Reclamações públicas

Efetuei uma compra no dia 24/09/2023 do pack dormir bem + 2 almofadas, tendo um prazo de entrega de 3 a 7 dias. Após vários contactos com o apoio ao cliente, a única reposta que tem para dar é problema de logística. Também enviei um email, que até agora não responderam.Passado 3 semanas não sei quando receberei a encomenda que efetuei, apesar de já estar pago.

Efetuei uma compra de um pack ( colchão, sommier e capa) no dia 23/09/2023 com um prazo máximo de entrega a 06/10/2023. Apesar dos vário contatos por email e telefone com o apoio ao cliente não tenho qualquer resposta ou explicação quanto ao atraso, bem como uma data de entrega.

comprei um produto no dia 7 /10 /23 paguei por mbaway e o produto estava como disponivel , recebi a confirmaçao da compra e depois disso nao tive mais acesso a nda relacionado com a compra , liguei para a linha de apoio ao cliente e nao tive resposta , mandei emailpara apoio e nao tive resposta .mandei mensagem pelo facebook que me responderam estar o produto em ruptura. eu nao fiz a compra pelo facebook. o site nao tem como os clientes obterem informaçao da compra . no sei se irá ser entregue ou nao ,oproduto.paguei e tenho de ficar espera por tempo indeterminado? quero cancelar a compra mas tb não tenho essaopçao,porque o site nao tem opção de nada.

NIF: 226057909Exmos. Senhores,No passado dia 26 de setembro, efetuei uma encomenda com número de referência #0015-9XCCEH, no valor de 440,33€, beneficiando de uma promoção vigente no website da Emma. O pagamento foi efetuado com sucesso através do meu cartão, conforme confirmado pela fatura correspondente.No entanto, foi-me comunicado que houve uma alegada falta de receptividade do meu pagamento por parte da empresa, o que impediu a entrega da encomenda. Apesar de ter prontamente apresentado o comprovativo de pagamento, lamentavelmente a empresa recusou-se a prosseguir com a entrega sem fornecer qualquer explicação específica sobre o suposto problema no pagamento.Esta situação resultou em sérias penalizações para mim, pois fui privada de receber o produto que encomendei e de aproveitar a promoção vigente na altura da compra. Além do prejuízo financeiro, esta experiência afetou negativamente a minha confiança na empresa Emma.Desta forma, manifesto a minha insatisfação e exijo a restituição integral do montante de 440,33€ de forma célere e dentro de um prazo razoável. A falta de transparência no processo e a ausência de informação detalhada são preocupantes e prejudicaram significativamente a minha experiência enquanto cliente da Emma.Agradeço que a situação seja resolvida de imediato, assegurando-me que os procedimentos para o reembolso serão iniciados sem demora.Com os melhores cumprimentos,Ana Adelino

após ter feito a encomenda no dia 23 de setembro, e de ser informado que esta seria entregue até dia 6 de outubro estava bastante satisfeito com o processo porém esse dia chegou e não tinha sido contactado ou informado de mais nada e também nao recebi nenhuma encomenda. Depois de contactar o suporte por via telefone, disseram me que não me conseguiriam ajudar pois o problema era logistico e que quando tivesse updates que me contactava. Até ao dia de hoje ainda espero esse mesmo update. Entretanto recorri ao tracking de encomenda do site deles e recebi um email a dizer que estava atrasado e que a encomenda seria entregue entre dia 9 e dia 13 de outubro. Hoje é dia 13 e como mais uma vez não vi nem encomenda nem qualquer tipo de update na mesma, voltei a ligar para o apoio telefónico onde o técnico disse que não sabia o porque do atraso e que deveria ter sido entregue dia 6. Após esta conversa onde o técnico disse que entraria mais tarde em contacto comigo para me dar informações eu recorri mais uma vez ao chat automatico para saber da minha encomenda, e mais uma vez recebi um email a dizer que tinha sido atrasado e que receberia de dia 23 a dia 27 de outubro. Sem qualquer justificações ou explicações já estou a prever que a encomenda chegue passado um mês ou mais, ainda por cima eu fiz a encomenda naquela data exatamente porque estaria em casa nos dias seguintes de maneira a receber a encomenda visto que so fazem a entrega ate à primeira porta e eu vivo num 7º andar porém visto que já passou tanto tempo e para a semana ja vou voltar ao trabalho já me vou ver muito mais tramado.

