Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A referência da encomenda é 1500796842 - modelo Emma Smart. Comprei o colchão pela internet, em 04/07/2022, ou seja, não tem nem dois anos da compra. Paguei o valor de 348,84 Euros à vista (7.04 7.04 PAG SERV 11024/826037419 LUSOPAY INSTITUIÇÃO DE 348.84). O colchão ficou deformado e o problema está na densidade da espuma, que não está firme como antes. A percepção do afundamento é maior quando deitamos no colchão. Já virei o lado do colchão, mas não resultou. Eu peso 72kg, altura 1,65 e meu marido 82, altura 1,92. Portanto, estamos dentro dos parâmetros suportados. No site consta a informação de que “Os produtos Emma vêm com uma garantia de qualidade de até 10 anos após a compra. Se tiveres algum problema, envia um email à nossa equipa de Apoio ao Cliente com uma fotografia dos danos e nós substituiremos o teu produto por um novo. “ Ou seja, fazem uma publicidade enorme em torno da garantia de 10 anos e depois não cumprem nem a garantia normal de 3 anos, atribuída a qualquer produto vendido em território português. Neste valor está inclusa a garantia de 10 anos e com menos de 2 anos a empresa descontinuou o modelo que eu adquiri e não quer substituir por um semelhante ou superior. Não tenho culpa se foi descontinuado e não posso arcar com esse ônus, é demasiado pesado para mim. Não quero o reembolso, pois o valor já está defasado e não conseguirei comprar outro colchão com a mesma qualidade que comprei na época. No site da Emma há inúmeros modelos, será que nenhum se assemelha ao meu? Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/04/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o modelo Emma Smart foi descontinuado e não poderiam substutuir o produto em garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da parte da Emma. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Em anexo: • E-mails trocados • Print site da Emma que fala da garantia

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à devolução de artigos da Emma, não tendo sido no entanto efetuado o reembolso dos mesmo. A compra foi efetuada em outubro de 2023, cujo recibo e comprovativo de pagamento envio em anexo. A devolução desses artigos foi, por muitas vezes, adiada por parte da empresa, com a justificação de que a localização não seria oportuna para a sua recolha, algo que contestei visto habitar em lisboa. Após a devolução dos mesmos, em janeiro de 2024, a devolução do seu valor não foi efetuada, mesmo após vários telefonemas e trocas de email. Inclusivamente foi-me enviada uma fatura em como tinha sido processada, sem a receção do valor. Envio ainda em anexo essa mesma fatura, assim como as trocas de email. Agradeço a vossa disponibilidade. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho pela presente apresentar uma reclamação formal quanto o retorno e reembolso da encomenda nº 0015-JVC9C7. Após semanas de tentativa (sem sucesso) de adaptação ao colchão Emma, solicitei a devolução. A recolha já por si foi complicada porque diziam não haver instituições de solidariedade onde resido (Coimbra), depois informaram que uma transportadora procederia à recolha entre 12 e 25 de Abril… e afinal a recolha só se veio a verificar a 6 de Maio. Um pouco mais de uma semana depois da recolha do colchão, não tinha ainda recebido qualquer informação por parte da Emma. Questionei, a 15 de Maio, por email (ajuda@colchaoemma.pt), como e quando seria feito o reembolso. Sem resposta. Enviei novo email a 17 de Maio, sem resposta. Finalmente, tentei uma última tentativa “a bem” no passado dia 22 onde informava que esta era a 3ª tentativa de esclarecimentos e que se não houvesse resposta até 24 de Maio, iria apresentar uma reclamação formal. Tentativa novamente sem resposta. É lamentável que uma empresa como a Emma nem se digne a responder aos emails. Decorridas agora 3 semanas desde a recolha do colchão em questão, solicito uma rápida resolução da situação, caso contrário ver-me-ei obrigada a accionar os devidos meios legais. Cumprimentos.

