Reclamações públicas

Assunto: Mensalidades indevidamente debitadas após informação errada através do e-mail (induzindo o consumidor em erro)NIF: 231020023Exmos. Senhores,Estive inscrita nos ginásios Fitness Hut desde o ano de 2019. Em março do ano passado (mais especificamente no dia 30 de março de 2020), devido ao confinamento, procedi autónoma e voluntariamente à suspensão da minha inscrição. A confirmação desta suspensão foi-me dada no dia 14 de abril, conforme passo a transcrever: Conforme nos solicitou a 30-03, procedemos à suspensão da sua inscrição no Fitness Hut Bom Sucesso com o número BOM903294, por tempo indeterminado. Informamos que caso lhe seja efectuado algum débito após a data do seu pedido, o mesmo será creditado futuramente. No dia 5 de maio de 2020, recebi novamente um e-mail da parte da cadeia de ginásios acerca das possíveis opções que iria ter quando o confinamento terminasse. Referiram também que, caso quisesse reativar a minha inscrição, teria de cancelar a suspensão. Passo a transcrever o ponto inicial: a) Suspensão De Pagamento: Esta modalidade foi ativada automaticamente para todos os sócios após o encerramento temporário dos nossos clubes. Se desejar manter esta opção não precisa de fazer nada. Reiteramos o nosso agradecimento pela sua confiança. Como queria que a minha adesão continuasse suspensa, não fiz nada (que foi precisamente o que disseram que era preciso fazer para continuar com a mesma suspensa). Como não cancelei a minha suspensão (e, consequentemente, não fiquei com a conta reativada), não me deveriam ter continuado a realizar débito direto das mensalidades. É também importante salientar que durante todo este período de tempo (1 ano, para ser mais específica), nunca frequentei uma única vez os ginásios, dado achar que tinha a conta suspensa. No entanto, esta cadeia de ginásios continuou a realizar débitos diretos a partir do dia 14 de junho até ao passado mês do atual ano (desde então, 25 débitos diretos - 13,98€, o que perfaz um total de 349,50€).Já contactei com a cadeia de ginásios e os mesmos mostraram-se irredutíveis acerca da posição deles, recusando-se a realizar a devolução do dinheiro que indevidamente continuaram a debitar (tendo isto resultado num completo abuso de confiança).Assim, serve a presente missiva para me opor aos débitos diretos realizados durante todo este último ano por parte da cadeia de ginásios Fitness Hut, invocando expressamente a devolução da quantia total (349,50€) como meu direito legal.Aguardo resposta acerca desta situação.Com os melhores cumprimentos,Joana Isabel Tomás de Moura Cardoso

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a situação gerada com o fitnesshut. Inscrevi-me no ginásio na semana do 2º confinamento ao qual deixei bem ciente caso fechassem e/ou não frequentasse o ginásio nenhum valor seria debitado, como tal, durante o confinamento arranjei emprego numa cadeia de ginásios e como me tinha sido garantido que nenhum valor seria debitado nunca me preocupei com a situação. No entanto, passado 2 meses verifiquei que me começaram a debitar 13.98€ constantemente da conta tendo sido debitado por 5 vezes (13, 20, e 26 de maio e 3 e 17 de junho) quando me deparei com tá situação tentei cancelar a adesão ao qual me dizem que ainda terei de pagar possíveis débitos até 30 dias após cancelamento. Nunca, volto a repetir, nunca utilizei as instalações do ginásio pós confinamento, é o comercial durante a inscrição sempre me garantiram que não seria debitado nenhum valor caso não frequentasse. Com os melhores cumprimentos, Filipe Carvalho

Por volta de dia 17 ou 18 de Maio, cancelei (presumia eu) a minha adesão no fitness hut, ficando sem acesso à aplicação e outros serviços do ginásio. A partir daí, presumi que a minha adesão tivesse cancelada pois não tinha acesso a mais nada. Dia 4 de Junho foi-me cobrado o valor da mensalidade, pelo que até liguei para o ginásio dia 7 de Junho a perguntar o porquê da cobrança se supostamente já tinha cancelado a adesão. Apenas dia 13 deste mês recebo resposta ao pedido de cancelamento que supostamente já tinha feito dia 17 ou 18 de Maio (não me recordo concretamente). Como eles dizem que são necessários 15 dias para validar e etc o cancelamento, ainda me irão cobrar a segunda mensalidade deste mês (o pagamento é efetuado em duas vezes por mês), pelo que considero indevido visto que esta prática vai contra às minhas legítimas expectativas do consumidor.Hoje, liguei para o Fitness Hut de forma a tentar desvincular os meus dados bancários desta entidade (visto que foi o que me aconselharam no meu banco). Porém, dizem-me que o pagamento é efetuado por débito direto e que posso cancelar, mas não é feito por débito direto pois informei-me no banco e confirmaram-me que não o era, pois na adesão dei o meu número de cartão e o pagamento é feito pelo número do meu cartão, tenho até os papéis do banco que comprovam que não é débito direto. Assim, recusam-se a desvincular os meus dados bancarios, afirmando que posso cancelar o débito direito, o que não posso porque o pagamento não é efetivamente efetuado por débito direto. Ainda para mais, o atendimento telefónico foi feito com uma falta de respeito enorme, não existindo qualidade nenhuma neste tipo de serviço de atendimento. Os meus direitos à proteção dos interesses económicos estão a ser lesados devido a esta situação, bem como os meus diretos à proteção de dados.

