Reclamações públicas

Venho por este meio reportar um problema com o pagamento de um artigo.Ontem efetuei a encomenda de um artigo que se encontrava disponível na loja FNAC de Almada para levantamento 1h depois de efetuar o pagamento. Efetuei o pagamento por MBWay imediatamente após receber a notificação e hoje, quase 24h depois de efetuar o pagamento, a encomenda continua em processamento. Contactei a FNAC pelo site e não resolveram o problema, liguei para a linha telefónica e tive que efetuar o cancelamento da encomenda. Não consegui ter o produto a tempo, o meu dinheiro continua perdido e ainda por cima tive que ser eu a tentar resolver os problemas que a loja esta a ter com o pagamento. Agora terei que aguardar a devolução de um produto que deveria ter levantado ontem em loja e ainda por cima não tenho o dinheiro para me dirigir a outra loja para comprar.O assistente disse que já tinham reportado problemas com pagamento em MBWay e no entanto não havia qualquer informação no site referente a isso e o pagamento continua disponível por esse método.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas., que no no dia 2 de julho de 2021 comprei um bilhete na Fnac do Leiria Shopping para o concerto da Dua Lipa em Lisboa, no Altice Arena, no passado dia 6 de junho de 2022. Quando, no dia, chego ao recinto do Altice Arena, o meu bilhete (original) deu como inválido. Estava acompanhada de uma amiga, que também ia ao concerto comigo. Tínhamos comprado ambas o bilhete ao mesmo tempo, no mesmo sítio, e ela conseguiu entrar, pois o bilhete dela não teve qualquer erro.Após várias tentativas dos seguranças ao passar o scanner no meu bilhete, sem êxito, chamaram o senhor responsável da Ticketline que estava presente e diz-me que o bilhete foi cancelado pela Fnac e sugere dirigir-me à Fnac (mais próxima: sendo o Vasco da Gama) e tentar resolver a situação. Desloquei-me, então, à Fnac (isto 30 minutos antes do concerto começar). Como seria de esperar, não conseguiram resolver a questão, pois era uma questão interna, e tive de ligar para o apoio ao cliente da Fnac, o qual também me disse, após mais de 30min de conversa, que teria de me dirigir novamente ao Altice Arena, mais propriamente à bilheteira, para que me dessem eles soluções. Assim o fiz. O senhor da ticketline diz-me novamente, com mais pormenor desta vez, que o supervisor da Fnac de Leiria me cancelou o bilhete (no entanto, de frisar, sem meu consentimento!). Indignada, já, pois não me iam deixar entrar no concerto, o qual eu paguei para assistir e, ainda por cima, tinha o bilhete com lugar marcado e o comprovativo de pagamento comigo (talão), revelam que o espetáculo está esgotado e não há solução possível! Não há lugares disponíveis.Peço o livro de reclamações (o senhor da ticketline não entrega o seu livro de reclamações, e chama alguém do Altice Arena e deram-me esse para escrever), e no entretanto a minha amiga que tinha ido comigo, e que entrou, liga-me a dizer que o meu lugar estava vazio! Indignada, pedi mais uma vez para entrar, uma vez que o meu lugar estava desocupado e isso provava em como não era uma falcatrua (realço que nunca pedi para cancelar o meu bilhete!), e mesmo assim não me deixaram entrar. Má vontade de todos os intervenientes. No dia seguinte, revoltada, indignada, triste, com o sucedido, dirijo-me à Fnac do Leiria Shopping para explicar tudo e pedir um reembolso ou até uma indemnização pelos prejuízos causados (tirei o dia de folga de propósito, gastos de combustível, alimentação e, mais importante, o prejuízo causado em mim, a situação chata e humilhante que vivi naquele momento!). Deram-me o livro de reclamações também, e foram ver no sistema se realmente tinham cancelado o bilhete, quando me dizem que não têm essa informação, pelo contrário! E que acham mesmo que foi erro da Ticketline. Mandaram-me esperar 15 dias pela resposta da Asae, que iriam averiguar quem seria o culpado: ou eles, Fnac, ou o promotor: Ticketline, e só depois me darão soluções. Porém, é de ressalvar que tanto o senhor responsável da ticketline que estava no recinto, como a supervisora do Altice Arena descartaram este problema e nada fizeram para o resolver. Foi de uma falta de profissionalismo e falta de empatia pelo outro inacreditável…Realço que isto aconteceu a outras duas raparigas que estavam no recinto, mas que compraram noutro estabelecimento: Worten. É no mínimo estranho duas entidades terem errado de igual forma, e a única ligação é, de facto, a ticketline.Exijo ser recompensada de alguma forma, isto é, não só reembolsar, como indemnizar! Sei de quem NÃO é a culpa: minha! Dispensei tempo e dinheiro para ver este concerto!

