Reclamações públicas

Pela 4º vez, dirigi-me à loja FNAC (Norte Shopping) relativamente ao mesmo erro no meu portátil (Huawei D15 com número de série MFJFL23628000002). Quando chego a casa, abro o portátil e o ecrã continua preto, não permitindo qualquer outra utilidade. Sempre que me dirigi a esta loja FNAC, não só o erro em questão não foi resolvido como me disseram ainda que não encontraram nenhum erro técnico. Em nenhum momento me foi disponibilizado outro portátil para puder trabalhar, nem foi o montante do valor devolvido. No dia 2 de abril de 2024 apresentaram-me o meu portátil dizendo que não encontraram qualquer avaria, contudo o mesmo ao ser ligado não está como habitualmente (está a dar instruções em inglês em alta voz). Trouxe o meu portátil comigo para casa, após a reclamação feita na loja, e caso o problema se mantenha exijo que me seja dado outro equipamento de igual valor ou que me reembolsem pelo valor pelo qual o adquiri.

No passado fim-de-semana, verifiquei através da loja online que os valores de alguns equipamentos estavam com 100% de desconto. Apresentei-me numa loja fisica (FNAC MONTIJO), e não foi possível obter ajuda por parte de um dos colaboradores, que se negou, prontamente, a fazê-lo, sem me deixar terminar o assunto. Esta ida à loja tinha como fim obter os equipamento através da promoção descrita no site, conforme imagens (prints) que tenho disponíveis.

NIF: 224359290Nº de Processos: 670018598 (primeira reclamação)670025571 (segunda reclamação)Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a situação em que me encontro perante a loja Fnac Portugal e a marca DJI. A 21 de novembro de 2020 comprei na Fnac uma Action Cam (DJI ACTION CAM OSMO ACTION) no valor de 259.99€. Câmara essa, vendida pela marca e pela loja como uma câmara à prova de água. Em 2021 o equipamento deu o primeiro problema, deixando de funcionar ao contactar com água. Nesta situação, reportei o problema à Fnac, que aceitou a reclamação e substituiu a câmara por uma nova, prolongando assim o período de garantia por mais dois anos, a contar desta data (como me foi dito pelos técnicos). Em outubro de 2023 o equipamento voltou a dar exatamente o mesmo problema. Novo contacto com a água e câmara inoperacional. Nova visita à fnac para pedido de reparação com garantia. Neste caso, o técnico que recebeu a reclamação escreveu: GR ANTERIOR (670018598) O equipamento segue pela segunda vez para reparação, sendo a anomalia reportadauma reincidência da primeira Aquando da primeira intervenção, o equipamento foi subsistido por novo, tendo porisso garantia renovada por dois anos e encontrando-se dentro (no limite) desse mesmo periodo (mais info em anexovia hard copy) Cliente reporta que após contacto com água, a máquina deixou de funcionar corretamenteUm mês depois (03/11/2023) chega a resposta da Fnac (via e-mail): REPARACAO NAO ABRANGIDA EM GARANTIA Preço de reparação: 299.20€ (preço superior ao que paguei pelo equipamento). Neste momento, não compreendendo o motivo para esta resposta, dirigi-me à loja para pedir esclarecimentos. Ao que, inicialmente, me foi dito que a garantia não tinha sido renovada com a troca de equipamento após a primeira avaria. Logicamente, tendo sido informado do contrário em outras ocasiões, não aceitei essa resposta e pedi nova análises por quem de direito. Após mais um mês de espera nova resposta por e-mail e aqui a justificação (dada pelo senhor Bruno Costa) já era outra: Estimado cliente,no seguimento da sua reclamação encaminhamos o email infra com a resposta da marca.Informamos que, apesar do seu equipamento se encontrar dentro do período de garantia ao abrigo da substituição anterior do equipamento, a Fnac não dispõe de Técnicos que possam precisar o que poderá ou não ser coberto pela garantia, apenas os Centros Técnicos Autorizados pelas Marcas o podem fazer conforme e-mail que lhe foi reencaminhado.De acordo com o diagnóstico efetuado pelo centro técnico oficial, neste processo o equipamento não reúne as condições necessárias para a validação da garantia devido à existência de danos por líquidos, situação que invalida a reparação ao abrigo da garantia conforme condições da marca. Enviamos em anexo o relatório fotográfico enviado pelo centro técnico.Lamentamos o transtorno causado e informamos que em fase alguma descuramos a defesa dos seus interesses, no entanto, face à análise efetuada não conseguimos apresentar outra solução.O equipamento será devolvido à loja, será notificado assim que o mesmo estiver disponível para levantamento. Apresentamos os melhores cumprimentos,E-mail da marca encaminhado pelo senhor Bruno Costa: Serve o presente para informar o diagnostico dos serviços tecnicos :“FUERA DE GARANTÍA: Daños por líquidos. El módulo de la cámara no funcionó correctamente. La batería del Osmo Action no funciona correctamente.”Voltei a dirigir-me à loja (pela 3ª vez), explicando a situação aos técnicos, que acharam a resposta inconcebível, dizendo que a razão estaria do meu lado, pois não faz sentido uma câmara à prova de água deixar de funcionar por contactar com água e a justificação é o equipamento conter líquidos. Ora, esse é exatamente o meu problema: uma máquina á prova de água que deixou entrar água.Disseram ainda que a solução lógica, era a Fnac ter que assumir a situação, caso a mesma não fosse assumida pela marca (DJI). Mais dois meses de espera e nova resposta: Estimado cliente,No seguimento da sua reclamação o seu caso foi novamente exposto ao serviço de assistência técnica da marca, em resposta mantêm o orçamento por danos por líquidos no equipamento.Ressalvamos que apenas os Centros Técnicos Autorizados pelas Marcas podem analisar o equipamento e confirmar se a reparação da anomalia pode ou não ser abrangida em garantia, tendo em conta a resposta dos serviços de assistência técnica não podemos contornar a recusa da marca neste processo.Relembramos que o equipamento está disponível para levantamento em loja.Apresentamos os melhores cumprimentos. Bruno CostaNova visita à loja (4ª) e a mesma resposta pelos técnicos de serviço (diferentes da primeira vez). Desta vez aconselharam ainda reportar a situação no livro de reclamações e foi o que fiz. No dia 26/02 vem a resposta da Fnac, que reitera o mesmo ponto. A marcar não assume a responsabilidade porque o equipamento tem líquidos. Conforme disse na reclamação formal no livro, se a DJI não assume a reparação ou substituição, na minha ótica como cliente, deverá ser a Fnac Portugal a assumir a responsabilidade, já que foi nesta loja que fiz a compra do equipamento e não diretamente à DJI. Aguardo uma resposta para perceber a melhor forma de proceder face ao sucedido. Com os melhores cumprimentos, Samuel Reis

