Reclamações públicas

Fiz a encomenda (0015-LF9AF6) de uma almofada no dia 6 de Novembro, e até agora não a recebi. O prazo estimado de entrega era entre 27 de Novembro e 4 de Dezembro. Já estamos a dia 11, e não só não recebi a almofada, como nem sequer se dignam a enviar e-mail para o cliente a informar de atrasos, e nova previsão de entrega.O apoio ao cliente é péssimo! Por mensagem na página do Instagram (porque não fornecem um email no próprio site), não respondem. Para se usar o chat, tem de se aceitar todos os cookies, o que basicamente é aceitar que os nossos dados sejam fornecidos a terceiros para venda e revenda (onde está o RGPD?..).Depois de se conseguir a transferência do bot usado no chat, para um assistente real, são mais 30min de espera.A DECO, em vez de fazer somente recomendações dos produtos desta marca, deviam também analisar este tipo de situações, que, vim a descobrir, são inúmeras!

Comprei o Colchão Emma no dia 24/11 e mesmo por achar um absurdo ter que esperar até 3 semanas pra receber o produto achei razoável compra-lo perante ao reconhecimento da marca no mercado. No mesmo dia da compra a encomenda ja estava processada e um numero de rastreio da transportadora (GLS) disponibilizado, número esse que nunca funcionou na tentativa de rastreio no site da mesma bem como o link disponibilizado no site da própria Emma. Me mudei para o novo apartamento no dia 01/12, data em que a Emma prometia entregar (01/12 a 08/12). No dia 05/12 o site teve uma atualização do meu pedido indicando “atraso em entrega” com o texto “ A mercadoria não foi carregada e será provavelmente entregue com atraso”. Tentei contato por diversas vezes no site e nenhuma informação precisa foi dada, a maioria das vezes fui ignorado. Não quando receberei meu colchão e se até mesmo receberei. Enquanto isso estou dormindo no chão num colchão emprestado separado da minha esposa, que dorme com o meu filho em sua cama de solteiro.

Boa tarde,No dia 20.11.23 fiz a compra de um sofá cama no site da Emma com o numero de encomenda #0015-C2C9XU.Apos ter solicitado que a entrega da encomenda so fosse efectuada em Feb.24 devido a motivo de obras no meu apartamento, a Emma informou me que tal nao seria possivel. Assim sendo indiquei a morada de casa dos meus pais e o assistente da Emma confirmou por email que a morada de entrega seria actualizada no dia 22.11.23 por email.Qual nao foi a minha surpresa de receber um email da Emma no dia 23.11.23 a informar-me que a encomenda foi enviada para a morada errada. Desde entao tenho tentado contactar a Emma por email (5 emails enviados) e sem qualquer resposta ate ao dia de hoje.Nao me parece que isto seja forma de tratar os clientes e mostra um pessimo servico ao cliente. Mais ainda a falta de resposta e resolucao do problema mostra uma total falta de atencao para com o cliente e follow up das encomendas.

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação com a marca EMMA.No dia 28/11/2023 fiz uma encomenda de uma Emma Diamond Degree Pillow 40 x 70, que chegaria entre dia 12-19/12. Entretanto, a pessoa a quem iria oferecer, adquiriu uma e então quis desistir da encomenda. Já enviei pelo chat 2 pedidos de desistência e outro email directamente para eles. Até ao momento, não efectuaram nenhum tipo de contacto. São praticamente 55€ que estão empatados e que eles não atam nem desatam. Podem ajudar?Com os meus melhores cumprimentos,Ines Lopes

Lamentávelmente contínuo a espera de uma encomenda , onde já enviei vários emails, falar no chat disponível, sem qualquer resposta. Apenas recebi um email a informar que a encomenda foi entregue e facultaram a fatura (contudo nunca nada foi recebido).Liguei para a transportadora que remete sempre para a emma e informa o produto não estar localizado.Dormir em colchão insuflável depois do investimento feito e sem respostas não é de todo agradável (inclusive esposa grávida e quando não previamos este tempo de espera). Procuro primeiro saber da previsão da entrega e em segundo ,qual a compensação que a empresa dará perante os constrangimentos tidos.

Venho, por meio desta informar um problema que estou tento com minha entrega 0015-FR8AGA, já se passou prazo informado pela empresa sobre a entrega e até o momento não recebi nenhum dos 5 produtos.Hoje em contato por telefone fui informado que parte do meu pedido ja encontrasse com transportadora no qual esta atrasado des do dia 30/11 e nao recebo e nem tenho nenhum retorno da transportadora. E a outra parte do pedido esta com problemas logisticos e com previsao de 06/01/2024. Ou seja mais de 2 meses depois. Isso se realmente for entregue nessa data visto que parte do pedido tambem esta super atrasada. Preciso de uma solucao, é uma cama e colchao é itens basicos para o dia a dia, esta insustentavel dormir no chao e em colchao inflavel por nao ter uma cama que foi muito caro por sinal.