Após ter sido tratado com descriminação por 3 vezes no clube do Parque Nascente (uma delas pelo clube manager que me impediu de barbear, enquanto um outro socio se estava a barbear e o mesmo lhe foi permitido). Após estes incidentes pedi transferência de clube para a Trindade, transferência essa que faria efeito a 4/6/2021. Para meu espanto no dia 4/6/2021, quando me dirigi ao referido clube da Trindade, não estava conforme o processo de transferência, tendo sido até levantada sobre mim a suspeita que teria pagamentos em atraso, quando o problema do atraso no processo se devia inteiramente ao Fitness Hut. Acabei por não conseguir treinar, e decidi então faze-lo no mesmo dia mais tarde. Ao lá chegar disseram-me que por ter sido indelicado de manhã não poderia treinar. No dia seguinte, dia 5/6/2021, tentei novamente treinar no clube e novamente informaram-me que o clube manager, que eu nunca conheci e pelos vistos havia entrado de férias, me tinha interditado de treinar. Acabei por neste dia cancelar a minha adesão. Informo ainda que o serviço de apoio ao cliente, disponivel apenas por email, não deu qualquer tipo de resposta às reclamações apresentadas, excepção feita a respostas de email automáticas que diziam ter as minhas comunicações ...na melhor consideração!, e cito. Uma vez que no dia 4/6/2021 coincidiu com o pagamento em avanço de uma quinzena de utilização, a qual por ter sido interdito, eu nunca usufrui peço que além do cancelamento já efetuado me seja restituido o mesmo pagamento uma vez que dado todo o historial não tenho qualquer tipo de intenção de voltar a usufruir do ginasio. Acrescento ainda que apesar de nas faturas a maior parte do valor pago ser faturado como Nutrição, as consultas de nutrição a que teria direito foram paradas em Janeiro de 2021 e desde a reabertura do ginásio nunca consegui marcar mais nenhuma consulta.

Venho por este meio mostrar minha indignação e avisar a futuros clientes que possam estar interessados Na Fitness Hut para terem muita atenção para a falta de ética e desonestidade desta cadeia de ginásios .Dou o meu caso como exemplo foi ,me vendido por telefone no dia 02/11/2020 um tipo de serviço que achei atractivo a nível de preços e condições, mas felizmente no mesmo dia ao inscrever me no site apercebi me que o tipo de serviço e valor eram muito diferentes do acordado ,o que me levou a cancelar imediatamente o serviço sem nunca chegar a entrar ou usufruir do ginásio da Fitness Hut ,e deixo desde já o aviso que para cancelar o mesmo serviço, é preciso alguma ginástica informática.Feito isso recebo um email com a resposta:Caro(a) Sócio(a),Obrigado pelo seu contacto.Por favor mantenha-se atento ao seu email (inbox e spam), onde receberá, tão brevemente quanto possível, a nossa resposta ao seu pedido.Saudáveis cumprimentos,A equipa FITNESS HUTPor mim tenho o serviço cancelado...errado , os senhores administradores ou tesoureiros da Fitness Hut decidiram que devem debitar dinheiro da minha conta, e por isso desde Janeiro 2021 a Maio de 2021 num total de 63,76 euros.Entrei em contacto por email com a empresa para que me seja devolvido o valor debitado ...e basicamente a resposta foi que a cancelamento tinha sido temporário ,e eles é que decidem o tempo de suspensão, ou seja o que aconteceu foi mais ou menos isto, abriram os ginásios, a suspensão acabou podemos ir a conta dos clientes ,mesmo aqueles que tenham cancelado o serviço e nunca tenham posto os pés no nosso ginásio.Parece cómico , mais que uma reclamação é um aviso para evitar que aconteça situações destas no futuro , pois considero uma uma pratica desonesta , e assim que cancelarem a assinatura ou o serviço cancelem o debito easy pay através do banco, eu por falta de atenção só dei conta 4 levantamentos depois.Eu pessoalmente como um prestador de serviços envergonha me existir ainda modelos de negocio com esta falta de seriedade e honestidade.

