Reclamações públicas

Deixo a mesma informação que deixei aos serviços da FNAC marketplace hoje e a resposta recebida: [Ticket #RGQMNYPL] Pós venda Encomenda Marketplace 08A6KJGEF992M Bom dia Sandra e equipe da Marketplace da FNAC. Novamente a questão levantada por mim for encerrada no marketplace da qual não concordo tendo em conta o seguinte: - quando adquiri este produto o vendedor apresentava-se como localizado na Alemanha (zona da União Europeia com livre trânsito de bens e pessoas e cuja a garantia de reparação são 30 dias) - o meu ponto anterior está documentado nas mensagens de 29 de Maio de 2023. O mesmo foi comprado a 19 de Maio de 2023 mas o vendedor dando a resposta no dia seguinte diz dar apoio ao cliente. - Se o meu artigo teve um defeito no dia 25 de Abril e faço o envio do mesmo no dia 30 de Abril seguindo as indicações do vendedor ("uso de envio postal" requerido pelo vendedor, como assim fiz) - Quando verifico que esta entrega levou mais de 7 dias úteis a ser entregue foi quando comecei a pressionar os CTT e o Vendedor para que fosse feito algo para a entrega da mesma. - O próprio vendedor assume na sua mensagem de 22 de Maio que o pacote chegou à cidade de Shenzhen no dia 17 de Maio. Já no dia 24 de Maio o vendedor assume que a sua equipe cometeu um erro durante o relatório requerido pela alfândega, o que atrasou a entrega (apenas a 25 de Maio) Mediante este cenário surpreende-me que a FNAC dê razão e justifique o tempo de reparação a contar apenas a partir de 25 de Maio. Se o artigo chegou a 17 de Maio, essa seria no mínimo a data de início de reparação da mesma, não tenho culpa que o vendedor se tenha enganado na entrega dos dados a entregar na alfândega. Custa-me também o facto de que se comprei um artigo a um vendedor baseado na Alemanha (como identificado pelo vendedor) tenha um serviço de garantia e reparação superior a 2 meses, visto ter enviado este artigo no dia 30 de Abril e a FNAC pedir-me que aguarde pelo 25 de Junho para que algo seja feito. Agora o vendedor já coloca a informação online de onde realmente está localizado. Este tipo de serviço gerido pela FNAC marketplace tem as suas regras e responsabiliza os vendedores pelos seus serviços e a FNAC apenas é responsável pela plataforma. Eu sei disso. No entanto, a maneira como tratou o cliente deixa em muito a desejar e não me dá qualquer confiança para usar este ou outro qualquer serviço do marketplace no futuro. Melhores cumprimentos, José Carvalho Ao qual a resposta recebida foi: Olá José Carvalho, Obrigado pelo seu contacto. Lamentamos o exposto, o vendedor está sempre disponível para esclarecer qualquer dúvida que tenha, mesmo sem reclamação em aberto. Qualquer dúvida, estamos ao dispor. Agradecemos a preferência e até breve na FNAC! Sandra Vaz

Exmos senhores venho reportar um problema continuado com a empresa FNAC. A minha televisao SONY KD-55AG9 avariou no dia 28 de fevereiro deste ano. Estava em uso na altura com o hdmi ligado, oiço um estalo forte vindo da televisão, tendo a imagem ficado cheia de pontos brancos ( é igual de aspeto e faz-me lembrar as televisões antigas no tempo do analógico quando não apanhavam sinal), o som deixou de se ouvir. Com a minha insistência liguei e desliguei varias vezes a TV testando os hdmis. A imagem aparecia durante 2 segundos, depois ficava tudo em pontinhos brancos ou ecrã a preto a dizer sem sinal. Cheguei a conclusão que algo queimou dentro da televisão ( esteve sempre protegida por UPS desde que a comprei, portanto falha de corrente não foi) Descobri depois com variados testes que tudo o que envolvesse encriptação de sinal do hdmi (vulgo HDCP) deixou de funcionar em qualquer um dos 4 hdmis da televisão. Como fiz garantia extendida na televisão, dirigi me a FNAC com os pdfs no telefone com imagens do problema, e video exemplificativo no inicio de Março, a contar usar a