Venho, por este meio comunicar a V. Exas que no dia 11 de junho de 2021 efetuei uma compra no marketplace da FANC de um aspirador Robot Xiaomi Viomi S9 - Preto [Aspiração e limpeza], encomenda no 07R0NSBJ50ADM, a qual foi recebida no dia 14 de junho 2021, com sucesso. Recentemente este aspirador deixou de funcionar, pelo que me dirigi à loja de referência da compra - FNAC, tendo sido atendida de forma muito simpática, MAS, com a informação de que a assistência terá que ser assumida pela PHONE MAGIC, empresa a quem o produto foi adquirido no Marketplace.No entanto, ao aceder à minha página de cliente FNAC, no âmbito da qual foi efetuada a compra, apenas disponho de uma encomenda e não há qualquer contacto ou fatura disponível. Neste sentido, retomei o contacto com a FANC, que me volta a remeter para a área de cliente e para entrar em contacto com a PHONE MAGIC.Já foram enviadas várias mensagens para a PHONE MAGIC, às quais não obtive qualquer resposta, e embora já tenha procurado de diferentes formas, não há qualquer contacto da PHONE MAGIC, sendo sempre remetida para a FNAC.Neste sentido venho demonstrar o meu desagrado com o serviço de pós-venda da Fnac Portugal, que está claramente a descartar-se da obrigação de assistência técnica do artigo, visto que passado 10 dias desde o primeiro contacto a FANC não só não encontrou uma solução para o problema, como está a desvaloriza-lo.

A referida empresa através de seu Marketplace nos permite comprar de outras lojas fora de Portugal sem a devida informação o que nos impossibilita de ter direito a assistência técnica em caso de defeito. Comprei um robô aspirador, o mesmo apresenta defeito e não há assistência técnica para o produto em Portugal, entrei em contato com a loja no Marketplace e teria de enviar o produto para a Polónia para ter a assistência técnica que me é de direito assegurada pela lei do consumidor vigente em Portugal. A questão é que tenho que arcar com os custos de envio que nesse caso ultrapassam os 200€, sendo que o valor do produto é de 159,90€. A FNAC cria o seu Marketplace, permite esse tipo de situação e diz não ter responsabilidade alguma no comércio que é feito dentro de sua plataforma, gerando prejuízo para o consumidor

