Reclamações públicas

Fitness Hut been charging me 11.98 EU every 2 weeks for more than a year now.I started paying last September 25, 2019 and it should have ended last October 2019. The agreement is 1 month. I am a foreigner and doesnt speak Portuguese, the employee from Picoas branch (Bernardo Almeida) if I am not mistaken made sure of that. While checking my tax declaration, I discovered that I was being charged 11.98 EU every 15 days until January 4, 2021. That is 24 more times than agreed and is equivalent to 287.52 EU. I didnt agree to this in the first place (just 1 month was the agreement - and I dont want to fault anyone but maybe the language barrier). I was only at the gym twice (you can check your records). I would like this to stop and have the money back to my account.I received a response from Fitness Hut and obviously they didnt want to refund me. I gave them my IBAN but they refuse. Their answer below. It clearly stated that my contract is 1 month commitment, something that the previous employee confirmed. This is misleasding, as a foreigner, i feel like i was cheated.Hi RockyWe appreciate your contactRegarding your question, please be informed that we do not have one-month subscriptions.Under the conditions contracted by you, the membership contract mentions 1 (one) month of Commitment, which means that if you want to cancel your membership, you must do so at least 1 month in advance of the date you wish the cancellation be effective.After registration, the membership will be active until you want to cancel.Please be informed that cancellation requests must be made by registered letter with Acknowledgere to the club address or in www.myhut.pt, logging in with your email and password.Did you writte us requesting your membership cancellation? If so, resend us to check. Only written requests are valid.Also regarding the use of the club, we inform you that as provided in the Conditions of Access (available on your contract and on our website, http://www.fitnesshut.pt/ /FH_CA.pdf), in point 6.2 - Quota and supplement). In this document you can read that (...) regardless of the actual use of the Club's facilities, equipment and/or services, the Member/a Member/pay to Fitness Hut, the amounts calculated according to the Fitness Hut price list at any time in force, and initially indicated in the Proof of Membership (...)At this point your membership is active. To cancel you must follow the procedure below:We inform you that all cancellations must be requested in www.myhut.pt, logging in with your email and password. If you never defined your password, please click right here: https://www.myhut.pt/myhut-password/a1ad2dee4c6f0b8af67a09f7abcef58082094fbfc24ccef8a520cc9cb82443cc/A new window will pop up where you can define a password. After that, you must close that window and go to www.myhut.pt, select the “MyHut” icon on the upper-right corner, and log in with your email and the password you earlier defined. Select the “A minha Adesão” option, “Gestão de conta” and finally “Cancelar Adesão”. At this stage, you must respond to the quiz in order to request your cancellation.Immediately after finalizing this process, you will receive an automatic email confirming that your request was actually sent. Please check in your email if you received that notification. If not, you must repeat all of this process.In 48 working-hours you will receive an email confirming the official date of you cancellation.Until this process is completed, you will still be signed up in Fitness Hut. If you don’t mention a specific date in your cancellation, we will process it as fast as possible.In order to cease your contract with us, all pending payments must be settled. Is there anything else we can do for you? Please, contact us.Best regards,Estela GalambaClub Support Teammove.now.

Assunto: Renovação da anualidade automáticaNIF: 218337744N.º de cliente:17097872Exmos. Senhores,O meu último dia nos vosso ginásio foi dia 29 de Outubro, no entanto paguei a anualidade para o ano seguinte por inteiro. Compreendo que deveria ter pedido o cancelamento um mês antes, mas também não me foi avisado que a renovação seria automática, ainda mais sendo um contrato feito através da companhia onde trabalho.Na minha opinião isto é agir de má fé, visto que os clientes deveriam ser informados da aproximação do final da anualidade para então tomarem uma decisão informada.Eu é que tive que perguntar quando seria feita a renovação e por acaso estava praticamente no final, mas não é razão para ficarem com um ano pago de inscrição. Aceito que pagasse o correspondente ao mês de pré-aviso mas não o ano todo. Se calhar se me tivesse dito que este valor não seria devolvido, se calhar tinha continuado por mais algum tempo convosco, visto que tive que pagar a inscrição também noutro ginásio.Queixei-me disto com os vosso agentes e fui simplesmente ignorada por isso espero ter uma resposta positiva e coerente.Sinceros Cumprimentos.Tatiana Garrido

A Fitness Hut exige que o cancelamento da inscrição seja feita por uma app e só após 30 dias tem efeito. Enquanto isso continua a cobrar mensalidades. A partir do momento que o cliente indica que quer cancelar não deveriam colocar tantos entraves. Andamos há meses com esta questão, pois não tinham enviado os dados da app para o email correto. Não me parece legal o que estão a fazer.