Após ter efetuado no dia 28/08/2023, uma encomenda de um colchão Emma Hybrid e uma capa protetora, que paguei no mesmo dia via Mbway, até ao dia de hoje nenhum dos artigos foi entregue. Após atraso bastante superior ao previsto no no momento da encomenda ( cerca de 5 dias), para entrega dos artigos, realizei dois contactos através do site e um por telefone, para o serviço de apoio ao cliente. Em cada um desses contactos foram apontados problemas logísticos e apontada uma nova data de entrega os quais não foram cumpridos.

Realizai uma encomenda de um colchão Emma original, fiz o pagamento no mesmo dia por débito direto no site. Nessa altura recebi um email a dizer que a encomenda e o pagamento tinham sido registados. Aguardei e até ao dia 04/10 não recebi qualquer email com número da encomenda nem com data de entrega, como se a encomenda não existisse. Nesse mesmo dia tentei contatar a empresa por chat, telefone e email. Por chat nunca chegou nenhum agente a falar comigo, por telefone atenderam ao fim de 2 duas e a resposta foi que não tinha qualquer tipo de encomenda registada com este email e que não podiam fazer nada, depois de muita pressão da minha parte pediram para enviar um email a explicar a situação e com os comprovativos de pagamento e com o email do registo da encomenda, assim fiz e enviei o email.Aguardei mais uma vez sem qualquer tipo de resposta até dia 09/10, nesse mesmo dia voltei a tentar contatar novamente pelas 3 vias. Aguardei 1h30 ao telefone até ser atendida e desta vez afinal já existia registo da encomenda tinham todos os comprovativos mas a encomenda estava pendente e o senhor não sabia porque, então disse que ia remeter isso ao agente para que a situação pudesse ser resolvida. Após a chamada voltei a enviar email já com a atualização do número da encomenda. Até ao dia de hoje 10/10 continuo sem qualquer resposta nem informação, tentei novamente hoje o contato telefónico mas após voltar a explicar a situação o senhor desligou o telefone e não voltei a conseguir estabelecer contato, dizem sempre que as linhas estão ocupadas e acabam por desligar o telefone. Em todas as conversas mencionei a urgência que tinha na encomenda. O atendimento telefónico é péssimo, pouco informado e sem sensibilidade alguma no atendimento ao cliente. Fiz o pagamento de 500 euros e continuo sem colchão e sem dinheiro.

Fiz uma encomenda de um pack (Sommier completo, colchão, 2 almofadas, fronhas, edredon, capa de colchão e capa de edredon) através do site da marca no dia 27/09/2023 e continuo à espera de receber alguma informação concreta sobre o estado da minha encomenda.Tenho várias informações de data de entrega, todas diferentes, mas nenhuma concreta e uma das razões pela escolha da compra foi a urgência da aquisição dos itens e a data de entrega prometida pela marca!A encomenda foi realizada a 27/09/2023, pelo que, na confirmação da encomenda, a marca informa que será entregue entre 3 a 7 dias úteis. No estado da encomenda mencionava que seria entregue até dia 6/10/2023 (data já ultrapassada). Enviei email para o apoio ao cliente e respondem-me (3 dias depois) que a encomenda será entregue entre 5 a 10 dias úteis e que iria receber um email com o tracking number. Pois bem, continuo sem receber qualquer informação.Considero ser o pior serviço de apoio ao cliente com o qual já lidei e estou absolutamente arrependida da minha compra e, por esse motivo, nunca irei aconselhar ninguém, a comprar nesta marca.Devia ter-me informado previamente sobre a marca mas sendo tão bem avaliada pela DECO proteste e nomeada marca nº1 da escolha do consumidor, nunca imaginei que fosse ter tantas reclamações. Após falta de feedback fui pesquisar e deparei-me com milhares de reclamações espalhadas por vários sites e até de relatos de pessoas famosas a partilhar o seu desagrado com a marca.Pior, existem também várias reclamações relativamente ao conforto dos colchões e já li que as 100 noites de teste são outra dor de cabeça pois a possibilidade de devolução é quase nula pois a marca dificulta bastante a devolução das encomendas.Assim, venho por este meio e, sabendo que sou apenas mais uma no meio de milhares de reclamações, mostrar o meu total desagrado e desilusão perante esta marca.É inadmissível e de uma falta de ética esta desinformação.Quero receber uma resposta concreta relativamente ao estado da minha encomenda uma vez que já está atrasada relativamente à data de entrega prometida.Mais uma vez, aguardo feedback urgente.