Exmo. Senhores. Eduardo José Correia Gonçalves, casado, titular do cartão de cidadão n.º 11896036, válido até 03-08-2031, com o NIF 181962292, residente em Rua Reitor Teixeira Guedes, 39-2ºEsq. 8000-422 Faro, de ora adiante designado reclamante, vem apresentar reclamação,Contra a Sociedade:FNAC – PORTUGAL – ACTIVIDADES CULTURAIS E DISTRIBUIÇÃO DE LIVROS, DISCOS MULTIMÉDIA E PRODUTOS TÉCNICOS, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA, com sede em Rua Professor Carlos Alberto da Mota Pinto, n.º 9, 6º B – Edificio Amoreiras Plaza, 1070-374 Lisboa, e NIPC 503 952 230, de ora adiante designada reclamada.DOS FACTOS E DA RECLAMAÇÃO1- No dia 21/06/2020, o ora reclamante, adquiriu na loja FNAC em Faro, explorada pela ora reclamada, localizada no Fórum Algarve em faro, Loja 0.7, Est. Nacional 125, Km 103, 8000-126 Faro, um equipamento, computador portátil, Marca e modelo ASUS F512DA-R5A R5-3500/12/1+256 em estado novo, no valor e €599,99 – Fatura nº 0230072020060000/021763 Cfr. Doc 1 em anexo.2- Acidentalmente, deixei cair o referido equipamento, tendo o mesmo danificado o display.3- Pelo que atendendo a que o equipamento se encontrava em prazo de garantia, e justamente para não perder o direito à mesma, desloquei-me no dia 21.04.2021 à mesma loja onde o adquiri, por forma a que o equipamento fosse reparado em representante oficial da marca e com peças originais.4- Nesta data, foi-me dito pelo colaborador que me atendeu, que o aparelho seria enviado para a marca para reparação, e que apesar de naturalmente ter de pagar esta reparação pelo facto de se dever a um acidente, o equipamento não perderia o direito à garantia legal.5- Entreguei então o equipamento e foi-me dito que me contactariam quando estivesse reparado, tendo-me sido entregue a Guia de reparação n.º 830008955. (Cfr. Doc 2 em anexo)6- Peso embora tenha decorrido aproximadamente 1 (um) mês e meio, em meados de Maio, finalmente o equipamento chegou reparado.7- Foram-me cobrados €188.00 pela sua reparação, tendo esta consistido na substituição do LCD. (Cfr. Doc 3 em anexo)8- A verdade é que o computador ficou reparado e a funcionar.9- E assim funcionou durante aproximadamente 11 meses.10- Acontece que, subitamente deixou de funcionar, desta vez, notoriamente devido a um problema associado ao disco rígido.11- No dia 11.03.2022, atendendo a que o equipamento se encontra dentro do prazo de garantia, desloquei-me novamente à loja da Reclamada, para submeter o mesmo a reparação ao abrigo dessa mesma garantia.12- Desta vez, o colaborador que me atendeu, disse que o equipamento teria de ser analisado para identificar o problema e verificar se a avaria seria coberta pela garantia.13- No dia 27.03.2022, recebo um SMS para me deslocar à loja da reclamada.14- No dia seguinte desloquei-me à loja, e qual não foi o meu espanto quando me apresentam um orçamento de reparação de €160,00 (cento e sessenta euros).15- O orçamento presentava um relatório que discriminava os problemas, que em suma relatava: “O Equipamento apresenta avaria no disco rígido e ruido anormal no sistema de ventilação, Webcam não funciona e o equipamento apresenta um LCD não original com sinais evidentes de manuseamento, o teclado apresenta ainda bastante desgaste no palmrest. Peças necessárias garantia: Disco Rigido e Sistema de Ventilação. Orçamento: Webcam, cabo webcam, e do LCD (funcional), LCD, moldura do LCD e Módulo (opcional) – Motivo: Apresenta peças não originais e com sinais evidentes de manuseamento, não está coberto pela garantia. (cfr. Doc. 5) 16- Ora, acontece que o computador foi colocado para reparar uma única vez, quando da troca do LCD, justamente nesta loja por ter sido onde o adquiri e para que não perdesse a garantia.17- Naturalmente venho a descobrir com este relatório que o equipamento foi reparado na própria loja, utilizando peças que não são de origem e aparentemente rejeitadas pelo próprio fabricante.18- Como é óbvio senti-me completamente burlado.19- As desconformidades do equipamento são evidentes.20- Deveria ter sido colocado um LCD admitido pela marca, e não foi.21- A Webcam foi retirada (de propósito ou inadvertidamente) certo é, que o equipamento voltou da reparação sem a webcam.22- O evidente manuseamento que o relatório se refere, obviamente decorre da péssima reparação realizada, onde conforme também se percebe, desapareceram cabos.23- E tudo isto resultado da intervenção realizada na loja da reclamada. 24- Aconteceu ainda que no dia 01.04.2022, telefonei para a assistência FNAC nacional, através do número 211536000 a expor a situação, na sequência fui contactado por um colaborador da Loja da Reclamada, (supostamente o que recebeu o equipamento na primeira reparação), que a resposta que teve para me dar, foi que nunca me havia dito aquando da primeira reparação que o computador seria enviado para a ASUS para reparação.25- E que prova disso, é que nada ficou escrito na guia de reparação (Cfr. Doc.2)26- Veja-se que na segunda guia de reparação, também nada está escrito sobre o computador ir a reparar para a ASUS, e FOI!!! (Cfr. Doc.4)27- A verdade é que não é o cliente que tem de saber para onde vai o computador a reparar.28- A verdade é que entreguei um portátil novo, na loja onde o adquiri, para reparar em virtude de um pequeno acidente que danificou o LCD e devolveram-me um computador “velho” e pelo qual tive de pagar. 29- O equipamento encontra-se no prazo de garantia.30- Encontra-se completamente desconforme com aquilo que seria de esperar de um equipamento nestas circunstâncias.31- O Reclamante sente-se burlado.32- Não aceita nem pode aceitar esta situação.33- Perdeu toda a confiança nos serviços de atendimento e assistência da reclamada34- E vem nesse sentido, apresentar reclamação quanto ao sucedido, por forma a por fim ao conflito que o opõe à reclamada, assim como pretende ver assegurados os direitos que lhe são conferidos pela lei de proteção aos consumidores.