garantia que paguei na altura da compra da TV. Desde aí começaram os problemas, na loja do Montijo respondem-me que a empresa FNAC não trabalha mais com essa seguradora, tendo sido os primeiros minutos bastante tensos pois nem encontravam em sistema nada da garantia da minha televisão, pondo em causa a minha palavra. Recebi Perguntas como "Tem a certeza que fez garantia extendida?" Não tenho nada em sistema, nem me aparece nada de resultados com a sua fatura." Insisti mais um pouco com o funcionário e como ele estava atrapalhado disse-me "Hoje não tenho cá o meu supervisor terá de vir noutro dia." isto tudo nos primeiros dias de março de 2024 Eu compreendi, e quando voltei no dia seguinte, já tinham conseguido encontrar a minha fatura sendo afinal válida com uma seguradora que deixaram de trabalhar em 2022. Peço-lhes para ativar o seguro, dizem me que não é possível pelo sistema deles, tenho de ser eu a fazer o processo todo desde enviar email com os dados ate a agendamento da recolha do equipamento tudo feito por mim. Insisti mais um pouco disseram-me que não havia forma tinha mesmo de ser eu a tratar de tudo. Chego a casa e tenho outro bloqueio o site e email que me facultaram na FNAC montijo da seguradora, já não são mais válidos na internet website supporter.pt mais email para onde enviei os dados e informação da avaria. Passaram uns 3 dias e decido ir por minha ideia a outra FNAC expor o mesmo problema. Na FNAC Vasco da GAMA em Lisboa , passam-me informação da seguradora mas pelo website espanhol supporter.es e email correspondente sendo que nesse já obtive resposta para ativar garantia. Os dados que a FNAC montijo me passou eram inválidos. Agendou-se as segintes recolhas do equipamento ate hoje: (marquei varias) 1 vez- Levam a televisão dia 3 de Março, retorna a dia 2 de a Abril (29 Dias) Televisão vem exactamente com a mesma avaria e mesmos sintomas. 2 vez- Levam a televisão dia 17 de Abril, retorna dia 13 de Maio. ( televisão retorna com a mesma avaria e mesmos sintomas) 3 vez- Levam a televisão dia 4 de Junho, recebi hoje email da seguradora (13 de Junho) a dizer televisão testada e não encontraram qualquer avaria. Vão devolver ao cliente assim como está. Email em seguida Bom dia, Anexamos a este e-mail uma cópia do relatório técnico dos testes efectuados ao televisor, fotografias do seu funcionamento e abaixo o diagnóstico do Serviço Técnico Oficial Sony: Televisor LCD / LED marca SONY modelo KD-55AG9 com número de série 6070931 e os seguintes acessórios: Cabo de Alimentação, Embalagem Original, Telecomando, DIAGNÓSTICO: Depois de ter a televisão em teste durante vários dias e de verificar exaustivamente as entradas HDMI, não se detecta qualquer erro ou anomalia tanto na TV como no HDMI. Verifica-se que tanto o funcionamento do televisor como o das entradas HDMI estão correctos. O painel e a tampa apenas apresentam danos estéticos devidos ao uso mas não apresentam qualquer fratura. Verificámos o resto dos componentes e não encontrámos outras anomalias. Recebemos com cabo de alimentação, embalagem original, telecomando. Vamos proceder à devolução do televisor porque, na Sony, não há nenhum problema com o equipamento. Com os melhores cumprimentos, F***pe Silva Apoio Multigarantias Fnac A televisão foi com aspeto novo, esteve sempre no mesmo sitio mais de 2 anos agora já contem danos estéticos, pelas sucessivas mexidas pela Garantia Extendida. Televisão com danos estéticos + Avaria que já tinha. Só estou a pedir um bem Igual ou superior ou o meu dinheiro de volta Fatura de 2099,99 Euros. Tem me sido negado o exercer de meus direitos, dizem-me que tudo funciona bem, quando é mentira e tenho sucessivos videos / fotos a provar e que lhes enviei entre cada reparação para os ajudar a detectar o problema. Passado 3 meses tudo na mesma. Envio em anexo os documentos que tenho em minha posse ao longo de uma boa quantidade de emails que troquei com a seguradora. Atenção que os relatorios finais de reparação só foram disponibilizados há uma semana atrás quando alguem da FNAC intercedeu derivado a um expor de toda a situação na loja do Montijo, já em desespero. Os ficheiros 5 e 6 foram-me facultados pela FNAC e não pela seguradora como deveria ser sua obrigação para comprovar o que diz nos emails que tudo estava bem. Podem ajudar? Cumprimentos, David Sucesso