Fitness Hut been charging me 11.98 EU every 2 weeks for more than a year now.I started paying last September 25, 2019 and it should have ended last October 2019. The agreement is 1 month. I am a foreigner and doesnt speak Portuguese, the employee from Picoas branch (Bernardo Almeida) if I am not mistaken made sure of that. While checking my tax declaration, I discovered that I was being charged 11.98 EU every 15 days until January 4, 2021. That is 24 more times than agreed and is equivalent to 287.52 EU. I didnt agree to this in the first place (just 1 month was the agreement - and I dont want to fault anyone but maybe the language barrier). I was only at the gym twice (you can check your records). I would like this to stop and have the money back to my account.I received a response from Fitness Hut and obviously they didnt want to refund me. I gave them my IBAN but they refuse. Their answer below. It clearly stated that my contract is 1 month commitment, something that the previous employee confirmed. This is misleasding, as a foreigner, i feel like i was cheated.Hi RockyWe appreciate your contactRegarding your question, please be informed that we do not have one-month subscriptions.Under the conditions contracted by you, the membership contract mentions 1 (one) month of Commitment, which means that if you want to cancel your membership, you must do so at least 1 month in advance of the date you wish the cancellation be effective.After registration, the membership will be active until you want to cancel.Please be informed that cancellation requests must be made by registered letter with Acknowledgere to the club address or in www.myhut.pt, logging in with your email and password.Did you writte us requesting your membership cancellation? If so, resend us to check. Only written requests are valid.Also regarding the use of the club, we inform you that as provided in the Conditions of Access (available on your contract and on our website, http://www.fitnesshut.pt/ /FH_CA.pdf), in point 6.2 - Quota and supplement). In this document you can read that (...) regardless of the actual use of the Club's facilities, equipment and/or services, the Member/a Member/pay to Fitness Hut, the amounts calculated according to the Fitness Hut price list at any time in force, and initially indicated in the Proof of Membership (...)At this point your membership is active. To cancel you must follow the procedure below:We inform you that all cancellations must be requested in www.myhut.pt, logging in with your email and password. If you never defined your password, please click right here: https://www.myhut.pt/myhut-password/a1ad2dee4c6f0b8af67a09f7abcef58082094fbfc24ccef8a520cc9cb82443cc/A new window will pop up where you can define a password. After that, you must close that window and go to www.myhut.pt, select the “MyHut” icon on the upper-right corner, and log in with your email and the password you earlier defined. Select the “A minha Adesão” option, “Gestão de conta” and finally “Cancelar Adesão”. At this stage, you must respond to the quiz in order to request your cancellation.Immediately after finalizing this process, you will receive an automatic email confirming that your request was actually sent. Please check in your email if you received that notification. If not, you must repeat all of this process.In 48 working-hours you will receive an email confirming the official date of you cancellation.Until this process is completed, you will still be signed up in Fitness Hut. If you don’t mention a specific date in your cancellation, we will process it as fast as possible.In order to cease your contract with us, all pending payments must be settled. Is there anything else we can do for you? Please, contact us.Best regards,Estela GalambaClub Support Teammove.now.

Assunto: Renovação da anualidade automáticaNIF: 218337744N.º de cliente:17097872Exmos. Senhores,O meu último dia nos vosso ginásio foi dia 29 de Outubro, no entanto paguei a anualidade para o ano seguinte por inteiro. Compreendo que deveria ter pedido o cancelamento um mês antes, mas também não me foi avisado que a renovação seria automática, ainda mais sendo um contrato feito através da companhia onde trabalho.Na minha opinião isto é agir de má fé, visto que os clientes deveriam ser informados da aproximação do final da anualidade para então tomarem uma decisão informada.Eu é que tive que perguntar quando seria feita a renovação e por acaso estava praticamente no final, mas não é razão para ficarem com um ano pago de inscrição. Aceito que pagasse o correspondente ao mês de pré-aviso mas não o ano todo. Se calhar se me tivesse dito que este valor não seria devolvido, se calhar tinha continuado por mais algum tempo convosco, visto que tive que pagar a inscrição também noutro ginásio.Queixei-me disto com os vosso agentes e fui simplesmente ignorada por isso espero ter uma resposta positiva e coerente.Sinceros Cumprimentos.Tatiana Garrido

A Fitness Hut exige que o cancelamento da inscrição seja feita por uma app e só após 30 dias tem efeito. Enquanto isso continua a cobrar mensalidades. A partir do momento que o cliente indica que quer cancelar não deveriam colocar tantos entraves. Andamos há meses com esta questão, pois não tinham enviado os dados da app para o email correto. Não me parece legal o que estão a fazer.

Venho, por este meio, comunicar que me sinto lesado pela academia FitnessHut, recebi uma ligação da academia em julho de 2019 para fazer parte do ginásio e achei muito interessante, ela solicitou meus dados e disse que era para eu passar no ginásio depois afim de confirmar a inscrição, no dia 15/10/2020 eu fui ao ginásio fitness Hut da trindade me inscrever novamente, pois já tinha passado um ano, fiz minha inscrição, recebi o e-mail de confirmação e ao treinar no dia 17/10/2020 fui bloqueado por uma dívida com o ginásio. Pior de tudo foi saber que eles me cobraram várias mensalidades sem nunca ter ido ao ginásio para realizar minha inscrição. Tentei rever essa situação e a única solução dada por eles foi pagar uma parte da dívida que nunca deveria ter sido cobrada. Me sinto lesado pelo ginásio Fitness Hut e deixo essa declaração para que isso não ocorra com mais ninguém.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para cancelar a minha inscrição no FitnessHut de Almada, nunca frequentei o mesmo, fiz a inscrição online, mas não pretendo frequentar o mesmo.