Venho, por este meio, comunicar que me sinto lesado pela academia FitnessHut, recebi uma ligação da academia em julho de 2019 para fazer parte do ginásio e achei muito interessante, ela solicitou meus dados e disse que era para eu passar no ginásio depois afim de confirmar a inscrição, no dia 15/10/2020 eu fui ao ginásio fitness Hut da trindade me inscrever novamente, pois já tinha passado um ano, fiz minha inscrição, recebi o e-mail de confirmação e ao treinar no dia 17/10/2020 fui bloqueado por uma dívida com o ginásio. Pior de tudo foi saber que eles me cobraram várias mensalidades sem nunca ter ido ao ginásio para realizar minha inscrição. Tentei rever essa situação e a única solução dada por eles foi pagar uma parte da dívida que nunca deveria ter sido cobrada. Me sinto lesado pelo ginásio Fitness Hut e deixo essa declaração para que isso não ocorra com mais ninguém.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para cancelar a minha inscrição no FitnessHut de Almada, nunca frequentei o mesmo, fiz a inscrição online, mas não pretendo frequentar o mesmo.

A FitnessHut Leiria vem debitando indevidamente valores da minha conta.Eu cancelei a minha inscrição por meio dos e-mails enviado durante a pandemia para definir se eu permaneceria ou não como cliente. Isso depois de eu ter pago durante meses os serviços sem usufruir deles, para ajudar aos profissionais.Eu cancelei novamente a inscrição do aplicativo e fiz reclamações via e-mail.Continuo a receber e-mail de cobrança e a ver tentativas indevidas de débito na minha conta bancária. Isso é roubo!Na minha comunicação inicial eu pedi apenas para pararem com as cobranças, fui mais uma vez compreensiva. Mas a atitude leviana do ginásio é inadimissível! Agora quero ser reembolsada!

No dia 13 de março a fines hut nos enviou email avisando que o ginasio seria fechado por tempo indeterminado pelo covid. neste mesmo dia minha parcela da mensalidade foi debitada.No dia 15 de março escrevo ao supporte que ao contrario do que a fitness hut me disse a parcela foi cobrada. Mas como foi no mesmo dia em que fecharam o gym eu pensei que esta parcela seria usada quando voltasse o gym ja que nao usei nenhum segundo da parcela indo ao gym. Resolvi esperar mesmo achando que a programação do sistema da fitness poderia ter sifdo alterada para noa haver a cobrança. Mass nao liguei muito porque era covid etc. Todos muito preocupados com oq estava a acontecer. no dia 31 de março a fitness me envia um email com novas opcoes de pacotes e para que nos escolhessemos um. eu achei estranho mas resolvi perguntar sobre minha parcela cobrada e se pderia fazer parte da promoção que eles estavam fazendo. nunca tive intencao de parar de ir ao gym. entao respondi tentando saber mais informações .... SEM RESPOSTA.5 de maio novamente me enviam o mesmo email com os mesmos pacotes e eu novamente faço as perguntas e tento negociar os pacotes com a parcela que me foi cobrada com o club fechado. SEM RESPOSTA.25 de maio depois de 4 emails sem resposta reescrevo a fitness alegando o descaso a falta de resposta a falta de comunicação e meu descontentimento com a situação. novamente SEM RESPOSTASno dia 1 de junho a fitness e escreve dcomunicando que teriam ja data de retorno eu pela 5 vez respondo perguntando sobre o paote e minha parcela cobrada... SEM RESPOSTACobraram novamente mensalidade mesmo eu desejando sair.a partir dai nao queria mesmo estar nesse gymnasio. porque se nao conseguiam responder um email para o usuario pagante do gynasio imagine fazer a limpeza e desenfetacao do ambiente corretamente... deste ponto em diante ja era impossivel qualquer retorno. depois de ligar a amigos contar e pedir dinheiro emprestado porque a fitness me lesou descobri que minha amiga que tb nao tinha resposta descobriu que so pelo site poderia cancelar.... depois de quando retiraram minha parcela em junho depois de tudo que se passou cancelei. e ainda continuo sem resposta. ligo para central de amoreiras ninguem me atende... esta muito dificil.. fui lesado d e o fitness agiu de ma fe.... tenho todos os emails comprovativos. As consequancia sao: eu nao acredito no gymnasio mais. eu necessito no gym porque tenho problemas graves nos joelhos. ja escrevi diversos emails. todos sem resposta ! eu nao vou me arriscar a ir presencialmente sendo que a OMS ainda esta aconselhando a NAO PRESENCIAL.