Venho por meio desta registrar uma reclamação em relação ao uso não autorizado do meu cartão de debito pela Fnac. Constatei que foi efetuado um débito no valor de 15 euros na minha conta, sem que eu tenha realizado qualquer compra ou solicitado algum serviço que justifique tal cobrança. Gostaria de solicitar o reembolso imediato deste valor, uma vez que a transação foi realizada sem minha autorização e sem qualquer motivo justificável. Solicito a devolução do valor debitado o mais rápido possível e que medidas sejam tomadas para evitar que situações como esta voltem a ocorrer. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema. Atenciosamente, Catarina

Exmos. Senhores, No dia 4 de janeiro de 2024 comprei um televisor da philips na fnac em uma promoção por 479€ depois de três mês , estávamos assistindo e o produto simplesmente ficou com a tela escura e com manchas roxas a flutuar na tela. Levei imediatamente a Fnac pois estava na garantia e foi realizado testes para ver se não estava quebrado pois então não iria a garantia , verificando que não estava com a Tela partida foi envida há Phillips. Depois de 15 dias recebo um orçamento de 838 € e a notícia de que estava com a tela partida e minhas opções eram aceitar o orçamento ou pagar 20€ para levantar o produto , o que é contra lei já que estava na garantia . Pedi que fosse explicado o porquê e me deram fotos do televisor completamente partido a tela tinha sido quebrada e a Fnac reconheceu que havia algo de errado, e pediu um report. Desde então não tenho televisor colocaram até 2 meses para resolução e toda vez que vou lá não há resposta . Uma total falta de respeito com o cliente que é o que acaba por pagar por erros de uma empresa irresponsável. peço que me seja dado um outro televisor já que o meu estava novo sem arranhões e eles partiram minha tela e arranharam meu televisor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08 de junio 2023 adquiri um telemóvel Iphone 11 pro 256GB por menos de 500 euros. Sucede que quando adquiri este dispositivo tive conhecimento de duas coisas, primeiro que se tratava de um telemóvel recondicionado e segundo que foi comprado nesta loja e por tanto tinha uma GARANTIA de dios anos contra qualquer problema que ocorresse com o telemóvel. Alguns dias após a compra, percebi que o Flash da câmera não funcionava, mas como não era realmente vital para o seu funcionamento e eu tinha que viajar a trabalho, continuei a usá-lo. Perguntei nessa altura na mesma loja sobre a metodologia de reparação, disseram-me que devia ser enviada para a Clínica Fnac em Lisboa. Como eu não queria ficar sem celular por uma coisa tão trivial, continuei a usar o telefone, sabendo que ainda tinha tempo para fazer cumprir a GARANTIA. Isso foi até um mês atrás, quando o botão de volume lateral parou de funcionar. Por esta razão, decidi no dia 12 de abril de 2024 finalmente levá-lo à agência para fazer cumprir a GARANTIA. O telemóvel foi enviado para a Clínica Fnac como devia de acordo com o procedimento, mas qual foi a minha surpresa quando recebi um email em que me acusam de ter realizado uma "intervenção não autorizada", razão pela qual a GARANTIA é nula e tenho de pagar 759 EUROS para substituir um aparelho que me custou menos de 500 EUROS. Queixei-me e expliquei que nunca peguei o telemóvel para ser consertado por outra pessoa e que muito menos realizei uma intervenção de forma não autorizada, mas a resposta que recebi foi que como não tinha forma de o provar, eles não são responsáveis. Comprei o telemóvel nas mesmas condições em que foi enviado para a Clínica Fnac, venderam-me o telemóvel nestas condições. Sinto- me enganado pois comprei um telemovel interceitado não autorizado, e quem me o vendeu não se responsabiliza por ele. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a insastifação com a FNAC mais especificamente com uma das suas filiais SES de Coimbra.Ao comprar um telemóvel nesta loja fui impingido um seguro com um prémio de 252€. Por varias vezes comuniquei que não tinha interesse no mesmo ao qual foi me dado a entender que o mesmo vinha direto com o telemóvel.Foi utilizado o meu email para um serviço de subscrição da FNAC secure sem nunca me terem sequer questionado se autorizava o uso do meu email para esses fins. Já enviei email a cancelar o seguro pelo que espero que não seja cobrado o prémio. Contudo considero que isto seja uma prática desleal e enganadora para os consumidores no qual deveria sempre partir do consumidor a indicação se quer ou não subscrever a seguros predatorios.

Venho por este meio comunicar que após compra de um artigo no site da FNAC, e após o recebimento constatei que o artigo em questão (hoverboard) não estava a funcionar. Após comunicação com o vendedor foi-nos dito para enviar um vídeo que demonstre o problema em questão. Desta forma, o vendedor propôs o envio ao cliente das peças que ele pensa serem as danificadas e, através de um video, queria que fosse o CLIENTE, a fazer a reparação em questão. Ora tal facto não nos agradou, como é óbvio, pois poderíamos fazer algo de errado e depois não teriamos como devolver a hoverboard, para além de não fazer sentido nenhum ser o cliente a reparar o artigo pelo qual pagou e não está funcional.Após a nossa resposta, o vendedor continuou a insistir nesta solução o que não nos agradou até que finalmente disse para fazer o envio da hoverboard e após receção do mesmo fariam a devolução do dinheiro. O problema é que apenas devolvem o dinheiro do artigo e não devolvem as despesas pelo envio. Ora, a hoverboard custou 159€ e as despesas de envio foram de 70€!!! Durante este processo dirigimo-nos pessoalmente à loja Fnac ao qual se mostraram completamente alheios e indisponíveis em resolver o problema.Conclusão: a minha filha no dia de anos ficou sem prenda de aniversário, passado 1 mês ainda não tem a prenda e o cliente ficou este tempo todo sem o artigo, sem o dinheiro e ainda uma despesa extra de 70€!

Boa tarde, sou um produtor de conteúdo musical (com marca registada e atividade devidamente aberta nas finanças) que em 2016 colocou uma obra à venda nas lojas FNAC e que até ao passado mês de dezembro estava inclusivamente disponível via respetivo website. No passado mês de dezembro de 2023 decidi fazer a reconciliação de contas com a FNAC, recolhendo o dinheiro que me seria devido e obtendo as cópias físicas não vendidas. A sequência de eventos e datas é a que se segue:DEZEMBRO- 13 dez abro o primeiro ticket no website da fnac- 14 dez recebo mail a pedir informação adicional- 14 e 15 dez envio informação adicional solicitada(silêncio)JANEIRO- 11 jan solicito ponto de situação- 12 jan recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 17 jan recebo pedido de informação adicional, ao qual respondo(silêncio)FEVEREIRO- 19 fev solicito ponto de situação- 20 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 27 fev solicito ponto de situação- 28 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsávelMARÇO- 7 mar enviam-me email a indicar se concordo com o valor em dívida proposto, que aceito no próprio diaABRIL- já devo ir em 4 emails a tentar saber o ponto de situação da resolução proposta por eles e não tenho sequer um email de resposta. Posto isto, estamos agora a atingir os 4 meses que não