Boa tarde, venho por este meio expor a minha situação, mais como pedido de informação do que reclamação e passo a explicar:No dia 18-09-2020 comprei um carregador MAC com NIF empresa. No passado dia 12-03-2022 desloquei-me à Fnac onde adquiri o bem, para verificar a possibilidade de o trocar, uma vez que avariou, (julgando eu que estaria dentro dos 2 anos de garantia) e foi-me dito que a garantia para empresas era de 1 ano. Não tinha qualquer conhecimento, pois em 2021 comprei um computador com NIF empresa e a garantia foi de 2 anos. Mas voltando ao assunto em questão, o carregador mac.. procurei no Diário da República e também nas directrizes da UE e não encontrei diferenciação entre bens adquiridos a nível particular ou a nível empresarial.Desta forma solicito a vossa ajuda para o meu caso em concreto.Resumo: Carregador MAC comprado com NIF empresa a 18-09-2020 , qual é a sua garantia?Solicito o decreto lei em que se encontra esta informação por favor.Com os melhores cumprimentosRui Medalho

Venho por meio dessa demonstrar minha profunda frustração ao ser levado a aderir à promoção de retoma do Samsung S22 Ultra 512Gb através da avaliação preliminar de retoma do meu telemóvel S21 Ultra 512Gb na loja como categoria B, com 980 euros de valor de retoma.Após pagar 1.479,99 no cartão de crédito e aguardar 12 dias para receber o novo telemovel, fui informado que teria que fazer nova avaliação e que agora meu telemóvel era categoria C e que não teria direito a qualquer valor de retoma. Me senti enganado e vítima de fraude.Meu tempo foi desperdiçado, minha inteligência subestimada e todos saíram perdendo. Não entendo de quem foi a culpa, mas a principal vítima foi eu, que agora terei que devolver o novo telefone e ainda esperar para que meu dinheiro seja devolvido. Tudo muito lastimável.

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que dia 30 de Abril fiz uma compra na Fnac marketplace através de um dos seus revendedores - phonemagic. O pagamento foi efectuado de imediato e como data de entrega prevista, nomearam entre 7-8 de Fevereiro de 2022. Perante o atraso de uma semana na entrega, entrei em contacto com a marca, que me informou que a encomenda alegadamente foi perdida e presentearam-me duas opções: reembolso ou envio de um novo artigo.Optei pela segunda opção e pedi um novo equipamento.O equipamento nunca foi enviado.Entrei em contacto com a FNAC, que me garantiu ser o mediador de uma parceria justa e confiável, e esta companhia nunca me apresentou uma solução. A única resposta que me providenciavam era estavam a par da situação mas nada podiam fazer e que a única solução era aguardar.De um modo bastante moroso e pouco célere, foram me apresentando outras opções com qualidade bastante inferior, ou de qualidade superior a qual tinha que pagar centenas de euros pela diferença.Entretanto já passou um mês. Não tenho o equipamento pelo qual paguei, apenas perdi dinheiro e tempo em chamadas e mensagens telefónicas inúteis, e que me levaram a becos sem saída, e venho reclamar uma vez que a solução que me ofereceram inicialmente - o envio de um novo equipamento - parece uma realidade cada vez mais longínqua.Como consumidora, sinto-me lesada e extremamente desiludida com a FNAC, que deveria ser uma marca de confiança, no entanto, nem perante inúmeras reclamações (por telefone ou por escrito) se preocupam com o cliente.