No passado dia 14 de agosto, efetuei a compra do colchão Emma Hybrid 140x190cm e concluí o pagamento através do serviço MBWay. Ao notar a demora no envio do artigo, entrei em contacto com o apoio técnico, fui informado de que não tinham qualquer registo da compra no sistema. Um dos técnicos sugeriu que enviasse um email como forma de resolver a situação. Assim o fiz, indicando que desejava cancelar a encomenda e solicitar o reembolso do valor pago.Posteriormente, efetuei uma nova encomenda que correu sem problemas e foi entregue corretamente. No entanto, alguns dias depois, recebi um email informando que a encomenda que tinha solicitado o cancelamento e reembolso tinha sido enviada. Novamente entrei em contacto, seja por email ou telefone, para solicitar a devolução da primeira encomenda e o reembolso.Após confirmarem a receção da encomenda devolvida, informaram-me que o processo de reembolso demoraria 14 dias úteis a partir de 11/09. No entanto, após 14 dias úteis, ainda não tinha recebido o reembolso nem qualquer feedback.Enviei um novo email em 28/09 para o apoio ao cliente, e a resposta que obtive foi de que o reembolso já teria sido efetuado via MBWay, embora eu não tivesse recebido o valor. Disseram também que solicitariam o comprovativo de pagamento ao setor financeiro, o que também não aconteceu.Após inúmeras tentativas de contacto com o apoio técnico, tenho recebido respostas inconsistentes. Foram prometidos envios de email que não ocorreram, e na chamada de hoje, 04/10, foi solicitado que enviasse um PDF do extrato bancário para confirmar que não recebi o valor. Isso parece não fazer sentido, uma vez que a própria empresa tinha informado que o comprovativo seria enviado pelo departamento financeiro, e eu deveria aguardar mais 3 dias úteis para receber informações desse departamento.

Exmos. Senhores,Após muitas chamadas para a linha de apoio Emma, com variados problemas com a entrega das minhas encomendas, no último contacto que fiz, dia 3 de outubro, disseram-me que havia um problema com o armazém e como tal, não tinham previsão de resolver a situação até ao final do ano, mas que por erro não me avisaram, ainda bem que ligo quase todos os dias para saber o estado da minha encomenda, porque caso contrário não ia saber desta informação. Eu comprei um pack, como tal pretendo usar tudo o que está incluído no pack. Em chamada com um dos assistentes fui informada que poderia falar com “os Especialistas do sono” e que estes poderiam ajudar-me a encontrar um Edredon similar e abater no valor que paguei pelo da marca Emma, pedi então para transferirem a chamada e transferiram para um departamento errado, transferiram-me novamente a chamada e a chamada foi abaixo, é muito isto o vosso atendimento.Não me sinto sequer confortável com a solução que me apresentam, porque dada a quantidade que queixas que leio, em portais de queixa, redes sociais e afins, sei que vou sair prejudicada!Mais informo que a primeira encomenda foi efetuada a 12/09/2023 22:40:26, penso que é tempo suficiente para o cliente receber tudo o que encomendou e pagou.Assim, serve a presente missiva para apresentar o meu desagrado e frustração com esta empresa e aguardo resposta num prazo muito breve com uma solução para o meu problema.Com os melhores cumprimentos,Carina Reis Abreu