Venho pelo presente meio , reportar que não existe agua quente nos balneários do fitness hut Barreiro á mais de 1 mês , data que aderi ao clube em questão , já efetuei duas reclamações no livro existente para o efeito sem que produzisse qualquer efeito , antes pelo contrário , recebi um mail de resposta do club manager a informar que não era era licenciado em Engenharia hidráulica ou similar ele não poderia ele próprio resolver o problema , como se o assunto em questão fosse algo de engraçado , como , tomar banho de agua gelada , que se torna insuportável tomar banho nas instalações , pois considerando a temperatura corporal depois de um treino de 1h levar com agua gelada no corpo até dói os ossos , de tal forma que impossibilita a asseio adequado apos a pratica desportiva. Solicito a rápida resolução do problema , pois não é normal persistir o problema em questão e sistematicamente , continuarem a delegar a responsabilidade da própria incompetência para o empresa que o próprio clube contratou para o resolucionar

Venho por este solicitar que me seja devolvido os valores que me foram cobrados indevidamente , pois no passado mês de Maio solicitei através da minha área de cliente do fitness hut o cancelamento da inscrição.Uns dias dias depois fui contactado por um funcionário a sugerir que em vez de cancelar se não queria suspender a inscrição sugestão essa que aceitei , a mesma ficou suspensa por um mês, no entanto cobraram me o valor na mesma da mensalidade e alem disso já lá tinham um valor pago em Março que não usufrui quando o ginásio fechou devido ao COVID 19, após contactar o ginásio, recusaram-se a devolver-me os valores em causa (2x13,98€) alegando que não faziam suspensões de contratos naquele ginásio. alem disso não fui em momento algum informado do termo da suspensão nem a partir de que data voltaria a ficar activa a minha inscrição no ginásio .venho por isso exigir a devolução dos valores em causa .

Boa tarde, venho por este meio, exigir a devolução do valor retirado da minha conta indevidamente por parte da empresa FitnessHut.Há um ano, fui contactada por um colaborador desta empresa com uma proposta de adesão com condições vantajosas aquando da inauguração de uma loja FitnessHut, no Lumiar, em Dezembro de 2019.Aceitei e procedi ao fornecimento dos meus dados para a pré-inscrição. Volvidos quase 6 meses e já em Dezembro, procurei junto do colaborador informações acerca da abertura, já que nunca fui contactada ou esclarecida. Confirmei com o colaborador que não pagaria nenhuma mensalidade ou qualquer valor até que o ginásio abrisse e eu começasse a usufruir do mesmo. Foi-me dito que haveria um atraso e que só em Janeiro iniciaria funções. Passaram-se 3 meses e nada de abertura. Com o confinamento obrigatório devido à pandemia da COVID-19, desisti de tentar obter informações. Desde essa altura até há um mês atrás, apenas recebi informações gerais da empresa de condições de segurança na abertura pós COVID e assuntos do género. Nunca fui contactada via telefone, mensagem ou email com qualquer aviso de que me iriam começar a ser cobradas mensalidades. Este mês, descobri que me estavam a ser retirados cerca de 12€, ao que parece de forma quinzenal, coisa que nunca ficou acordada com ninguém. Sinto-me lesada pela empresa que, após o meu contacto, afirma que me enviou mensagem da abertura do ginásio e aviso de retirada dos pagamentos. Justifica os pagamentos que me foram cobrados, com a minha adesão, no ano passado e cedência dos dados, nomeadamente, bancários.Aguardo resposta acerca deste assunto. Procederei ao cancelamento da inscrição como me foi disponibilizado, por meio de uma série de procedimentos, completamente desnecessários e morosos, na minha opinião, mas exijo, inclusive o reaver dos valores que me foram cobrados. Não assinei nenhum contrato e não fiz nenhum contrato telefónico. Apenas cedi a alguns dados por mensagem no Wathapp para proceder à reserva de inscrição.