Escrevo esta carta em profunda insatisfação e frustração em relação à falta de entrega dos itens da encomenda 0015-365JEC. Ainda aguardo a chegada do sommier e da cabeceira, que deveriam acompanhar o colchão adquirido. Apesar de a entrega ter sido feita no dia 18/03, esses itens essenciais para o conjunto de cama não foram incluídos.Esta situação não apenas viola meus direitos como consumidora, mas também causa sérias consequências práticas em meu dia a dia. Afinal, adquiri o colchão com a expectativa de usufruir de uma cama completa, proporcionando conforto e descanso adequado. No entanto, devido à ausência do sommier e da cabeceira, não consigo montar a cama e, consequentemente, não posso utilizar o colchão de forma adequada. Estou sendo privada de um item pelo qual paguei e, como resultado, minha qualidade de vida está sendo comprometida.Além disso, a falta de comunicação por parte da empresa é extremamente preocupante. Não fui informada sobre o atraso na entrega dos itens, tampouco recebi qualquer previsão concreta de quando poderei esperar pela resolução desse problema. A única vez que obtive alguma resposta foi quando entrei em contato com o chat de atendimento, e mesmo assim, as explicações fornecidas foram insatisfatórias, acompanhadas da falta de uma solução efetiva.Diante dessa situação, já tomei algumas medidas para tentar resolver o problema. Além de contatar o chat de atendimento, busquei informações através de outros canais de comunicação da empresa, mas todas as tentativas foram em vão. Ainda assim, continuo aguardando uma resposta satisfatória e uma solução imediata para a entrega dos itens faltantes.Espero que esta carta sirva como um alerta para a gravidade da situação e que medidas adequadas sejam tomadas o mais rápido possível. Como consumidora, exijo o cumprimento dos meus direitos e a entrega dos itens pendentes sem mais delongas.

Bom diaA má prestacão da Emma comecou em meados de Novembro 2023 com a demora na entrega de um sofa cama. Em Fevereiro de 2024, eu fui contactado pela Emma, para me propor uma compensacao de EUR 95. Eu aceitei a compensacao mas desde dessa data, ainda nao revebi qualquer compensacao por parte da Emma. Seria possivel a Emma proceder com o pagamento da compensacao.Melhores cumprimentosSergio e Joana

Fiz uma compra no site da empresa Emma no dia 23.11.2023 no valor total de 626,85€A entrega foi dividida em 2 encomendas, por uma questão de gestão de stocks. A 1ª entrega, feita em Dezembro 2023, veio acompanhada de fatura no valor de 89,10€A 2ª entrega, feita em Janeiro 2024, veio acompanhada de fatura a 0€Estou desde o dia 19.01.2024 a solicitar, via email, a emissão e envio da fatura com o valor remanescente de 537,75 € e ainda não consegui que o tivessem feito.Lembro que já paguei o valor total de 626,85€, e só foi faturado o valor de 89,10€.O Apoio ao Cliente da empresa Emma tem enviado emails com pedidos de desculpa, e indicando que a fatura já foi solicitada ao seu Departamento Financeiro. Mas eu necessito da fatura para apresentar ao meu contabilista, e fechar as contas de 2023.Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online, mas a empresa fechou o ticket indicando que já tinha dado resposta.Ora, um email com pedido de desculpa não resolve o meu problema.Peço-vos que intercedam para que me seja emitida a fatura referente ao valor já pago de 537,75 €Obrigada

Adquiri um colchão EMMA Matress em 3/2/2023 e devolvi-o em 22/11/2023 a uma entidade indicada por aquela empresa. Conforme acordado com a empresa ela deveria ter-me feito a devolução do valor que paguei, €493,05, e ela até agora ainda não o fez. Tive múltiplos contactos via telefónica, e por e-mail, e até agora nada aconteceu. A empresa disse que estava em tratamento e até afirmou que o valor já tinha sido transferido para aa minha conta. Tudo inverdades nada foi devolvido. Inclusivamente também apresentei reclamação no Portal da Queixa também sem resultado. Agradeço pois a vossa ajuda para resolver esta questão porque sinceramente já não sei o que fazer.