0015-ZX9L5BA minha encomenda nunca chegou, a morada na transportadora aparece ES em vez de PT, a empresa não responde a qualquer mensagem, apenas o chatbot que diz direcionar para um humano mas contacto de volta, zero. Já estou a correr atrás do prejuizo ao ter de ser eu a confirmar os dados de entrega fornecidos à Emma e que a Emma forneceu à transportadora, a empresa não se esforça minimamente para resolver a situação em questão, no site, não tem nenhum contacto da transportadora e uma encomenda para ter chegado no dia 29, mantém-se no seu local de origem sem qualquer informação ao cliente, que mais uma vez, tem de correr atrás do prejuízo, com uma casa nova alugada e sem colchão e almofadas para dormir.

Ex.mos,No passado dia 08/11/2023, fiz uma encomenda na loja online Colchão Emma. Encomendei um colchão e um estrado, uma encomenda que, no total, ficou no valor de 531.18 €.No mesmo dia, recebi a confirmação da encomenda.No dia 13/11/2023, recebi e-mail de confirmação de envio da encomenda, no qual constavam os supostos trackings. Nesse e-mail mencionava que iria receber os dois artigos pela XPO.Mais tarde, no dia 22/11/2023, recebo outro e-mail, desta vez a informar que o meu colchão iria ser entregue pela GLS. A entrega foi efetuada no dia 24/11/2023.No entanto, no dia 23/11/2023 recebi um e-mail a informar que o estrado seria enviado pela XPO, e até hoje não recebi nada. Ou seja, eu não tenho onde colocar o colchão, vou ter de o abrir no chão, e dormir no chão. Já para não falar que, segundo o tracking da XPO em que supostamente está a entrega do estrado, parece-me que a encomenda está algures em Espanha. Ao verificar o código postal, percebi que tem ES em vez de PT situação esta que eu mencionei logo no primeiro e-mail que enviei.Estou a enviar e-mails desde o dia 23/11/2023, que ainda não obtiveram respostas. Estou também a tentar contactar com alguém no chat do site da loja online, e também não consigo falar com um assistente, nem obter resolução. A este ponto, já só quero o reembolso do valor do estrado (que inclusive também já tentei solicitar), para ter onde abrir o colchão, sem ser diretamente no chão.

Informo que efetuei a compra online de um pack com colchão da EMMA. Esta compra foi efetuada no proprio site da EMMA. Comprei produtos (colchão, almofadas edredon...) no dia 18 novembro com a referencia de numero de pedido 0015-TUQSFD. Fui informado que no dia 29 novembro pelas 8h a encomenda seria entregue. Entretanto devido a alguma duvida verifiquei que a EMMA não responde a qualquer email dos seus clientes. No dia 29 novembro fiquei em casa todo o dia e não foi efetuada qualquer entrega da minha encomenda no valor de 719 euros. Não consegui qualquer resposta aos diversos contactos feitos com a EMMA. Ao investigar verifico milhares de reclamações existentes no portal da queixa, INSTAGRAM, FACEBOOK....... sobre o incumprimento desta empresa e a total falta de apoio aos seus clientes. Simplesmente não respondem a ninguém. Existem clientes há 3 meses á espera das suas encomendas sem receberem qualquer contacto da EMMA. Já fiz participação na ASAE , pois é necessário e urgente retirar a autorização a estas empresas para venda online. Não podem ter o direito de ter 719 euros meus e simplesmente não darem qualquer resposta. Não anulo a encomenda porque vejo muitas reclamações de pessoas que nunca receberam o seu dinheiro. Esta empresa está a tornar-se uma ENORME FRAUDE AUTORIZADA.

Comprei 2 almofadas da emma e não me adaptei a elas.Solicitei a devolução, pois esta é uma grande propaganda feita pela emma.Aí começou o meu pesadelo, recebi respostas até o dia 08 de Novembro sobre o meu pedido de devolução, a partir daí tenho inumeros e-mails e tentativas de conversa pelo chat sem sucesso.Simplesmente pararam de responder a qualquer tentativa de contacto que faço com eles.Se existe toda uma propaganda e politica de devolução, que os meios de comunicação sejam melhores! Uma experiencia até agora HORRÍVEL com a Emma!Só gostaria que meu pedido de devolução acontecesse!