entendo se estou mais perto ou mais longe de uma resolução em que tenho uma multinacional como a FNAC devedora de centenas a milhares de euros (na realidade não sei porque não me dão visibilidade, tampouco as cópias físicas que me são devidas) nem respondem aos e-mails enviados via canais formais próprios.Uma vergonha de experiência. Pobre na resposta, na urgência, no profissionalismo, no foco em resolver, especialmente porque se reflete numa dívida financeira que estão clara e abusivamente a arrastar.Não pretendo uma indemnização, não estou a pedir nada que não seja meu, dirigi-me educada e pacientemente via canais oficiais, respondi sempre que me foi solicitado. Nada resultou. Espero que tenham a decência de o fazer.Obrigado

Entreguei na Fnac de Almada um Robot de Cozinha da marca Kitchen Aid para reoaralção a 14 de Agosto do 2023, sendo que me foi enviado um orçamento no dia 13 de Outubro de 2023. Aceitei o orçamento e fiz o pagamento no dia 17 de Outubro de 2023 (dentro do prazo dado pela loja) tendo e-mails e factura como comprovativo.A 9 de Dezembro de 2023 entrei em contacto com a linha de Apoio ao Cliente por telefone para saber quando seria feita a entrega, em que me foi prometida resposta, mas até ao dia 8 de Fevereiro de 2024 não me foi dada nenhuma resposta, o que me levou a contactar novamente através da mesma linha telefónica.Recebi então um 1 sms no dia 9 a dizer que foi solicitada a averiguação da situação junto do reparador.Aguardei até 16 de Fevereiro, dia que enviei e-mail para o serviço Pós Venda respondendo ao e-mail que que me foi enviado com a fatura e onde consta o nº de Reparação, a expor a situação e que aguardava uma resposta concreta em relação ao estado da reparação e quando me seria entregue o equipamento, visto já terem passado quase 6 meses da entrega para reparação. Tendo informado que o meu próximo passo seria fazer queixa no Portal da queixa.Recebo resposta a 20 de Fevereiro:Agradecemos desde já o seu contacto!Em relação à situação que nos reporta, informamos que já solicitamos ao centro técnico a averiguação da situação que refere no seu email.Assim que possível, os Serviços Centrais da FNAC, informar-lhe-á da resolução dada para a situação que nos foi exposta.Caso necessite de mais algum esclarecimento, não hesite em contactar-nos, pela mesma via!Aguardei, sem resposta até 29 de fevereiro, novo e-mail a solicitar informações e resposta a 5 de Março:Agradecemos desde já o seu contacto! Em relação à situação que nos reporta, informamos que ainda não temos previsão.É inadmissível estar à espera por uma reparação (já paga) há mais de 7 meses e com respostas vagas acerca do estado do equipamento ou mesmo onde se encontra.

A 28/03 adquiri um 1 Samsung Galaxy S24 Ultra 256GB - Violeta Titânio, atraves de um parceiro marketplace. Nesse mesmo dia, o parceiro iniciou um dialogo de que a versao do telefone nao seria DUAL Sim, mas que seria a versao Ultra, tal como o pretendido. Acedi, uma vez que pretendia o equipamento para uma data especifica. Recebo o equipamento dia 06/04 e contato que o modelo é diferente e substancialmente mais barato, tratando-se de um Samsung Galaxy S24 PLUS. Contato desde entao o vendedor que atraves das mensagens tudo que tem feito é ganhar tempo, tentando devolver uma determinada quantia sugerindo que fique com o equipamento, pelo que exigi que o equipamento fosse trocado pelo modelo correto ou feita devoluçao do montante pago. Tenho conhecimento que a FNAC muitas vezes descarta-se dos vendedores registados no marketplace uma vez que nao se pode responsabilizar pelos seus atos, contudo, enquanto FNAC, deveria ter uma postura vigilante e intervir, quando os clientes reclamam e em situaçoes que o vendedor nao cumpre o pressuposto, o que é o caso. Minha reclamaçao pretende alem de expor o caso, pedir/solicitar intervençao da FNAC e resolver o problema.