a senhora do outro lado me deu a confirmação em como não tinha qualquer divida como se recusou a providenciar uma razão para não aceitarem dar crédito a uma pessoa com um historial financeiro limpo como o meu.Acho ridiculo que não possa fazer uma coisa que todas as outras podem, como também não posso saber o motivo porque não a posso fazer.Agradeço desde já a vossa atenção.AtenciosamenteJosé Cipriano

Venho por este meio , comunicar, mais uma vez, que a minha área de cliente quer no site quer na APP Cetelem , apenas aparece um fundo branco. Não há registo nem informações do meu crédito ativo Cetelem. Deixei também de receber cartas para a minha morada e para o e-mail com estas informações. Não sei nada relativo ao crédito que estou a pagar!Também nem no site nem na APP me permite alterar as definições de consentimento da partilha dos meus dados a terceiros , que está ativa. Já me ligaram, já enviei e-mails , mais de dez, com fotos e vídeos do problema. Digo que quero a informação do meu crédito ativo quer na área de cliente quer na minha morada por carta, e nada fazem .E ainda me dizem que falaram com alguém responsável e esse alguém lhes diz que a situação já está resolvida!Estou assim à meses! E não é problema do site ou plataforma pois entro com credenciais de outra cliente e aparece tudo bem.Espero que a situação seja rapidamente resolvida de facto!