Comprei um colchão emma original pois sempre vi boas avaliações a respeito do produto(que não é barato), então o produto veio com a espuma colada à capa exterior e a espuma deformada, obs: esperamos mais de 5 horas que é o tempo indicado pela própria emma, então mandamos as fotos do defeito para a loja revendedora do produto que procedeu a troca, a troca foi até rápida, porém, o colchão novo veio com farpas de madeira em seu interior(espuma), a qual estava com muita sujidade, e também com deformidades bastantes significativas, complicado, pagamos caro por um produto que tem fama e está a dar dores de cabeça, e outros problemas para seus clientes.

No dia 24/01 fiz uma compra de quatro colchões da Emma, através do website deles. No dia seguinte recebei um email dizendo que a minha encomenda havia sido enviada, e que talvez pudessem enviar o pedido em mais de uma entrega. Pois bem, fui buscar a encomenda e era apenas um dos quatro colchões e no tracking do site da Emma o meu pedido consta como TOTALMENTE entregue, o que é mentira, uma vez que foi entregue apenas um dos colchões (que veio sem a lamina de abrir o colchão e sem a capa extra), e ate hoje, UM MÊS DEPOIS DO PEDIDO, tento contato com o PÉSSIMO SERVIÇO DE SUPORTE da Emma e NIGUEM SABE ONDE ESTA O MEU PEDIDO nem quando vai ser entregue.É de longe a pior experiência de compra que ja tive, JAMAIS RECOMENDARIA essa empresa para ninguém. Pois a única coisa que eu pedi foi que entregassem o pedido que fiz e em um mês inteiro eles não conseguem fazer O MINIMO.Não adianta ter um produto bom se o serviço é tão absurdamente ruim.

Venho por este meio solicitar ajuda para resolução de problema com a empresa EMMA (que aliás tem milhares de queixas semelhantes).No dia 19/11/2023 efetuei uma compra de um pack (colchão, almofadas, protetor de colchão, sommier e cabeceira), paguei a totalidade e a entrega mencionava de 4 a 6 semanas. Ora, logo no dia 23/11/2023 recebo contacto da empresa GLS para entrega. Imediatamente tive que me deslocar, porque me informaram que se não estivesse na morada no prazo de 30 min., a encomenda regressaria ao armazém e depois seria por minha conta. Tratando-se de uma cama e respetivos acessórios, móveis volumosos e pesados, alterei toda a minha organização para poder receber esta encomenda. Porém, a GLS só entregou parte da encomenda, faltando o Sommier e a Cabeceira.Tentei contactar a EMMA inúmeras vezes, por mail, chat.. e nunca obtive resposta. Também a opção da página da EMMA, para seguimento da encomenda não funcionava.Após o tempo passado das 6 semanas de entrega, e insistência permanente, lá foram enviando respostas soltas, com números de pedidos de apoio diferentes, o que impede a rastreabilidade do assunto, dizendo que não tinha previsão para entrega. Falando com inúmeros colaboradores diferentes, sempre a repetir o assunto, as respostas foram sendo diferentes. Por fim, dia 26/01/2024 oficializei por mail a opção que me deram da devolução do valor do sommier e cabeceira, bem como um valor de recompensa pelo sucedido. Mencionaram que este processo de devolução demorava até 14 dias. Pois bem, este tempo passou, o reembolso não se verificou, enviei mail a pedir feedback do ponto de situação, e sempre me pediam um pouco mais de paciência porque os serviços financeiros estavam com elevado volume de trabalho. Por fim, hoje dia 23/02/2024, uma vez que não é possível ver o estado da encomenda na página e a resposta ao feedback é sempre a mesma (aguarde por favor, entraremos em contacto) telefonei para a linha de apoio e informaram-me que para devolução têm que vir recolher o colchão e só depois se inicia o processo de reembolso.O que posso fazer para que se cumpram os meus direitos?Esta empresa EMMA, é péssima em todos os aspetos, tanto de entrega, apoio ao cliente, rastreabilidade de de assuntos, contactos, ... parece mais um esquema de burla e fraude. Ainda mais que existem milhares de pessoas com a mesma situação e a EMMA continua alegremente a publicitar promoções e vendas continuamente.AtenciosamenteDaniela Teixeira