Boa tarde,Realizei uma compra no site da Fnac no dia 29/02. O que ocorre é que a minha encomenda foi entregue na morada incorreta, que nada tem a ver com a morada de expedição inserida no ato da compra.Realizei algumas reclamações diretamente no site, onde os mesmos se responsabilizaram e indicaram que iriam corrigir o erro. Foram agendadas duas recolhas uma no dia 05/03 e posteriormente outra no dia 08/03 ambas entre as 09:00/19:00. Dois dias em que foi necessário que alguém estivesse disponível durante todas essas horas e ninguém compareceu. Sendo assim venho formalizar minha reclamação por outros meios, uma vez que essa situação gerou enormes transtornos para todos os envolvidos. Agradeço a atenção dispensada,Cumprimentos,Juliana Silva

Exmos Senhores,Realizei uma compra na loja FNAC do Colombo no passado dia 05 de Março de 2024 (há dois dias atrás). Comprei um telemóvel NOKIA 2660 Flip pelo preço de 89,99€ para a minha mãe idosa. O telemóvel não chegou a ser usado, pois era demasiado pequeno para a sua vista já cansada.Dirigi-me hoje, dia 07 de Março de 2024 à loja FNAC do Alegro Alfragide para a devolução do artigo. O artigo está como novo, não foi usado. Como tal, não tem marcas de uso e encontra-se na sua embalagem original com todos os acessórios e componentes originais. Neste balcão a devolução não foi aceite, com o argumento de que um telemóvel é considerado usado a partir do momento em que a caixa foi aberta. Não me foi mostrada nenhuma legislação ou informação crontratual que o suporte. Os únicos requisitos que me são apresentados é que o argigo esteja na embalagem original e sem marcas de uso.Venho por este meio requerer a devolução do valor total de 89,99€ do artigo comprado pelo mesmo método de pagamento, ou pelo menos o valor em cartão FNAC. Aguardo a confirmação do reembolso e instruções de onde entregar o artigo a devolver.(Segue em anexo um documento com fotografia da fatura, do artigo e respetiva embalagem e acessórios)

Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativa à situação que passo a descrever abaixo.No dia 29/01/2024 por volta das 16h30 tive um problema com a minha bicicleta elétrica Wayscral E-Bike, comprada na Fnac em 2023.Quando ia regressar a casa após um passeio até à praia e uma pausa de aproximadamente 30 minutos, a corrente ficou presa entre a cassete e os aros da roda. Tentei no local desencravar a corrente e colocar novamente a mesma em funcionamento, primeiro com ajuda de um pau e depois com as próprias mãos sem sucesso. Como a corrente ficou totalmente presa, não consegui montar na bicicleta no regresso a casa e tive de a trazer à mão o percurso todo, dado que não tenho forma de a transportar por outra via.Na minha perspetiva e longa experiência com diferentes bicicletas, este é do tipo de problema que simplesmente não deve acontecer. Acredito que se trate de um problema de design e que mesmo que o reparem, será algo temporário e voltará a acontecer. No regresso a casa andei cerca de 3 km sempre em subida, desde a praia da Madalena até Coimbrões em continuo esforço a empurrar a bicicleta, dado que como a corrente estava presa o pneu vinha sempre a derrapar, ou seja, em atrito constante. Houve momentos, nas subidas mais ingremes que tive de suportar todo o peso da bicicleta, senão não conseguia avançar.Cheguei a casa encharcado em suor, cansadíssimo e de mau humor. Fiquei com mazelas por várias semanas na zona das costas e rins.Perdi a credibilidade na bicicleta e não a quero de volta. Pretendo em vez disso que me devolvam o valor que paguei pela mesma.Eu já entrei em contacto com a Fnac, que através de transportadora enviou a bicicleta para um centro de reparação. Penso que foi para a Norauto.Recentemente a FNAC enviou-me um email a indicar que a avaria não está ao abrigo da garantia e que o custo de reparação é de cerca de 150.00 Euros.Não houve qualquer explicação sobre o motivo desta avaria / defeito, não estar ao abrigo da garantia.Aproveito a reclamação para indicar ainda que esta é já a segunda insatisfação que tenho em relação a este produto. Dado que, pouco tempo após a compra da bicicleta tentei a instalação da app para Android da Michelin que controla a bateria, e percebi que a app tinha sido descontinuada. Percebi também que o próprio modelo, era já um modelo não suportado pela Michelin e descontinuado à data da compra, contudo à venda pela FNAC. Pergunto-me se isso é uma prática normal da FNAC, a venda de produtos descontinuados e sem informar o cliente do mesmo. Por isso não posso deixar de informar que a própria imagem das marcas FNAC e Norauto saem para mim manchadas neste já pesaroso processo.Solicito assim, que analisem este caso novamente. Que se posicionem na minha posição. Sei que atualmente, num mundo de números e em que o dinheiro é a lei, não é fácil ter empatia. Mas já que se esforçam tanto em ter empatia com os vossos clientes nas vossas campanhas de marketing, peço-vos que mantenham essa coerência nos casos em que o cliente precisa do vosso suporte.