No passado dia 29/11/2021, segunda-feira, dirigi-me à FNAC de Coimbra, para deixar um MacBook Air 2020 para avaliação sob programa de retomas.Após vários contactos prévios com a Fnac, foi-me sempre informado que o prazo de avaliação do mesmo, tal como descrito no site, é de 48h a 72h. Em loja, o funcionário, pela avaliação que fez do equipamento (tendo em conta os equipamentos que têm passado por lá) avaliou o mesmo entre 800€-900€, convencendo-me desta forma a deixar o equipamento para uma avaliação final.Uma vez que não recebi nenhum tipo de informação no prazo estipulado 3 dias úteis, liguei na sexta-feira, dia 3/12/2021, para a linha de apoio no intuito de saber o estado da avaliação.Neste contacto infeliz, fui atendido por uma assistente extremamente rude, que não me soube informar de nada, apenas que o equipamento ainda não tinha sido analisado. Terminou a chamada a dizer-me que somente na loja de Coimbra é que me poderiam dar informações sobre o processo.Fui à loja nesse mesmo dia, e qual não é o meu espanto quando me dizem que não sabem de nada, e que até é uma situação normal, porque “a malta do laboratório é tipo funcionário público, às 18h vão embora...O funcionário continuou a dizer que o MacBook ainda não tinha sido avaliado e que só tinha de esperar ou pedir o equipamento de volta, mas que ia demorar mais uns dias a chegar.Depois de passada uma semana, na segunda-feira dia 6/12/2021, liguei de novo com a linha de apoio, na qual não me souberam dar informações, novamente, e ainda me desligaram a chamada na cara. É dia 9/12/2021, e após reclamação online, recebo uma resposta por parte da FNAC, ridícula, na qual avaliam o equipamento apenas por 605€, sem qualquer justificação nem pedido de desculpa do tempo e transtorno que me causaram. Esta situação é vergonhosa e devido à mesma, uma vez que trabalho e estudo em casa, perdi tempo útil, dias de trabalho, dinheiro em deslocações ( resido em Tondela ) e aulas da faculdade. Após contacto mais recente com a loja, depois de ter feito a reclamação online, e ter exigido a devolução do equipamento em 24h, disseram-me em jeito de coação que poderiam demorar até 15 dias (prazo legal para resolução da reclamação ) para resolverem e me enviarem o MacBook.Quero ser de alguma forma indemnizado pelos danos causados devido à incompetência inacreditável desta instituição que é a FNAC.Não me voltarão a ter como cliente, com este tipo de serviço e atendimento pós-reclamação.Além de lesado, ainda me senti maltratado por ter reclamado um equipamento que é meu.AtenciosamenteDiogo Machado 932539011

venho por este e-mail reclamar , relativamente a uma compra feita na fnac no dia 13/11 , de uma cadeira da omen que estava em promoção á data. ao efectuar a comprar ficou agendada a entraga da mesma no dia 16/11. Mas dia 15/11 a cadeira chegou aos ctt, e desde esse dia ate dia 02/12, o artigo ficou retido nos ctt , por ser um artigo fora de formato , o estado estava pendente por aguardar instruções por parte do remetente . durante esse periodo entrei 2 vez em contacto com a fnac , nesses dois contratos deixei claro que queria receber o artigo , nunca expos a opção de reembolso , pelo contrario deixei isso claro, que não queria devolver, mas sim receber o artigo. relativamente aos meus 2 contactos o unico feedback que tive por parte da fnac ,foi apenas, uma simples mensagem que estavam a verificar a situação . Ao dia hoje 06/12 voltei a entrar em contacto para saber como estava a situação . Foi me dito que já procederam ao reembolso , porque já não têm o artigo em stock. A minha questão é ... o que aconteceu ao artigo que encomendei e que estava pendente nos ctt? Na altura da compra a cadeira estava em desconto . em vez de 400 estava a 249, tanto na fnac como em outros estabelecimentos . neste momento voltou a 400 euros em todas as empresas . Acabei por ficar prejudicado , porque, para alem de todo o tempo de espera ,no fim fiquei sem o artigo. Agora caso queria adequirir tenho de pagar o dobro do valor que consegui na altura da compra. podem ter na altura a oportunidade de ter comprado em varias empresas com desconto. Bastava que no primeiro ou no segundo contacto, tivesse sido dito, que iriam fazer o reembolso , e não me terem garantido e que iriam deixar claro que eu não queria a devolução.