Boa tarde, sou um produtor de conteúdo musical (com marca registada e atividade devidamente aberta nas finanças) que em 2016 colocou uma obra à venda nas lojas FNAC e que até ao passado mês de dezembro estava inclusivamente disponível via respetivo website. No passado mês de dezembro de 2023 decidi fazer a reconciliação de contas com a FNAC, recolhendo o dinheiro que me seria devido e obtendo as cópias físicas não vendidas. A sequência de eventos e datas é a que se segue:DEZEMBRO- 13 dez abro o primeiro ticket no website da fnac- 14 dez recebo mail a pedir informação adicional- 14 e 15 dez envio informação adicional solicitada(silêncio)JANEIRO- 11 jan solicito ponto de situação- 12 jan recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 17 jan recebo pedido de informação adicional, ao qual respondo(silêncio)FEVEREIRO- 19 fev solicito ponto de situação- 20 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 27 fev solicito ponto de situação- 28 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsávelPosto isto, estamos agora em 2 meses e meio em que não entendo se estou mais perto ou mais longe de uma resolução em que tenho uma multinacional como a FNAC devedora de centenas a milhares de euros (na realidade não sei porque não me dão visibilidade, tampouco as cópias físicas que me são devidas) nem respondem aos e-mails enviados via canais formais próprios.Uma vergonha de experiência. Pobre na resposta, na urgência, no profissionalismo, no foco em resolver, especialmente porque se reflete numa dívida financeira que estão clara e abusivamente a arrastar.Não pretendo uma indemnização, não estou a pedir nada que não seja meu, dirigi-me educada e pacientemente via canais oficiais, respondi sempre que me foi solicitado. Nada resultou. Espero que tenham a decência de o fazer. Obrigado

Boa Noite Queria informar que fiz um compra no dia 24/02/2024 que realizei a compra de um PlayStation VR 2 na loja FINAC Portuga, na loja do fórum de Colombo, abrir a embalagem fui jogar no dia 25/02/2024 e de para cá me deparei um problema no aparelho.Enquanto jogava com meu PS VR2 eu percebi que as imagens não ficavam muito nítidas ou claras, parecia que tinha um borrão no meio dos meus olhos, atrapalhando muito a visibilidade de qualquer conteúdo que eu vi. Eu segui tentando reconfigurar o aparelho diversas vezes fazendo todos os procedimentos de configuração que o próprio site da PlayStation suporte indica.Limpei lentes, tanto do vr quanto as minhas, recalibrei tudo possível, mas mesmo assim a imagem transparecia estar borrada.Isso me frustou e decepcionou muito pois no site da Sony Portugal fala que o aparelho tem lentes super resistente com suporte a pessoas que usam óculos até. É para mim ainda é pior pois não consigo usar o aparelho sem óculos pois minha visão é muito ruim.Preciso de um suporte, o produto é extremamente caro para dar problema com apenas 1 diaEspero que encontre uma solução para o meu caso o mais rápido possível. Levei para fazer o cancelamento Pegar o reembolso, mas eles falaram que não devolvia a devolução ia ser feito a análise se tiver problema ia me dar outro estou muito chateado que é uma coisa muito caro eu gostaria do meu dinheiro de volta ou um produto novo que não tem esse defeito.

Venho por este meio comunicar que comprei máquina de café automática Delonghi na Fnac de Alfragide, avariada. A fnac recusa-se a devolver-me o dinheiro enviando a máquina para a assistência técnica. Hoje, 21 Fevereiro faz 30 dias da compra. Após contactos telefónicos com o apoio ao cliente da Delonghi, eles confirmaram que eles têm obrigação de me devolver o dinheiro ou entregar outra máquina.

No momento da aquisição do equipamento segurado, foi-me garantido que a cobertura abrangeria 'perda ou furto', sem maiores detalhes sobre as especificidades do furto.Ao analisar as condições gerais da apólice, compreendo as distinções técnicas entre roubo e furto por arrombamento. Entretanto, é crucial destacar que a subtração da mala contendo o equipamento ocorreu em um estabelecimento noturno, estando a mala devidamente fechada e em nenhuma momento o telemóvel esteve à vista. Neste contexto, argumento que o furto da mala deve ser equiparado a um arrombamento, dado que houve acesso indevido aos pertences e estando a mala devidamente fechada.A interpretação rigorosa das condições da apólice pode resultar em um vazio de cobertura injusto, especialmente em ambientes públicos onde medidas extraordinárias para garantir a segurança são impraticáveis.Adicionalmente, durante a minha visita ao balcão da FNAC, o Gerente da Loja do Mar Shopping expressamente me aconselhou, cito suas palavras, 'Nunca deve dizer a verdade ao seguro'. É lamentável constatar que, devido a uma ´distração', corremos o risco de não sermos ressarcidos por nossos pertences sem autorização.É relevante mencionar que o Código Civil estabelece a responsabilidade da seguradora em casos de furto, sem a obrigatoriedade de arrombamento para caracterizar o crime como furto qualificado.